Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
К сожалению багаж теряют все авиакомпании и это вообщем то не их проблема, а проблема аэропорта вылета. К сожалению грузчики везде одинаковые, зарплата маленькая и берут кого попало.. Сама же компания Алиталия не вызывает вопросов. Цена на билеты гораздо ниже чем у Аэрофлота и Трансаэро, качество обслуживания и подета в разы лучше
Ответить
летала 4 рейса с Алиталией. Приветливы, обед лучше, чем в других компаниях \ сравнила в инете\, все в графике, ничего не потеряли. При их ценах - нормально. Странно, что потери багажа случаются все в рейсах на Москву. Если вспомнить, что недавно там обнаружили банду расхитителей, то стоит призадуматься -"где собака зарыта". Я довольна этой компанией.
Ответить
Алексей : Спасибо за ответ! Но вот еще вопрос, хочу сейчас взять на осень билеты, а паспорт летом буду менять, по правилам алиталия необходим номер паспорта,( он изменится) можно ли потом внести изменения в бронь на новый паспорт? Спасибо! Снимаете копию со старого паспорта, прикладываете к новому - и никаких проблем. Пробовали, без проблем.
Ответить
Читала много негативных отзывов про компанию, как всегда, уже после того, как купила билеты Москва-Барселона транзитом через Рим и обратно также. Каждый раз с трепетом ожидала увидим ли мы свои чемоданы. Все четко, все 4 рейса - без существенных задержек, грамотный пилотаж, приличная техника, еда - хм.... ну, да не есть же мы туда идем! А чемоданы теряет не Алиталия, подозреваю, а сотрудники аэропорта в Риме - нас когда везли на автобусе к самолету в Риме наблюдала такую картину: выпал чемодан, лежит на летном поле, все грузчики на своих машинках ездят мимо. Сколько он там еще пролежал - остается только догадываться. Один серьезный минус авиакомпании - отсутствие электронной регистрации на рейсы из Москвы. Но я позвонила в московский офис компании, рускоговорящий приятный сотрудник сделал все что мог - зарегистрировал нас на обратные рейсы, а туда и он не смог, только самим и в аэропорту.
Ответить
Ничего они не снимают по два раза! Первый и последний раз снимают деньги за все покупаемые билеты, а затем приходят сообщения от банка, что якобы деньги списаны повторно за каждый билет, НО БАЛАНС КАРТЫ ПРИ ЭТОМ НЕ ИЗМЕНЯЕТСЯ! ЭТО ЧИСТО ТЕХНИЧЕСКИЙ МОМЕНТ! ТАКАЯ ЖЕ ЕРУНДА БЫВАЕТ И ПРИ ПОКУПКЕ НА ДРУГИХ САЙТАХ, НАПРИМЕР, AUSTRIAN AIRLINES ИЛИ CZECH AIRLINES. ВНИМАТЕЛЬНЕЕ СМОТРИТЕ БАЛАНС КАРТЫ! Елена : У меня тоже Сбербанк России. Тоже собираются месяц разбираться, только я думаю, что это бесполезно. В будущем, наверное, лучше вообще отказаться от карт Сбербанка и от полётов авиакомпанией Alitalia. С другими авиакомпаниями у меня таких историй не было. Гость : Добрый день! Та же история и со мной произошла недавно , то есть 9 мая. Сначала списали общую сумму за 4 билета, а потом за все 4 билета по отдельности. Звонила в Москву представителям и мне дали адрес на который я могу прислать претензию Claims.RU@alitalia.it Девочка отправила письмо в банк, что бы мне сумму вернули, правда не знаю как отправила, так сказала что почему то факс в моем банке не работает , а банк " СБЕРБАНК РОССИИ " - улыбнитесь.. В общем я распечатала письмо и сама отнесла, возврата денег пока еще не было. ну я надеюсь все же! Елена : 20 мая 2013 года я купила на сайте Alitalia авиабилет по своей карте для своего пожилого знакомого за 31763 р. Он пенсионер, который не разбирается в интернете, и поэтому попросил меня купить ему билет. Билет тут же пришёл мне на электронную почту, а на телефон пришла смс о снятии денег и о том, что "покупка выполнена успешно". Вчера, 24 мая, с меня повторно списали ту же самую сумму за этот билет, то есть опять 31763 р. Моя карта ушла в минус, я осталась совсем без денег, так как ушли с карты все мои средства, которые я планировала потратить на еду... теперь у меня дома пустой холодильник. Я звонила в банк, там сказали, что Alitalia должна прислать им письмо о том, что она не претендует на эту сумму повторно, тогда мне вернут деньги. Звонила в Италию, в авиакомпанию, они сказали, что видят у меня только один билет. Я попросила их написать это в письме и отправить по электронной почте, чтобы я могла переслать это письмо в банк, но мне ответили, что у них нет технической возможности отправлять такие письма. А банк говорит, что не вернёт мне деньги без письма от авиакомпании. Разумеется, все мои знакомые, узнав про мой случай, отказались от приобретения билетов в компании Alitalia, но я уже попала в такую ситуацию и теперь не знаю, что делать... 31763 р. - это огромная сумма, тем более, что через неделю я уезжаю в отпуск, а ехать не на что... не на что даже купить продукты и оплатить коммунальные услуги. Если я не поеду, то теряю всю стоимость авиабилета, так как билеты у меня невозвратные, и стоимость всех билетов, которые я купила заранее, на внутренние поезда по стране. А ехать в отпуск уже нет настроения: я нервничаю, сегодня ночью мне два раза было плохо, сейчас сижу на таблетках... к тому же, на что ехать? Банк говорит, что они будут разбираться месяц, но за этот месяц здоровье моё сильно пошатнётся, и кто будет потом оплачивать моральный ущерб? К тому же, вообще неизвестно, вернут ли мне деньги за повторное списание, если Alitalia не напишет письмо, которое я смогла бы отправить в банк. Советую тысячу раз подумать, прежде чем покупать билеты в этой авиакомпании!!!
Ответить
хочу пожаловаться на эту компанию Alitalia (Алиталия) потерялся багаж, уже 2,5 мес. не ответа не привета!
Ответить
Летел по маршруту Москва - Милан - Катания и обратно через Рим. Супер компания. Всем советую. Цена и качество сервиса соответствуют.
Ответить
Летим из Киева в Геную с пересадкой в Риме. Нужно ли переходить/переезжать из терминала в Терминал? Какие могут быть ньюанысы? Первый раз так летим.
Ответить
Гость : Добрый день. Мне отказали в визе. Можно ли получить обратно свои деньги. И в каком объеме. Подскажите пожалуйста. Чем больше заплатили, тем больше шансов получить обратно. Обращайтесь по месту приобретения билетов.
Ответить
Добрый день. Мне отказали в визе. Можно ли получить обратно свои деньги. И в каком объеме. Подскажите пожалуйста.
Ответить
вечер добрый! подскажите пожалуйста, у кого был опыт потери багажа на рейсе Alitalia Кальяри--Рим.-- Москва Шереметьево тероминал D/ что делать и как долго они решают такую проблему. прилетели в москву сегодня, заполнили форму на стойке Lost and found багаж.
Ответить
Подскажите, пожалуйста, как зарегистрировать билет на сайте Alitalia и получить место в самолёте. До вылета из Москвы осталось меньше 23 часов.
Ответить
Компания которая обворовывает своих клиентов! Под любыми предлогами не пускают пассажиров на рейс, конкретно при смене фамилии свидетельство о браке, для них не является документом и на основании этого они говорят что, это ваши проблемы,хамство не имеющее границ и это компания является европейской. Не пустив на борт деньги за билет туда и обратно не возвращают. Куда катится Евросоюз? Кто сможет остановить это? Не летайте Алиталия,не финансируйте хамов, дешевые билеты это экономия на предполётном обслуживании и это может для Вас выйти боком. Никто не контролирует эту компанию,разве что итальянская мафия.
Ответить
Летал этой авиакомпанией трансфером через Рим. Пропали некоторые вещи из багажа. Потом оказалось, что у них целый список вещей за потерю которых они не несут никакой ответственности. Список составлен так, что туда может быть при желании включено все что угодно. А я еще удивлялся почему все пассажиры из итальянцев тащат с собой в салон многокилограммовые чемоданы.
Ответить
Рейс Катания-Рим, Рим- Вена 30 июня 2013 полный кошмар! Все рассказывать не имеет смысла, на форуме достаточно информации, ничего нового, а вот про багаж -только сейчас узнала что Алиталия Лидер! Багаж задержан в Риме из за коллапса в Катании, компания Celebi по поиску багажа в Вене разыскала багаж и вроде как будто его доставили в Вену на след день. Но у меня утром был билет до Краснодара, достаточно дорогой, хотя сейчас понимаю, что надо было поменять его на след день. С большим трудом и удачей выяснила, что багаж в Вене все таки ждут к вечеру, где мне пообещали, что завтра его доставят в Краснодар. Я, наивная, думала что Австрийские авиалинии, мне, их постоянному клиенту, доставят чемодан на след день регулярным рейсом в Краснодар. Дома выясняется, что у Австрийских имбарго на чужой груз, и они точно не отправят. В системе Word Trace мой багаж ( а он оформлен в этой системе и отслеживается) якобы отправлен Пегасусом через Сабиху и все, аккаунт закрыт, дело сделано считается?! Но багаж я не получила, и что это за тишина от компании Celebi, от Alitalii. По телефону это только трата денег, и времени. на мейл тоже никто не отвечает. Сегодня 6.07.2013, аэропорт Краснодара ежедневно отрицает факт получения моего чемодана. В том числе и 2.07.2013 и 4.07.2013 ночью, которую я провела встречая рейс Пегасуса и отслеживая все чемоданы которые вышли из зала прилета. Если у кого то есть контакты представителя Алиталии в России русскоговорящего, или опыт по пропаже багажа В Венском аэропорту, или Пегасусом или Алиталией, буду благодарна за информацию. Kristina_27@mail.ru 007 918 4910090
Ответить
Как говорилось в записках о Шерлоке Холмсе:"если вам дорога жизнь держитесь подальше от торфяных болот". Так вот, дряннее компании, чем Алиталия не найти! Жуть во всем: старье самолеты, дебилы бортпроводники, хамство персонала, питание для свиней! Причем это все и в бизнес классе тоже! Постарайтесь не летать этими уродами, может они наконец то обанкротятся. Уважайте себя, летайте нормальными авивперевозчиками. Алиталии - бой!
Ответить
Умудрились дважды потерять наш с женой багаж из двух чемоданов,когда прилетели в Турин и когда вернулись из Италии в Шереметьево,получили на второй и на третий дни.Впервые летали авиакомпанией Alitalia-100% утеря багажа!!!Номер терминала,проставленный в посадочном талоне,с которого должны пропускать пассажиров на рейс,зачастую меняют не один раз перед вашим взлетом,будьте внимательны,ищите свой номер рейса на табло в аэропорту,нецелесообразно делать короткую (менее часа пересадку),в целом вылет,полет и обслуживание на борту нареканий не вызвало,а скорее наоборот достойно похвал.
Летал в Италию и обратно впервые с компанией Alitalia с женой,умудрились дважды потерять наши с женой чемоданы,когда прилетели в Турин и когда вернулись в Шереметьево,находились на второй и на третий дни.
Ответить
08 июня 2013 г. возвращались из Рима рейсом AZ 596. Рейс задержали на 4 ч. и объединили с рейсом Аэрофлота. Никто причин не объяснил. Уже только утром, после приземления в 7 ч. 30 мин. в Москве узнали об аварии в аэропорту Леонардо да Винчи. Но самое интересное то, что наш багаж не погрузили в Риме!!! Не понятно кто там работает в аэропорту. Однако в Шереметьево (терминал D) нас ждало ещё очень много разочарований: - более получаса мы пытались заполнить необходимые заявления на розыск и доставку багажа и таможенные декларации. Сотрудники Аэрофлота, находящиеся в зале выдачи багажа по-разному объясняли нам как правильно заполнять эти документы; - более 2-х часов мы стояли в очереди на таможенный контроль, а именно – для проставления печати в таможенных декларациях. Дело в том, что там работал всего один мужчина, хотя в соседнем зале сидела женщина, его коллега и играла с телефоном. На моё предложение пойти и помочь коллеге нас оформить она ответила, что у нас сотрудников не хватает и помочь ничем не может…Пассажиры начинали гневаться, некоторые стали звонить на горячую линию, в новостные каналы. И, о чудо, через 5 минут появились ещё 3 девушки. И очередь пошла быстрее. Жаль только что всех подходящих к сотрудникам таможни пассажиров заставляли переписывать заново все 4 документа, т.к. обнаруживались неправильности в заполнении. Через 1,5 часа только удалось добиться от сотрудников таможни громко объявить всё таки как правильно заполнять бланки; - ещё более получас пришло отстоять в очереди для внесения сведений в компьютерную базу данных; - представитель Alitalia так и не появился за всё это время!!! Несколько раз в течение дня звонили в службу розыска багажа и вечером удалось узнать, что багаж, наконец-то доставили вечерним рейсом. Надеялись, что его доставят ночью, как нам обещали. В 2 часа ночи нам позвонили знакомые,летевшие с нами, и сообщили, что им только что удалось забрать свой багаж из камеры хранения. В понедельник звонили в представительство Alitalia, где нам сообщили, что вместо 2-х мест багажа по базе проходит всего одно место!?! Вечером после работы поехали в Шереметьево. Посетили две камеры хранения. На нулевом этаже мужчина заверил, что у него не может быть нашего багажа, т.к. потерянный или невостребованный багаж хранится на 1-м этаже. Там нас встретила взволнованная сотрудница, которая невнятно заверила, что наших вещей точно нет, якобы их увезли доставщики. Сделала звонок и сообщила, что точно наш багаж «уехал» с доставкой, но при этом дала телефон диспетчера. Мы вышли и стали названивать доставщикам. Они сообщили, что видели днём одну из сумок в этой же камере хранения, откуда мы только что вышли и уточнили, что не забирали её в доставку (я днём звонил в представительство и попросил не доставлять, т.к. решил сам забрать). Когда через 20 минут мы вернулись в камеру хранения невостребованного багажа та женщина, виновато склонив голову, вынесла одну из сумок. Я расписался в журнале выдачи. На вопрос где же всё таки вторая сумка она виновато пожимала плечами, не глядя в глаза. Как вам это нравится? Похоже сумки «перешерстили». Хорошо, что мы все покупки взяли с собой как ручную кладь, иначе бы не нашли ничего точно…. Судьба второй сумки не ясна до сих пор. Интересно всем ли удалось вернуть свои вещи?
Ответить
Поправка по номеру телефона менеджера Алитали по поиску багажа: правильный номер - (495) 956-46-07!
Ответить
Уважаемые пассажиры, летевшие рейсом AZ 596 (8 - 9 июня 2013 г.) из Рима и не получившие свой багаж, предлагаю обратиться по телефону: 8-926-010-50-94 (Елена, которая представилась коммерческим директором Алиталия в России) и (495) 578-82-46 (позвать Ларису - менеджер Алиталия, которая занимается розыском багажа). У меня дела обстоят еще хуже: мои ДВА места багажа зарегистрировали в РОЗЫСКЕ как ОДНО место, нашли и передали (ВЧЕРА выяснилось, что даже эта сумка не проходила ни по каким документам!!! Искал с ором в Шереметьевском аэропорту) одно место (одну сумку), а вторую ПЕРЕСТАЛИ ИСКАТЬ (со слов коммерческого директора Елены)!!! Косяки со стороны Алиталия ПРОДОЛЖАЮТСЯ!!!
Ответить
Рейс №596 вылет из Рима 08.06.2013 . Был задержан на 7 часов. И потерян багаж всех пассажиров самолета!!!
Ответить
Здравствуйте! Летели рейсом AZ 596 из Рима в Москву 9 июня и в итоге чемоданы пассажиров всего самолета не прилетели в Москву. В Шереметьево было просто сумасшествие, никто не объяснял и не давал комментариев. Люди, измученные задержкой рейса, а рейс был задержан на четыре часа и все пассажиры, вынуждены были простоять в аэропорту еще четыре часа оформляя потерю багажа и бегая из очереди в очередь. Как можно допустить такое отношение к пассажирам? Телефоны не отвечают информацию на сайте найти не возможно! Что теперь делать?
Ответить
Покупал билеты через SkyScanner. Перелет Рига-Рим-Катания. Прилетел в рим радуясь тому, что время в аэропорту всего 50 мин. Багаж летел как и я транзитом. В итоге я не попал в чекин потому что очердь создала группа из Китая в 200 человек. Обратился к персоналу с объяснением проблемы. Посадили через 30 мин на другой самолет. Самолет идеально новый. Прилетел в Катанию а чемодана-то НЕТ!(( и НЕТ вообще! В итоге я поднял шум, привезли в отель ночью и дали еще впридачу бутылку Моётика с корзиной фруктов. А я уже было стал переживать что сорвалась поездка по средиземке на Costa. Так что, сработали оперативно! А вообще, мой чемодан слетал в Россию, это я на бейджике понял!;))
Ответить
И опять май.И опять Alitalia, только на этот раз Москва-Рим-Верона и обратно.А ведь опять все хорошо.И цена на 2 билета 380 евро туда и обратно с пересадкой (покупались в январе).И заказанное питание, и багаж прилетевший с нами.Без замечаний не бывает конечно-это и пропадающие надолго стюардессы и закончившееся белое вино.Но ведь на фоне-свежих самолетов, точно выдержанного графика, 3-х(!) предупреждений смс и mail об изменении на 10 мин.вылета.Выбор места при покупке билета! Кроме МОЛОДЦЫ и сказать нечего.
Ответить
Гость : Большое спасибо! Прочитав форум, я поняла, что можно отменить только последний сегмент, в моем случае это Рим-Москва, при условии что у меня будет только ручная кладь. И взять билеты на другое число другой авиакомпании. PartiallyGeorge : Гость : Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, есть ли возможность при перелете Москва-Рим--Палермо и обратно Палермо-Рим-Москва сделать стоповер в Риме на пару-тройку-четверку дней? И если да, то сколько это будет стоить? Билеты дешевые невозвратные, около 18000 на человека. Если вас уже есть билеты, то изменение даты отправления стыкующегося рейса не разрешается - особенно в случае дешевого тарифа. Учтите: если Вы попытаетесь выйти в Риме, а потом поехать в Палермо поездом (например), Вас не допустят до обратного полета. Последний сегмент в Вашем случае - "Рим-Москва". Его Вы можете отменить, но не думаю, что Вас это заинтересует. P.S. Не обязательно лететь только с ручной кладью: даже если у Вас беспересадочный билет, Вы можете оформить багаж только до промежуточного пункта: на действительность билета это не повлияет. Понятно, что к Вашему случаю это имеет малое касательство.
Ответить
Большое спасибо! Прочитав форум, я поняла, что можно отменить только последний сегмент, в моем случае это Рим-Москва, при условии что у меня будет только ручная кладь. И взять билеты на другое число другой авиакомпании. PartiallyGeorge : Гость : Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, есть ли возможность при перелете Москва-Рим--Палермо и обратно Палермо-Рим-Москва сделать стоповер в Риме на пару-тройку-четверку дней? И если да, то сколько это будет стоить? Билеты дешевые невозвратные, около 18000 на человека. Если вас уже есть билеты, то изменение даты отправления стыкующегося рейса не разрешается - особенно в случае дешевого тарифа. Учтите: если Вы попытаетесь выйти в Риме, а потом поехать в Палермо поездом (например), Вас не допустят до обратного полета.
Ответить
Гость : Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, есть ли возможность при перелете Москва-Рим--Палермо и обратно Палермо-Рим-Москва сделать стоповер в Риме на пару-тройку-четверку дней? И если да, то сколько это будет стоить? Билеты дешевые невозвратные, около 18000 на человека. Если вас уже есть билеты, то изменение даты отправления стыкующегося рейса не разрешается - особенно в случае дешевого тарифа. Учтите: если Вы попытаетесь выйти в Риме, а потом поехать в Палермо поездом (например), Вас не допустят до обратного полета.
Ответить
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, есть ли возможность при перелете Москва-Рим--Палермо и обратно Палермо-Рим-Москва сделать стоповер в Риме на пару-тройку-четверку дней? И если да, то сколько это будет стоить? Билеты дешевые невозвратные, около 18000 на человека.
Ответить
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, есть ли возможность при перелете Москва.Рим--Палермо и обратноПалермо-Рим-Москва сделать стоповер в Риме на пару-тройку дней?
Ответить
Приветствую Всех. У меня произошла аналогичная ситуация как и у пользователя Елены, даже сумма примерно одинаковые))) Но сейчас не об этом. Так вот захотели у меня тесть с тещей в Италию, хотят и все. Но мы с женой подгадали так, чтобы вчетвером поехать. Нашел на АльИталии очень хороший вариант Хельсинки-Амстердам-Милан и обратно также на 4х. за 31276руб. Согласитесь неплохо при том, что у наших компаний предлагался тариф от 50т.р. Купил 21.05.2013. Так как я в принципе часто покупаю авиабилеты через интернет, то был готов к такой вещи как двойное списание. У меня банк Райффайзен, и они уже даже привыкли к таким звонкам, когда говорил им что ушел в отрицательный баланс при покупке авиабилетов, то сразу без вопросов убирали зарезервировнные средства авикомпанией после их повторных списаний. НО вот на этот раз заминка произошла конкретная. Увидев после работы, ночью в своем интернет-банке отрицательный баланс увидел, что АльИталия прислала аж 4-е транзакции за каждый билет и остались еще зарезервированные средства. Позвонил в службу поддержки банка и вот ответ оператора меня огорошил: "Извините, но в данной ситуации авиакомпания провела списания под разными кодами авторизации и разблокировать средства мы не можем". Я был просто в шоке. У меня до зарплаты остатся несколько дней и мои кровные 9000руб. на жизнь исчезли. Вообшем после долгих приперательств с банком сказали: "У вас два варианта: авикомпания направляет факс, что она не претендует" на данные средства или ждите 20 дней, когда средства просто автоматически будет разблокированы". Конечно паника охватила, по скольку с английским у меня все в порядке пытался дозвониться в Рим, но безуспешно. В итоге нашел адрес Claims.RU@alitalia.it, написал письмо в 2 ночи с приложенной выпиской из интернет-банка и авиабилетом, а также текстом, чтобы факс был предоставлен в кратчайшие сроки иначе банк начнет расследование о незаконном списании средств, а я оставляю за собой право подать в суд за моральный ущерб. Приехал на работу позвонил уже в Москву, там девушка оператор ответила: "Мы списываем сумму один раз это полностью вина банка, что они не могут наложить блокировку и вы уходите в овердрафт". Также посоветовала мне написать на электронный адрес с запросом факса в банк. Открываю почту и вижу в 11:05 письмо: "Уважаемый Александр, добрый день! Настоящим сообщаем, что факс с просьбой о разблокировке направлен в банк.". Дальше интереснее, звоню в банк, заново описываю другому оператору свою ситуацию и с просьбой проверить пришел ли факс, на что мне ответили, что факса нет, НО ответ оператора меня огорошил6 "Вообще очень странно, что не приняли заявку на разблокировку, просто мы её сейчас зарегистрируем, так как я вижу что КОД АВТОРИЗАЦИИ некорректный." Я ПРОСТО БЫЛ УЖАСЕ. Ночью мне 3 оператора банка сказали, что ничего сделать не могут как так!!!!. Также девушка посоветовала, так как она не может найти факс обратиться с просьбой о предоставлении скан-копии факса. Тут же пошел и написал письмо в АльИталию, через 20 минут пришел ответ "См приложение". Далее позвонил в банк. Там ответил уже молодой человек, я опять ситуацию описал И.И.И ВНИМАНИЕ ответ оператора: "Собственно мне не понятно, а зачем нам факсовая копия, когда я и так вижу, что двойное списание и КОД АВТОРИЗАЦИИ некорретный и в принципе все точно видно. Я подам для вас заявку и в течении часа средства вам вернут." ВОТ ОНО ЧЕГО МИХАЛЫЧ!!! То есть ночью видимо сидят практиканты и в банке очень сложно анализировать. Но не нарушая тему, скажу, что поддержка АльИталии сработала выше похвал, может факс и не дошел до банка или банк не смог найти, но скан-копию прислали. Так что, если у вас двойные списания, конечно это гемор, НО трясите банк в первую очередь, но и в авиакомпанию тоже конечно надо обращаться, чтобы быть подстрахованным.
Ответить
Первое что хотелось бы сказать - компанию Alitalia совершенно не интересуют законы РФ и по мнению плохо говорящих на русском языке операторов они вообще не обязаны им подчинятья. Далее - списание и блокировка это норма для данной компании.Ни на какие звонки они не реагируют ,а просто предлагают приезжать к ним в офис ,писать всякие объяснения и заявления,которые будут после рассматриваться. Если вы сделаете такую глупость как оплата по дебетовой карте билетов будьте готовы что с карты уйдет в два раза больше денег чем стоит билет и возврат будет связан с потерей времени и денег. Пройдя всю эту цепочку хотя бы один раз четко понимаешь,что для Alitalia поссажир из РФ полное г..но,с чем себя и нужно будет поздравить.Особенно это приятное ощущение учитывая что их билеты значительно дороже чем билеты по таким же маршрутам Lufthansa или Air Berlin(единственный минус которых пересадка в Германии).
Ответить
Не зарегистрироваться онлайн Пулково-это безобразие. Любая авиакомпания предлагает такую опцию. позор...
Ответить
А Вам потом всё вернули (после двойного списания)? Елена : И двойное списание денег с карты, и несанкционированное снятие брони без предупреждения пассажира ( прибываешь в аэропорт и оказывается, что бронь аннулирована, хорошо, деньги были, чтоб купить дорогущие билеты в Москву ), и хамство стюардесс - всего накушались и теперь бегом от АЛИТАЛИИ без оглядки!!! Елена : И двойное списание денег с карты, и несанкционированное снятие брони без предупреждения пассажира ( прибываешь в аэропорт и оказывается, что бронь аннулирована, хорошо, деньги были, чтоб купить дорогущие билеты в Москву ), и хамство стюардесс - всего накушались и теперь бегом от АЛИТАЛИИ без оглядки!!! Елена : И двойное списание денег с карты, и несанкционированное снятие брони без предупреждения пассажира ( прибываешь в аэропорт и оказывается, что бронь аннулирована, хорошо, деньги были, чтоб купить дорогущие билеты в Москву ), и хамство стюардесс - всего накушались и теперь бегом от АЛИТАЛИИ без оглядки!!!
Ответить
И двойное списание денег с карты, и несанкционированное снятие брони без предупреждения пассажира ( прибываешь в аэропорт и оказывается, что бронь аннулирована, хорошо, деньги были, чтоб купить дорогущие билеты в Москву ), и хамство стюардесс - всего накушались и теперь бегом от АЛИТАЛИИ без оглядки!!!
Ответить
20 мая 2013 года я купила на сайте Alitalia авиабилет по своей карте для своего пожилого знакомого за 31763 р. Он пенсионер, который не разбирается в интернете, и поэтому попросил меня купить ему билет. Билет тут же пришёл мне на электронную почту, а на телефон пришла смс о снятии денег и о том, что "покупка выполнена успешно". Вчера, 24 мая, с меня повторно списали ту же самую сумму за этот билет, то есть опять 31763 р. Моя карта ушла в минус, я осталась совсем без денег, так как ушли с карты все мои средства, которые я планировала потратить на еду... теперь у меня дома пустой холодильник. Я звонила в банк, там сказали, что Alitalia должна прислать им письмо о том, что она не претендует на эту сумму повторно, тогда мне вернут деньги. Звонила в Италию, в авиакомпанию, они сказали, что видят у меня только один билет. Я попросила их написать это в письме и отправить по электронной почте, чтобы я могла переслать это письмо в банк, но мне ответили, что у них нет технической возможности отправлять такие письма. А банк говорит, что не вернёт мне деньги без письма от авиакомпании. Разумеется, все мои знакомые, узнав про мой случай, отказались от приобретения билетов в компании Alitalia, но я уже попала в такую ситуацию и теперь не знаю, что делать... 31763 р. - это огромная сумма, тем более, что через неделю я уезжаю в отпуск, а ехать не на что... не на что даже купить продукты и оплатить коммунальные услуги. Если я не поеду, то теряю всю стоимость авиабилета, так как билеты у меня невозвратные, и стоимость всех билетов, которые я купила заранее, на внутренние поезда по стране. А ехать в отпуск уже нет настроения... к тому же, на что теперь ехать? Банк говорит, что они будут разбираться месяц, но за этот месяц здоровье моё сильно пошатнётся, и кто будет потом оплачивать моральный ущерб? К тому же, вообще неизвестно, вернут ли мне деньги за повторное списание, если Alitalia не напишет письмо, которое я смогла бы отправить в банк. Советую тысячу раз подумать, прежде чем покупать билеты в этой авиакомпании!!!
Ответить
У меня тоже Сбербанк России. Тоже собираются месяц разбираться, только я думаю, что это бесполезно. В будущем, наверное, лучше вообще отказаться от карт Сбербанка и от полётов авиакомпанией Alitalia. С другими авиакомпаниями у меня таких историй не было. Гость : Добрый день! Та же история и со мной произошла недавно , то есть 9 мая. Сначала списали общую сумму за 4 билета, а потом за все 4 билета по отдельности. Звонила в Москву представителям и мне дали адрес на который я могу прислать претензию Claims.RU@alitalia.it Девочка отправила письмо в банк, что бы мне сумму вернули, правда не знаю как отправила, так сказала что почему то факс в моем банке не работает , а банк " СБЕРБАНК РОССИИ " - улыбнитесь.. В общем я распечатала письмо и сама отнесла, возврата денег пока еще не было. ну я надеюсь все же! Елена : 20 мая 2013 года я купила на сайте Alitalia авиабилет по своей карте для своего пожилого знакомого за 31763 р. Он пенсионер, который не разбирается в интернете, и поэтому попросил меня купить ему билет. Билет тут же пришёл мне на электронную почту, а на телефон пришла смс о снятии денег и о том, что "покупка выполнена успешно". Вчера, 24 мая, с меня повторно списали ту же самую сумму за этот билет, то есть опять 31763 р. Моя карта ушла в минус, я осталась совсем без денег, так как ушли с карты все мои средства, которые я планировала потратить на еду... теперь у меня дома пустой холодильник. Я звонила в банк, там сказали, что Alitalia должна прислать им письмо о том, что она не претендует на эту сумму повторно, тогда мне вернут деньги. Звонила в Италию, в авиакомпанию, они сказали, что видят у меня только один билет. Я попросила их написать это в письме и отправить по электронной почте, чтобы я могла переслать это письмо в банк, но мне ответили, что у них нет технической возможности отправлять такие письма. А банк говорит, что не вернёт мне деньги без письма от авиакомпании. Разумеется, все мои знакомые, узнав про мой случай, отказались от приобретения билетов в компании Alitalia, но я уже попала в такую ситуацию и теперь не знаю, что делать... 31763 р. - это огромная сумма, тем более, что через неделю я уезжаю в отпуск, а ехать не на что... не на что даже купить продукты и оплатить коммунальные услуги. Если я не поеду, то теряю всю стоимость авиабилета, так как билеты у меня невозвратные, и стоимость всех билетов, которые я купила заранее, на внутренние поезда по стране. А ехать в отпуск уже нет настроения: я нервничаю, сегодня ночью мне два раза было плохо, сейчас сижу на таблетках... к тому же, на что ехать? Банк говорит, что они будут разбираться месяц, но за этот месяц здоровье моё сильно пошатнётся, и кто будет потом оплачивать моральный ущерб? К тому же, вообще неизвестно, вернут ли мне деньги за повторное списание, если Alitalia не напишет письмо, которое я смогла бы отправить в банк. Советую тысячу раз подумать, прежде чем покупать билеты в этой авиакомпании!!!
Ответить
Добрый день! Та же история и со мной произошла недавно , то есть 9 мая. Сначала списали общую сумму за 4 билета, а потом за все 4 билета по отдельности. Звонила в Москву представителям и мне дали адрес на который я могу прислать претензию Claims.RU@alitalia.it Девочка отправила письмо в банк, что бы мне сумму вернули, правда не знаю как отправила, так сказала что почему то факс в моем банке не работает , а банк " СБЕРБАНК РОССИИ " - улыбнитесь.. В общем я распечатала письмо и сама отнесла, возврата денег пока еще не было. ну я надеюсь все же! Елена : 20 мая 2013 года я купила на сайте Alitalia авиабилет по своей карте для своего пожилого знакомого за 31763 р. Он пенсионер, который не разбирается в интернете, и поэтому попросил меня купить ему билет. Билет тут же пришёл мне на электронную почту, а на телефон пришла смс о снятии денег и о том, что "покупка выполнена успешно". Вчера, 24 мая, с меня повторно списали ту же самую сумму за этот билет, то есть опять 31763 р. Моя карта ушла в минус, я осталась совсем без денег, так как ушли с карты все мои средства, которые я планировала потратить на еду... теперь у меня дома пустой холодильник. Я звонила в банк, там сказали, что Alitalia должна прислать им письмо о том, что она не претендует на эту сумму повторно, тогда мне вернут деньги. Звонила в Италию, в авиакомпанию, они сказали, что видят у меня только один билет. Я попросила их написать это в письме и отправить по электронной почте, чтобы я могла переслать это письмо в банк, но мне ответили, что у них нет технической возможности отправлять такие письма. А банк говорит, что не вернёт мне деньги без письма от авиакомпании. Разумеется, все мои знакомые, узнав про мой случай, отказались от приобретения билетов в компании Alitalia, но я уже попала в такую ситуацию и теперь не знаю, что делать... 31763 р. - это огромная сумма, тем более, что через неделю я уезжаю в отпуск, а ехать не на что... не на что даже купить продукты и оплатить коммунальные услуги. Если я не поеду, то теряю всю стоимость авиабилета, так как билеты у меня невозвратные, и стоимость всех билетов, которые я купила заранее, на внутренние поезда по стране. А ехать в отпуск уже нет настроения: я нервничаю, сегодня ночью мне два раза было плохо, сейчас сижу на таблетках... к тому же, на что ехать? Банк говорит, что они будут разбираться месяц, но за этот месяц здоровье моё сильно пошатнётся, и кто будет потом оплачивать моральный ущерб? К тому же, вообще неизвестно, вернут ли мне деньги за повторное списание, если Alitalia не напишет письмо, которое я смогла бы отправить в банк. Советую тысячу раз подумать, прежде чем покупать билеты в этой авиакомпании!!!
Ответить
20 мая 2013 года я купила на сайте Alitalia авиабилет по своей карте для своего пожилого знакомого за 31763 р. Он пенсионер, который не разбирается в интернете, и поэтому попросил меня купить ему билет. Билет тут же пришёл мне на электронную почту, а на телефон пришла смс о снятии денег и о том, что "покупка выполнена успешно". Вчера, 24 мая, с меня повторно списали ту же самую сумму за этот билет, то есть опять 31763 р. Моя карта ушла в минус, я осталась совсем без денег, так как ушли с карты все мои средства, которые я планировала потратить на еду... теперь у меня дома пустой холодильник. Я звонила в банк, там сказали, что Alitalia должна прислать им письмо о том, что она не претендует на эту сумму повторно, тогда мне вернут деньги. Звонила в Италию, в авиакомпанию, они сказали, что видят у меня только один билет. Я попросила их написать это в письме и отправить по электронной почте, чтобы я могла переслать это письмо в банк, но мне ответили, что у них нет технической возможности отправлять такие письма. А банк говорит, что не вернёт мне деньги без письма от авиакомпании. Разумеется, все мои знакомые, узнав про мой случай, отказались от приобретения билетов в компании Alitalia, но я уже попала в такую ситуацию и теперь не знаю, что делать... 31763 р. - это огромная сумма, тем более, что через неделю я уезжаю в отпуск, а ехать не на что... не на что даже купить продукты и оплатить коммунальные услуги. Если я не поеду, то теряю всю стоимость авиабилета, так как билеты у меня невозвратные, и стоимость всех билетов, которые я купила заранее, на внутренние поезда по стране. А ехать в отпуск уже нет настроения: я нервничаю, сегодня ночью мне два раза было плохо, сейчас сижу на таблетках... к тому же, на что ехать? Банк говорит, что они будут разбираться месяц, но за этот месяц здоровье моё сильно пошатнётся, и кто будет потом оплачивать моральный ущерб? К тому же, вообще неизвестно, вернут ли мне деньги за повторное списание, если Alitalia не напишет письмо, которое я смогла бы отправить в банк. Советую тысячу раз подумать, прежде чем покупать билеты в этой авиакомпании!!!
Ответить
"Летал 2 раза - Москва-Рим-Москва (март 2013) - чистый самолет и вроде не старый, нормальные стюарды, еда тоже ничего. Взлет-посадка плавные, на протяжении полета изредка потряхивало. Никаких особых задержек тоже не было, хотя погода на вылете из Москвы была ужасной. Единственный негативный момент - ограничение в 23 кг на чемодан. Кажется в других компаниях такого ограничения нет, разрешенный вес багажа суммируется в случае нескольких пассажиров. Пришлось прямо у стойки регистрации перекладывать вещи в ручную кладь (еще можно было оплатить 55 евро за перевес). Таких "счастливчиков" было достаточно много." Практически у всех европейских авиакомпаний есть ограничение по весу 1 чемодана и никто вес не суммирует. Надо думать и о тех, кто грузит ваши чемоданы, обязаны ли они ворочать ваши 40-колограммовые баулы?
Ответить
А вам вернули деньги? И что вы для этого делали? зая : Гость : Решила купить 2 билета СПб -Венеция, ввела данные карты отправила запрос и что-то сайт этой компании подзавис. В это время пришла смска, что деньги за 2 билета списаны, я успокоилась так как в добавок пришли билеты на почту, но вдруг на телефон стали приходить смс одно за другим и в итоги с карты списали денег за 14 запросов с сайта Alitalia ! Как это возможно???? Позвонив в банк, работники предположили, что я и вправду заказывала 14 раз по 2 билета, до Alitalia не до звонится, ночью никто не работает((((( Оказывается я не одна! 25.03в 21ч. решили с мужем купить наконецто билеты на предстоящий отпуск.Ввела все данные ,забронировала места..и т.п. Энтер!!!!и.....ответ "Внутрений проблемы"....о боже а денег на карте как и брони билетов тоже нет...Судорожно звонить в банк..там сказали ...это Алиталия..еле дожила до утра...что бы в 9ч. позвонитьв Алиталию..где мне сказали...да произошол сбой...ждите возврата денег в течении72часов.
Ответить
Гость : Решила купить 2 билета СПб -Венеция, ввела данные карты отправила запрос и что-то сайт этой компании подзавис. В это время пришла смска, что деньги за 2 билета списаны, я успокоилась так как в добавок пришли билеты на почту, но вдруг на телефон стали приходить смс одно за другим и в итоги с карты списали денег за 14 запросов с сайта Alitalia ! Как это возможно???? Позвонив в банк, работники предположили, что я и вправду заказывала 14 раз по 2 билета, до Alitalia не до звонится, ночью никто не работает((((( Чем у вас все закончилось? Деньги вернули? у меня та же история!
Ответить
Добрый день! Купила на сайте "Alitalia (Алиталия)" 9 мая 4 билета, перелет 16 сентября Венеция - Санкт - Петербург, прошло списание с карты 9 мая общая сумма 23372 рубля и отчет о списании, пришло на мейл подтверждение с кодом о брони. Вчера 14 мая - ОПЯТЬ ПОШЛО СПИСАНИЕ С КАРТЫ от сайта , ТОЛЬКО суммы пошли 5843 рублей и несколько раз, посчитала и это просто стоимость билета оказалась. Что теперь делать? Два раз списали за один и тот же перелет! карту опустошили и теперь даже боюсь туда деньги складывать!
Ответить
Хотела узнать у народа кто летал. Мы летим в Барселону с пересадкой в Риме, билет купили через интнрнет-контору. Каковы правила регистрации билетов? не возьмут ли они деньги за регистрацию не он-лайн, а в аэропорту? (Есть опыт перелетов с Райан Эйр, так у них строго- регистрация он-лайн, иначе 40 евро в аэропорту)
Ответить
Добрый день. Но, к сожалению, благодаря компании Алиталия, он оказался испорчен. Летели этой компанией из Парижа в Москву с пересадкой в Риме. В Риме вылет задержали на час. Они, оказывается, думали, что им делать с перегрузом багажа!!! Т.к. С предыдущего дня (рейса) у них остался багаж, который они не погрузили. И они решили оставить наш. И нас, таких счастливчиков, не увидивших своих чемоданов, была треть самолета! На стойке Алиталии вообще тишина. Там нам сказали, что это нормально, довезут... А мы еще к чемодану табличку прилепили с номером стыковочного рейса, чтобы не перепутали... Да, и того багажа, что погрузили вместо нашего, было чемоданов 40!!! Надеемся, что наш скоро прилетит, но ведь кому- то (следующему) опять не повезет(((
Ответить
летели на сицилию потеряли 20 чемоданов когда возвращались потеряли весь багаж! задержали рейс на 2 часа и после а аэропорту продежали 2 часа! не летайте авиакомпанией Alitalia!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ответить
ужасное отношение к багажу!!!! на рейсе из москвы в сицилию потеряли 20 чемоданов а обратно вообще сняли весь багаж! рейс задержали на 1.5 часа багаж не кто не получил и продержали в аэропорту 1.5 часа по заполнению бумажек! больше не когда не полечу этой авиакомпанией и вам не советую!!!!!!!!!!!!!
Ответить
Добрый день , последние два дня " наслаждался" деятельностью итальянской авиакомпании.Вылет из генуи задержали на 40 минут , стыковка была 1час 20 минут , по прилете ждали 20 минут автобус , паспортный контроль15 минут , наш самолет в москву улетел , не одна живая душа нас не вызывала , не ждала. В течении 1.30 минут вы с матом , слезами и неплохим английским ищем человека который наши жалобы выслушает , всем на туристов наплевать , карабинеры это вообще полная мразь , наша русская полиция человечнее в миллиарды раз , пока нашли даму которая нас отправила в гостинницу и сделала новые билеты , седых волос на голове прибавилось и не мало . Большое спасибо нашей спасительнице , новынужден заметить был о итальянцах очень хорошего мнения, везде бывают уроды , но в римском аэропорту 99 % это уроды и ублюдки . Нам кстати повезло нас поселили в гостинницу при аэропоте , а транзитники из Израиля в Москву , опоздавшие по оплошности Алиталия спали на полу всю ночь , без кормежки . Аривидерче уроды с Италией завязал на всегда , жрите макароны сами.
Ответить
margo335 : Для Алиталии у меня есть только одно слово ВОРЫ. Багаж обворовали, чемодан испорчен (замок был вскрыт и сломан). Но и этого мало - создается впечатление, что сотрудники компании воров прикрывают!Владислав Ustimenko в Шереметьево, не стал составлять акт о вскрытии багажа, более того - заявил, что надо только написать письмо в Алиталию по электронной почте. НО когда письмо было написано подельница Ustimenko Kolesnikova Дарья через 30 дней ответила, что раз факт кражи не был зафиксирован, Алиталия ничего делать не собирается. Багаж был обворован на транзитном рейсе Верона-Москва 12.042013 Я никого не защищаю, но воруют сотрудники шереметьево.Взяли там недавно одну банду ( работало несколько человек, во главе - рецидивист. Очень интересно спросить у сотрудников безопасности Шереметьево - как он смог пройти проверку?) И по телевизору показывали передачу, как сотрудники прямо на конвейере за минуту вскрывают багаж и чистят его. Рядом с ними стоят коробки, в которые они все это сбрасывают. Не помогают ни замки, ни обмотка целлофаном. особенно опасно отправлять транзитный багаж через Москву. А воров этих покрывает руководство аэропорта Шереметьево. Если бы захотели , взяли бы всех и вычистили. А банду эту взяли только потому, что вскрытый багаж пришел во Владивосток и во Владивостоке эксперты смогли взять отпечаток пальца с пленки. А что, в Шереметьево не могли экспертов пригласить? Значит, просто не хотели.
Ответить