Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Air France (Эйр Франс)

Наверх ▲

Форум авиакомпании Air France

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Air France

15.08.15 2:57

Дарья

Пожалуйста помогите! Хочу поменять билет на 14 сентября,билет на 5 октября.Прошу вас помочь.Купила на официальном сайте!Просто на новый билет денег нет!Хочется попасть скорее домой.Подруга купила такой же,но через сайт letuska.cz и ей его поменяли.Куда мне написать чтобы его обменять? СПАСИБО!

Ответить

25.07.15 17:40

Авиаэксперт

Гость : Добрый день! Как можно узнать условия замены даты авиабилета? 8(903)766-41-22 Обратиться в авиакомпанию по контактным телефонам размещеным на сайте авиакомпании.

Ответить

25.07.15 15:33

Гость

Добрый день! Как можно узнать условия замены даты авиабилета? 8(903)766-41-22

Ответить

24.07.15 20:48

Гость

Подскажите, пожалуйста, если лечу компаний Air France из Касабланки в Москву с пересадкой в Шарм де Голе, ведь мне не нужно регистрировать багаж в Париже еще раз, достаточно одного раза в Касабланке? пересадка в Париже 9 часов

Ответить

22.07.15 17:18

ГостьСергей

903-277-12-55 Добрый день. Жена с детьми находится в Париже, вылетает 09.08.15 через компанию Air France. Может ли она поменять билеты на июль и сколько это будет стоить

Ответить

18.05.15 13:03

Дмитрий

Здравствуйте, хочу зарезервировать места для 2двух велосипедов на рейс Москва-Париж-Москва (туда и обратно). Как это сделать!? Заранее спасибо! P.S. на сайте не даны никакие контактные данные для того, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов!!!

Ответить

04.05.15 18:35

Гость

Гость : Хочу сдать билет,купила через интернет,как я могу это сделать?Для начала разберитесь с понятиями тариф и место приобретения. Если тариф возвратный, то обращайтесь по месту приобретения билетов.

Ответить

04.05.15 18:04

Гость

Хочу сдать билет,купила через интернет,как я могу это сделать?

Ответить

02.04.15 10:18

Гость

Этим летом имел несчастье связаться с этой недокомпанией. Началось с того что купил билеты у них на сайте, деньги сняли но подтверждения вылета туда не появилось. После звонков и выяснений оказалось что рейс выполняет их "партнер" и на него уже нет мест для выбранного тарифа... Три дня нервов и вроде как подтвердили что все ОК, но не тут то было, по приезду в аэропорт оказалось что меня и сына нет в списках пассажиров, представителя компании нет в аэропорту, а телефоны этих уродов отвечают только в рабочее время с 10 до 6. Благо Аэрофлот который на самом деле обслуживал рейс сжалился и пустил нас на борт. К сожалению это было только начало :). В аэропорту пересадки Шарль-де-Голь наш багаж естественно был потерян, и все наши попытки в течение 4 часов уговорить представителей компании забрать багаж и переместить на нужный рейс, не смотря на уверения ответственных сотрудников не увенчались успехом. Плюс посадочные талоны нам выписала только добрая девушка из эйр сербия. Местным все было по барабану. Ничего три дня на пляже без гардероба конечно ерунда. Жалко было потраченных денег не многочасовые переговоры с Московским представительством Айр Франс и денег на доставку потерянного багажа до нашего отеля. Дальше было возвращаясь назад и вот тут то мы испытали на себе настоящий "сервис" Айр Франс. Как водится вылет задержали и мы опоздали на стыковочный рейс в Шарль-де-Голе. Попытки найти "свободную кассу" или хотя бы одного работающего представителя Айр Франс внутри транзитной зоны продолжались 2 часа. Нас футболили из одного конца аэропорта в другой, пока один "добрый" сотрудник не сказал что нужно выйти из транзитной зоны и там будет работающий офис Айр Франс. Мы вышли, радостно прибежали в офис где на 20 мест сидел один скучающий бездельник. Он долго-долго звонил и консультировался в результате мы опоздали на ближайший рейс и нам нашли места только на утро. Ладно подумали мы перекусим и погуляем по аэропорту. Наивные, назад нас не пустили, так как посадочные были на завтра. Шенгена в наличии не было, поэтому отправить нас в положенную в таком случае гостиницу эти придурки не могли. Оставалось провести ночь в бомжатнике между транзитной зоной и паспортным контролем, рядом с автоматом с чаем. Ненависть к Айр Франс переполняла нас до краев и даже брошенные короткие пледики которые позволили не замерзнуть ночью и как то дотянуть до утра не радовали. На следующее утро мы вылетели домой и по прилету ожидаемо не получили багаж. Он опять был потерян. На волне недовольства я написал претензию в эту отвратительную компанию. Номер 7277146001 - как видите их количество уже приближается к 10 миллиардам :). Меня несколько раз перезапрашивали, присылали отмазки, обещели компенсацию но так ничего и не заплатили. Решайте сами но я больше никогда с этой компанией дела иметь не буду.

Ответить

26.03.15 12:37

Константин

Летел их авиакомпанией из Москвы в Мексику с двумя пересадками, сначала в Париже, затем в Мехико. Прибыв на место, обнаружил, что мой багаж утерян( А прилетел я нырять, соответственно, со всем дайверским оборудованием. Шок! Помощи никакой! Пришлось всё арендовать и терпеть отвращение к б\У оборудованию. Чемодан мой нашли и передали мне его перед вылетом обратно) Уже месяц пишу письма в Эйр Франс с просьбой возместить мне расходы на аренду оборудования. Результат нулевой! Прошу их дать почтовый адрес для направления официальной претензии - нет ответа! Для претензий у них только один адрес электронной почты, на письма отвечают через 2 недели, при этом вопрос так и не решается. Разочарован, не советую летать этой авиакомпанией, учитывая мою ситуацию, а особенно, что их представители глухи и не настроены на удовлетворение возможных претензий клиентов!

Ответить

23.03.15 18:07

Авиаэксперт

Svetlana : Здравствуйте! Приобретали 3 авиабилета в Америку на сайте KLM (выполняет Airfrance), на сайте указана была одни итоговая сумма в рублях и по карте ее же и снимали, а по банковской выписке увидели, что в итоге нам "накрутили" еще порядка аж +17.000 руб. Наш банк "Восточный" мотивирует это внутренним курсом банка. Общались с KLM - они посоветовали обратиться к вам - чтобы вернуть разницу. Какие данные необходимо предоставить вам для возврата денег? Спасибо. Разницу вернуть невозможно, так как она является частью оплаты. Если ваш банк мотивирует внутренним курсом - значит это именно курсы конвертации. Тут нужно понимать, что платежная система не работает в рублях (евро или доллары), и KLM с AirFrance с рублями не работают. Соответственно у вас скорее всего происходит двойная конвертация USD-EUR-RUB, которая и выплывает в лишнюю сумму. Сумма в рублях указанная на сайте рассчитывается ориентировочно, по некоему кросс-курсу, но оплата производится в валюте страны организации принимающей платеж.

Ответить

23.03.15 15:16

Svetlana

Здравствуйте! Приобретали 3 авиабилета в Америку на сайте KLM (выполняет Airfrance), на сайте указана была одни итоговая сумма в рублях и по карте ее же и снимали, а по банковской выписке увидели, что в итоге нам "накрутили" еще порядка аж +17.000 руб. Наш банк "Восточный" мотивирует это внутренним курсом банка. Общались с KLM - они посоветовали обратиться к вам - чтобы вернуть разницу. Какие данные необходимо предоставить вам для возврата денег? Спасибо.

Ответить

11.03.15 20:58

Авиаэксперт

Анастасия : Добрый день! Скажите до какой неделе разрешается перелёт вашей компании для беременных? И что нужно если, что предоставить или указать. И не будет ли такого, что не пустят на борт самолета, если по сроком проходим?Официальное согласие врача, чтобы лететь рейсами Air France, получать не нужно. Тем не менее, перед поездкой рекомендуем поинтересоваться мнением вашего лечащего врача.

Ответить

11.03.15 13:43

Анастасия

Добрый день! Скажите до какой неделе разрешается перелёт вашей компании для беременных? И что нужно если, что предоставить или указать. И не будет ли такого, что не пустят на борт самолета, если по сроком проходим?

Ответить

03.02.15 23:50

Гость

Компания - копия нашего Аэрофлота, как и Чехи. Все уачественно, достойно, вежливо.

Ответить

28.01.15 15:52

Гость

Елена : Добрый день. 25.11.2014 года на сайте airfrance.com. я бронировала билеты - 2 взрослых и один детский общей стоимостью 15 240 гривен. Номер бронирования 6WNKPA. Данный заказ я оплатила картой для выплат приватбанка mastercard. С моего счета было снято 16 466,78 гривен. Я обратилась в Приват Банк с вопросом- почему было снято большую сумму чем 15240 гривен, на что они мне ответили, что компания airfrance прислала нам счет в долларах (1002.63 $) и так как оплата принимается в долларе, банк конвертировал гривну с моей карточки в доллары по курсу приват банка. Связавшись с компанией AF получила ответ, чтоб обратится в банк, счет был выставлен в гривнах и банк вам вернет вам деньги. У меня вопросы- почему я получаю счет в гривне от компании аирфранс, а банк получает счет в долларах? Почему меня не предупредили,что оплата за билеты в долларах? почему ранее я покупала билеты через этот сайт в гривнах и счет был выставлен в гривнах? Я хочу получить чек об оплате билетов. А также получить выписку про отправку счета в банк. Если кто столкнулся с подобной проблемой, прошу отзовитесь! С уважением , Елена. Мы попали в такую же самую ситуацию.Нам выставили счёт в 35000 грн., а сняли с карточки 46000грн.в приватбанке. Мы взяли распечатку из банка хода денег по карточке и отпрвили в эирфранс.Ждём ответа.Хотя думаю,что деньги пропали.А чем у вас закончилось это дело? -- helen gymenchyk

Ответить

24.01.15 13:41

Гость

Владимир : Уродская компания. Рейс AF1845 24 января вылетел из Москвы с задержкой, якобы по погоде, хотя на flightradar24.com было видно, что аэропорт работает. Прилетел в Париж с опозданием, но стыковочный рейс AF444 в Рио еще не отправили, и никто из этой шарашки не озаботился, чтобы людей рейса AF1845 отправили на AF444, обрекая на 13 часовое (в лучшем случае) заточение в клоповнике терминала, бросив подачку в виде ваучеров на еду, лучше бы "Air France (Эйр Франс)" подавилась этим куском. На будущее - любая компания, но не эта шарага. Мои координаты +7-903-722-23-78, gurzhy@mail.ru Да засуньте себе в анальное отверстие свой отзыв

Ответить

24.01.15 13:35

Владимир

Уродская компания. Рейс AF1845 24 января вылетел из Москвы с задержкой, якобы по погоде, хотя на flightradar24.com было видно, что аэропорт работает. Прилетел в Париж с опозданием, но стыковочный рейс AF444 в Рио еще не отправили, и никто из этой шарашки не озаботился, чтобы людей рейса AF1845 отправили на AF444, обрекая на 13 часовое (в лучшем случае) заточение в клоповнике терминала, бросив подачку в виде ваучеров на еду, лучше бы "Air France (Эйр Франс)" подавилась этим куском. На будущее - любая компания, но не эта шарага. Мои координаты +7-903-722-23-78, gurzhy@mail.ru

Ответить

16.01.15 0:49

Гость

Добрый вечер.На сайте www.airfrance.com.ua оплатила лишний багаж,но совершила ошибку в бронировании.Забронировала Мадрид-Киев,а мне нужен Киев-Мадрид.Как мне изменить бронирование?Спасибо за помощь!

Ответить

09.01.15 15:57

Авиаэксперт

Елена : Добрый день. 25.11.2014 года на сайте airfrance.com. я бронировала билеты - 2 взрослых и один детский общей стоимостью 15 240 гривен. Номер бронирования 6WNKPA. Данный заказ я оплатила картой для выплат приватбанка mastercard. С моего счета было снято 16 466,78 гривен. Я обратилась в Приват Банк с вопросом- почему было снято большую сумму чем 15240 гривен, на что они мне ответили, что компания airfrance прислала нам счет в долларах (1002.63 $) и так как оплата принимается в долларе, банк конвертировал гривну с моей карточки в доллары по курсу приват банка. Связавшись с компанией AF получила ответ, чтоб обратится в банк, счет был выставлен в гривнах и банк вам вернет вам деньги. У меня вопросы- почему я получаю счет в гривне от компании аирфранс, а банк получает счет в долларах? Почему меня не предупредили,что оплата за билеты в долларах? почему ранее я покупала билеты через этот сайт в гривнах и счет был выставлен в гривнах? Я хочу получить чек об оплате билетов. А также получить выписку про отправку счета в банк. Если кто столкнулся с подобной проблемой, прошу отзовитесь! С уважением , Елена. -- helen gymenchyk Елена, все платежи по банковским картам происходят через доллар или евро. При этом может происходить несколько конвертаций. Первая - местная валюта ОАЭ конвертируется банком экваером в валюту платежной системы. Вторая - валюта платежной системы конвертируется банком эмитентом в валюту вашего счета. Предположим, что валюта платежной системы вашей карты доллар, ваш счет в гривнах, а AirFrance произвел списание в евро. При этом евро конвертируются в доллары, доллары конвертируются в гривны и выставляются к оплате владельцу карточного счета. На этих двух конвертациях можно потерять до 5-7%, а при нестабильном курсе и больше (списание со счета происходит через несколько дней после покупки, по курсу на дату списания). Счет в гривнах вы от французской авиакомпании получить не можете, так как гривна не является международной валютой. При оплате вам демонстрируется примерная стоимость в валюте вашей страны, рассчитанная при помощи ориентировочных курсов и без учета конвертаций. Предупреждать о особенностях работы международных платежных систем вас не обязаны, вы подписываете соответствующие пункты при заключении договора об обслуживании карт. Чек при электронных платежах не предусмотрен. Выписку по счету вы можете запросить через ваш банк эмитент (банк которого у вас карта).

Ответить

09.01.15 14:27

Елена

Добрый день. 25.11.2014 года на сайте airfrance.com. я бронировала билеты - 2 взрослых и один детский общей стоимостью 15 240 гривен. Номер бронирования 6WNKPA. Данный заказ я оплатила картой для выплат приватбанка mastercard. С моего счета было снято 16 466,78 гривен. Я обратилась в Приват Банк с вопросом- почему было снято большую сумму чем 15240 гривен, на что они мне ответили, что компания airfrance прислала нам счет в долларах (1002.63 $) и так как оплата принимается в долларе, банк конвертировал гривну с моей карточки в доллары по курсу приват банка. Связавшись с компанией AF получила ответ, чтоб обратится в банк, счет был выставлен в гривнах и банк вам вернет вам деньги. У меня вопросы- почему я получаю счет в гривне от компании аирфранс, а банк получает счет в долларах? Почему меня не предупредили,что оплата за билеты в долларах? почему ранее я покупала билеты через этот сайт в гривнах и счет был выставлен в гривнах? Я хочу получить чек об оплате билетов. А также получить выписку про отправку счета в банк. Если кто столкнулся с подобной проблемой, прошу отзовитесь! С уважением , Елена. -- helen gymenchyk

Ответить

07.01.15 21:14

Авиаэксперт

Олег : ПОТЕРЯЛИ багаж с лыжими и сноубордами и в течении 5 дней кормят обещаниями но богаж доставить не могут!!! We arrive to Milano from Paris 03.01.2015 by AF1012. Our two baggages was lost (item 430383 and 430475). We declared to servis in Linate airport. 04.01.2014 they informed us by telephone that our luggage will be delivered to our hotel Gonzaga in Canazei. We are waiting 4 days and there are now our luggage and information about date of delivered. In our luggage was professional skies and snowbords and there now equipment like thees in the rent. Our request - urgently to deliver our luggage Багаж для выдачи требуется не только найти, но и доставить в ближайший к точке выдачи аэропорт. Для этого он порой перемещается через полсвета и меняет несколько самолетов (не на каждом рейсе есть свободная багажная емкость). Главное что ваш багаж найден, на вручение у авиакомпании есть 21 день.

Ответить

07.01.15 21:11

Авиаэксперт

Наталья Балалыкина : Перелет Гавана-Москва , авиакомпания AIRFRANCE 12 декабря 2014 года. Утерян багаж, сумка на колесах с выдвижной ручкой 19 кг. Заявила в аэропорту прибытия , т.е. в Москве (Шереметьево). FILE REFERENCE - SVDAF40669.Что делать дальше, как получить компенсацию? Ждать 21 день, в течение которого ваш багаж будут искать. После чего подавать претензию на компенсацию (если она не будет сформирована автоматически авиакомпанией). Максимальная компенсация составит примерный аналог $20 за каждый полный килограмм веса который был автоматически зафиксирован при сдаче багажа.

Ответить

07.01.15 20:14

Олег

ПОТЕРЯЛИ багаж с лыжими и сноубордами и в течении 5 дней кормят обещаниями но богаж доставить не могут!!! We arrive to Milano from Paris 03.01.2015 by AF1012. Our two baggages was lost (item 430383 and 430475). We declared to servis in Linate airport. 04.01.2014 they informed us by telephone that our luggage will be delivered to our hotel Gonzaga in Canazei. We are waiting 4 days and there are now our luggage and information about date of delivered. In our luggage was professional skies and snowbords and there now equipment like thees in the rent. Our request - urgently to deliver our luggage

Ответить

27.12.14 19:00

Наталья Балалыкина

Перелет Гавана-Москва , авиакомпания AIRFRANCE 12 декабря 2014 года. Утерян багаж, сумка на колесах с выдвижной ручкой 19 кг. Заявила в аэропорту прибытия , т.е. в Москве (Шереметьево). FILE REFERENCE - SVDAF40669.Что делать дальше, как получить компенсацию?

Ответить

27.12.14 18:51

Гость

Гость : Уважаемая госпожа Черникова. На основании Вашего письма, информирую Вас о нижеследующем: 1) Компенсация за потерю багажа в течении 5 дней. Были потеряны 4 багажа. Всей моей группы в деловой поездке. Это готов письменно подтвердить французский партнер. Мне был выдан конверт во Франции с французским адресом на нем, Для меня и моей жены, чтобы мы отправили туда претензии на 2-х человек - это 2 суммы 100 евро +100 евро = 200 евро. На предметы первой необходимости. Согласно этим указаниям – письмо было отправлено по почте, куда я положил необходимые чеки на сумму = 230 евро. Так как вы требуете прислать мне эти чеки повторно, то я вынужден сделать вывод, что и эти документы «AF» успешно потеряли. Так как это письмо с чеками не выгодно находить для «AF», то я уверен, что от его получения во Франции откажутся. 2) Компенсация за потерю багажа полностью. И прекращением его дальнейшего розыска. Хочу понять не логичный вопрос от AF. Каким образом мы сможем предоставить чеки на содержимое потерянного чемодана, когда вещи и предметы содержащиеся в нем, были куплены до покупки авиа билетов . И в результате подтверждающие чеки мы не сохраняли, так как не знали, что AF собирается лишить нас чемодана с содержимым примерно на сумму = 2900-3000 евро в нем. Я лично заполнял эти данные в аеропорту ШДГ для розыска несколько раз. Я вынужден сделать очередной вывод, что это сделано умышлено, чтобы не возмещать нанесенный финансовый ущерб. 3) Моральный ущерб. Потерянное время на постоянные звонки и переговоры с AF. Далее потеря всего багажа всей группы в деловой поездке. Потеря имеджа моего и вашего тоже. Далее вынужденная поездка для меня и и группы - абсолютно не корректная поездка за багажом в г. Перпиньян. Хотя AF обязан был доставить весь багаж по согласованному документально заранее адресу - сам и бесплатно. Как назвать такой сервис я не знаю. 4) Общение с персоналом в г.Перпиньяне и его обслуживание с выдачей багажа оставляю без комментариев . 5) Счета для оплаты компенсации по Пункту 1 и Пункту 2 с банковскими реквизитами прикладываю.. Надеюсь, что AF примет правильное решение. Очень надеюсь, что мне не придется обращаться за защитой прав потребителя и помощью в соответствующие инстанции через неделю. С уважением. Шарбатов И.Г. Президент АСС Уважаемый г-н Шарбатов! Благодарим Вас за обращение. От имени авиакомпании Air France приносим Вашей супруге извинения за утрату багажа. Нашими ответственными службами было сделано все возможное, чтобы определить местонахождение багажа и доставить его по месту назначения как можно быстрее, но, к сожалению, безрезультатно. Позвольте предоставить некоторую информацию относительно компенсации. Авиакомпания устанавливает размер компенсационных выплат в соответствии с действующим международным законодательством и на основании документов, подтверждающих прямой материальный ущерб, причиненный пассажирам фактом утраты багажа. Просим Вас предоставить чеки или иные документы, подтверждающие Ваш ущерб, для рассмотрения вопроса о размере компенсации. С уважением, Черникова Мария Отдел по работе с клиентами ЭР ФРАНС-КЛМ факс: 007 495 775 3815 <IMG width=16 height=16 alt="Inactive hide details for Игорь Шарбатов " src="https:cid:1__=CBBBF696DFB7855C8f9e8a93df9@airfrance.fr" border=0>Игорь Шарбатов <igor_sharbatov@mail.ru> Игорь Шарбатов <igor_sharbatov@mail.ru> 27.09.2013 14:22 Please respond to Игорь Шарбатов <igor_sharbatov@mail.ru> To admin@infos-airfrance.com cc mail.rucc <mail.rucc@airfrance.fr>, mail.hr.russia <mail.hr.russia@airfrance.fr> Subject Претензия TLSAF 38668

Ответить

24.12.14 23:06

Гость

Эльвира : Здравствуйте! У меня негативный отзыв об Эир Франс, и я не являюсь сотрудником каких либо конкурирующих фирм. Мы только что летали в командировку во Францию в Тулузу через Париж в Орли с пересадкой в Шарль де Голь. Доехали в Париже до 2-го аэропорта зарегестрировались на рейс, встали не в ту очередь, когда поняли, наш самолет уже закончил посадку, в итоге мы на него не сели.... Нам вежлево предложили подождать следующий за 400 евро за человека и на самолет только на след. день, ждать не могли, т.к. ехали по делам и нужно было быть в Тулузе к 8 утра., ну за эти билеты деньги понятно нам не вернули и мы не надеялись, отпустили ситуацию, поехали в Тулузу на поезде. На этом наши приключения не кончились. Когда мы вылетали из Тулузы обратно, нас оштрафовали на 60 евро с человека за то, что мы не сели в 1-й раз, что наши оплаченные места полетели без места. По поводу кормежки обслуживания, нейтрально отношусь и спокойно ничего плохого сказать не могу, но то что я выше написала -- это идиотизм!!!!!!!!!! Возмещать они ничего не собираются, сказали, что так должно быть и мы разорвали контракт не сев на 1-й рейс. Ну потеряли билеты первый раз, на фига штрафовать за то, что мы не полетели за наши оплаченные билеты. Напишу этот отзыв еще в нескольких местах, что бы люди знали! Мой мейл egim@rambler.ru Может компания отзовется и что то исправит, тогда напишу об этом тоже, если конечно ее волнует ее репутация.Да, уж. В первый раз, в первый класс.

Ответить

30.11.14 2:47

Гость

Летал Париж-Сен-Мартен ( кстати считается внутренним рейсом- почти 10 часов через Атлантику! ). Впечатления самые отвратительные: еда отстой, вино в пластиковой бутылке и только одна(!) ( отдал соседу французу). А 340 убитый, грязный и . т. д. Совершал трансконтинентальные перелеты с др. авиакомпаниями-разница колоссальная. Вообщем только негатив. Буду избегать впредь. И еще, по пути обратно в Москву, из ШДГ в экипаже был старый стюард- пи....., ахренеть, самолет был полупустой, а он не давал прилечь на кресла. Ему- то какая разница- места были свободн

Ответить

24.11.14 19:21

Гость

Судилась с этой компанией 2 года за ими же потерянный мой чемодан. Нарушения были с их стороны во многих пунктах. Пытались мне дать 20000 (руководствуясь Варшавской конвенцией) и от меня отделаться. В Городском суде решено было опираться на Монреальскую конвенцию, т.к. это не Российские авиалинии, а зарубежные. Деньги это тоже совсем другие ( в 2,5 раза больше). Считаю, что для такой огромной компании это не деньги и они себя повели "странно", считая каждый руб.

Ответить

23.11.14 13:08

Гость

Гость : Виктория : пришлось нас посадить на самолет, да и и т.д. С хохляцкими паспортами, а всем небось спецом говорили, что они из России...

Ответить

23.11.14 2:05

Гость

Виктория : Опишу свой полет с французской авиакомпанией. Я много летала, но такого убогого и грубо нарушающего человеческие права сервиса еще не встречала. Прибыв в аэропорт, не смотря на обширность и запутанность аэропорта, я быстро нашла свой терминал и присела в ожидании рейса. Но не тут то было. Сперва нам объявили, что рейс задерживают на 30 минут( это обычное явление и никого не насторожили), но когда это произошло еще 4 раза уже было понятно, что сегодня мы не полетим. Вешание лапши продолжалось 4 часа. После того, как пассажиры начали возмущаться( время приближалось к полуночи) они наконец то объявили перенос рейса на завтра , и начали оформление ваучеров на поселение в отеле и ужин с завтраком. Все это заняло еще около часа. И тут очередь дошла до пассажиров виза которых не позволяла выхода из аэропорта. В число таких попала и моя мама, "счастливая" обладательница украинского паспорта. Не смотря на то, что основная группа людей была направленна в гостиницу, люди не имеющие права на выход не имели ни каких льгот и привилегий. Ведь они же не виноваты, что самолет был оставлен, как выяснилось потом, по причине отсутствия дополнительной команды стюартов. Я осталась с мамой, и с остальными невезучими, в качестве переводчика. В однодневной визе им отказали. Казалось бы чем могут представлять опасность для Франции группа пенсионеров, в количестве 4 женщин, пара молодоженов, направляющихся в свадебное путешествие и родители с больным ребенком? Нас оставили в аэропорту разместив в комнате отдыха для бизнесменов. В 6 утра всем объявили подъем с требованием покинуть помещение до 7 утра( вылет был назначен на 2:30 дня) Понятное дело , что шляться по аэропорту никто не хотел и по этому попросили пригласить супервайзера, что бы объяснил причину такого дескременирующего отношения к пассажирам из стран не входящих в шенгем. Он явился незамедлительно, но не один, а с полицейскими . Заявил, что ничего не должен нам объяснять и просит покинуть территорию до прихода( якобы более важных) гостей комнаты отдыха. При этом разговаривал он с нами на повешенных тонах и категорически отказался предоставить свои данные. Чем эти пассажиры хуже других? Почему им авиакомпания не предоставила условий для отдыха, и чем было мотивировано грубое отношение, с нарушением всех прав, нам так и не понятно. Прошло 7 часов и мы стали в очередь на долгожданную посадку. Когда очередь дошла до меня и моей мамы представитель компании начал задавать вопросы по поводу моего багажа( после того, что последовало после этого, я уже не уверенна о его сохранности в принципе) нас Перенаправили на личный досмотр. Открывали все- губные помады, кошельки, женские косметички. Дело дошло до компьютера. Ни один человек на самолете не получил команды включить компьютер и проверить его действие. Мамин комп был старый и заряжаться отказывался. Дошло до того, что я просто сказала, что они могут его себе оставить и разрешить нам посадку на самолет. Когда я задала вопрос чем же было вызвано такое внимание мне показали белое полотенце и спросили знакома ли я с этим предметом. Когда последовало объяснение мои глаза выпали из орбит. Супервайзера из комнаты отдыха, что бы отомстить нам за наше непослушание, передал на паспортный контроль, что нами были похищены полотенца. Такой низости я не ожидала даже от французов. Не найдя полотенца им пришлось нас посадить на самолет, да и компьютер принесли собственноручно, мотивируя тем, что якобы страничка зарядилась и задерживать его нет необходимости. А теперь вывод: за мной оплаченный билет я получила- Бессонную ночь Пропущенный рабочий день Оскорбления со стороны супервайзера Угроза полицией и в итоге обвинение в краже. Скажите на кой черт мне пользоваться услугами этой авиакомпании в дальнейшем?Сто процентов, очередная группа склочников, оказавшись в форс мажорной ситуации, начали качать права и по обыкновению на повышенных тонах требовать. Требовать, исходя, естественно из своих представлений о работе авиакомпании и служб аэропорта. Выйти в город без визы, да почему нет то? Разместиться в комнате для отдыха бизнесменов, это они само собой должны предоставить, а вот уйти оттуда, это уже когда мы сами захотим. Комп потребовали включить-выключить придираются и мстят там за что то. Ну а с полотенцами просто бред какой то. Ну ни разу не видел подобных разборок с участием иностранцев. Как только наши, всё крики, требования, хождения галдящей толпой по аэропорту и т.д.

Ответить

23.11.14 0:42

Гость

даааааааа знала что они жлобы , сама летала этой компанией , но до такой степени .Я просто возмущена ,мелкие людишки.

Ответить

22.11.14 23:55

Виктория

Опишу свой полет с французской авиакомпанией. Я много летала, но такого убогого и грубо нарушающего человеческие права сервиса еще не встречала. Прибыв в аэропорт, не смотря на обширность и запутанность аэропорта, я быстро нашла свой терминал и присела в ожидании рейса. Но не тут то было. Сперва нам объявили, что рейс задерживают на 30 минут( это обычное явление и никого не насторожили), но когда это произошло еще 4 раза уже было понятно, что сегодня мы не полетим. Вешание лапши продолжалось 4 часа. После того, как пассажиры начали возмущаться( время приближалось к полуночи) они наконец то объявили перенос рейса на завтра , и начали оформление ваучеров на поселение в отеле и ужин с завтраком. Все это заняло еще около часа. И тут очередь дошла до пассажиров виза которых не позволяла выхода из аэропорта. В число таких попала и моя мама, "счастливая" обладательница украинского паспорта. Не смотря на то, что основная группа людей была направленна в гостиницу, люди не имеющие права на выход не имели ни каких льгот и привилегий. Ведь они же не виноваты, что самолет был оставлен, как выяснилось потом, по причине отсутствия дополнительной команды стюартов. Я осталась с мамой, и с остальными невезучими, в качестве переводчика. В однодневной визе им отказали. Казалось бы чем могут представлять опасность для Франции группа пенсионеров, в количестве 4 женщин, пара молодоженов, направляющихся в свадебное путешествие и родители с больным ребенком? Нас оставили в аэропорту разместив в комнате отдыха для бизнесменов. В 6 утра всем объявили подъем с требованием покинуть помещение до 7 утра( вылет был назначен на 2:30 дня) Понятное дело , что шляться по аэропорту никто не хотел и по этому попросили пригласить супервайзера, что бы объяснил причину такого дескременирующего отношения к пассажирам из стран не входящих в шенгем. Он явился незамедлительно, но не один, а с полицейскими . Заявил, что ничего не должен нам объяснять и просит покинуть территорию до прихода( якобы более важных) гостей комнаты отдыха. При этом разговаривал он с нами на повешенных тонах и категорически отказался предоставить свои данные. Чем эти пассажиры хуже других? Почему им авиакомпания не предоставила условий для отдыха, и чем было мотивировано грубое отношение, с нарушением всех прав, нам так и не понятно. Прошло 7 часов и мы стали в очередь на долгожданную посадку. Когда очередь дошла до меня и моей мамы представитель компании начал задавать вопросы по поводу моего багажа( после того, что последовало после этого, я уже не уверенна о его сохранности в принципе) нас Перенаправили на личный досмотр. Открывали все- губные помады, кошельки, женские косметички. Дело дошло до компьютера. Ни один человек на самолете не получил команды включить компьютер и проверить его действие. Мамин комп был старый и заряжаться отказывался. Дошло до того, что я просто сказала, что они могут его себе оставить и разрешить нам посадку на самолет. Когда я задала вопрос чем же было вызвано такое внимание мне показали белое полотенце и спросили знакома ли я с этим предметом. Когда последовало объяснение мои глаза выпали из орбит. Супервайзера из комнаты отдыха, что бы отомстить нам за наше непослушание, передал на паспортный контроль, что нами были похищены полотенца. Такой низости я не ожидала даже от французов. Не найдя полотенца им пришлось нас посадить на самолет, да и компьютер принесли собственноручно, мотивируя тем, что якобы страничка зарядилась и задерживать его нет необходимости. А теперь вывод: за мной оплаченный билет я получила- Бессонную ночь Пропущенный рабочий день Оскорбления со стороны супервайзера Угроза полицией и в итоге обвинение в краже. Скажите на кой черт мне пользоваться услугами этой авиакомпании в дальнейшем?

Ответить

21.11.14 23:23

Анна

При перелете Малагa -Париж - Санкт Петербург AF1464 09-50 21.11 не прилетел багаж в пункт прибытия - Питер. Из Малаги до Парижа багаж долетел. Из Парижа- не вылетел. Не прибыл он и со следующим за нашим рейсом. Мы прилетели на свадьбу друзей (завтра 22го, утром). в багаже вся наша оежа, в том числее и теплые вещи на низкую температуру как в Питере. Подарки и наряды на свадьбу - вообще ВСЁ!! Сервис настолько отвратительный, что доставить багаж из Париж, где он застрял не могут уже почти сутки. Что нам делать? Вещи нужны СРОЧНО. Авиакомпания должна была передать чемоданы любым слеующим рейсом, но этого не сделала.

Ответить

17.11.14 14:35

softfull

ольга : Здравствуйте , скажите кому компания возвратила деньги за за билеты , в случае снятия брони Кроме снятия места в брони для возврата денег необходимо ещё сделать возврат билета.

Ответить

16.11.14 10:17

ольга

Здравствуйте , скажите кому компания возвратила деньги за за билеты , в случае снятия брони

Ответить

13.11.14 21:52

Гость

Подскажите, есть ли регистрация электронная на рейс, вылет из Москвы

Ответить

11.11.14 21:27

AnnaS

Добрый вечер! ПРошу поделиться опытом "счастливчиков", кому AirFrance терял чемодан. Потому что мой был потерян уже более 2 недель назад. Сразу по прилету во Францию, я оказалась без всего! ПРичем, тетенька в аэропорте мило заявила, что "ваш чемодан не потерялся, его просто забыли на пересадке в Париже, следующим рейсом мы вам его подвезем!" Ага.... До сих пор везут! Другие тетеньки по телефону мило говорили, что, мол, покупайте вещи первой необходимости, компания потом компенсирует. Воз и ныне там. Очень долго все рассматривают, раздумывают.... Я уже домой вернулась, и скоро снова поездку во Францию предстоит. Чего ждать? На что надеяться?

Ответить

01.11.14 16:29

Гость

21.07.2014 Marina S Марина, самолетный парк аэрофлота один из самых молодых в Европе, что нельзя сказать о air france )

Ответить

30.10.14 1:33

Злой пассажир

Гость : Здравствуйте, на сайте Связной Травел приобрела вчера 28.10. 2014 билет Таллинн-Сан-Хосе-Таллинн. Заказывала авиабилет первый раз в жизни, и вот: утром собралась идти их распечатать с компьютера, и наткнулась на фразу, напечатанную мелким шрифтом, что мне необходима транзиьная виза. Оказывается, чтобы поменять самолёт в Атланте на пути назад, я должна иметь американскую визу. Это повергло меня в шок. Звонила и в Связной в коллцентр, и в посольство США, ответ один - только если мне откажут в визе, тогда можно будет произвести возврат. Обменять маршрут Сан-Хосе-Атланта-Париж-Таллинн мне отказались, сказали только могу поменть даты. Пожалуйста, подскажите мне, есть ли у меня шансы обменять или весь рейс, или рейс в обратную сторону. Как мне сказали, вернуть билеты я также не могу. Билеты куплены туда на 12 ноября, обратно на 10 декабря. ТО есть, время есть, но тем не менее мне наотрез отказались менять что-либо по моей ситуации. Почему я, покупатель, не застрахована от случайностей при покупке билетов он-лайн? Потрачена большая сумма денег, а мне говорят, что мне придётся возможно приобретать билет в обратную сторону заново. Есть ли у меня возможность сделать обмен? С уважением, Оксана. А причем тут Эйр Франс?)) Чтобы купить билет, визы не нужны. А вот необходимость их получения является проблемой пассажира, которую следует учитывать при планировании поездок.Не перекладывайте с больной головы на здоровую. Да и в чем вопрос - и Сан Хосе и Атланта находятся в США, поэтому для их посещения нужна соответствующая виза. Отдельной визы для "смены самоелта в Атланте" не нужно.

Ответить

29.10.14 21:38

Гость

Здравствуйте, на сайте Связной Травел приобрела вчера 28.10. 2014 билет Таллинн-Сан-Хосе-Таллинн. Заказывала авиабилет первый раз в жизни, и вот: утром собралась идти их распечатать с компьютера, и наткнулась на фразу, напечатанную мелким шрифтом, что мне необходима транзиьная виза. Оказывается, чтобы поменять самолёт в Атланте на пути назад, я должна иметь американскую визу. Это повергло меня в шок. Звонила и в Связной в коллцентр, и в посольство США, ответ один - только если мне откажут в визе, тогда можно будет произвести возврат. Обменять маршрут Сан-Хосе-Атланта-Париж-Таллинн мне отказались, сказали только могу поменть даты. Пожалуйста, подскажите мне, есть ли у меня шансы обменять или весь рейс, или рейс в обратную сторону. Как мне сказали, вернуть билеты я также не могу. Билеты куплены туда на 12 ноября, обратно на 10 декабря. ТО есть, время есть, но тем не менее мне наотрез отказались менять что-либо по моей ситуации. Почему я, покупатель, не застрахована от случайностей при покупке билетов он-лайн? Потрачена большая сумма денег, а мне говорят, что мне придётся возможно приобретать билет в обратную сторону заново. Есть ли у меня возможность сделать обмен? С уважением, Оксана.

Ответить

22.10.14 13:08

Гость

Здраствуйте. Подскажите как можно принести извинения ЭрФрансу за перелет на котором вел себя некорректно (распитие алкоголя, неподчинение просьбам стюартов) и какие возможные последствия для продолжения делового сотрудничества с компанией.

Ответить

17.10.14 11:05

Виктория

Перед рейсом , зарегистрировалась на официальном сайте. Вступила в программу Flying Blue. А после прилета так и не смогла оформить посадочные талоны для получения миль. Хотела обратиться за помощью в службу поддержки, но изложить свою проблему на английском не могу. Помогите, кто прошел этот путь, как это - "накапливать мили".

Ответить

15.10.14 13:37

Михаил

Отвратительный сервис. Невозможно дозвониться ни по одному номеру, что указаны на сайтах. На письма также не отвечают. Писали и на русском и на английском. Потеряли 2 билета. Спасибо, ужасная авиакомпания.

Ответить

06.10.14 18:51

Владимир

29 сентября должен был лететь из Валенсии в Санкт -Петербург с пересадкой в Париже . За пару дней пришло сообщение что рейс отменен из-за забастовки. При обращении в аэропорту Валенсии в компанию Air Europa проблема была решена очень корректно с выгодой для нас. Нам обменяли билеты на ту дату которую мы попросили и без без каких либо условий и доплаты. Сам рейс из Парижа в Питер прошел замечательно. Самолет и обслуживание было на достойном компании уровне. Отличная компания, и проблемы решает очень корректно. Буду по возможности и дальше летать самолетами Air France

Ответить

01.10.14 14:14

Роман

добрый день, 25-го сентября должны были вылететь, рейс отменили, выдали бумагу с конвертом для отправки счета и получения компенсации. вопрос, можно ли онлайн отправить счета или только конвертом "почтой россии"???

Ответить

30.09.14 12:10

Гость

Гость : Ну-ну. Вы проявляете завышенное самомнение. А Вашу не любовь я как-нибудь переживу. Бывали времена и хуже, вот столько таких как вы не было. Придет время, когда и вы (с маленькой буквы) заплатите. Может, даже, гораздо большую цену, чем я. Я, вообще, не понимаю о чем речь. Это мой личный опыт: я потеряла деньги и время, которое никто мне не вернет и не компенсирует. А может, я плохо о вас думаю и вы хотите мне все компенсировать? А если нет, тогда дискуссия окончена. Умные люди понимают о чём речь и могут сами решить покупать им билеты или нет, а так же несут ответственность за свой осознанный выбор авиакомпании. Если Вы считаете, что Ваши права нарушены то Вам в суд, а не на форум. А Ваша судьба интересна только Вам и не более того. Для примера, Гульнара очень довольна выбором авиакомпании Air France.

Ответить

30.09.14 10:22

Гость

Ну-ну. Вы проявляете завышенное самомнение. А Вашу не любовь я как-нибудь переживу. Бывали времена и хуже, вот столько таких как вы не было. Придет время, когда и вы (с маленькой буквы) заплатите. Может, даже, гораздо большую цену, чем я. Я, вообще, не понимаю о чем речь. Это мой личный опыт: я потеряла деньги и время, которое никто мне не вернет и не компенсирует. А может, я плохо о вас думаю и вы хотите мне все компенсировать? А если нет, тогда дискуссия окончена.

Ответить

30.09.14 3:25

Гульнара

Летали в сентябре 2014 маршрутом Санкт-Петербург- Париж -Рио де Жанейро и обратно. Выбрали эту компанию из-за удобной стыковки (самое короткое время ожидания) и при этом не высокая стоимость билета. Билеты покупали на сайте аэрфранс, все на русском языке. При покупке сразу выбрали места. Регистрацию проходили он-лайн и без проблем поменяли места на другие ( может кому понадобится эта информация). Питание и обслуживание нормальное. За день до вылета из Рио в Россию пришло письмо на емейл, что рейсы Рио де Жанейро -Париж и Париж-Санкт-Петербург отменены ( забастовка). Так как у на был еще внутренний перелет, решили по прилету в Рио решать на месте. В Рио в аэропорту подошли к представительству аэрфранс, показали билеты и нам без слов распечатали другие билеты по маршруту Рио -Париж-Санкт-Петербург и через полтора часа мы уже летели в Париж. Из Парижа летели а/к Россия бизнес классом. Соответственно, получили все бонусы бизнес класса как в Париже, так и по прилету в Питер. По времени прилетели на 2 часа позже, чем по первоначальным билетам. Очень благодарны а/к, что несмотря на забастовку, оперативно решили вопрос с нашим перелетом. Услугами данной а/к воспользовались первый раз. Очень довольны.

Ответить

29.09.14 22:02

Гость

Гость : Вы, как и настоящие генералы, готовитесь к прошедшей войне. Сегодня, например, забастовка у Lufthansa. Что тоже не покупать у неё билеты? Так будем ходить пешком. Вот не люблю такие комментарии. Не считаем себя самым умным. Я не писала этот отзыв для сотрудников Аир Франс. Я уверена, другие мне скажут: Спасибо!" Ну-ну. Вы проявляете завышенное самомнение. А Вашу не любовь я как-нибудь переживу.

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/air_france/11.html 11 1 1