Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Смартавиа

Наверх ▲

Форум авиакомпании Смартавиа

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Смартавиа

15.05.24 13:53

Ольга : Здравствуйте. Хотела приобрести билет на 31.05. 24 из Мурманска в Москву. Зашла на сайт через мобильное устройство. Ответ: билетов нет. При этом, если зайти через компьютер билеты есть. Так все таки есть или нет билеты? Ольга, добрый день. Рекомендуем вам при возникновении подобных ошибок очистить кэш вашего браузера на устройстве с некорректно-отображенной информацией. После этого информация как на мобильном устройстве, так и на компьютере будет идентичной.

Ответить

15.05.24 13:18

Гость

Неважно, пусть платят - 200 рублей)) т

Ответить

14.05.24 18:47

Ольга

Здравствуйте. Хотела приобрести билет на 31.05. 24 из Мурманска в Москву. Зашла на сайт через мобильное устройство. Ответ: билетов нет. При этом, если зайти через компьютер билеты есть. Так все таки есть или нет билеты?

Ответить

14.05.24 15:37

Итого в случае Максима размер штрафа - 200 (двести) рублей. Но его это явно не устроит.

Ответить

14.05.24 14:19

Гость

Федеральным законом от 04.08.2023 № 487-ФЗ внесены изменения в статью 120 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ), согласно которым за задержку рейса в пункт назначения перевозчик при предъявлении письменной претензии пассажиром уплачивает пассажиру штраф в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не более чем 50 % провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие наступления обстоятельств, независящих от перевозчика …

Ответить

14.05.24 13:51

Терпимая авиакомпания, но не более. Немногим лучше Победы

Ответить

14.05.24 13:13

На основании какого нормативного акта ты требуешь компенсацию от авиакомпании?

Ответить

14.05.24 12:32

Гость

А за задержку рейса где компенсация? Пассажиры не виноваты, что смартавиа заменяет воздушные судна из-за технических проблем.

Ответить

14.05.24 10:50

* : Положительные отзывы редко пишут, потому что, если пассажир долетел без проблем, то и нет нужды писать дифирамбы. Этот «лоукостер» даже АК Победу переплюнул, например, в плане ручной клади! У АК Победы 36+30+27= 93 см, а у АК Смартавиа 40+30+20 = 90 см. С платными звонками и выбором места понятно. Непонятно почему на борту продают напитки и продукты — это ведёт к удорожанию билета и более длительной стоянке в аэропорту, т.к. после каждого рейса всё это надо снимать и заново загружать. Вес питания и продуктов - это увеличение керосина и удорожание билетов. Почему пассажиры, которые не пьют и не кушают, а их большинство в самолёте должны платить за дорогую стоянку самолёта в аэропорту и чужую еду? Лоукостеры экономят на всём, кроме безопасности и летают на новых самолетах! Смартавиа - это не лоукостер! Также есть сомнения в компетентности сотрудников как на аутсорсинге так и в соцсетях с мессенджерами. ЗЫ: все думали, что хуже Победы нет, ан нет есть ещё хуже - это smartavia❗ Добрый день. Благодарим вас за отзыв. Нормы провоза ручной клади ограничены согласно компоновке воздушного судна. При выполнении рейса, в сравнении с общим тоннажем загруженного воздушного судна, масса бортового питания не является значительным весом при выполнении полёта и не влияет на потребление авиационного топлива. Также хочу обратить внимание, что наличие дополнительных услуг необходимо для комфортной стоимости билета. И вы, в свою очередь, выбираете, те услуги которые нужны именно вам и не переплачиваете за ненужные вам чеки.

Ответить

13.05.24 11:09

Zem : Пожалуй, повторюсь. А то как-то не ответили в переписке по ограничениям на ручную кладь... А как насчет "дамского рюкзака" в качестве бесплатного дополнительного места? На сайте его предельные размеры не указаны, сказано только, что должен вмещаться под переднее сиденье. Цитата: flysmartavia.com/faq/hand-luggage/norms-... "Милые дамы могут бесплатно провезти помимо ручной клади дамскую сумку, шоппер, дамский рюкзак, поясную сумку (одна вещь из этого перечня). Размеры ограничиваются только безопасностью размещения на борту воздушного судна, она должна помещаться под сидение впередистоящего кресла или на багажной полке. Обычно под сиденье и на полку вмещается сумка размерами 40*30*20 см." У нас вот реальный женский рюкзак 50*33*22, вместится и под сиденье, и на полку, всегда с ним летаем. Может "милая дама" провезти его бесплатно "в дополнение к ручной клади"? Добрый день. Размеры ручной клади 40*30*20 см установлены с целью освобождения дополнительного пространства на полках в салоне воздушного судна и наиболее комфортного и свободного размещения пассажиров. В качестве ручной клади по правилам компании бесплатно можно провезти 10 кг габаритами 40*30*20 см. В качестве ручной клади сверх нормы и без взимания дополнительной платы согласно п. 133 и 135 ФАП 82 пассажир может перевезти предметы из данного перечня, в случае если это позволяет безопасно разместить их в салоне воздушного судна: flysmartavia.com/info/passenger/luggage/...

Ответить

13.05.24 9:15

*

Положительные отзывы редко пишут, потому что, если пассажир долетел без проблем, то и нет нужды писать дифирамбы. Этот «лоукостер» даже АК Победу переплюнул, например, в плане ручной клади! У АК Победы 36+30+27= 93 см, а у АК Смартавиа 40+30+20 = 90 см. С платными звонками и выбором места понятно. Непонятно почему на борту продают напитки и продукты — это ведёт к удорожанию билета и более длительной стоянке в аэропорту, т.к. после каждого рейса всё это надо снимать и заново загружать. Вес питания и продуктов - это увеличение керосина и удорожание билетов. Почему пассажиры, которые не пьют и не кушают, а их большинство в самолёте должны платить за дорогую стоянку самолёта в аэропорту и чужую еду? Лоукостеры экономят на всём, кроме безопасности и летают на новых самолетах! Смартавиа - это не лоукостер! Также есть сомнения в компетентности сотрудников как на аутсорсинге так и в соцсетях с мессенджерами. ЗЫ: все думали, что хуже Победы нет, ан нет есть ещё хуже - это smartavia❗

Ответить

12.05.24 21:13

Гость

Даже не пытайтесь такой рюкзак провезти сверх ручной клади, т.к. это не дамский, а «походный» рюкзак. В лучшем случае заставят заплатить тысячи 2-3, а в худшем не допустят на рейс. Не рассчитывайте на лояльность. Разговор с сотрудниками аэропорта будет короткий и грубый: «Платите и летите или пишите жалобу на сайт в авиакомпанию и не полетите. «Знаем, плавали …» Zem : arealy : Zem : Вот АК пишет: "+дополнительная ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см." - а что, бывают рюкзаки толщиной до 7 см? приведите пример, пожалуйста! market.yandex.ru/catalog--riukzaki-sport... Ok! А как насчет "дамского рюкзака" в качестве бесплатного дополнительного места? На сайте его предельные размеры не указаны, сказано только, что должен вмещаться под переднее сиденье. У нас вот реальный женский рюкзак 50*33*22 Цитата: flysmartavia.com/faq/hand-luggage/norms-... "Милые дамы могут бесплатно провезти помимо ручной клади дамскую сумку, шоппер, дамский рюкзак, поясную сумку (одна вещь из этого перечня). Размеры ограничиваются только безопасностью размещения на борту воздушного судна, она должна помещаться под сидение впередистоящего кресла или на багажной полке. Обычно под сиденье и на полку вмещается сумка размерами 40*30*20 см."

Ответить

12.05.24 19:20

Zem

Пожалуй, повторюсь. А то как-то не ответили в переписке по ограничениям на ручную кладь... А как насчет "дамского рюкзака" в качестве бесплатного дополнительного места? На сайте его предельные размеры не указаны, сказано только, что должен вмещаться под переднее сиденье. Цитата: flysmartavia.com/faq/hand-luggage/norms-... "Милые дамы могут бесплатно провезти помимо ручной клади дамскую сумку, шоппер, дамский рюкзак, поясную сумку (одна вещь из этого перечня). Размеры ограничиваются только безопасностью размещения на борту воздушного судна, она должна помещаться под сидение впередистоящего кресла или на багажной полке. Обычно под сиденье и на полку вмещается сумка размерами 40*30*20 см." У нас вот реальный женский рюкзак 50*33*22, вместится и под сиденье, и на полку, всегда с ним летаем. Может "милая дама" провезти его бесплатно "в дополнение к ручной клади"?

Ответить

12.05.24 19:13

Zem

Сорри, никто не тёр. Я писал в ФОРУМЕ forum.airlines-inform.ru/smartavia/...

Ответить

12.05.24 19:07

Zem

Не могу увидеть здесь свои отзывы недельной давности. Интересно, кто подтёр?

Ответить

10.05.24 15:34

Вылетали из Махачкалы в Москву рейс 208.Это было ужасно. Огромная очередь, которая не двигалась. Какие-то работники аэропорта, которые лезли через пассажиров и им раздавали места. Работники всё время куда-то звонили спрашивали что и как куда-то заносить. Полный бардак. Женщина которая принимала деньги за багаж не могла доходчиво объяснить что-либо. Мы не раз летали этой компанией из Махачкалы, такой жести не было Добрый день.Служба поддержки всегда рядом и готова разбираться с каждым конкретным случаем индивидуально. Просьба направить информацию через форму обратной связи на нашем официальном сайте flysmartavia.com/feedback указав детали ситуации,номер бронирования или билета. Мы проверим информацию, а также проведем дополнительные мероприятия, с целью повышения качества сервиса.

Ответить

10.05.24 13:40

Гость

Сергей, так и рисуй свои буквы на странице Аэропорт Махачкала. Что тебе а/к плохого сделала? Аэропортовские косячат, а плюешь в авиакомпанию. Еб...н ты тупой.

Ответить

10.05.24 4:24

Сергей

Вылетали из Махачкалы в Москву рейс 208.Это было ужасно. Огромная очередь, которая не двигалась. Какие-то работники аэропорта, которые лезли через пассажиров и им раздавали места. Работники всё время куда-то звонили спрашивали что и как куда-то заносить. Полный бардак. Женщина которая принимала деньги за багаж не могла доходчиво объяснить что-либо. Мы не раз летали этой компанией из Махачкалы, такой жести не было

Ответить

09.05.24 13:24

Zem : Слышал, что на детский билет норма багажа и ручной клади ощутимо меньше. Это действительно так? Это при том, что детский билет стоит дешевле взрослого всего на 1 тыс. руб. Добрый день. Норма провоза ручной клади и багажа одинакова для детей и взрослых и соответствует условиям тарифов. Кроме того, дети до 12 лет могут вместо стандартной ручной клади 40*30*20 см провезти детский чемодан (с характерным детским дизайном/наклейками или чехлом) размерами до 55*40*20 см и весом до 10 кг.

Ответить

08.05.24 20:26

Гость

Zem : Слышал, что на детский билет норма багажа и ручной клади ощутимо меньше. Это действительно так? Это при том, что детский билет стоит дешевле взрослого всего на 1 тыс. руб. Нужно не слушать неизвестно откуда, а читать на официальных ресурсах.

Ответить

08.05.24 19:00

Zem

Слышал, что на детский билет норма багажа и ручной клади ощутимо меньше. Это действительно так? Это при том, что детский билет стоит дешевле взрослого всего на 1 тыс. руб.

Ответить

08.05.24 18:44

Zem

arealy : Zem : Вот АК пишет: "+дополнительная ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см." - а что, бывают рюкзаки толщиной до 7 см? приведите пример, пожалуйста! market.yandex.ru/catalog--riukzaki-sport... Ok! А как насчет "дамского рюкзака" в качестве бесплатного дополнительного места? На сайте его предельные размеры не указаны, сказано только, что должен вмещаться под переднее сиденье. У нас вот реальный женский рюкзак 50*33*22 Цитата: flysmartavia.com/faq/hand-luggage/norms-... "Милые дамы могут бесплатно провезти помимо ручной клади дамскую сумку, шоппер, дамский рюкзак, поясную сумку (одна вещь из этого перечня). Размеры ограничиваются только безопасностью размещения на борту воздушного судна, она должна помещаться под сидение впередистоящего кресла или на багажной полке. Обычно под сиденье и на полку вмещается сумка размерами 40*30*20 см."

Ответить

07.05.24 13:57

Гость

Спасибо…

Ответить

05.05.24 16:47

arealy

Zem : Вот АК пишет: "+дополнительная ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см." - а что, бывают рюкзаки толщиной до 7 см? приведите пример, пожалуйста! market.yandex.ru/catalog--riukzaki-sport...

Ответить

05.05.24 16:26

Zem

Вот АК пишет: "+дополнительная ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см." - а что, бывают рюкзаки толщиной до 7 см? приведите пример, пожалуйста! "Портфель" или "ноутбук" - можно только что-то одно? А "Ноутбук в портфеле" - уже не проходит в бесплатное дополнение?

Ответить

04.05.24 13:07

Гость

«Судом вынесено решение по иску пассажира о взыскании с лоукостера - авиакомпании "Смартавиа" убытков, штрафа и компенсация морального вреда. Обстоятельства дела: При перелете из г.Санкт-Петербург в г.Архангельск, пассажир в аэропорту отправления, прошёл регистрацию, предоставил для осмотра ручную кладь, в том числе верхнюю одежду, которая была размещена в пакете. Согласно установленным правилам авиакомпании, а также согласно Федеральным авиационным правилам, к сверхнормативной ручной клади не подлежащей оплате, относится, помимо всего прочего верхняя одежда, однако уже при объявлении посадки на борт и выходе на перрон, представитель авиакомпании «Смартавиа» в нарушение требований и правил, решила по надуманным основаниям взыскать дополнительную оплату с пассажира за якобы «Дополнительное посадочное место». Требования пассажира о составлении акта осмотра содержимого пакета, представителем авиакомпании были проигнорированы. Кроме того, представитель авиакомпании вела себя достаточно дерзко и агрессивно, угрожая аннулированием авиабилета и недопуском к полету. Суд, объективно рассмотрев все доводы, удовлетворил иск пассажира, тем самым признав факт нарушения прав пассажира авиакомпанией «Смартавиа» при провозе сверхнормативного багажа, не подлежащего оплате. Данная проблема не нова, анализируя многочисленные отзывы пассажиров, которые пользовались услугами авикомпаний- лоукостеров, нарушения прав, связанных с необоснованными взиманиями перед посадкой оплаты за провоз коробки конфет, небольшой дамской сумочки, детской игрушки, носит массовый характер. В погоне за прибылью, представители перевозчика зачастую нарушает права пассажиров, принуждая пассажира оплатить провоз багажа, за который оплата не взимается согласно установленных правил, при этом используя временной фактор, когда уже идет посадка на борт, либо используют угрозу снятия с рейса по надуманным основаниям. Апелляционная инстанция согласилась с выводами суда первой инстанции. Судебное решение вступило в законную силу!»

Ответить

04.05.24 13:00

Гость

АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АВИАКОМПАНИЯ СМАРТАВИА" (ИНН: 2901126323, КПП: 290101001, ОГРН: 1042900018908), зарегистрированное по адресу 163053, Архангельская обл, г Архангельск, поселок Талажский авиагородок, ул Аэропорт Архангельск, имеет 348 судебных дел со своим участием. Как ответчик: 143 дела, общая сумма исковых требований около: 1 547 323 200,00 ₽

Ответить

04.05.24 10:04

Сергей

К полёту вопросов нет ,всё вовремя .Но самая огромная проблема это то ,что невозможно онлайн зарегистрироваться на рейс без покупки места .Регистрация не проходит ,самое дешевое место стоит 499 рублей . Это незаконно ,навязывать услуги которые мне и другим не нужны .Одним словом это рэкет и вымогание денег ..Нужно было лететь срочно и если будет выбор конечно я больше не полечу с компанией которая занимается вымогательством .

Ответить

03.05.24 15:52

Гость : После ремонта ВПП в Архангельске с 2024 отменили все нормальные рейсы утром и вечером в Москву и обратно. Теперь только Аэрофлот с конскими тарифами. Насколько это окончательное решение? Добрый день. Расписание на весенне-летний период сформировано. Рейсы по данному направлению выполняются ежедневно, кроме субботы. Постараемся учесть ваши пожелания при дальнейшем составлении расписания.

Ответить

03.05.24 11:04

Гость : Отвратительно абсолютно всё, особенно отношение к людям, вам нужно закрыть такую авиакомпанию. Люди, не летайте с этими-100 раз переименованными, будете сильно унижены, а в лучшем случае расстроены … PS: на борту грязь и пьянство … Добрый день. Обеспокоены вашим отзывом. Напишите, пожалуйста, на форму обратной связи по ссылке flysmartavia.com/feedback Постараемся помочь разобраться в ситуации.

Ответить

02.05.24 20:27

Гость

После ремонта ВПП в Архангельске с 2024 отменили все нормальные рейсы утром и вечером в Москву и обратно. Теперь только Аэрофлот с конскими тарифами. Насколько это окончательное решение?

Ответить

02.05.24 12:36

Здравствуйте. Нам искренне жаль, что общее впечатление о авиакомпании осталось отрицательным. Безусловно, ручная кладь неотъемлемое составляющее при перелете на рейсах любой авиакомпании. Основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см+дополнительная ручная кладь рюкзак 3 кг 30*25*7см. или дамская сумка или портфель. А если габариты превышают, вы можете сдать ручную кладь в багаж. Понимаем, что неожиданно при проверке ручной клади выявить несоответствие и оплатить сбор. Именно поэтому призываем вас заранее ознакамливаться с условиями провоза при перелете любой авиакомпанией. Информация о нормах провоза багажа и ручной клади в общем доступе на сайте авиакомпании: flysmartavia.com/info/passenger/luggage/... Гость : В последнее время авиакомпания обувает пассажиров на ручную кладь. Будьте внимательны или вас будкт ждать в аэропорту крайне мерзкий сюрприз в виде доплаты от 3000К и выше. По сути, размеры заданы такие, что взять с собой вы можете в лучшем случае дамскую сумку или небольшой рюкзак, остальное "превысит нормы". До сервис центра дозвониться стоит 45р минута. Бесплатный сервис не существует: в офисе в аэропорту сотрудников нет, входящие претензии регистрировать они будут всеми методами отказываться, и любые претензии вам предложат: а) запихать себе в жопу вместе с багажом - спасибо, что пользуетесь услугами нашей авиакомпании (холоп вонючий с чемоданом тут жалобу пришёл писать) б) направить на почтовый адрес в туево кукуево очкуево Собственно, оба варианта рассмотрения претензий выглядят одинаково: как полное неуважение к пассажирам и отношение как к дебилам, которые "господи боже мой даже свои вонючие вещи в рюкзак нормально упаковать не могут". Я летала многими авиакомпаниями Европы, там теряли чемодан, задерживали рейсы.. но авиакомпании вощмещали вред и шли на встречу. Здесь этого нет и близко. Более того, они меняют правила и специально ничерта вас об этом должным образом не ставят в известность, хотя должны. Отвратительное впечатлением, буду направлять письменную претензию чисто принципиально. Пусть учатся нормально работать.

Ответить

02.05.24 3:44

Гость

Отвратительно абсолютно всё, особенно отношение к людям, вам нужно закрыть такую авиакомпанию. Люди, не летайте с этими-100 раз переименованными, будете сильно унижены, а в лучшем случае расстроены … PS: на борту грязь и пьянство …

Ответить

02.05.24 3:32

Гость

В последнее время авиакомпания обувает пассажиров на ручную кладь. Будьте внимательны или вас будкт ждать в аэропорту крайне мерзкий сюрприз в виде доплаты от 3000К и выше. По сути, размеры заданы такие, что взять с собой вы можете в лучшем случае дамскую сумку или небольшой рюкзак, остальное "превысит нормы". До сервис центра дозвониться стоит 45р минута. Бесплатный сервис не существует: в офисе в аэропорту сотрудников нет, входящие претензии регистрировать они будут всеми методами отказываться, и любые претензии вам предложат: а) запихать себе в жопу вместе с багажом - спасибо, что пользуетесь услугами нашей авиакомпании (холоп вонючий с чемоданом тут жалобу пришёл писать) б) направить на почтовый адрес в туево кукуево очкуево Собственно, оба варианта рассмотрения претензий выглядят одинаково: как полное неуважение к пассажирам и отношение как к дебилам, которые "господи боже мой даже свои вонючие вещи в рюкзак нормально упаковать не могут". Я летала многими авиакомпаниями Европы, там теряли чемодан, задерживали рейсы.. но авиакомпании вощмещали вред и шли на встречу. Здесь этого нет и близко. Более того, они меняют правила и специально ничерта вас об этом должным образом не ставят в известность, хотя должны. Отвратительное впечатлением, буду направлять письменную претензию чисто принципиально. Пусть учатся нормально работать.

Ответить

29.04.24 16:46

Татьяна и Борис

Недостатки: Продажа весь полет как в электричке. Я в шоке. Торговля бурная весь полет, ну все бы ни чего, но продавать пиво во время полета это против всех правил! Почему в замкнутом пространстве один пьет пиво и икает, а двое рядом сидящих должны нюхать? НЕуважаемые сотрудники авиакомпании, прекратите этот беспредел.

Ответить

28.04.24 19:36

Гость

Отвратительная авиакомпания!! Заставили выбросить ценные вещи связи с новым законом, о котором меня осведомили в самый последний момент!!! Не предоставив мне никакой адекватной альтернативы. Вообще не впервые сталкиваю с потребительским и наплевательским отношением касательно этой авиакомпании. У нас ребята в авиа не очень эрудированные вообще, требуют чистки и нравов! Поучитесь у ржд чтоли. Билет 8000 из мин. вод в Питер, менять нельзя, отменить нельзя, все только за деньги. Габариты по ручной клади - отдельный абсурд.

Ответить

28.04.24 13:46

Гость : Безумно раздражают ограничения касательно ручной клади. У меня была основная небольшая сумка и чехол для ноутбука. Меня заставили при регистрации и при посадке вытащить ноутбук, засунуть чехол в основную сумку и нести ноутбук в руках. Почему я должна нести дорогое тяжёлое железо на руках, если ноутбук официально не считается за ручную кладь, а чехол - это не отдельная сумка, а ИНСТРУМЕНТ для перенесения техники? А если я его случайно уроню и сломается вещь, которая стоит несколько десятков тысяч и несёт в себе информацию, которая так же стоит немалых денег? Я должна так рисковать только ради бесполезных правил авиакомпании? Для чего я пихала чехол в основную сумку? Чтобы потом в тесном салоне самолёта держа одной рукой нелегкую основную сумку, второй кое-как заталкивать ноутбук обратно в чехол? Зачем принуждать клиента к бесполезным действиями? Почему охранник - досмоторщик, когда я выражаю нежелание нести тяжёлую дорогую технику на руках, при том что я и так продемонстрировала, что вписываюсь в габариты 'ящика', получаю грубую угрозу, что либо я тогда оплачиваю сверху, либо он вызывает полицию и меня снимают с рейса? Что за варварство? Даже в Победе, при всех её ограничениях меньше проблем с ручной кладью. Разочарована от этих унизительных ситуаций, настроение испорчено. Больше данную авиакомпанию не выберу. P. S. Работа сотрудников в салоне самолёта вопросов не вызывает, все было хорошо. Добрый день. По правилам авиакомпании основной нормой провоза ручной клади является одно место весом до 10кг., габаритами не более 40*30*20 см. Пассажир может перевезти ноутбук в рамках нормы ручной клади своего тарифа. Если пассажир желает перевезти ноутбук сверх нормы ручной клади, то второе место ручной клади оплачивается дополнительно. Если пассажир планирует провезти его сверх нормы бесплатно, то это возможно без использования чехла/сумки. Это бонус авиакомпании. Правила провоза ноутбука размещены в общем доступе на сайте: flysmartavia.com/faq/hand-luggage/condit...

Ответить

27.04.24 17:55

arealy

Гость : Безумно раздражают ограничения касательно ручной клади. У меня была основная небольшая сумка и чехол для ноутбука. Меня заставили при регистрации и при посадке вытащить ноутбук, засунуть чехол в основную сумку и нести ноутбук в руках. Всё по правилам, которые сотрудники аэропорта прочитали, начав работать по регистрации на рейс Смартавиа. Через два часа они прочтут инструкцию Уральских авиалиний и будут с их пассажирами работать жестко по калибратору. Через четыре - давить фирменную улыбку Аэрофлота по правилам, не особо докапываясь до ручной клади в принципе... Как предписано, так и действуют.

Ответить

26.04.24 16:15

Гость

Безумно раздражают ограничения касательно ручной клади. У меня была основная небольшая сумка и чехол для ноутбука. Меня заставили при регистрации и при посадке вытащить ноутбук, засунуть чехол в основную сумку и нести ноутбук в руках. Почему я должна нести дорогое тяжёлое железо на руках, если ноутбук официально не считается за ручную кладь, а чехол - это не отдельная сумка, а ИНСТРУМЕНТ для перенесения техники? А если я его случайно уроню и сломается вещь, которая стоит несколько десятков тысяч и несёт в себе информацию, которая так же стоит немалых денег? Я должна так рисковать только ради бесполезных правил авиакомпании? Для чего я пихала чехол в основную сумку? Чтобы потом в тесном салоне самолёта держа одной рукой нелегкую основную сумку, второй кое-как заталкивать ноутбук обратно в чехол? Зачем принуждать клиента к бесполезным действиями? Почему охранник - досмоторщик, когда я выражаю нежелание нести тяжёлую дорогую технику на руках, при том что я и так продемонстрировала, что вписываюсь в габариты 'ящика', получаю грубую угрозу, что либо я тогда оплачиваю сверху, либо он вызывает полицию и меня снимают с рейса? Что за варварство? Даже в Победе, при всех её ограничениях меньше проблем с ручной кладью. Разочарована от этих унизительных ситуаций, настроение испорчено. Больше данную авиакомпанию не выберу. P. S. Работа сотрудников в салоне самолёта вопросов не вызывает, все было хорошо.

Ответить

24.04.24 14:16

Гость

Судом вынесено решение по иску пассажира о взыскании с лоукостера - авиакомпании "Смартавиа" убытков, штрафа и компенсация морального вреда. Обстоятельства дела: При перелете из г.Санкт-Петербург в г.Архангельск, пассажир в аэропорту отправления, прошёл регистрацию, предоставил для осмотра ручную кладь, в том числе верхнюю одежду, которая была размещена в пакете. Согласно установленным правилам авиакомпании, а также согласно Федеральным авиационным правилам, к сверхнормативной ручной клади не подлежащей оплате, относится, помимо всего прочего верхняя одежда, однако уже при объявлении посадки на борт и выходе на перрон, представитель авиакомпании «Смартавиа» в нарушение требований и правил, решила по надуманным основаниям взыскать дополнительную оплату с пассажира за якобы «Дополнительное посадочное место». Требования пассажира о составлении акта осмотра содержимого пакета, представителем авиакомпании были проигнорированы. Кроме того, представитель авиакомпании вела себя достаточно дерзко и агрессивно, угрожая аннулированием авиабилета и недопуском к полету. Суд, объективно рассмотрев все доводы, удовлетворил иск пассажира, тем самым признав факт нарушения прав пассажира авиакомпанией «Смартавиа» при провозе сверхнормативного багажа, не подлежащего оплате. Данная проблема не нова, анализируя многочисленные отзывы пассажиров, которые пользовались услугами авикомпаний- лоукостеров, нарушения прав, связанных с необоснованными взиманиями перед посадкой оплаты за провоз коробки конфет, небольшой дамской сумочки, детской игрушки, носит массовый характер. В погоне за прибылью, представители перевозчика зачастую нарушает права пассажиров, принуждая пассажира оплатить провоз багажа, за который оплата не взимается согласно установленных правил, при этом используя временной фактор, когда уже идет посадка на борт, либо используют угрозу снятия с рейса по надуманным основаниям. Апелляционная инстанция согласилась с выводами суда первой инстанции. Судебное решение вступило в законную силу! Источник: m.vk.com/wall-52262153_13993?ysclid=lvdp...

Ответить

23.04.24 15:04

Гость

Интересно, гостя от 20.04.2024 с "детородным органом" уже госпитализировали куда следует в связи с обострением? Обычный психолог в этом случае не поможет, это агрессивный психоз, требующий изоляции пациента.

Ответить

23.04.24 11:12

Алина : Самая конченная авиакомпания это Смартавия . Никогда не берите билет на эту компанию. Ужасная. Лучше берите в победу или в аэрофлот: в сто раз лучше. Начальство хамло и рабочий персонал тоже. Бортпроводники ни о чем. Сумку маленькую не пропустили сказали что это и есть ручная кладь . Пришлось сумку засунуть в рюкзак. Рюкзак пропустили еле-еле. Хотели чтобы сдала в багаж. Короче ужасная компания, ужасные люди. Первый раз брала билет на смартавию и то по случайности, и в последний !! Я конечно была наслышана о том, что это ужасная компания , но не настолько. Я в ужасе . Алина, добрый день. При оформлении билета действуют единые правила провоза ручной клади по всем тарифам такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см. В случае превышения по весу или габаритам взимается сбор в аэропорту. Также, вы можете сдать превышающую ручную кладь в багаж. Багаж можно оформить дополнительно, либо сдать в рамках нормы провоза по вашему тарифу. Для вашего удобства в аэропорту вы можете проверить вашу ручную кладь, разместив ее в калибраторы авиакомпании.

Ответить

23.04.24 11:08

Гость : александра. плохая компания не возвращает деньги пассажирам за опоздание рейса. Обманывают людей, мы летели с ребёнком 26.02.2024 где самолёт опоздал, нам не возвращают деньги. Где справедливость, самая плохая компания. Люди не выбирайте ее, будете жалеть потом!!!!! Александра, добрый день. Для уточнения ситуации по возможности возврата вашего билета, просим написать нам на форму обратной связи на сайте: flysmartavia.com/feedback/

Ответить

22.04.24 17:40

Гость

александра. плохая компания не возвращает деньги пассажирам за опоздание рейса. Обманывают людей, мы летели с ребёнком 26.02.2024 где самолёт опоздал, нам не возвращают деньги. Где справедливость, самая плохая компания. Люди не выбирайте ее, будете жалеть потом!!!!!

Ответить

22.04.24 17:33

Авиатехник

Гость с больным отзывом 20.04.2024 превзошел себя. Хм, и не лечится от своей ментальной болезни. Оскорбил сотрудниц ак и думает, что прав. Биомусор самое подходящее для него определение

Ответить

20.04.24 12:02

Алина

Самая конченная авиакомпания это Смартавия . Никогда не берите билет на эту компанию. Ужасная. Лучше берите в победу или в аэрофлот: в сто раз лучше. Начальство хамло и рабочий персонал тоже. Бортпроводники ни о чем. Сумку маленькую не пропустили сказали что это и есть ручная кладь . Пришлось сумку засунуть в рюкзак. Рюкзак пропустили еле-еле. Хотели чтобы сдала в багаж. Короче ужасная компания, ужасные люди. Первый раз брала билет на смартавию и то по случайности, и в последний !! Я конечно была наслышана о том, что это ужасная компания , но не настолько. Я в ужасе .

Ответить

19.04.24 16:37

Гость

Где такая цена за подписку? Там и тарифы, и подписка на глазах растёт, а условия не улучшаются )) А горе-руководители как перчатки меняются! 19.04.2024 Инна Ужасная авиакомпания Смартавиа . Обратной связи не дождаться .Все телефоны платные 46 рублей за минуту вы сума сошли...включая ожидание... Это что за неуважение к людям к клиентам....самолеты оставляют желать лучшего. а строят из себя невесть что. Бесплатно телефон только после подписки на год за 990 рублей....да идите вы ....... Такое нахальство от компании первый раз вижу. Даже за бесплатно не полечу с таким отношением к клиентам. Отдельная тема багаж. Уважаемые руководители данной чудо юдо компании, желаю вам светлых голов в компании, т. к. с таким подходом к делу вам осталось недолго существовать.

Ответить

19.04.24 13:19

Придурок, кроме тебя, на все, что ты тут ежедневно в течение года перечисляешь (ФАП, Роспотребнадзор и т.д.) больше никто не жалуется! Все остальные жалобы сыплются на размеры ручной клади (не дали пронести два баула), рассаживание неразлучников да остсутствине "обедов". Т.е. на то, с чем сами добровольно согласились при покупке билетов. Гость : Гость : Гость : В Аэрофлоте на такую ручную кладь никак бы не отреагировали: *И в довершение всего мне сказали, что если я хочу в самолёт попасть с 2 маленькими сумками на плаче (1 обычная дамская, а другая тряпочная, почти размером с кошелёк), мне надо на одну из сумочек купить дополнительное место.* Да и калибратор ручной клади у Аэрофлота следующие нормы ручной клади, 10 кг. (эконом): 55см(длина)Х40см(ширина)Х25см(высота) + сверх ручной клади можно ещё 5 кг в рюкзаке/сумке или портфеле А, ноут точно не заставят без чехла под мышкой нести. Росавиация, говорит, что а/к может установить свои правила, если они не ухудшают условия перевозки пассажиров. Смартавиа - это унижение и издевательство над пассажирами во всей красе! Размером с кошелек можно положить в дамскую сумочек, как второй кошелек. Если не вошла значит это далеко не кошелек. Размеры ручной клади у всех авиакомпании разный. Только не надо сравнивать полноценную авиакомпанию с лоукостом. Да. Лоукосты считают жесткую сумку для букваря как полноценную сумку. То есть как полноценную ручную кладь, чем она по существу и является. Что из того что установила в своих правилах Смартавиа нарушает ваши хотелки? Размеры и вес багажа и ручной клади? Нет питания? Так и стоимость билетов ниже. Ну а выбор места везде платный. Вы когда покупаете билет, то знакомитесь с условиями перевозки? Конечно ДА. Иначе бы билет не купили. Значит Вас все устраивает. Почему истерика у таких пассажиров начинается на регистрации, когда их хотелки не совпадают с условиями тарифа. Не нравится выбирайте другого перевозчика. Какие проблемы? Проблемы у а/к! Пассажиры свой выбор уже сделали давно и даже в другой ненавистный лоукост, хотя бы из целей безопасности. … тарифы ухудшают уровень воздушной перевозки пассажиров … Меры по принятию мер для устранения нарушений по Предостережениям Роспотребнадзора не исполняются!!! Какие правила нарушает эта авиакомпания? Да там косяков как овна за баней. Почему до сих пор из тарифа не убрали, что задержка или перенос рейса менее 2 -х часов - это не повод для вынужденного возврата? Почему до сих пор при бронировании на сайте автоматом подключаются платные услуги? *** А на переносы, задержки рейсов и замены воздушного судна, причём по вине авиакомпании, жалобы каждый день и это похуже чем калибратор ручной клади.

Ответить

19.04.24 13:16

Про ручную кладь

Кстати, у др. российского лоукостера количество вещей ручной клади без ограничений. Главное, чтобы они все одновременно поместились в измеритель, который суммарно по сторонам больше, чем у смартавиа. Но с «голым» ноутом у обеих авиакомпаний перебор.

Ответить

19.04.24 12:46

Гость

Гость : Гость : В Аэрофлоте на такую ручную кладь никак бы не отреагировали: *И в довершение всего мне сказали, что если я хочу в самолёт попасть с 2 маленькими сумками на плаче (1 обычная дамская, а другая тряпочная, почти размером с кошелёк), мне надо на одну из сумочек купить дополнительное место.* Да и калибратор ручной клади у Аэрофлота следующие нормы ручной клади, 10 кг. (эконом): 55см(длина)Х40см(ширина)Х25см(высота) + сверх ручной клади можно ещё 5 кг в рюкзаке/сумке или портфеле А, ноут точно не заставят без чехла под мышкой нести. Росавиация, говорит, что а/к может установить свои правила, если они не ухудшают условия перевозки пассажиров. Смартавиа - это унижение и издевательство над пассажирами во всей красе! Размером с кошелек можно положить в дамскую сумочек, как второй кошелек. Если не вошла значит это далеко не кошелек. Размеры ручной клади у всех авиакомпании разный. Только не надо сравнивать полноценную авиакомпанию с лоукостом. Да. Лоукосты считают жесткую сумку для букваря как полноценную сумку. То есть как полноценную ручную кладь, чем она по существу и является. Что из того что установила в своих правилах Смартавиа нарушает ваши хотелки? Размеры и вес багажа и ручной клади? Нет питания? Так и стоимость билетов ниже. Ну а выбор места везде платный. Вы когда покупаете билет, то знакомитесь с условиями перевозки? Конечно ДА. Иначе бы билет не купили. Значит Вас все устраивает. Почему истерика у таких пассажиров начинается на регистрации, когда их хотелки не совпадают с условиями тарифа. Не нравится выбирайте другого перевозчика. Какие проблемы? Проблемы у а/к! Пассажиры свой выбор уже сделали давно и даже в другой ненавистный лоукост, хотя бы из целей безопасности. … тарифы ухудшают уровень воздушной перевозки пассажиров … Меры по принятию мер для устранения нарушений по Предостережениям Роспотребнадзора не исполняются!!! Какие правила нарушает эта авиакомпания? Да там косяков как овна за баней. Почему до сих пор из тарифа не убрали, что задержка или перенос рейса менее 2 -х часов - это не повод для вынужденного возврата? Почему до сих пор при бронировании на сайте автоматом подключаются платные услуги? *** А на переносы, задержки рейсов и замены воздушного судна, причём по вине авиакомпании, жалобы каждый день и это похуже чем калибратор ручной клади.

Ответить

19.04.24 12:01

Гость

Гость : В Аэрофлоте на такую ручную кладь никак бы не отреагировали: *И в довершение всего мне сказали, что если я хочу в самолёт попасть с 2 маленькими сумками на плаче (1 обычная дамская, а другая тряпочная, почти размером с кошелёк), мне надо на одну из сумочек купить дополнительное место.* Да и калибратор ручной клади у Аэрофлота следующие нормы ручной клади, 10 кг. (эконом): 55см(длина)Х40см(ширина)Х25см(высота) + сверх ручной клади можно ещё 5 кг в рюкзаке/сумке или портфеле А, ноут точно не заставят без чехла под мышкой нести. Росавиация, говорит, что а/к может установить свои правила, если они не ухудшают условия перевозки пассажиров. Смартавиа - это унижение и издевательство над пассажирами во всей красе! Размером с кошелек можно положить в дамскую сумочек, как второй кошелек. Если не вошла значит это далеко не кошелек. Размеры ручной клади у всех авиакомпании разный. Только не надо сравнивать полноценную авиакомпанию с лоукостом. Да. Лоукосты считают жесткую сумку для букваря как полноценную сумку. То есть как полноценную ручную кладь, чем она по существу и является. Что из того что установила в своих правилах Смартавиа нарушает ваши хотелки? Размеры и вес багажа и ручной клади? Нет питания? Так и стоимость билетов ниже. Ну а выбор места везде платный. Вы когда покупаете билет, то знакомитесь с условиями перевозки? Конечно ДА. Иначе бы билет не купили. Значит Вас все устраивает. Почему истерика у таких пассажиров начинается на регистрации, когда их хотелки не совпадают с условиями тарифа. Не нравится выбирайте другого перевозчика. Какие проблемы?

Ответить

19.04.24 9:05

Гость

В Аэрофлоте на такую ручную кладь никак бы не отреагировали: *И в довершение всего мне сказали, что если я хочу в самолёт попасть с 2 маленькими сумками на плаче (1 обычная дамская, а другая тряпочная, почти размером с кошелёк), мне надо на одну из сумочек купить дополнительное место.* Да и калибратор ручной клади у Аэрофлота следующие нормы ручной клади, 10 кг. (эконом): 55см(длина)Х40см(ширина)Х25см(высота) + сверх ручной клади можно ещё 5 кг в рюкзаке/сумке или портфеле А, ноут точно не заставят без чехла под мышкой нести. Росавиация, говорит, что а/к может установить свои правила, если они не ухудшают условия перевозки пассажиров. Смартавиа - это унижение и издевательство над пассажирами во всей красе!

Ответить

19.04.24 8:37

Гость

Гость. Да за ради бога. Но для начала вопрос. Какие именно положения ФАП нарушило Смартавиа именно в этом случае? Что сделает Аэрофлот если будет перевес или лишнее место ручной клади? P.S. Читайте ФАП внимательнее

Ответить

19.04.24 7:59

Гость

«И совет. В следующий раз выбирайте поезд. В любой другой авиакомпании с Вами поступят точно также. Ну или для начала ознакомьтесь с правилами перевозки именно той компании, которую выберете.» — это ложь, не поступят, т.к. смартавиа самая гнилая авиакомпания, которая нарушает ФАП-82 и ВК, о которых сообщает Роспотребнадзор. Ps: Давая совет, которого у вас не спрашивали, будьте готовы идти туда, куда не собирались …

Ответить

19.04.24 5:09

Гость

Ужасная авиакомпания, билеты стоят космос, обеды не включены в билет, слишком маленький размер ручной клади. Если у вашей сумки есть ручка, за которую можно везти её, то знайте, вам нужно будет платить ещё чуть ли не 4 тысячи, хотя в других авиакомпаниях ничего доплачивать не нужно, всё входит, а самолёты в этой и других авиакомпаниях одинаковые. В общем, советую вам не покупать билеты не в коем случае, а авиакомпания 💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩💩

Ответить

18.04.24 16:37

Гость

АК Смартавиа — это не формат low cost, а сплошное недоразумение!   Лоукостеров не летают на старых самолетах, которые требуют больших эксплуатационных расходов.  Лоукостеры не тратят деньги на аэропортовые стоянки для загрузки и разгрузки питания и алкогольных напитков, также это дополнительный груз и дополнительный керосин. Все эти недостатки отражаются на себестоимости авиабилетов, которые у Смартавиа совсем не бюджетные! Калибратор ручной клади у Смартавиа меньше, чем у другого лоукостера, но у другого хотя бы самолёты абсолютно новые, а у Смартавиа абсолютно всё очень и очень плохо!

Ответить

18.04.24 14:04

Добрый день. Готовы рассмотреть каждый отзыв индивидуально. Напишите нам на форму обратной связи детали случившегося, повлекшее за собой отрицательные впечатления: flysmartavia.com/feedback/ 18.04.2024 Гость Ужаснейшая, отвратительная компания

Ответить

18.04.24 7:07

Гость

Ужаснейшая, отвратительная компания

Ответить

17.04.24 16:53

Гость : Прилетела в гости и мне подарили щенка (такой маленький пушистый комочек). А билет домой уже был куплен! Сразу возникло тысячу вопросов, а как быть?? Хорошо, что подруга подсказала, что можно позвонить в call-центр и все расспросить. Я так и сделала. Оператор помогла решить эту ситуацию. И вот я с пушистиком уже в аэропорту прохожу регистрацию. Все прошло четко. Стюардесса предложила помощь, я не отказалась. Перелёт супер, я оч довольна и рада, что летела с такой замечательной авиакомпанией. Добрый день! Спасибо, что делитесь своим позитивным опытом, благодаря вам появляется энтузиазм становиться ещё лучше.Мы с нетерпением будем ждать вас и вашего питомца на борту лайнеров Smartavia. В свою очередь приложим все усилия, чтобы время препровождение на борту оставляло у вас самые добрые эмоции.

Ответить

17.04.24 13:48

Гость

отзыв был перенесён на форум: «… Данная практика была и будет продолжаться, подключайте все претензии с комитетом по защите прав потребителей, иски помогают оформить бесплатно. Испорченные нервы и здоровье стоят дороже, просто побороться за свои права можно в течении 6 месяцев после перелëта. Далее, служба техподдержки не будет разбираться в ваших случаях индивидуально и беспринципно никак (чаты, обращения с сайта), телефонные звонки помощи 45 руб мин! Абонентский ящик в Архангельске! Эта контора не для семейных перелётов, только деловые поездки, (сел-встал-вышел) . В отзывах на этом сайте, используют технологии с левыми хорошими отзывами)) как будто защита какой-то забегаловки с тошнотной кухней)) а техподдержка здесь цитирует свод правил скопированных шаблонов.»

Ответить

17.04.24 13:33

Гость : Екб С-Пб (отпуск испорчен, супруга и ребёнок сидят без вещей и отца). На самом деле вся эта ситуация с выбрасыванием пассажиров с авиаперелётов не случайна (привет Победа), в зоне контроля посадки сидят обученые лица для разводов граждан! Данная практика была и будет продолжаться, подключайте все претензии с комитетом по защите прав потребителей, иски помогают оформить бесплатно. Испорченные нервы и здоровье стоят дороже, просто побороться за свои права можно в течении 6 месяцев после перелëта. Далее, служба техподдержки не будет разбираться в ваших случаях индивидуально и беспринципно никак (чаты, обращения с сайта), телефонные звонки помощи 45 руб мин! Абонентский ящик в Архангельске! Эта контора не для семейных перелётов, только деловые поездки, (сел-встал-вышел) . В отзывах на этом сайте, используют технологии с левыми хорошими отзывами)) как будто защита какой-то забегаловки с тошнотной кухней)) а техподдержка здесь цитирует свод правил скопированных шаблонов. Цены и качество перелёта в остальных авиалиниях такие же, выбирайте. Здравствуйте. Для детального разбора по вашей ситуации, просим обратиться на форму обратной связи, подробно описав произошедшее: flysmartavia.com/feedback/

Ответить

17.04.24 13:31

Ксюша : При поиске авиакомпании всегда обращаю внимание на цену и время, чтобы мне было удобно. В этот раз подходящие билеты нашла в Smartavia. Как оказалось, это был мой первый опыт перелёта с ними. Габариты, вес (все данные указаны на сайте) ручной клади и чемодана проверила как всегда заранее. На регистрацию заранее приехать не получилось, пришлось немного постоять в очереди. Девушки возле стойки регистрации работали довольно быстро. Рейс был вовремя. На борту работал квалифицированный экипаж. На кресле сидеть было вполне удобно. Дополнительные услуги никакие не брал. Буду ещё рассматривать данную АК. Добрый день. Благодарим за подробный отзыв о впечатлении при перелете авиакомпанией Smartavia. Будем рады видеть вас вновь на борту.

Ответить

17.04.24 9:15

Доброе утро. Будем рады помочь вам разобраться в возникшей ситуации. Для это напишите нам на форму обратной связи все детали произошедшего: flysmartavia.com/feedback/ Мы искренне хотим вам помочь. 16.04.2024 Гость Екб С-Пб (отпуск испорчен, супруга и ребёнок сидят без вещей и отца). На самом деле вся эта ситуация с выбрасыванием пассажиров с авиаперелётов не случайна (привет Победа), в зоне контроля посадки сидят обученые лица для разводов граждан! Данная практика была и будет продолжаться, подключайте все претензии с комитетом по защите прав потребителей, иски помогают оформить бесплатно. Испорченные нервы и здоровье стоят дороже, просто побороться за свои права можно в течении 6 месяцев после перелëта. Далее, служба техподдержки не будет разбираться в ваших случаях индивидуально и беспринципно никак (чаты, обращения с сайта), телефонные звонки помощи 45 руб мин! Абонентский ящик в Архангельске! Эта контора не для семейных перелётов, только деловые поездки, (сел-встал-вышел) . В отзывах на этом сайте, используют технологии с левыми хорошими отзывами)) как будто защита какой-то забегаловки с тошнотной кухней)) а техподдержка здесь цитирует свод правил скопированных шаблонов. Цены и качество перелёта в остальных авиалиниях такие же, выбирайте.

Ответить

16.04.24 19:34

Гость

Екб С-Пб (отпуск испорчен, супруга и ребёнок сидят без вещей и отца). На самом деле вся эта ситуация с выбрасыванием пассажиров с авиаперелётов не случайна (привет Победа), в зоне контроля посадки сидят обученые лица для разводов граждан! Данная практика была и будет продолжаться, подключайте все претензии с комитетом по защите прав потребителей, иски помогают оформить бесплатно. Испорченные нервы и здоровье стоят дороже, просто побороться за свои права можно в течении 6 месяцев после перелëта. Далее, служба техподдержки не будет разбираться в ваших случаях индивидуально и беспринципно никак (чаты, обращения с сайта), телефонные звонки помощи 45 руб мин! Абонентский ящик в Архангельске! Эта контора не для семейных перелётов, только деловые поездки, (сел-встал-вышел) . В отзывах на этом сайте, используют технологии с левыми хорошими отзывами)) как будто защита какой-то забегаловки с тошнотной кухней)) а техподдержка здесь цитирует свод правил скопированных шаблонов. Цены и качество перелёта в остальных авиалиниях такие же, выбирайте.

Ответить

16.04.24 16:21

Гость

Прилетела в гости и мне подарили щенка (такой маленький пушистый комочек). А билет домой уже был куплен! Сразу возникло тысячу вопросов, а как быть?? Хорошо, что подруга подсказала, что можно позвонить в call-центр и все расспросить. Я так и сделала. Оператор помогла решить эту ситуацию. И вот я с пушистиком уже в аэропорту прохожу регистрацию. Все прошло четко. Стюардесса предложила помощь, я не отказалась. Перелёт супер, я оч довольна и рада, что летела с такой замечательной авиакомпанией.

Ответить

16.04.24 16:18

Ксюша

При поиске авиакомпании всегда обращаю внимание на цену и время, чтобы мне было удобно. В этот раз подходящие билеты нашла в Smartavia. Как оказалось, это был мой первый опыт перелёта с ними. Габариты, вес (все данные указаны на сайте) ручной клади и чемодана проверила как всегда заранее. На регистрацию заранее приехать не получилось, пришлось немного постоять в очереди. Девушки возле стойки регистрации работали довольно быстро. Рейс был вовремя. На борту работал квалифицированный экипаж. На кресле сидеть было вполне удобно. Дополнительные услуги никакие не брал. Буду ещё рассматривать данную АК.

Ответить

15.04.24 15:51

Игорь, здравствуйте. Сожалею, что вы опоздали на регистрацию. Согласно установленным процедурам компании, опоздавший пассажир может быть принят к перевозке после оплаты дополнительной услуги «Повторное открытие регистрации» в случае, если имеются технические возможности по решению представителя компании, если данное решение не грозит регулярности выполнения рейса». 15.04.2024 Игорь Опоздал на регистрацию на 4 минуты. Потребовали 7800 рублей за продление регистрации, но без багажа. Принципиально не буду летать смартавиа и расскажу всем кого знаю, пусть будут осторожны.

Ответить

15.04.24 15:46

Гость : АК Смартавиа — это не формат low cost, а сплошное недоразумение!   Лоукостеры не летают на старых самолетах, которые требуют больших эксплуатационных расходов.  Лоукостеры не тратят деньги на аэропортовые стоянки для загрузки и разгрузки питания и алкогольных напитков, также это дополнительный груз и дополнительный керосин. Все эти недостатки отражаются на себестоимости авиабилетов, которые у Смартавиа совсем не бюджетные! Калибратор ручной клади у Смартавиа меньше, чем у другого лоукостера, но у другого хотя бы самолёты абсолютно новые, а у Смартавиа абсолютно всё очень и очень плохо! Добрый день. Очень серьезно относимся к безопасности пассажиров Smartavia. Обращаем ваше внимание, первостепенно важен не возраст ВС, а качество технического обслуживания. Весь наш воздушный флот целиком находится в надлежащем техническом состоянии. Мы вкладываем серьезные средства в поддержание надлежащего состояния наших самолетов. Загрузка питания делается исключительно для пассажиров. Пассажиры могут оформить и выбрать питания во время своего путешествия. При оформлении билета действуют единые правила провоза ручной клади по всем тарифам такие как: основная норма провоза - 10кг габаритами 40*30*20см. Для вашего удобства в аэропорту вы можете проверить вашу ручную кладь, разместив ее в калибраторы авиакомпании.

Ответить

15.04.24 13:13

Игорек, ты тогда принципиально вообще не летай. Смартавиа - одна из немногих авиакомпаний, которые могут платно переоткрыть регистрацию для нелоумков, которые за временем следить не умеет. В большинстве авиакомпаний при опоздании на 4 минуты ты бы просто получил пинок под зад.

Ответить

15.04.24 12:47

Игорь

Опоздал на регистрацию на 4 минуты. Потребовали 7800 рублей за продление регистрации, но без багажа. Принципиально не буду летать смартавиа и расскажу всем кого знаю, пусть будут осторожны.

Ответить

15.04.24 7:09

Гость

АК Смартавиа — это не формат low cost, а сплошное недоразумение!   Лоукостеры не летают на старых самолетах, которые требуют больших эксплуатационных расходов.  Лоукостеры не тратят деньги на аэропортовые стоянки для загрузки и разгрузки питания и алкогольных напитков, также это дополнительный груз и дополнительный керосин. Все эти недостатки отражаются на себестоимости авиабилетов, которые у Смартавиа совсем не бюджетные! Калибратор ручной клади у Смартавиа меньше, чем у другого лоукостера, но у другого хотя бы самолёты абсолютно новые, а у Смартавиа абсолютно всё очень и очень плохо!

Ответить

14.04.24 23:23

Гость

Smartavia нарушает ФАП 82 и ухудшает условия воздушной перевозки пассажиров. С сайта Росавиции: « … перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, но они не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров. (п.4 ФАП 82)»

Ответить

14.04.24 23:22

Гость

С сайта Управления Роспотребнадзора по Архангельской области: «В связи с неоднократным обращением в Управление граждан, права которых нарушались действиями авиакомпании «Смартавиа», выразившимися в отказе регистрации на рейс в связи со сменой типа воздушного судна и уменьшением количества мест, Управление предлагает при возникновении указанной ситуации и неудовлетворением требований пассажиров в добровольном порядке обратиться в Управление с заявлением о подаче искового заявления в суд в целях защиты прав и законных интересов группы потребителей.»

Ответить

08.04.24 16:03

Добрый день. Обратитесь к нам на форму обратной связи с уточнением номер билета: flysmartavia.com/feedback/ 08.04.2024 Гость Аэропорт Новосибирск (Толмачево) 08.04.2024 в 04.11 (мск) прерванный взлет ВС на скорости 110 км/ч. Экипаж доложил об ошибочном определении отказа техники. Принял решение о повторном занятии исполнительного и взлета. Метеоусловия: ветер 010 градусов 2 м/с, видимость более 10000 метров, ВНГО нет, КСЦ 0,60. Самолёт: Boeing-737-800, RA-73661, рейс AUL 572, маршрут Новосибирск (Толмачево) – Санкт - Петербург. Эксплуатант: АОА «Авиакомпания «Смартавиа».

Ответить

08.04.24 15:21

Гость

Аэропорт Новосибирск (Толмачево) 08.04.2024 в 04.11 (мск) прерванный взлет ВС на скорости 110 км/ч. Экипаж доложил об ошибочном определении отказа техники. Принял решение о повторном занятии исполнительного и взлета. Метеоусловия: ветер 010 градусов 2 м/с, видимость более 10000 метров, ВНГО нет, КСЦ 0,60. Самолёт: Boeing-737-800, RA-73661, рейс AUL 572, маршрут Новосибирск (Толмачево) – Санкт - Петербург. Эксплуатант: АОА «Авиакомпания «Смартавиа».

Ответить

02.04.24 12:04

Гость

Гость : Про ручную кладь отдельно можно писать детектив!даже нельзя пакет с едой пронести, сами не кормят, 5,5 часов лету, надеются, что у них в самолете купят, крохоборы, оцеживающие комаров нищих. Дамскую сумочку пихать в калибратор, это где надо было учиться, чтоб додуматься до такого кощунства? Все начинается интересное прямо перед посадкой! Такое ощущение, что им жалко прямо ,что люди куда то отправились полетать, а их оставили в аэропорту! Самая отвратительная авиакомпания! Когда же уже люди наконец то поймут, что никто им ни чего не должен. Хотите лететь - платите. Хотите есть - платите. Почему вы считаете, что вас должны бесплатно обслуживать? Вот просто- почему? Это бизнес. Заведите свою авиакомпанию и возите всех бесплатно.

Ответить

29.03.24 9:21

Гость

Про ручную кладь отдельно можно писать детектив!даже нельзя пакет с едой пронести, сами не кормят, 5,5 часов лету, надеются, что у них в самолете купят, крохоборы, оцеживающие комаров нищих. Дамскую сумочку пихать в калибратор, это где надо было учиться, чтоб додуматься до такого кощунства? Все начинается интересное прямо перед посадкой! Такое ощущение, что им жалко прямо ,что люди куда то отправились полетать, а их оставили в аэропорту! Самая отвратительная авиакомпания!

Ответить

29.03.24 8:48

Гость

28.03.2024 Гость Саша с ноутбуков. Твой ноут за 100к в недёшевом чехле мог спокойно лететь и в чехле, но ты же зажопил 2 копейки за это заплатить. В так это доп ручная кладь, с чего вдруг она должна перевозится бесплатно? Что бы ты сэкономил? Прости, твои желания в расчёт не берутся Отзыв полезен? Да 3 / Нет 8 —————————————— 28.03.2024 Гость Ксения, те ты купила самый дешёвый билет, проверить даты мозгов не хватило, а виновата Ак?)) И заплатив 4600 на чай тебе уже не хватило?)) Ксения - ты жмот. ———————-/ Какое отношение эти выпады и другие имеют к отзывам пассажиров? А также ответы от авиакомпании не являются отзывами пассажиров на этом сайте.

Ответить

27.03.24 16:03

Алёна : Ужаснейшая авиакомпания, которая взымает деньги за все, что можно. Диктуют свои правила, некорректно ориентируя во времени. За перевес пришлось платить 2к, и то перевес был сомнительным, потому что весы у них очень странно отображали цифру. Девушки-сотрудницы некорректно и бестактно разговаривают с клиентами, подгоняют, суетятся. Людей запихнули в автобус так, что все друг на друге стояли в ожидании, пока автобус отправится к транспорту. Единственное, кто понравился и хоть как-то спас ситуацию — улыбчивые стюардессы. В общем, не рекомендую никому выбирать данную компанию для перелетов. Лучше уж летать «Победой» Добрый день! Обеспокоены вашим отзывом. Напишите, пожалуйста, детали ситуации и номер вашего билета (начинается с 316 и состоит из 13 цифр), заполнив форму обратной связи на нашем сайте по ссылке flysmartavia.com/feedback Мы проверим информацию, а также проведем дополнительные мероприятия, с целью повышения качества сервиса.

Ответить

27.03.24 10:41

Алёна

Ужаснейшая авиакомпания, которая взымает деньги за все, что можно. Диктуют свои правила, некорректно ориентируя во времени. За перевес пришлось платить 2к, и то перевес был сомнительным, потому что весы у них очень странно отображали цифру. Девушки-сотрудницы некорректно и бестактно разговаривают с клиентами, подгоняют, суетятся. Людей запихнули в автобус так, что все друг на друге стояли в ожидании, пока автобус отправится к транспорту. Единственное, кто понравился и хоть как-то спас ситуацию — улыбчивые стюардессы. В общем, не рекомендую никому выбирать данную компанию для перелетов. Лучше уж летать «Победой»

Ответить

26.03.24 16:24

Гость : Отвратительно! Детей и родителей специально садят в разные места! Для того, чтобы платно проходили онлайн- регистрацию! Воду не дают, с ручной кладью всегда проблема! Лучше лететь другой авиакомпанией! Хуже Победы!!! Добрый день! Спасибо за обратную связь. Взволнованы тем, что не смогли оправдать ваши ожидания. Мы все время нацелены выполнять свои обязательства в полном объеме. Мы принимаем все возможные меры для размещения 1 родителя (сопровождающего) вместе с ребёнком до 12 лет согласно ФАП 82. Исходя из этого, рекомендуем пассажирам прибывать в аэропорт к началу регистрации для более комфортного размещения на борту самолета. Более подробно с правилами рассадки пассажиров с детьми до 12 лет на борту можно ознакомиться по ссылке: flysmartavia.com/faq/check-in-landing/ch...

Ответить

26.03.24 1:18

Гость

Отвратительно! Детей и родителей специально садят в разные места! Для того, чтобы платно проходили онлайн- регистрацию! Воду не дают, с ручной кладью всегда проблема! Лучше лететь другой авиакомпанией! Хуже Победы!!!

Ответить

22.03.24 16:25

Гость : Похоже, сотрудниц компании в аэропортах просто натаскивают на сбор денег. И отбирают соответствующим образом. Хамство, неумение (и нежелание) работать с людьми. Куда делся воздушный образ? Начиная со стойки регистрации, сразу пытаются втюхать "дополнительные услуги" - пересадить на соседнее кресло. Потом торги на посадке за каждый миллиметр ручной клади, с терминалами наготове. Когда сказала, что больше этой компанией не полечу - немедленно получила в ответ "И не надо, летайте другими!". В самолете ряды вплотную, кроме первого опять же платного, из услуг осталось только приветствие. Даже воду приносят только по заказу - это в двухчасовом перелете! Стыдоба. Давно переплюнули пресловутую "Победу". Добрый день! Будем благодарны, если вы опишите детали ситуации с некачественным обслуживанием более подробно, написав нам на форму обратной связи: flysmartavia.com/feedback

Ответить

22.03.24 15:50

Гость

Гость : Похоже, сотрудниц компании в аэропортах просто натаскивают на сбор денег. И отбирают соответствующим образом. Хамство, неумение (и нежелание) работать с людьми. Куда делся воздушный образ? Начиная со стойки регистрации, сразу пытаются втюхать "дополнительные услуги" - пересадить на соседнее кресло. Потом торги на посадке за каждый миллиметр ручной клади, с терминалами наготове. Когда сказала, что больше этой компанией не полечу - немедленно получила в ответ "И не надо, летайте другими!". В самолете ряды вплотную, кроме первого опять же платного, из услуг осталось только приветствие. Даже воду приносят только по заказу - это в двухчасовом перелете! Стыдоба. Давно переплюнули пресловутую "Победу". Вот ведь негодяи какие. В двучасовом перелёте не напоили, не накормили, песню не спели. Да. Не летайте с ними больше. Они хоть немного отдохнут от таких нытиков с завышенным чувством собственной уникальности.

Ответить

20.03.24 13:55

Гость

Похоже, сотрудниц компании в аэропортах просто натаскивают на сбор денег. И отбирают соответствующим образом. Хамство, неумение (и нежелание) работать с людьми. Куда делся воздушный образ? Начиная со стойки регистрации, сразу пытаются втюхать "дополнительные услуги" - пересадить на соседнее кресло. Потом торги на посадке за каждый миллиметр ручной клади, с терминалами наготове. Когда сказала, что больше этой компанией не полечу - немедленно получила в ответ "И не надо, летайте другими!". В самолете ряды вплотную, кроме первого опять же платного, из услуг осталось только приветствие. Даже воду приносят только по заказу - это в двухчасовом перелете! Стыдоба. Давно переплюнули пресловутую "Победу".

Ответить

Смотреть дальше

12 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/smartavia/ 1 1 1