Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Санкт-Петербург Пулково

Наверх ▲

Форум аэропорта Санкт-Петербург Пулково

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Аэропорт Санкт-Петербург Пулково

14.06.14 21:15

Гость

Александр : ПОЗОРИЩЕ!!!! В зоне ожидания перед посадкой напитки продают без пробок!!! Нигде не видел таких требований - ни в России ни в Европе. Объясняется это каким то местным приказом по обеспечению безопасности. Т.е. в остальном мире не обеспечивается безопасность? Это местный маразм начальников САБа.Местные приказы такие-издевательство над гражданами,нарушение их прав.

Ответить

14.06.14 20:49

Александр

ПОЗОРИЩЕ!!!! В зоне ожидания перед посадкой напитки продают без пробок!!! Нигде не видел таких требований - ни в России ни в Европе. Объясняется это каким то местным приказом по обеспечению безопасности. Т.е. в остальном мире не обеспечивается безопасность?

Ответить

13.06.14 19:09

Гость

Уважаемые пассажиры. Разъясню сразу всем тем, у кого непонятки возникают. Я работаю в авиакомпании, поэтому смогу объяснить. Авиакомпании (любые - Россия, Аэрофлот, UTair, S7 и другие)занимаются только самим рейсом (прокладка маршрута, расчет топлива, дни выполнения рейса,расписание, тип самолета, летчики, стюардессы). Даже поставкой питания занимается отдельная компания по его производству. Все что касается того, что происходит на территории терминала - это аэропорт. Их ответственность - стойки регистрации, погрузка-выгрузка багажа, досмотр,комнаты матери-ребенка,выдача колясок, эскалаторы, пандусы, удобства, автобус-подвозка и т.д. Аэропорт - это отдельное предприятие, с отдельным руководителем и отдельной политикой. Авиакомпании же ответственны за выполнение своего рейса. То, что на борт не загружен багаж, это недостатки "суперсовременной системы регистрации багажа", все жалуются, что машина не считывает коды и багаж отправляется на ручной контроль. Пока его учтут,оформят, заполнят кучу бумаг, самолет может и улететь, потому что часто никто в авиакомпании даже не в курсе, что какого-то багажа нет (а может его и не было) и что надо задерживать вылет по этой причине (существует очень много причин задержек вылетов и очень многие из них по причине неслаженной работы служб аэропорта,редко когда по вине авиакомпании, но тоже может быть и так). Поэтому претензии надо оставлять аэропорту, чтоб меняли систему (конкретно например багажную). У нас в стране все так, кто-то отмывал где-то деньги,и сделано все через одно место. На саму инфраструктуру аэропорта все жалуются, начиная от организации стоянок и заканчивая доставкой на борт автобусом-подвозкой. Хорошо б на эти отзывы кто-то (кто за это ответственен)обратил бы внимание... Спасибо за понимание. Надеюсь, мой отзыв кому-то помог разобраться и предотвратить неприятности. Гость : Авиаэксперт : Гость : Авиаэксперт : Гость : Гость : Прошу совета! Вылетели сегодня из Пулково в Краснодар. Вещи не прилетели. Муж в Питере пытается решить этот вопрос, но его(мужа) тактично посылают или тупо игнорируют. Создается впечатление, что никто ни за что не отвечает или не хочет отвечать. К кому обращаться, кому звонить? Делать-то что?! По большому счету предъявлять аэропорту судебный иск.Какие то жалобы,просьбы и пр. не действены На основании чего предъявлять будете, если документы не оформили? На основании того о чем Вы упомянули в своем посте ранее,как минимум.Вообще то судебный иск как таковой составляется и предъявляется по многим параметрам и в частности возмещение морального вреда.... Только все это заморочно и ни кто этого не делает... Во первых, аэропорт ненадлежащий ответчик в данном случае, так как с ним у пассажира нет никаких договорных отношений. Ответственность за багаж пассажира лежит на авиакомпании. Во вторых, пассажиры часто не оформляют коммерческие акты и начинают просто заваливать письмами и звонками авиакомпанию "а вот найдите мой багаж". Понятно, что в таком случае перспективы иска минимальны. И в третьих, смысл предъявлять иск, если багаж и без него ищут 21 день, а потом и без него выплачивают положенные законом $20/кг? Все это регламентируется международными договорами РФ, имеющими приоритет над законодательством РФ. Ну если так,по регламентирующим международным договорам,21 день поисков,20 баксов за кг.,ответственны только авиакомпании и аэропорт не при делах,...тогда да все нормуль.....И че стонут граждане тогда тут?

Ответить

13.06.14 0:17

Гость

Ольга : Выстроили новый аэропорт, а порядки остались старые, даже стало намного хуже, чем было раньше. Прилетели из Турции на Боинге 747-400, который вмещает в себя более 500 пассажиров, из них почти половина пассажиров была с маленькими детьми. По прилет нам пришлось ожидать в душном самолете, когда подадут автобусы. Зачем надо строить новое здание с "рукавами" для посадки-высадки в самолет, чтобы как в каменном веке ожидать автобусы. Из бизнес- класса вышли 2 человека, им подали пустой автобус и увезли, а пассажиры с детьми остались опять в самолете. Понятно, что они заплатили большие деньги за бизнес-класс. Но нельзя же так поступать с другими пассажирами. Это хамство. А про доставку багажа- это отдельная песня. Толпы народа перебегают от одного транспортера до другого в поисках своего багажа, т.к. то на одном табло высвечивается номер твоего рейса, то на другом. Так и бегали. По громкоговорящей связи информации никакой не было. В результате провели в аэропорту после посадки самолета почти 2 часа. Безобразие. Может всем ответственным работникам аэропорта "Пулково" попробовать почувствовать себя пассажиром этого "нового" аэропорта.

Санкт-Петербург Пулково

Ответить

12.06.14 20:25

Ольга

Выстроили новый аэропорт, а порядки остались старые, даже стало намного хуже, чем было раньше. Прилетели из Турции на Боинге 747-400, который вмещает в себя более 500 пассажиров, из них почти половина пассажиров была с маленькими детьми. По прилет нам пришлось ожидать в душном самолете, когда подадут автобусы. Зачем надо строить новое здание с "рукавами" для посадки-высадки в самолет, чтобы как в каменном веке ожидать автобусы. Из бизнес- класса вышли 2 человека, им подали пустой автобус и увезли, а пассажиры с детьми остались опять в самолете. Понятно, что они заплатили большие деньги за бизнес-класс. Но нельзя же так поступать с другими пассажирами. Это хамство. А про доставку багажа- это отдельная песня. Толпы народа перебегают от одного транспортера до другого в поисках своего багажа, т.к. то на одном табло высвечивается номер твоего рейса, то на другом. Так и бегали. По громкоговорящей связи информации никакой не было. В результате провели в аэропорту после посадки самолета почти 2 часа. Безобразие. Может всем ответственным работникам аэропорта "Пулково" попробовать почувствовать себя пассажиром этого "нового" аэропорта.

Ответить

12.06.14 14:47

Гость

Гость : Худшего проекта НОВОГО я давно не видела!!!!!!!! Женские туалеты кошмар совковых очередей, парковка и подъезд не выдерживают критики. Выходы на посадку 22 и 25 находятся напротив друг друга и проход к ним одно узкая кишка!!!! СТЫДНО! Думаю люди проектировавшие этот аэропорт должны постараться чтобы никто не узнал их имен!!!! А можно постараться и узнать их имена www.signygroup.com/index.php/ru/news-men...

Ответить

12.06.14 14:38

Гость

Авиаэксперт : Гость : Авиаэксперт : Гость : Гость : Прошу совета! Вылетели сегодня из Пулково в Краснодар. Вещи не прилетели. Муж в Питере пытается решить этот вопрос, но его(мужа) тактично посылают или тупо игнорируют. Создается впечатление, что никто ни за что не отвечает или не хочет отвечать. К кому обращаться, кому звонить? Делать-то что?! По большому счету предъявлять аэропорту судебный иск.Какие то жалобы,просьбы и пр. не действены На основании чего предъявлять будете, если документы не оформили? На основании того о чем Вы упомянули в своем посте ранее,как минимум.Вообще то судебный иск как таковой составляется и предъявляется по многим параметрам и в частности возмещение морального вреда.... Только все это заморочно и ни кто этого не делает... Во первых, аэропорт ненадлежащий ответчик в данном случае, так как с ним у пассажира нет никаких договорных отношений. Ответственность за багаж пассажира лежит на авиакомпании. Во вторых, пассажиры часто не оформляют коммерческие акты и начинают просто заваливать письмами и звонками авиакомпанию "а вот найдите мой багаж". Понятно, что в таком случае перспективы иска минимальны. И в третьих, смысл предъявлять иск, если багаж и без него ищут 21 день, а потом и без него выплачивают положенные законом $20/кг? Все это регламентируется международными договорами РФ, имеющими приоритет над законодательством РФ. Ну если так,по регламентирующим международным договорам,21 день поисков,20 баксов за кг.,ответственны только авиакомпании и аэропорт не при делах,...тогда да все нормуль.....И че стонут граждане тогда тут?

Ответить

12.06.14 12:02

Гость

Авиаэксперт : Во первых, аэропорт ненадлежащий ответчик в данном случае, так как с ним у пассажира нет никаких договорных отношений. Ответственность за багаж пассажира лежит на авиакомпании. Во вторых, пассажиры часто не оформляют коммерческие акты и начинают просто заваливать письмами и звонками авиакомпанию "а вот найдите мой багаж". Понятно, что в таком случае перспективы иска минимальны. И в третьих, смысл предъявлять иск, если багаж и без него ищут 21 день, а потом и без него выплачивают положенные законом $20/кг? Все это регламентируется международными договорами РФ, имеющими приоритет над законодательством РФ. Вопрос: доставка багажа, в случае его обнаружения а потом доставки на дом (если я живу в Великом Новгороде, при этом вылет и прилет был в Пулково) должна быть за счет авиакомпании или аэропорта?

Ответить

12.06.14 10:05

Гость

Худшего проекта НОВОГО я давно не видела!!!!!!!! Женские туалеты кошмар совковых очередей, парковка и подъезд не выдерживают критики. Выходы на посадку 22 и 25 находятся напротив друг друга и проход к ним одно узкая кишка!!!! СТЫДНО! Думаю люди проектировавшие этот аэропорт должны постараться чтобы никто не узнал их имен!!!!

Ответить

12.06.14 8:08

Авиаэксперт

Гость : Авиаэксперт : Гость : Гость : Прошу совета! Вылетели сегодня из Пулково в Краснодар. Вещи не прилетели. Муж в Питере пытается решить этот вопрос, но его(мужа) тактично посылают или тупо игнорируют. Создается впечатление, что никто ни за что не отвечает или не хочет отвечать. К кому обращаться, кому звонить? Делать-то что?! По большому счету предъявлять аэропорту судебный иск.Какие то жалобы,просьбы и пр. не действены На основании чего предъявлять будете, если документы не оформили? На основании того о чем Вы упомянули в своем посте ранее,как минимум.Вообще то судебный иск как таковой составляется и предъявляется по многим параметрам и в частности возмещение морального вреда.... Только все это заморочно и ни кто этого не делает... Во первых, аэропорт ненадлежащий ответчик в данном случае, так как с ним у пассажира нет никаких договорных отношений. Ответственность за багаж пассажира лежит на авиакомпании. Во вторых, пассажиры часто не оформляют коммерческие акты и начинают просто заваливать письмами и звонками авиакомпанию "а вот найдите мой багаж". Понятно, что в таком случае перспективы иска минимальны. И в третьих, смысл предъявлять иск, если багаж и без него ищут 21 день, а потом и без него выплачивают положенные законом $20/кг? Все это регламентируется международными договорами РФ, имеющими приоритет над законодательством РФ.

Ответить

11.06.14 23:48

Гость

Авиаэксперт : Гость : Гость : Прошу совета! Вылетели сегодня из Пулково в Краснодар. Вещи не прилетели. Муж в Питере пытается решить этот вопрос, но его(мужа) тактично посылают или тупо игнорируют. Создается впечатление, что никто ни за что не отвечает или не хочет отвечать. К кому обращаться, кому звонить? Делать-то что?! По большому счету предъявлять аэропорту судебный иск.Какие то жалобы,просьбы и пр. не действены На основании чего предъявлять будете, если документы не оформили? На основании того о чем Вы упомянули в своем посте ранее,как минимум.Вообще то судебный иск как таковой составляется и предъявляется по многим параметрам и в частности возмещение морального вреда.... Только все это заморочно и ни кто этого не делает...

Ответить

11.06.14 23:00

Авиаэксперт

Гость : Гость : Прошу совета! Вылетели сегодня из Пулково в Краснодар. Вещи не прилетели. Муж в Питере пытается решить этот вопрос, но его(мужа) тактично посылают или тупо игнорируют. Создается впечатление, что никто ни за что не отвечает или не хочет отвечать. К кому обращаться, кому звонить? Делать-то что?! По большому счету предъявлять аэропорту судебный иск.Какие то жалобы,просьбы и пр. не действены На основании чего предъявлять будете, если документы не оформили?

Ответить

11.06.14 22:59

Авиаэксперт

Гость : Прошу совета! Вылетели сегодня из Пулково в Краснодар. Вещи не прилетели. Муж в Питере пытается решить этот вопрос, но его(мужа) тактично посылают или тупо игнорируют. Создается впечатление, что никто ни за что не отвечает или не хочет отвечать. К кому обращаться, кому звонить? Делать-то что?! Нужно было в аэропорту прилета не выходя из зоны получения багажа, обратиться в Lost & Found, где оформить коммерческий акт о задержке багажа. Дальше багаж ищут 21 день, если не находят - выплачивают $20 за каждый килограмм веса. Если вы не оформили коммерческий акт, то не сможете доказать что не получили свой багаж.

Ответить

11.06.14 19:50

Гость

Гость : Прошу совета! Вылетели сегодня из Пулково в Краснодар. Вещи не прилетели. Муж в Питере пытается решить этот вопрос, но его(мужа) тактично посылают или тупо игнорируют. Создается впечатление, что никто ни за что не отвечает или не хочет отвечать. К кому обращаться, кому звонить? Делать-то что?! По большому счету предъявлять аэропорту судебный иск.Какие то жалобы,просьбы и пр. не действены

Ответить

11.06.14 18:49

Гость

Прошу совета! Вылетели сегодня из Пулково в Краснодар. Вещи не прилетели. Муж в Питере пытается решить этот вопрос, но его(мужа) тактично посылают или тупо игнорируют. Создается впечатление, что никто ни за что не отвечает или не хочет отвечать. К кому обращаться, кому звонить? Делать-то что?!

Ответить

11.06.14 11:16

Гость

Гость : К сожалению аэропорт Пулково себя не оправдал(((((((((( Задержки рейсов, без объяснений((((((( Хамство сотрудников аэропорта((((((( Не хватка автобусов и трапов(((((( Отпуск испорчен(((((((Согласен с вами. аэропорт это аттракцион развлечений. испортили тебе настроение или подняли это зависит от настроения клоунов, которые там работают. жаль что форма у них мрачная, могли бы цветную купить, детишкам нравятся разноцветные дяди и тети

Ответить

10.06.14 22:34

Гость

К сожалению аэропорт Пулково себя не оправдал(((((((((( Задержки рейсов, без объяснений((((((( Хамство сотрудников аэропорта((((((( Не хватка автобусов и трапов(((((( Отпуск испорчен(((((((

Ответить

10.06.14 6:52

Гость

Ситуация ужасная!!! Вылет 09.06.2014 СПб - Казань. Тоже утро. Багаж у меня приняли. А вот выдать в Казани - не выдали. Надеялся что прилелит следующим рейсом - хрен. Пойду на встречу в шортах :))) хорошо хоть визитки со мной. И все же не теряю надежды на то, что я получу свой багаж .... Хотя бы в СПб. А новый терминал Пулково - это "песня". Зона международных вылетов еще ничего, а вот внутренних требует ремонта. Кондеев нет. Крыши текут и тд и тп. Обслуживающий персонал - хамло. Студенты первых курсов ПТУ. Не работают, а сидят тусуются как на досмотровых площадках, так и за регистрационными стойками.

Ответить

10.06.14 6:34

Гость

Большой и лучше, чем пулково 2. Один огромный минус - это сервис. Хамки пограничницы на паспортном контроле. Просто вау велкам ту юэсэсар??!!

Ответить

09.06.14 18:06

Гость

Сегодня было особенно "весело" - утром на вылет в 9-40 Киров (а походу и на все внутренние рейсы) - багаж не стойках регистрации не принимали, только обклеивали, и всех отправляли в огромную очередь сдавать багаж в одно окно приемки крупногабаритного багажа. Из-за этого очень многие свой багаж так и не получили, т.к. его не успели загрузить в самолет...

Ответить

08.06.14 22:09

Гость

Авиаэксперт : Александра : Летали семьей 2 взрослых и 2 детей (полтора годика и 9 лет) 18 мая Спб - Ларнака и 1 июня возвращались Ларнака – Спб, аэропорт Пулково, новый терминал. Впервые пишу отзыв, очень зацепило. Это кошмар! Начну по порядку по пунктам: Почти все ваши претензии касаются гипертрофированного пиетета перед ребенком. Если он не в состоянии стоять в общей очереди, а вы не в состоянии его нести по лестнице - может просто не путешествовать с ним? Существуют стандарты обслуживания, в которых многого из ваших претензий просто не предусмотрено. Даже смешно читать))) Интересно, выдача мокрых, грязных колясок с повреждениями спустя полтора часа - видимо тоже стандарт обслуживания... Летаю с детьми не в первый раз, и меня вполне устраивают стандарты облуживания других аэропортов. Достаточное количество отзывов об организации деятельности аэропорта Пулково говорит само за себя. Позор.

Ответить

08.06.14 15:36

Светлана

Привезли пассажиров к неготовому к посадке самолету, в итоге экипаж отказался самолет принять из-за технической неисправности, всё это время люди находились (стоя) в душном автобусе перед неготовым к посадке самолетом. Отвезли обратно, рейс задержали на два часа, перед взлетом полчаса ожидали полетную документацию "по вине безобразно работающих наземных служб" заверил командир самолета. В зале регистрации, после регистрации на досмотр некоторое время не допускают и необходимо ждать, сесть негде, малочисленные кресла заняты. Кафе нет, многие сидят на тележках, кто-то на полу, мы просто стояли и стояли и стояли... Когда два часа ждали рейс, то в зале ожидания очень недостаточно кресел, мы сидели на подоконнике возле туалета, кто-то на батареях, кто-то на полу. Кафе рядом нет, очень далеко идти до тех малочисленных, что есть... Четыре пассажира на рейс не успели, потому что, как потом выяснилось, ушли в кафе где-то на третьем этаже. А в кафе как объявляют посадку не слышно. Так их и не нашли... Когда приехали в СПб, то вызвали такси, кресел опять-таки нет, несколько возле входов только находятся, и, конечно, все заняты. Опять стояли, ждали такси... Это ужасно, неужели жалко элементарных кресел, чтобы можно было нормально ждать не на полу и на батареях. Самый отвратительный аэропорт, который только видели. Вот в Сочи хорошо продумали и рукава, и много сидячих мест в залах и много кафе. Надо сделать в следующий раз фото, где именно приходится сидеть пассажирам в непродуманном Пулково (подоконники, батареи, тележки, пол). Пишем не из желания покритиковать, но вот бы исправили...

Ответить

07.06.14 19:07

Авиаэксперт

Александра : Летали семьей 2 взрослых и 2 детей (полтора годика и 9 лет) 18 мая Спб - Ларнака и 1 июня возвращались Ларнака – Спб, аэропорт Пулково, новый терминал. Впервые пишу отзыв, очень зацепило. Это кошмар! Начну по порядку по пунктам: Почти все ваши претензии касаются гипертрофированного пиетета перед ребенком. Если он не в состоянии стоять в общей очереди, а вы не в состоянии его нести по лестнице - может просто не путешествовать с ним? Существуют стандарты обслуживания, в которых многого из ваших претензий просто не предусмотрено.

Ответить

07.06.14 18:51

Авиаэксперт

Сотрудник авиакомпании "Аэрофлот" : У меня вопрос профессиональный, как сотрудника "Аэрофлота". Участились случаи обращения по задержкам по доставке багажа пассажиров в нашу компанию на тему, озвученной на Вашем ОФИЦИАЛЬНОМ сайте. Согласно логики, вся вина за недоставку багажа лежит на самой авикомпании, тем самым Вы сознательно вводите в заблуждение граждан по причинам полного коллапса Вашей организационной деятельности. Пора осознать свои ошибки и убрать дезинформирующие комментарии на Вашем оф. сайте: "В основном задержка происходит по вине авиакомпаний, поэтому устраивать истерики в зале прилёта или выдачи багажа нет никакого смысла". Сливать вину на других, не самый лучший способ показать свое лицо. Сотрудник отдела претензионных жалоб авиакомпании "Аэрофлот" Сотрудник, а почему бы вам не обратиться непосредственно в СОАП Пулково?

Ответить

07.06.14 18:32

Сотрудник авиакомпании "Аэрофлот"

У меня вопрос профессиональный, как сотрудника "Аэрофлота". Участились случаи обращения по задержкам по доставке багажа пассажиров в нашу компанию на тему, озвученной на Вашем ОФИЦИАЛЬНОМ сайте. Согласно логики, вся вина за недоставку багажа лежит на самой авикомпании, тем самым Вы сознательно вводите в заблуждение граждан по причинам полного коллапса Вашей организационной деятельности. Пора осознать свои ошибки и убрать дезинформирующие комментарии на Вашем оф. сайте: "В основном задержка происходит по вине авиакомпаний, поэтому устраивать истерики в зале прилёта или выдачи багажа нет никакого смысла". Сливать вину на других, не самый лучший способ показать свое лицо. Сотрудник отдела претензионных жалоб авиакомпании "Аэрофлот"

Санкт-Петербург Пулково

Ответить

05.06.14 12:19

Гость

Летаю достаточно часто - и по работе, и как турист. При посадке самолета в Пулково ВСЕГДА с тревогой думаю: сколько же на этот раз мы будем сидеть в самолете в ожидании трапа и автобуса (бывало и по 40 минут, и более часа). Организация безобразна. Хабов очень мало, не введены в эксплуатацию. Автобусов и трапов не хватает. Как могла образоваться подобная ситуация? Пожалуйста, разберитесь с этим. Аэропорт является первой "визитной карточкой", по которой люди составляют мнение о нашем городе. А после часа ожидания в самолете - мнение может сложиться только негативное. Кроме того, в Пулково недостаточно кафе и ресторанчиков для комфортного ожидания самолетов внутренних рейсов. Площади явно "простаивают". Вероятно, для предпринимателей искусственно создаются препятствия для организации кафе и других пунктов питания. С эти в Пулково-1 также было значительно лучше. В целом, аэропорт производит впечатление комплекса с непрофессиональным руководством (очереди, непонятное ожидание, проблемы с парковкой, нехватка персонала, транспорта, кафе и пр.). Какой-то общий бардак и разлаженность. Надеюсь, на отзыв обратят внимание. С уважением, Пассажир.

Ответить

04.06.14 6:45

Алекс

Скажите, кто летал в Киев и обратно в последнее время: как в Пулково проходит паспортный контроль, если у меня нет загранпаспорта? Я ведь имею право въехать и выехать на Украину по общегражданскому.

Ответить

03.06.14 15:12

Александра

Летали семьей 2 взрослых и 2 детей (полтора годика и 9 лет) 18 мая Спб - Ларнака и 1 июня возвращались Ларнака – Спб, аэропорт Пулково, новый терминал. Впервые пишу отзыв, очень зацепило. Это кошмар! Начну по порядку по пунктам: ВЫЛЕТ: 1. ПРИЕЗД. В аэропорт мы приехали на такси, прямо ко входу, пожалуй, это единственный плюс. 2. ОЖИДАНИЕ. Наш рейс задержали на час, в зале регистрации ничего кроме стоек информации и регистрации нет, спустились ниже, в зал прибытия, где расположены кафе, но там нет табло вылетов и регистрации, в процессе ожидания приходилось курсировать наверх, дабы узнать, не началась ли регистрация на наш рейс. 3. МАТЬ И ДИТЯ. Комната матери и ребенка – отдельная песня, пускают туда мать с дитем до 7 лет, а куда деваться тем кто старше? Да еще и какую-то справку надо раздобыть в медпункте. 4. РЕГИСТРАЦИЯ. Началась регистрация на рейс, нужно отметить, что мы с самого начала регистрации стояли в очереди, онлайн мы не были зарегистрированы, попытались у стойки саморегистрации, но зарегистрироваться на наш рейс почему-то было невозможно (сразу отмечу, что это не мы «тормоза», сотрудница аэропорта к которой обратились, пыталась нам помочь, но безуспешно) ((( 5. ОЧЕРЕДЬ. Очередь стояла огромная, работало несколько стоек 5 или 6, регистрировали одновременно на четыре рейса, выглядело это печально, в огромном зале с кучей стоек толпа народу в одном углу. Попросили сотрудников пропустить побыстрее с маленьким ребенком – отказали. 6. ЗАБЕГ НА ПОСАДКУ. В итоге пока мы прошли регистрацию, досмотр и паспортный контроль, уже бегом бежали на посадку, ни о каких дьюти фри и детской комнате, которая, кстати, находится после зоны досмотра, где мы планировали ожидать посадку, речи быть не могло. Мы все время самого начала регистрации простояли с маленьким ребенком в очередях. 7. ПУТАНИЦА. Дальше веселее, оказывается вылетало 2 рейса в Ларнаку с разницей 15 или 20 минут, регистрация шла одновременно, и вся эта толпа бежала на посадку, путая выходы, потому что и там и там была надпись Ларнака, девочки только и успевали перенаправлять запутавшихся пассажиров к их выходу. 8. ПУТЬ К САМОЛЕТУ С ДЕТСКОЙ КОЛЯСКОЙ. Пробежав контроль, оказалось, что для того что бы попасть в самолет нам надо еще преодолеть лестницу вниз , надо сказать не широкую. С коляской, орущим малышом и ручной кладью! И никакого пандуса. Однозначно современный аэропорт. Все для удобства. 9. БАГАЖ. Дальше – больше! По прилету в Ларнаку выяснилось, что потерян один чемодан из нашего багажа! И мы не одни такие, человек 8-10 с нашего рейса. А дело все в том, что всех, чьи чемоданы не долетели, пытались вызвать на доп. досмотр багажа, что-то вызвало вопросы, но потом пропустили, очевидно, не успевали. И практически все, кто остался без чемоданов – люди с маленькими детьми. У нас(да и не только) в потерянном чемодане был как раз запас детского питания, возможно он и вызвал вопросы. Не могу судить, о том виноват аэропорт или авиакомпания, но чемоданы зависли на досмотре в Пулково, это факт. Чемодан привезли вечером следующего дня. Взрослые-то как-то ничего, а вот малыш остался на полтора дня без одежды, ГОРШКА и ПИТАНИЯ !!!

Ответить

03.06.14 15:09

Александра

По возвращению нас ждали очередные «сюрпризы» ПРИБЫТИЕ: 1. ЭПОПЕЯ С КОЛЯСКОЙ. При выходе из самолета мы спросили про коляску, сказали в аэровокзале получите. Так как выходили мы по трапу и ехали к вокзалу на автобусе, вопросов у нас не возникло. НО! При входе в аэропорт коляски нас конечно же не ждали. 2. ПОДЪЕМ-СПУСК-КОРИДОР Нужно было сначала подняться на второй этаж – варианта 2 – эскалатор и лестница, пройти по коридору, потом простоять очередь и пройти паспортный контроль, еще один коридор, эскалатор или лестница вниз, в зал получения багажа. Никаких пандусов, но они в общем-то были и ни к чему…. Мы же без коляски. Просто с кучей ручной клади, маленьким уставшим ребенком на руках, больной спиной, второй ребенок с травмированной ногой, ковыляя, пыталась помочь, чем могла. Пытались местами вести малыша за ручку, надо отметить, что человеку полутора лет все ужасно интересно, а вокруг далеко не безопасно для малышей. Много мест, куда можно засунуть руку-ногу, порезаться-поцарапаться или упасть. 3. ВЫДАЧА БАГАЖА И вот, о чудо! Мы внизу ждем наши чемоданчики. Причем общее табло, на котором написаны все номера транспортеров и рейсы осталось наверху)) там была заявлена одна цифра, по факту транспортер другой)) его просто заменили. Все пассажиры совершили массовый перебег по залу и стали ловить свои вылетающие на ленту чемоданчики. Поймали, в этот раз оба! Еще надо отметить, что даже присесть-то в этом самом зале негде!!! 4. А КОЛЯСКИ-ТО ВСЕ НЕТ! Толпа возмущенных родителей, измученные, орущие, разбегающиеся дети…. Все в ожидании… Оп, появляется человек, и несет ОДНУ коляску! Детей человек 30)))) Он успел убежать, пока его не растерзали))) Наконец-то бегающие папы нашли кого-то из сотрудников, и свершилось чудо! Приехала телега с колясками! 5. СОСТОЯНИЕ КОЛЯСОК. Эпопея-то не закончилась. Нашей коляски в этой куче не оказалось. Но те что привезли – это нечто! Коляски просто свалены в одну кучу, то что, в люльки, куда надо класть малыша попадали грязные колеса от другой коляски, похоже никого не волновало. Коляски с разных рейсов, МОКРЫЕ!!! На улице был дождь. У некоторых повреждения. Люди были в шоке. 6. Через 6 минут привезли оставшиеся коляски. Наша наконец-то была в их числе. ИТОГ: Время посадки самолета 18-36. Время получения коляски 20.02. Полтора часа с маленьким уставшим ребенком, ребенком постарше с больной ногой, сумками, полностью на ногах. ЭТОТ ПЕРИОД ТЯЖЕЛЕЕ 4-х часового перелета в несколько раз!!! Аэропорт мы покинули спустя более полутора часов после посадки. СОВЕТ: ЕСЛИ ЛЕТИТЕ С МАЛЫШОМ - НЕ ПОКИДАЙТЕ САМОЛЕТ, ПОКА ВАМ НЕ ПРИВЕЗУТ КОЛЯСКУ. ВЫ ИМЕЕТЕ НА ЭТО ПРАВО. P.S. – Обратите внимание на дату прибытия 1 июня- Международный День Защиты Детей.

Ответить

02.06.14 1:46

Гость

Как вообще можно сравнивать огромный европейский ХАБ (аэропорт Франкфурта) с обычным российским городским аэропортом, хоть и международным? Гость : ...... В каком то видео сравнивают аэропорт во Франкфурте с Пулково-1, первый сделан для людей, в последний хороший хозяин скотину не выпустит.

Ответить

31.05.14 12:47

Олег

Час назад приехал с этого "чудесного" аэропорта. Провожал семью с маленьким ребенком на отдых. Господа, это в сто раз хуже обшарпанного аэропорта в Петрозаводске образца 1988 года! (Имеется ввиду организованность процесса) Таксист который нас подвозил в аэропорт уже на подъезде к Пулково-1 очень "лестно" начал описывать все "прелести", которые наворотили горе-проектировщики, данного строения, вернее подступы к нему. Безопасность - это конечно хорошо, но как это все топорно реализовано просто жуть. Кто будет убедится сам, хорошо хоть носки не заставляют снимать. Отдельная тема - регистрация на самолет, вот тут начинается самое интересное. Конструктивно, видимо не предусмотрено, что будут такие столпотворения возле стоек регистрации. Так вот, когда у авиаперевозчика возникла проблема технического плана (а она сегодня возникла у Трансаэро, вместо 7:10 часов самолет вылетел в 9:21 из-за сбоя какой-то гребанной базы по регистрации пассажиров), вокруг стоек люди околачивались как стадо баранов. В Москве к примеру вы такое не увидите, потому, что там предварительно все огораживают буквой зю и люди не лезут за ограждение. Представители авиакомпаний даже не могут информировать (успокоить) людей, т.к. нет информационных табло над стойками, чтобы что-то написать (и вся толпа действует по принципу - одна бабка сказала) по поводу накладок. Да уж, заряд бодрости и энергии обеспечен. У самого, такое ощущение, что побывал не много ни мало в сталелитейном цехе или в кузне. ИМХО. Гнать нужно поганой метлой администраторов данного заведения. В каком то видео сравнивают аэропорт во Франкфурте с Пулково-1, первый сделан для людей, в последний хороший хозяин скотину не выпустит.

Ответить

30.05.14 23:08

Гость

Не такой уж он и огромный как мне показался этот новый Пулково, на фотках он выглядит больше. Уже сказываются все недостатки. Инфраструктура никакущая. Подъехать на собственном авто к основным дверям невозможно. Уезжая из аэропорта простоял в пробке на его территории изза того что эвакуаторы перегородили путь для проезда. Данный объект общественного значения ни с чем не сравним как по сервису, так и по транспортной доступности. Это провал !!!

Ответить

25.05.14 16:03

Гость

Гость : Нет прямого взаимодействия между различными службами. Это конечно у нас в аэропорту большой минус. Все процессы осуществляются только по технологическому графику обслуживания, без понимания степени готовности этапов подготовки этих смежных структур Так в этом все и дело. Существует <график>, которого надо придерживаться и он же служит <стандартом>. Поэтому каждая задействованная служба отвечает за свой <этап> обслуживания

Ответить

25.05.14 12:52

Гость

Гость : Авиаэксперт : Гость : Почему часто сажают в автобус и везут не зная о том,будет ли готов самолет к времени приезда к нему?Некому и не чем послать весточку о готовности или не готовности самолета? Потому, что подача автобусов, посадка, а так же движение по перрону занимает некоторое время (порой до 30-40 минут), и если подавать автобусы лишь после готовности - возникнет задержка вылета на те самые 30-40 минут. Потому автобусы везут пассажиров к расчетному времени. Какое то странное "расчетное время" судя по комментариям возмущенных граждан.Везут к расчетному времени и пассажиры парятся в автобусах эти самые 30 минут Нет прямого взаимодействия между различными службами. Это конечно у нас в аэропорту большой минус. Все процессы осуществляются только по технологическому графику обслуживания, без понимания степени готовности этапов подготовки этих смежных структур

Ответить

25.05.14 12:47

Авиаэксперт

Гость : Какое то странное "расчетное время" судя по комментариям возмущенных граждан.Везут к расчетному времени и пассажиры парятся в автобусах эти самые 30 минут Иногда сразу после подвоза начинают посадку, иногда спустя какое то время требуемое на окончание уборки и техобслуживание интерьера. К примеру при уборке выявили неисправность кресла, пока служба интерьера неисправность не устранит, пассажиров запускать нельзя. При отправке автобуса уборка еще продолжалась и о неисправности еще не знали.

Ответить

25.05.14 11:32

Гость

Авиаэксперт : Гость : Почему часто сажают в автобус и везут не зная о том,будет ли готов самолет к времени приезда к нему?Некому и не чем послать весточку о готовности или не готовности самолета? Потому, что подача автобусов, посадка, а так же движение по перрону занимает некоторое время (порой до 30-40 минут), и если подавать автобусы лишь после готовности - возникнет задержка вылета на те самые 30-40 минут. Потому автобусы везут пассажиров к расчетному времени. Какое то странное "расчетное время" судя по комментариям возмущенных граждан.Везут к расчетному времени и пассажиры парятся в автобусах эти самые 30 минут

Ответить

25.05.14 10:22

Авиаэксперт

Гость : Почему часто сажают в автобус и везут не зная о том,будет ли готов самолет к времени приезда к нему?Некому и не чем послать весточку о готовности или не готовности самолета? Потому, что подача автобусов, посадка, а так же движение по перрону занимает некоторое время (порой до 30-40 минут), и если подавать автобусы лишь после готовности - возникнет задержка вылета на те самые 30-40 минут. Потому автобусы везут пассажиров к расчетному времени.

Ответить

25.05.14 2:59

Гость

Гость : Готовность может быть уже отдана, при этом экипаж может быть еще не готов, к тому же везут вас в строго назначенное время, а задержка на посадке, приведет к дальнейшей задержке вылета. Гость : Авиаэксперт : Гость : Ужастный аэропорт. Началось с прилёта, когда мы минут 15-20 ждали автобус и всё это время нас не выпускали из самолёта. Но это не самое страшное, куда было интересней, когда возвращался обратно. Стояла приличная жара, кондие не работают, дышать не чем. 1. Количество пассажиров в автобусе соответствует его спецификации. 2. Двери автобуса не откроют, пока самолет не будет готов к посадке. Часто сажают в автобус и везут не зная о том, будет ли готов самолет к времени приезда к нему. 3. Автобус останавливается на безопасном удалении от самолета, это определяется технологией обслуживания. 4. Подсчет пассажиров в салоне производится перед вылетом всегда. Почему часто сажают в автобус и везут не зная о том,будет ли готов самолет к времени приезда к нему?Некому и не чем послать весточку о готовности или не готовности самолета? Ээээээ...Готовность может быть "отдана" когда ВСЁ и ВСЕ готовы,в том числе и экипаж...

Ответить

24.05.14 14:33

Гость

Готовность может быть уже отдана, при этом экипаж может быть еще не готов, к тому же везут вас в строго назначенное время, а задержка на посадке, приведет к дальнейшей задержке вылета. Гость : Авиаэксперт : Гость : Ужастный аэропорт. Началось с прилёта, когда мы минут 15-20 ждали автобус и всё это время нас не выпускали из самолёта. Но это не самое страшное, куда было интересней, когда возвращался обратно. Стояла приличная жара, кондие не работают, дышать не чем. 1. Количество пассажиров в автобусе соответствует его спецификации. 2. Двери автобуса не откроют, пока самолет не будет готов к посадке. Часто сажают в автобус и везут не зная о том, будет ли готов самолет к времени приезда к нему. 3. Автобус останавливается на безопасном удалении от самолета, это определяется технологией обслуживания. 4. Подсчет пассажиров в салоне производится перед вылетом всегда. Почему часто сажают в автобус и везут не зная о том,будет ли готов самолет к времени приезда к нему?Некому и не чем послать весточку о готовности или не готовности самолета?

Ответить

24.05.14 9:13

Гость

Гость : Ужастный аэропорт...Потом нас как селёдок напихали в автобыс... потом мы 30 минут не сажали. Всё это время мы забитые под завяску и стоя почти на головах друг у друга находились в автобусе. Сам же автобус остановился в метрах 30 от самолёта...В итоге сейчас сижу в самолёте и вылет уже задержали на 15 минут, персонал бегает, что-то ищет...Одним словом УЖАС, нас считают по головам...разгельдяи Собрал ключевые слова для оценки мошенника. Опять пулковский повстанец из числа недобросовестного персонала пишет отсебятину. Неужто ли по громкой связи объявили пересчет по-головам? В след. раз пиши попроще, а лучше ничего не пиши - все равно спалишься мне!!!

Ответить

24.05.14 4:44

Гость

Авиаэксперт : Гость : Ужастный аэропорт. Началось с прилёта, когда мы минут 15-20 ждали автобус и всё это время нас не выпускали из самолёта. Но это не самое страшное, куда было интересней, когда возвращался обратно. Стояла приличная жара, кондие не работают, дышать не чем. 1. Количество пассажиров в автобусе соответствует его спецификации. 2. Двери автобуса не откроют, пока самолет не будет готов к посадке. Часто сажают в автобус и везут не зная о том, будет ли готов самолет к времени приезда к нему. 3. Автобус останавливается на безопасном удалении от самолета, это определяется технологией обслуживания. 4. Подсчет пассажиров в салоне производится перед вылетом всегда. Почему часто сажают в автобус и везут не зная о том,будет ли готов самолет к времени приезда к нему?Некому и не чем послать весточку о готовности или не готовности самолета?

Ответить

24.05.14 2:29

Авиаэксперт

Гость : Ужастный аэропорт. Началось с прилёта, когда мы минут 15-20 ждали автобус и всё это время нас не выпускали из самолёта. Но это не самое страшное, куда было интересней, когда возвращался обратно. Стояла приличная жара, кондие не работают, дышать не чем. 1. Количество пассажиров в автобусе соответствует его спецификации. 2. Двери автобуса не откроют, пока самолет не будет готов к посадке. Часто сажают в автобус и везут не зная о том, будет ли готов самолет к времени приезда к нему. 3. Автобус останавливается на безопасном удалении от самолета, это определяется технологией обслуживания. 4. Подсчет пассажиров в салоне производится перед вылетом всегда.

Ответить

23.05.14 20:38

Гость

Ужастный аэропорт. Началось с прилёта, когда мы минут 15-20 ждали автобус и всё это время нас не выпускали из самолёта. Но это не самое страшное, куда было интересней, когда возвращался обратно. Стояла приличная жара, кондие не работают, дышать не чем. Мест, где бы можно было сесть очень мало. Потом нас как селёдок напихали в автобыс, благо кондей в нём работал, привезли к самолёту и потом мы 30 минут не сажали. Всё это время мы забитые под завяску и стоя почти на головах друг у друга находились в автобусе. Сам же автобус остановился в метрах 30 от самолёта. После мучительного ожидания, всё же открыли двери и мы плёпали все эти 30 метров до трапа. В итоге сейчас сижу в самолёте и вылет уже задержали на 15 минут, персонал бегает, что-то ищет. Одним словом УЖАС, нас считают по головам))))) похоже кого-то потеряли эти разгельдяи.

Ответить

21.05.14 5:15

Гость с Дальнего Востока

Доброе утро.Начиталась ужасов на форумах о новом Пулково, хочу спросить, так как впервые лечу в Пулково.Рейсы в Париж как поняла идут с нового терминала ПУЛКОВО 1, а с какого обычно гейта идет посадка, правда ли что с 3 этажа, когда прошел все формальности, выходят на первый этаж пешком или на лифте или на эскалаторе для посадки в автобус, ведь нет сразу же на 3 этаже перехода в самолет через рукав? Правда ли, что что в зоне ожидания посадки (перестой) после всех пограничных и таможенных формальностей нигде нельзя посидеть, так как сидячих мест нет и нет туалета, нужно все сделать до зоны досмотра. Мониторила время отправки рейса в 10 часов в Париж нашим Аэрофлотом 19,20 мая, время регистрации разное, то 7час. 28 мин., то 8 час.28 мин., чем это вызвано? За сколько нужно все-таки приезжать в Пулково, чтобы успеть на этот рейс? В зоне международной правда только одно кафе, чтобы перекусить ?

Санкт-Петербург Пулково

Ответить

20.05.14 18:50

Гость

Недавно я писала, что подозреваю, что в новом терминале у меня из чемодана украли сумку, извиняюсь, я ее нашла дома, дом большой, а муж во время ремонта все в кучу свалил на чердаке. Еще раз сорри)) Зря наехала на аэропорт!

Ответить

20.05.14 13:17

Гость

Гость : Ужасный Антураж Вокруг Терминала. Когда Везут С Самолета. Персонал Плохо Обучен. Диктор Пассажиров Которые Опаздывают Приглашает Так Что Ни Везде Слышно. Мена Вообще Снали С Рейса. Опоздал На Минуту. Нихотел Толпитьс На Регистрации. Причем Прошел Регистрацию Уже В Чистой Зоне. Терминал У Девушки Открыт Автобус Стоит. Начинает По Рации Переговариватьса. Пока У Нескольких Человек Спросила Прошло Много Времени. Все. Сказали Идите. Ерунда.Как Стало нужно Бежать Места Занимать. По Другому С Снимут С Рейса. Отратительна. ВайФай. Три Джи. Ползущие Отличный форум!!! У вас тут уже авто-боты пишут ))))))))))))))))))

Ответить

19.05.14 8:36

Гость

Ужасный Антураж Вокруг Терминала. Когда Везут С Самолета. Персонал Плохо Обучен. Диктор Пассажиров Которые Опаздывают Приглашает Так Что Ни Везде Слышно. Мена Вообще Снали С Рейса. Опоздал На Минуту. Нихотел Толпитьс На Регистрации. Причем Прошел Регистрацию Уже В Чистой Зоне. Терминал У Девушки Открыт Автобус Стоит. Начинает По Рации Переговариватьса. Пока У Нескольких Человек Спросила Прошло Много Времени. Все. Сказали Идите. Ерунда.Как Стало нужно Бежать Места Занимать. По Другому С Снимут С Рейса. Отратительна. ВайФай. Три Джи. Ползущие

Ответить

17.05.14 17:52

Гость

Гость : По поводу службы безопасности и террактов, во- первых, помимо явных террористов существуют и "наивные", везущие в своем багаже, например, гранаты или же другие опасные устройства. Работаем мы. Предотвращаем, поверьте. И не все хамят! Обидно ,когда такие отзывы читаешь. Большая часть наших сотрудников всегда адекватны, вежливы, готовы прийти на помощь и это не смотря на то, что на нас часто срываются пассажиры. Всегда работает правило зеркала- улыбнись и тебе улыбнуться в ответ) будьте добрее. Мне вот ,не раз задавали вопрос, почему я вежлива и улыбаюсь пассажирам, а другие службы хамски себя ведут. Так что дело не в службе, а в индивидумах. Ребята работайте спокойно и плевать вам на чьи то мнения не сведущих,при этом однако имейте свое мнение не зависимое от указивок тупых начальников и все будет ОК

Ответить

17.05.14 9:47

Гость

По поводу службы безопасности и террактов, во- первых, помимо явных террористов существуют и "наивные", везущие в своем багаже, например, гранаты или же другие опасные устройства. Работаем мы. Предотвращаем, поверьте. И не все хамят! Обидно ,когда такие отзывы читаешь. Большая часть наших сотрудников всегда адекватны, вежливы, готовы прийти на помощь и это не смотря на то, что на нас часто срываются пассажиры. Всегда работает правило зеркала- улыбнись и тебе улыбнуться в ответ) будьте добрее. Мне вот ,не раз задавали вопрос, почему я вежлива и улыбаюсь пассажирам, а другие службы хамски себя ведут. Так что дело не в службе, а в индивидумах.

Ответить

16.05.14 15:44

Гость

Аэропорт новый, все понятно что и куда. Но бизнес зал отвратительный. Грязный , столы никто не убирает, 5 девушек и все сидят на одном месте... Оценка 2

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 282930 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/saint-petersburg-pulkovo/34.html 34 1 1