Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Air Astana (Эйр Астана)

Форум авиакомпании Air Astana

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Air Astana

22.02.13 14:15

Гость

наверное они хотели вас проучить таким образом, изза того что вы изначально сами допустили ошибку в написании фамили своего же ребенка... Гость : Написала письмо в компанию, но ответа так и не получила, элементарно даже ни каких извинений Вот текс письма как он есть(вложения к письму к сожалению не крепятся ): Добрый день! Ранее всегда пользовалась услугами эйр астаны, пусть конечно и не так часто как хотелось бы и возможно не так часто как ваши другие постоянные клиенты, но все же предпочитала Вашу компанию другим. Всегда конечно были небольшие недостатки в виде усталых стюардесс долгого времени регистрации и тому подобного, но мы с мужем ездили сами (либо я сама) и особо не обращали внимания, мы не привередливые )) Но в этот раз мы летели с ребенком которому на момент поездки исполнилось 7 месяцев, поездку продумали заранее и заранее старались обо всем позаботиться. Соответственно заранее выкупили билеты и постарались заранее договориться с Вашей компанией о предоставлении для нас более удобных мест и выдачи люльки ребенку. Как выяснилось позже старались мы абсолютно зря. Во вложении вся переписка по билетам и по предоставлению нам мест. Начну с билетов При бронировании и покупки билетов графа с фамилией ребенка была не обязательно для бронирования, соответственно я ее пропустила, но в итоге оказалось что ребенку присвоили мою фамилию (у нас с мужем разные) а ребенок на фамилии мужа, я не за медлительно написала в центр бронирования с просьбой исправить допущенную мною ошибку при бронировании. Мне прислали ответ (все есть в переписке) что фамилия на оба рейса Астана –Алматы и Алматы-Бангкок в обе стороны изменена и все хорошо и во вложении выслали мне какой то набор цифр вроде обозначающий что билет исправлен и проблем быть не должно. Сам билет в формате пдф мне не выслали. Но когда мы делали визу в Тайланд у нас все же запросили билет именно в формате пдф о чем я отправила запрос опять же в call.centre, объяснив ситуацию что все документы у нас поданы в посольство ждут только билета на ребенка, очень просила не затягивать с ответоми выслать как можно раньше. Через сутки мне приходит очень удивительный ответ, фраза меня просто убила : Благодарим Вас за обращение в авиакомпанию "Эйр Астана"Ваш запрос еще актуален?Извините не смогли ответить раньше, у нас были проблемы с почтой. И при этом билета во вложении нет. Хорошо, пишу что конечно актуально, вышлите пожалуйста, и опять на сутки тишина. Слава богу что через сутки выслали билет. Думала что на этом все проблемы с билетами решены все распечатано что надо передано в посольство и копии взяли с собой. Каково же было мое удивление, когда при бронировании на рейс Астана-Алмата и Алматы-Бангкок (регистрировались в Астане) мне выдают посадочные на ребенка опять таки с моей фамилией. Хорошо посмотрела сразу, попросила изменить, на регистрации не меняют, отправили в офис в аэропорту, девушка к которой я обратилась вообще понятия не имела как это делать и можно ли это делать вообще, в общем пока она это выясняла время шло, наконец то ей подсказали как это делать, сделала. Иду на регистрацию девушка смотрит и удивляется, нам изменили только в одну сторону КАК объясните мне такое может быть. Как компания которая позиционирует себя как лидера в Центральной Азиии и Индии может допускать наличие таких безграмотных сотрудников. Девушка с регистрации сама пошла еще раз попросила изменить и обратные билеты, после чего заверила нас в том что все ок и проблем не будет. НО в аэропорту Бангкока нам опять сообщили что у нас проблема с фамилией ребенка, минут 30 нас держали на регистрации (Время 3 часа ночи мы с ребенком грудным 8 мес.) исправили, зарегистрировали сразу до Астаны выдали посадочные и пожелали удачи. Вылет в Астану из Алматы, уже на посадку в самолет нас перед трапом возвращают на регистрацию, у вас говорят проблема с фамилией ребенка. Как, у меня в голове не укладывается, объясните мне как так, это что был какой то розыгрыш???? Время, нервы, это же просто издевательство какое то! Вместо того чтобы расслабиться и комфортно ждать посадки на самолет мы в каждом аэропорту выясняли почему же нам фамилию не правильно указали. И все это еще раз повторюсь с маленьким грудным ребенком, которому не объяснишь что не очень грамотные тетеньки бестолково работают и доставляют людям беспокойство и неудобство своей малообразованностью.