Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ AeroSvit (АэроСвит)

Наверх ▲

Форум авиакомпании AeroSvit

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания AeroSvit

29.08.11 13:49

Гость

Компания Аэросвит уже сутки держит туристов в Дубаи((( Сначало не было места для багажа , потом вообще задержали рейс... а сейчас люди сидят в зале ожидания и не знают когда они улетят домой... обслужевание конечно оставляет желать лучшего(((( жаль людей которые заплатили деньги, а их даже не могут в самолет посадить!!(( ПОЗОР АЭРОСВИТУ!!!

Ответить

29.08.11 10:32

Гость

Гостю, который МОЖЕТЕ ПОТЕРЯТЬ СВОИХ ДЕТЕЙ В ТОРОНТО, ЕСЛИ ОТПРАВЛЯЕТЕ РЕЙСОМ 0143 Аэросвит Торонто-Киев!!! Есть правила перевозки пассажиров ие сть услуги, за которые есть определенная плата.! Вы же не приходите в магазин , где колбаса стоит 10 долларов и не говорите , что у вас нет денег и просите отдать вам эту колбасу за 1 доллар!!! Бред, какой иск!!! Просто смешно!

Ответить

29.08.11 5:00

Вадим Гасенко

Авиакомпания нацеленная исключительно на извлечение выгоды, с полным наплевательским отношением к пассажирам. 27.08.11 должен был вылететь из Донецка в Санкт-Петербург. Рейс задержали в целом на 3-и часа 40-к минут. Причина оказалась проста. Из Киева, на Боинг 737, компания не продала достаточно билетов. Чтобы не гнать пустой летак до Питера, она отменила Ан-140-100 из Донецка, посадила 737-ой с пассажирами из Киева в Донецке (у которых был прямой рейс), заставила пройти их перерегистрацию и отправила всех на этом рейсе. В итоге ВСЕ опоздали и получили кучу душевных переживаний.

Ответить

29.08.11 4:14

Гость

.....в июле 2010 года ,я летел рейсом Аросвит в Тель Авив,самолет вылетел с опазданием 5 часов,ни каких объяснений от представителей компании полученно не было....зато хамство со стороны службы безопастности было "выше всяких похвал",через 2 недели этой же авиакомпание я летел из Киева в Нью Йорк........2 часа продержали на летном поле,при жаре плюс 35-37 градусов,где то через час капитан судна сообщил,что была доставлена к самолету не та силовая установка,прождали запуск двигателей еще час,а кондиционер,естетвенно,не работал все 2 часа.......к экипажу никаких притензий,но менеджмент мерзопакостный.....странно,что у этого авиаперевозчика еще есть лицензия на выполнение международных рейсов

Ответить

29.08.11 2:25

Гость

МОЖЕТЕ ПОТЕРЯТЬ СВОИХ ДЕТЕЙ В ТОРОНТО, ЕСЛИ ОТПРАВЛЯЕТЕ РЕЙСОМ 0143 Аэросвит Торонто-Киев!!! 29.08.2011 ребенок 15 лет возвращался в Киев с Торонто со школы линией AEROSVIT AIRLINES - VV 142. О необходимости сопровождения ребенок узнал на стойке регистрации. Русскоязычный представитель (женщина) AEROSVIT Торонто потребовала ребенка оформить сопровождение (150 дол.кан.) У ребенка на руках было только 50 долларов. Вся семья находится в Украине. О всем этом ребенок известил представителя AEROSVIT. На что получил ответ, что в регистрации отказано, будешь поселена в отеле до того, как сможешь оплатить за свое сопровождение. В Киеве тут же связались в представителем AEROSVIT. ON-LINE чат на их сайте проигнорировал вопрос дважды. На телефон после многократной попытки позвонить телефонист ( номер 0016) ответила, что связывайтесь с представителем AEROSVIT в Канаде. На ответы, что уже был диалог и отказ от регистрации ребенка, сообщила, что до оплаты сопровождения ребенок будет находиться в аэропорту в Торонто. Причем принять оплату в Киеве за сопровождение ребенка категорически отказались. Оплата по интернет в AEROSVIT TORONTO также невозможна. За минуту до окончания регистрации ребенка приняли на рейс. Мои нервы и нервы ребенка были исчерпаны ....как и вероятность покупки когда-либо билета на их авиалинии. Завтра начинаю готовить судебный иск.

Ответить

29.08.11 1:45

Olivka

В ожидании ответа на свой вопрос хочу написать еще несколько слов. Компания - полное г... !!!! И после прочтения отзывов, я окончательно в этом убедилась. Я просто не понимаю как после всего, что они творят, они еще не разорились. Расскажу свою небольшую историю. Все началось 28 мая в городе Астана, когда нам сообщили, что наш рейс задерживается на час по причинам того, что в самолет не было залито топливо. Очень "профессионально" со стороны авиакомпании! Однако рейс был задержан на 2 часа. Когда все же мы попали на борт самолета и нам принесли еду, у меня было тихое подозрение, что она сейчас начнет шевелиться и убежит)) Абсолютно отвратительная. По прибытии в Борисполь мы простояли полтора часа в очереди на посадку, чтобы лететь в Нью-Йорк, однако когда подошла наша очередь, нам сообщили, что мы должны пройти дополнительную регистрацию, в очереди на которую мы простояли еще час. Пока стояли, познакомились с мужчиной, который опоздал на свой рейс в Питер, так как рейс был задержан в Астане, т.е. это была вина авиакомпании. Тем не менее, на регистрации ему заявили, что это его проблема, и если он хочет сегодня уехать, то пусть покупает другой билет. Далее было еще интереснее. После того, как мы прошли эту регистрацию и через металлоискатель, нас всех загнали в "зал ожидания", который больше напоминал загон для скота. В помещении 10 на 10 собралось человек 50, люди сидели на полу, на своих чемоданах и вообще где придется. И так мы простояли еще часа полтора в духоте. Когда же все-таки свершилось чудо, и мы попали на свой самолет, выяснилось, что на борту очень холодно, а подушки с пледами были выданы лишь половине пассажиров, и на мой вопрос к стюардессе, будет ли всегда так холодно и будут ли еще одеяла, она просто ответила: "Ничем не могу помочь, все, что нам выдали, мы уже раздали пассажирам, и если вы не успели, это ваши проблемы". Трудно объяснить, каково было состояние в тот момент. Путь был неблизкий, лететь надо было 11 часов, и за те деньги, которые мы заплатили, я думаю, можно было выделить нам хотя бы одеяла. А на нас просто сэкономили. Теперь я понимаю значение слова "эконом-класс" в полной мере)) Никаких фильмов нам не показывали, на экране лишь отображался наш маршрут. Кормили ужасно, в целом от компании Аэросвит самые отрицательные впечатления. А по прибытии в Нью-Йорк мы с удивлением обнаружили, что все содержимое наших чемоданов перевернуто, тюбики от средств личной гигиены были закрыты неплотно, и все содержимое вылилось на одежду. В общем, скажу одно: никогда не летайте этими авиалиниями) Вы ничего не сэкономите и вдобавок потеряете кучу нервных клеток. А те, кто говорят, что Аэросвит - хорошая компания, просто редкие счастливчики.

Ответить

28.08.11 23:13

Olivka

Здравствуйте! Ответьте пожалуйста на наш вопрос. Мы столкнулись с проблемой. Мы должны были отлетать из NY украинской авиалинией Аэросвит 29 августа. Но в связи со сложившейся ситуацией в Аэропортах наша авиакомпания (Американ Эрлайнс), по которой мы совершаем полеты внутри штатов, сообщила нам, что аэропорт JFK не принимает никаких рейсов до 4 сентября, то есть мы никак не можем попасть в NY до этого числа. Мы связались с Аэросвитом и объяснили ситуацию. С нами, во-первых, разговаривали не вежливо, что "Это наши проблемы, и их не волнует, что у нас там ураганы". То есть рейс будет отправлен по расписанию 29 августа в 7 вечера. Во-вторых, нам там сообщили, что так как мы не успеваем на этот рейс, нам не поменяют билеты и не возвратят деньги за них. Сказали, что завтра нам позвонят и скажут точно, но 90%, что так и будет. То есть аэропорт не принимает самолеты, но отправляет. Мы не знаем как быть. При любых обстоятельствах это не наша вина, что мы не можем попасть в аэропорт. Мы возмущены до предела! Помогите пожалуйста! Скажите, что мы можем сделать со своей стороны, и действительно ли они имеют право не возместить нам ничего? Мне кажется, что они просто нарушают наши права. Они сказали нам ждать, но мне кажется, что они просто тянут время и потом уже будет поздно что-либо менять или переносмть и мы ничего не сможем доказать.

Ответить

28.08.11 21:53

Лина

Летели рейсом VV 182 Пекин-Киев. После многих отзывов было страшновато за багаж и состояние самолета. Задержка была в час, самолет по сравнению с чистенькими и новейшими Боингами китайских авиалиний, был конечно маленький и старенький, стюардессы строгие и недоброжелательные, нервные и уставшие, однако Слава Богу долетели благополучно, кормили дважды пристойно, сервис на борту в целом и качество соответсвуют цене. Учитывая то, что прямой перелет осуществляет только эта авиакомпания, и цена достаточно низкая, то на твердую 4 мы долетели! Не бойтесь и не пугайтесь, непредвиденные ситуации могут сложиться везде, однако для Украины в целом достаточно пристойная авиакомпания.

Ответить

28.08.11 20:30

Гость

Сегодня ночью был совершен международный рейс компанией "Aerosvit Airlines" Дубаи - Киев VV 0274К.. Самолет вылетел в 22.30 (по местному времени) и в 3.15 благополучно приземлился я в аэропорту Борисполь. Однако, когда пассажиры спустились в багажное отделение, то через полчаса минут выяснилось, что багаж смогли получить только незначительное число пассажиров, так как остальной багаж ... остался (!) в г.Дубаи. Он просто не был загружен в самолет! Около 60 человек, среди которых были пассажиры с детьми, а также транзитные пассажиры - иностранные граждане и граждане Украины из разных городов, - не смогли не только забрать свой багаж, но и были оставлены без предметов первой необходимости, теплых вещей (по прибытии ночью в Борисполь температура воздуха, как было объявлено стюардессами при высадке, была 12С, а люли ехали с отдыха в летней одежде), лекарств... Не говоря о том, что в багаже оставались ценные вещи, документы... Пассажиры были заблокированы ночью в закрытой таможенной зоне аэропорта: не могли туда вызвать ни милицию, ни прокуратуру, ни журналистов... Возмущенные пассажиры начали перекидывать стойки с рекломой компании "Аэросвит", пытались самостоятельно пробраться в багажное отделение и на поле аэропорта. Люди просто не верили, что так с ними могут поступить! Они желали лично проверить, в каком месте находится их багаж Для успокоения разгневанных пассажиров был вызван наряд милиции аэропорта. Как сообщили представители аэропорта, которые пожелали остаться неназванными, данный инцидент произошел по причине того, что вместо багажа пассажиров компанией - перевозчиком был взят на борт коммерческий груз. А то, что пассажиры уже оплатили доставку в Киев своих вещей, купив билеты на данный рейс, - этим фактом компания "Aerosvit Airlines" решила цинично пренебречь. Ночью от компании "Aerosvit Airlines" был делегирован только один человек - Татьяна Тушкина, которая в одиночку более пяти (!) часов оформляла каждому пассажиру потерю багажа. Причем документы, выданные на руки пассажирам, не носили никакого официального характера: ни подписи руководства, ни печати компании и пр..Иногда к пассажирам выходил дежурный по аэропорту Мороз (инициалов не знаем), который пытался утихомирить людей. пообещав, что багаж будет непременно доставлен в течении суток. Однако пассажиры с помощью мобильных телефонов узнали, что в ближайшие сутки подобных рейсов вообще не предусмотрено! Ни руководство компании, ни начальник смены аэропорта даже не пожелали встретиться с возмущенными людьми, извиниться перед пассажирами. Людям не была предложена ни теплая одежда, ни питье, ни жилье. В целом, никакая компенсация за произошедшие неудобства. Родственники встречающих вынуждены были часами стоят на улице в ожидании своих родных. Как и когда пассажиры борта VV 0274К смогут получить свой багаж до сих пор не известно.

Ответить

28.08.11 15:31

Гость

Тем, кто боится лететь с этой авиакомпанией, читая ниже отзывы: Неделю назад оставила ХОРОШИЙ отзыв об опыте полетов с этой компанией(уже второй): сегодня уже мой отзыв удален, как и раньше первый. Подумайте: ПОЧЕМУ? Модераторам, КОТОРЫМ, по-видимому, платят за такой характер "фильтров": Намерена теперь регулярно возвращаться и писать взамен удаленным отзывам: "НОРМАЛЬНАЯ АВИАКОМПАНИЯ! ЗА РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ПЕРЕЛЕТЫ КАЧЕСТВЕННО И ПРОФЕССИОНАЛЬНО. ПРОБЛЕМ НЕ БОЛЬШЕ, ЧЕМ У ОСТАЛЬНЫХ ЕВРОПЕЙСКИХ КОМПАНИЙ"

Ответить

28.08.11 6:17

Гость

Не летайте!!! Летел из Киева в Дубай туда самелет грязный не удобный а назад вообще загрузили какойто груз на самолет а нашего груза было только чемоданов 20 а людей на борту было 150 у самого меня было 3 чемодана и сейчас резную где они((! Не летайте лучше переплатите!!!!!!!!

Ответить

24.08.11 11:25

Жанна

24.07.2011г. летели транзитом через Киев в Тбилиси. По прилету в Тбилиси багаж не получили. Получили его только на 2-ой день (привезли на дом и то эта услуга со стороны Грузии, за что ей спасибо!), мало того что багаж мы получили на 2-ой день, ОН БЫЛ ВСКРЫТ И НАС ОБОКРАЛИ. И мы не первые и не последние. Мы сразу исключили мысль, о том что это дело рук Грузии. И теперь никто за это ответственности не несет. Обратились в авиакомпанию, они разводят руками, и тут же, не задумываясь сваливают на аэропорт Борисполь. Отвратительная авиакомпания. УЖАСНЫЙ СЕРВИС. УКРАИНА КИЕВ - ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СТРАНА. Не летайте через Украину (Киев)!!! Выбирайте другие пути. Либо имея возможность летайте прямым рейсом. Не экономьте. Себе дороже!!!

Ответить

24.08.11 1:11

Гость

Смотрю за два года ничего не поменялось, за редким исключением...

Ответить

24.08.11 0:37

Гость

Nikogda ne budu bol'she letat' kompaniey Aerosvit.Trizhdu letala atoy kompaniey atim letom i kazgduy raz buli problemu:ochen' po svinski postupayut s passazhirami.

Ответить

23.08.11 18:51

Гость

Николай : И снова вранье система кондиционирования в самолетах во время полета работает всегда так как поддерживается необходимое давление, а Аэросвите Aэрбасов вообще нет, не верите проверте у них Боинги 737, 767, и появились новые с завода 737-800 нью дженерейшен, таких в украине не у кого нет... У Аэросвита нет Aэробусов, но они выполняют рейсы на Аэробусах Донбассаэро. Например рейсы: Киев-Новосибирск. Об этом на форуме уже писали, те кто летал этими рейсами. А вот Боинга 737-800 NG у Аэросвита нет, планируют приобрести в марте-апреле 2012 года. Как это больше в Украине Боингов нового поколения ни у кого нет, у МАУ есть такие самолёты, об этом тоже на форуме есть информация! Зачем пишите о том, чего не знаете

Ответить

23.08.11 18:29

Медведь Балу

Гость : Ольга : Добрый день, всем читающим! Рада, что Сергей тоже оказался в числе счастливчиков удачно долетевших с компанией Аэросвит. Поэтому решила тоже добавить свою ложку меда в эту бочку с дегтем. Я очень люблю ГГ Одесса и каждый свой летний отпуск провожу именно там. В большинстве случаев добиралась поездом (очень боюсь летать), но в этом году поездку планировала заранее и обнаружила, что стоимость билетов на самолет практически не отличается от стоимости билетов на поезд (говорю сейчас именно об Аэросвит, у второго авиаперевозчика, Трансаэро, который летает в Одессу, стоимость билетов выше почти в 2 раза). Это очень подкупило, т.к. провести бонусных 2 дня в Одессе для меня за счастье. Билеты на рейс Москва-Одесса-Москва были куплены за 3 месяца до полета. Билеты были куплены, а отзывы стала читать только после того как нажала кнопочку оплатить... И тут волосы встали дыбом. Каждые выходные я измывалась над собой, читая очередной шедевр про задержку, отмену, перенос рейсов. До последнего себя успокаивала... и за 2 недели до отлета я прочла отзыв бедной женщины, которая добралась до Одессы с использованием всех видом транспорта (кроме водного) благодаря прекрасной компании Аэросвит. С этого момента мой день начинался с того, что я просматривала каждый рейс 446 Москва-Одесса, улетел- не улетел, даже пару раз звонила в офис аэросвит и пыталась выяснить причину задержек (кстати безуспешно...). Хочу заметить, что задержки рейса от 2 до 6 часов наблюдались частенько. Но мне уже было все равно. Главное, чтобы долететь, а не доехать на попутках, как некоторые ))). К моему удивлению задержек почти не было (на обратном пути 1 час), вдобавок самолет был новехонький! Спасибо Аэросвиту, что не подпортили отдых! Как я понимаю, я один из немногих ваших клиентов кто может этим похвастаться. Скорее всего, полечу с вами снова в октябре. Хотя, может лучше до Киева долететь другой авиакомпанией, а из Киева на автобусе, а? Аэросвит-рулит, лучшая компания в украине и очень низкие цены, в экономе питание не супер но за такие деньги это идеальное сочетание цена-качество, качество на высоте, летел в бизнессе там вобще круть, но и билет почти в 2 раза дороже, с Москвы летал аэрофлотом, обслуживание и питание хуже, цены дороже. Хуже вашего АэросвиНа я ничего не видел. Самолеты - рухлядь, стюрты - хамы, питание - комбикорм. И предь, я лучше заплачу больше, но долечу нормально и с отличной а\к. А Аэрофлот даже не пытайтесь сравнивать со своей шайкой, он вразы лучше.

Ответить

23.08.11 18:24

Коля Справедливый и Честный

ХОХЛЫ : 12 августа 2011 г., Aviation Explorer – Госинспекция Украины по защите прав потребителей оштрафовала авиакомпании, входящие в крупнейший в Украине альянс «Украинская авиационная группа» (это «АэроСвит», «Днеправиа» и «Донбассаэро») на 120 млн грн. за плохое обслуживание пассажиров, сообщает Сегодня. Напомним, по рейтингу издания именно «АэроСвит» — самый непунктуальный авиаперевозчик из всех, которые летают на Украину. Почти каждый рейс в среднем задерживается на полчаса и более. По информации Госинспекции, решение принято по результатам рассмотрения 29 жалоб пассажиров, поступивших к ним в мае-июле. Жалуются в основном на задержку рейсов и то, что при этом менеджеры «проявляют равнодушие к проблемам пассажиров» — нет информации о причинах и времени задержки, при откладывании рейса их вовремя не обеспечивают бесплатным питанием и водой, как того требуют международные правила авиаперевозок. Как разъяснил глава Киевского управления Госинспекции Владимир Сулима, сумма такая большая потому, что она сложилась по результатам проверок всех заявлений. «Мы имеем право наложить штраф до 10% от суммы доходов, например, продали билетов на 50 тыс. грн., рейс задержали, значит, штраф 5000 грн.», — говорит Сулима. Самым вопиющим фактом в Госинспекции называют задержку на 14 часов рейса «Киев—Торонто» компании «Аэросвит» 1 мая. Кстати, 7 августа опять задержался на двое суток вылет самолета компании из Торонто из-за неисправности самолета. В свою очередь, авиакомпания «АэроСвит» заявила Aviation EXplorer, что считает необоснованными и незаконными действия и обвинения Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей. Авиакомпания обратилась в судебные инстанции с намерением обжаловать решение инспекции. По этому вопросу уже идут судебные разбирательства, уточнили в «АэроСвите». AEX.RU Сервис в Аэросвите на САМОМ ВЫСОКОМ УРОВНЕ!!! ЗАДЕРЖКИ В ОСНОВНОМ ПРОИСХОДЯТ НЕ ПО ВИНЕ КОМПАНИИ, слетайте с А\свит и вы получите массу удовольствия! Поймете что все это не правда.

Ответить

23.08.11 18:19

Николай

Гость : Когда собирались на отдых даже не думали про авиалинни!! Поскольку всегда были довольными в том числе и аэросвитом!!! Начну сначала!!! Онлайн- регистрация- сколько не летала с этой авиакомпнией ни разу не зарегистрировалась!! Все время какие то проблемы у них!! Думала я глупая, но в этот раз решила доказать себе, что я могу все сделать!!! Делала все четко по указаниям!! Выбивало ошибку, обратилась в онлайн чат!!! Ребята холтурят!! Не отвеяают на вопросы! Отключаются, пол ночи потратила на то что бы они хотя бы написали, что у них сбой в системе и регистрация только в аэропорту будет происходить! Приехали в аэропорт и лители мы в дубай!!! Рецс перенесли! Отлично! Единственная благодарность девочке на стойке регистрации по прозьбе не подсадила нам третего!!!в самолете питание отвратное!! Пюре картофельное мивина и наверное рыба... Но питание это мелочь. Самолет! Airbus320 если не ошибаюсь!! Просто ужас! Отдых удался и забылся тот полет!! Но надо было литеть обратно! Стюардессы хамки!!! Тачкой ездили по ногам! После минут 10 полета только включи кондиционер!! Люди задыхались просили включить еще как только пристенули ремни! Они отвечали, что скоро ве будет хорошо! По вопросу нет ли пледа- был краткий рявк НЕТ! Питание опять же ужас! Я всегда задумывалась кто пишет вообще отзывы!!! Неужели не чего делать! Теперь пишу я, это просто крик души! Откровенное хамство! А раньше была замечательная авиакомпания! Теперь же ни нагой на борт их авалиний!! И снова вранье система кондиционирования в самолетах во время полета работает всегда так как поддерживается необходимое давление, а Аэросвите Аэрбасов вобще нет, не верите проверте у них Боинги 737, 767, и появились новые с завода 737-800 нью дженерейшен, таких в украине не у кого нет...

Ответить

23.08.11 18:12

Николай

Ольга : Являюсь пассажиром рейса №307 Донецк - Санкт-Петербург. Навеяло, и хочется рассказать как это было и нескромно дать пару советов для тех кто летает ЛЮБЫМИ авиарейсами. Нас было 5 человек - 3 взрослых и 2 ребенка. Очень чудно отдохнули в Донецкой области и тут началась ложка дегтя. Приехав в аэропорт в 12 утра мы выяснили что наш рейс, вылетающий 13.08.2011 г. в 14-30 задерживается на 2 часа. Наконец объявили регистрацию на наш рейс. Прошли паспортный контроль, регистрацию, таможеный контроль и до заветного вылета остается час. Объявили посадку, нас загрузили в автобус, довезли до самолета. Сели, рассалбились - еще 2 часа 40 минут и мы дома. Странно, 20 минут нас катали по взлетному полю, потом остановка, нас высаживают и везут опять в аэропорт. Пришел представитель авиакомпании Донбассаэро (у них концерн и представитель Аэросвит отсуствовал) нас проинформировал что у всех случился массовый склероз и просто забыли дать разрешение на вылет, минут через 20-30 все решится и мы полетим домой. Через 3 ЧАСА!!!! пришла милая девушка из Донбассаэро, дала всем по невнятной булочке а-ля гамбурег и по 150 мл. воды и сказала что сегодня мы полетим обязательно, но немного позже. Так (но без булочек, которые стали как кость в горле) она заходила еще пару раз и все кормила обещаниями на тему потерпите еще чуть-чуть. В восемь вечера пришел злой пограничник и всех выгнал из "отстойника", где в туалете не было НИКАКИЙ воды (в туалете, извиняюсь за подробности, при входе начинало подташнивать). Нас выгнали в зал ожидания, где сначала объявили рейс на Хорватию а потом проинформировали нас что мы все 56 человек можем прийти и взять еще по.... угадали, холодной невнятной булочке. Разгневанные пассажиры оккупировали офис вышеназванной компании и стали требовать хоть какой-то определенности (извините за на ивность, первый раз в такой ситуации). Проходяшие мимо пилоты НАШЕГО рейса очень мило обсуждали (дело было около 8-30 вечера) что самолет лететь даже на слабо не может, и пошли довольные спать. Кстати, им отдельное спасибо за то, что отказались поднимать неисправный самолет. Когда человек 20 разгневанных женщин с нашего рейса стали давить на представителей авиакомпании, нам было сказано, что в 23-30 мы обязательно улетим, но только после того, как эксперт, прилетевший из Борисполя в 23-00 даст заключение о том, что самолет исправен. В 00-00 по местному времени заключения мы так и не услышали. После вопроса куда девать сонных детей терпение пассажиров лопнуло и все дальнейшие переговоры стали снимать на видеокамеру. Тут сразу оказалось, что номера самим снимать не надо (хотя бы пассажирам с детьми) и всех кто с детьми заселят в гостиницу (остальные за наличные с дальнейшей компенсацией от авиакомпании) и мест всего 24. По прибытию в гостиницу оказалось что свободные места есть, а это авиаокмпания экономить изволит. В итоге пассажиры с детьми заселились в гостиницу только в 01-30. А в 07-30 подъем, так как регистрация на наш рейс должна начаться в 08-00. Сердобольные сотрудники гостиници проинформировали нас, что рейс опять задерживается и выселяться не обязательно, но упорные сотрудники ДОнбассаэро настаивали, что вылет в 09-20 и на регистрацию всем уже давно пора. Чуда не случилось и после регистрации мы так и не улетели. Зато была объявлена регистрация на рейс Донецк-Москва. Мы конечно исренне порадовались за них, но радость была недолгой. Их по взлетному поля возили минут 40..... и привезли к нам обратно, видимо чтобы не скучно было. После бурного диалога с Москвичами и описанием им перспектив явился представитель... Донбассаэро (представители Аэросвит не так дурно воспитаны чтобы решать проблемы своих пассажиров - мы деньги заплатили а у них перед нами обязательств нет) и был устроен маленький солидарный бунт. О чем не жалеем, пусть хоть Москва улетела. Представитель Донбассаэро отказался с нами сидеть и ждать вылета в наших условиях и ретировался. Когда объявили регистрацию рейса Донецк - Тель-Авив, который совершает так же Аэросвит, наши нервы не выдержали. Наш (пассажиров) представитель отправился в офис компании Донбассаэро с тем, чтобы предупредить о том, что пока не улетит рейс на Санкт-Петербург больше не один рейс никуда не вылетит, но у них все было тихо и темно (жалюзи опущенны, дверь закрыта, свет выключен - либо обед, либо испугались). Через 40 минут в отстойнике скопились пассажиры 3 рейсов. Очень интеллигентно всех мы предупредили что сначала мы а потом они, никаких возражений не последовало, еще и сочуствующие появились. Немного позже нас очень тихо (посадка не объявлялась и даже на всех табло информавция о том, что мы вылетели появилась через 40 минут после того, как мы вылетели) посадили в самолет и отправили от греха подальше. Спасибо одной из пассажирок - у нее папа работает в Горисполкоме г. Донецк и он проинформировал прессу о сложившейся ситуации (мы в прессу, после того как перекрыли выходы на посадку, так и не смогли дозвониться... выходной). Спасибо пилотам и стюардессам за великолепную работу. И теперь советы (только не сочтите это рекламой). Являюсь держателем МЕЖДУНАРОДНОЙ карты Сбербанка и у них оформила страховку выезжающих за рубеж. Один из пунктов страховки - невылет свыше 2 часов. Каждый час - 50 евро, но не более 10 часов. Подала документы, жду. Не надо на месте писать претензию в авиакомпанию - грамотные юристы все сделают лучше и грамотней, чем мы сами на эмоциях (обратилась в КА "Доверие"). В понедельник повезу документы в авиакомпанию. Пусть они в справке написали что вылет отложен по тех.причинам, но моральные страдания они просто обязаны возместить. Оля ты спамщица придумала такую историю обгадила компанию перевозчика дабы толкать свои страховки, сам в страховой проработал 6 лет и знаю как сочиняются эти все истории, дабы толкнуть свой товар получить процент, а клиент в итоге остается с болтом.

Ответить

23.08.11 18:05

Гость

Ольга : Добрый день, всем читающим! Рада, что Сергей тоже оказался в числе счастливчиков удачно долетевших с компанией Аэросвит. Поэтому решила тоже добавить свою ложку меда в эту бочку с дегтем. Я очень люблю ГГ Одесса и каждый свой летний отпуск провожу именно там. В большинстве случаев добиралась поездом (очень боюсь летать), но в этом году поездку планировала заранее и обнаружила, что стоимость билетов на самолет практически не отличается от стоимости билетов на поезд (говорю сейчас именно об Аэросвит, у второго авиаперевозчика, Трансаэро, который летает в Одессу, стоимость билетов выше почти в 2 раза). Это очень подкупило, т.к. провести бонусных 2 дня в Одессе для меня за счастье. Билеты на рейс Москва-Одесса-Москва были куплены за 3 месяца до полета. Билеты были куплены, а отзывы стала читать только после того как нажала кнопочку оплатить... И тут волосы встали дыбом. Каждые выходные я измывалась над собой, читая очередной шедевр про задержку, отмену, перенос рейсов. До последнего себя успокаивала... и за 2 недели до отлета я прочла отзыв бедной женщины, которая добралась до Одессы с использованием всех видом транспорта (кроме водного) благодаря прекрасной компании Аэросвит. С этого момента мой день начинался с того, что я просматривала каждый рейс 446 Москва-Одесса, улетел- не улетел, даже пару раз звонила в офис аэросвит и пыталась выяснить причину задержек (кстати безуспешно...). Хочу заметить, что задержки рейса от 2 до 6 часов наблюдались частенько. Но мне уже было все равно. Главное, чтобы долететь, а не доехать на попутках, как некоторые ))). К моему удивлению задержек почти не было (на обратном пути 1 час), вдобавок самолет был новехонький! Спасибо Аэросвиту, что не подпортили отдых! Как я понимаю, я один из немногих ваших клиентов кто может этим похвастаться. Скорее всего, полечу с вами снова в октябре. Хотя, может лучше до Киева долететь другой авиакомпанией, а из Киева на автобусе, а? Аэросвит-рулит, лучшая компания в украине и очень низкие цены, в экономе питание не супер но за такие деньги это идеальное сочетание цена-качество, качество на высоте, летел в бизнессе там вобще круть, но и билет почти в 2 раза дороже, с Москвы летал аэрофлотом, обслуживание и питание хуже, цены дороже.

Ответить

23.08.11 17:55

Гость

Aigul Kaptayeva : Вчера летела Аэросвитом из Алматы через Борисполь в Стокгольм Арланда. Только в Стокгольме при получении багажа заметила что замок кодовый на чемодане сломан и украден мой новый фотоаппарат. Что делать и куда писать жалобу? Только вот виноват не Аэросвит, а грузчика аэропорта Борисполь или Алматы, но скорее всего Борисполь, в Борисполе с этим борются уже не один год, "опытные" грузчики а/п Борисполь воруют у всех, жалуются на эти все дела и владельци МАУ, Аеросвита и других авиакампаний так как из-за таких поступков они теряют клиентов а не аэропорт(аеропорт стабильно получает свои комиссионные от авиакомпаний), этих грузчиков крышует милиция и высокопоставленные органы самого порта, доказать вину очень сложно так как вскрытие происходит в самом самолете, а попробуй докажи в каком порту это было сделано. Лучше всего на будущее не кладите ценные вещи в багаж, кладите в ручной багаж. Для заметки грузчик зарабатывает около 300$,а дома у них по млн$, машині круче чем у некоторіх депутатов, вопрос откуда деньги? ответ: Ваш фотоапарат был удачно продан:)

Ответить

22.08.11 15:26

Aigul Kaptayeva

Вчера летела Аэросвитом из Алматы через Борисполь в Стокгольм Арланда. Только в Стокгольме при получении багажа заметила что замок кодовый на чемодане сломан и украден мой новый фотоаппарат. Что делать и куда писать жалобу?

Ответить

21.08.11 17:49

Анастасия)

Здраствуйте.Перед полётом начиналась этих плохих отзывов и готовилась к самому худшему.Ожидание меня подвили.Всё прошло на высшем уровне.Летала Астана-Киев-Днепропетровск туда и обратно) Полёт был плавным.Приземление восхитительное.Кормили очень вкусно.Без задержек.Стюардессы очень милые.Полёт очень понрвился.Полно приятных воспоминаний.Спасибо АэроСвит.Буду летать только с этой компанией.

Ответить

21.08.11 17:05

Оксана

Все нормально! Как будто остальные авиакомпании всегда идеально летают! Билеты не дорогие, а люди, как всегда, хотят чтоб бесплатно и с золотыми унитазами (извините). Летайте голландским или австрийскими авиалиниями. Но и там, поверьте или проверьте, "косяки" встречаются. Бюджет есть бюджет. За разницу в цене от 500 до 1500 у.е., я готова посидеть в аэропорту пару часов. У нас даже городской транспорт ходит не идеально, а вы про самолеты...

Ответить

21.08.11 14:27

Ольга

Добрый день, всем читающим! Рада, что Сергей тоже оказался в числе счастливчиков удачно долетевших с компанией Аэросвит. Поэтому решила тоже добавить свою ложку меда в эту бочку с дегтем. Я очень люблю ГГ Одесса и каждый свой летний отпуск провожу именно там. В большинстве случаев добиралась поездом (очень боюсь летать), но в этом году поездку планировала заранее и обнаружила, что стоимость билетов на самолет практически не отличается от стоимости билетов на поезд (говорю сейчас именно об Аэросвит, у второго авиаперевозчика, Трансаэро, который летает в Одессу, стоимость билетов выше почти в 2 раза). Это очень подкупило, т.к. провести бонусных 2 дня в Одессе для меня за счастье. Билеты на рейс Москва-Одесса-Москва были куплены за 3 месяца до полета. Билеты были куплены, а отзывы стала читать только после того как нажала кнопочку оплатить... И тут волосы встали дыбом. Каждые выходные я измывалась над собой, читая очередной шедевр про задержку, отмену, перенос рейсов. До последнего себя успокаивала... и за 2 недели до отлета я прочла отзыв бедной женщины, которая добралась до Одессы с использованием всех видом транспорта (кроме водного) благодаря прекрасной компании Аэросвит. С этого момента мой день начинался с того, что я просматривала каждый рейс 446 Москва-Одесса, улетел- не улетел, даже пару раз звонила в офис аэросвит и пыталась выяснить причину задержек (кстати безуспешно...). Хочу заметить, что задержки рейса от 2 до 6 часов наблюдались частенько. Но мне уже было все равно. Главное, чтобы долететь, а не доехать на попутках, как некоторые ))). К моему удивлению задержек почти не было (на обратном пути 1 час), вдобавок самолет был новехонький! Спасибо Аэросвиту, что не подпортили отдых! Как я понимаю, я один из немногих ваших клиентов кто может этим похвастаться. Скорее всего, полечу с вами снова в октябре. Хотя, может лучше до Киева долететь другой авиакомпанией, а из Киева на автобусе, а?

Ответить

21.08.11 2:02

Ольга

Являюсь пассажиром рейса №307 Донецк - Санкт-Петербург. Навеяло, и хочется рассказать как это было и нескромно дать пару советов для тех кто летает ЛЮБЫМИ авиарейсами. Нас было 5 человек - 3 взрослых и 2 ребенка. Очень чудно отдохнули в Донецкой области и тут началась ложка дегтя. Приехав в аэропорт в 12 утра мы выяснили что наш рейс, вылетающий 13.08.2011 г. в 14-30 задерживается на 2 часа. Наконец объявили регистрацию на наш рейс. Прошли паспортный контроль, регистрацию, таможеный контроль и до заветного вылета остается час. Объявили посадку, нас загрузили в автобус, довезли до самолета. Сели, рассалбились - еще 2 часа 40 минут и мы дома. Странно, 20 минут нас катали по взлетному полю, потом остановка, нас высаживают и везут опять в аэропорт. Пришел представитель авиакомпании Донбассаэро (у них концерн и представитель Аэросвит отсуствовал) нас проинформировал что у всех случился массовый склероз и просто забыли дать разрешение на вылет, минут через 20-30 все решится и мы полетим домой. Через 3 ЧАСА!!!! пришла милая девушка из Донбассаэро, дала всем по невнятной булочке а-ля гамбурег и по 150 мл. воды и сказала что сегодня мы полетим обязательно, но немного позже. Так (но без булочек, которые стали как кость в горле) она заходила еще пару раз и все кормила обещаниями на тему потерпите еще чуть-чуть. В восемь вечера пришел злой пограничник и всех выгнал из "отстойника", где в туалете не было НИКАКИЙ воды (в туалете, извиняюсь за подробности, при входе начинало подташнивать). Нас выгнали в зал ожидания, где сначала объявили рейс на Хорватию а потом проинформировали нас что мы все 56 человек можем прийти и взять еще по.... угадали, холодной невнятной булочке. Разгневанные пассажиры оккупировали офис вышеназванной компании и стали требовать хоть какой-то определенности (извините за на ивность, первый раз в такой ситуации). Проходяшие мимо пилоты НАШЕГО рейса очень мило обсуждали (дело было около 8-30 вечера) что самолет лететь даже на слабо не может, и пошли довольные спать. Кстати, им отдельное спасибо за то, что отказались поднимать неисправный самолет. Когда человек 20 разгневанных женщин с нашего рейса стали давить на представителей авиакомпании, нам было сказано, что в 23-30 мы обязательно улетим, но только после того, как эксперт, прилетевший из Борисполя в 23-00 даст заключение о том, что самолет исправен. В 00-00 по местному времени заключения мы так и не услышали. После вопроса куда девать сонных детей терпение пассажиров лопнуло и все дальнейшие переговоры стали снимать на видеокамеру. Тут сразу оказалось, что номера самим снимать не надо (хотя бы пассажирам с детьми) и всех кто с детьми заселят в гостиницу (остальные за наличные с дальнейшей компенсацией от авиакомпании) и мест всего 24. По прибытию в гостиницу оказалось что свободные места есть, а это авиаокмпания экономить изволит. В итоге пассажиры с детьми заселились в гостиницу только в 01-30. А в 07-30 подъем, так как регистрация на наш рейс должна начаться в 08-00. Сердобольные сотрудники гостиници проинформировали нас, что рейс опять задерживается и выселяться не обязательно, но упорные сотрудники ДОнбассаэро настаивали, что вылет в 09-20 и на регистрацию всем уже давно пора. Чуда не случилось и после регистрации мы так и не улетели. Зато была объявлена регистрация на рейс Донецк-Москва. Мы конечно исренне порадовались за них, но радость была недолгой. Их по взлетному поля возили минут 40..... и привезли к нам обратно, видимо чтобы не скучно было. После бурного диалога с Москвичами и описанием им перспектив явился представитель... Донбассаэро (представители Аэросвит не так дурно воспитаны чтобы решать проблемы своих пассажиров - мы деньги заплатили а у них перед нами обязательств нет) и был устроен маленький солидарный бунт. О чем не жалеем, пусть хоть Москва улетела. Представитель Донбассаэро отказался с нами сидеть и ждать вылета в наших условиях и ретировался. Когда объявили регистрацию рейса Донецк - Тель-Авив, который совершает так же Аэросвит, наши нервы не выдержали. Наш (пассажиров) представитель отправился в офис компании Донбассаэро с тем, чтобы предупредить о том, что пока не улетит рейс на Санкт-Петербург больше не один рейс никуда не вылетит, но у них все было тихо и темно (жалюзи опущенны, дверь закрыта, свет выключен - либо обед, либо испугались). Через 40 минут в отстойнике скопились пассажиры 3 рейсов. Очень интеллигентно всех мы предупредили что сначала мы а потом они, никаких возражений не последовало, еще и сочуствующие появились. Немного позже нас очень тихо (посадка не объявлялась и даже на всех табло информавция о том, что мы вылетели появилась через 40 минут после того, как мы вылетели) посадили в самолет и отправили от греха подальше. Спасибо одной из пассажирок - у нее папа работает в Горисполкоме г. Донецк и он проинформировал прессу о сложившейся ситуации (мы в прессу, после того как перекрыли выходы на посадку, так и не смогли дозвониться... выходной). Спасибо пилотам и стюардессам за великолепную работу. И теперь советы (только не сочтите это рекламой). Являюсь держателем МЕЖДУНАРОДНОЙ карты Сбербанка и у них оформила страховку выезжающих за рубеж. Один из пунктов страховки - невылет свыше 2 часов. Каждый час - 50 евро, но не более 10 часов. Подала документы, жду. Не надо на месте писать претензию в авиакомпанию - грамотные юристы все сделают лучше и грамотней, чем мы сами на эмоциях (обратилась в КА "Доверие"). В понедельник повезу документы в авиакомпанию. Пусть они в справке написали что вылет отложен по тех.причинам, но моральные страдания они просто обязаны возместить.

Ответить

19.08.11 14:10

Предыдущему Гостю

Предыдущему Гостю ! Вы определитесь,Вам или кондиционер или плед?))))

Ответить

19.08.11 0:30

Гость

Когда собирались на отдых даже не думали про авиалинни!! Поскольку всегда были довольными в том числе и аэросвитом!!! Начну сначала!!! Онлайн- регистрация- сколько не летала с этой авиакомпнией ни разу не зарегистрировалась!! Все время какие то проблемы у них!! Думала я глупая, но в этот раз решила доказать себе, что я могу все сделать!!! Делала все четко по указаниям!! Выбивало ошибку, обратилась в онлайн чат!!! Ребята холтурят!! Не отвеяают на вопросы! Отключаются, пол ночи потратила на то что бы они хотя бы написали, что у них сбой в системе и регистрация только в аэропорту будет происходить! Приехали в аэропорт и лители мы в дубай!!! Рецс перенесли! Отлично! Единственная благодарность девочке на стойке регистрации по прозьбе не подсадила нам третего!!!в самолете питание отвратное!! Пюре картофельное мивина и наверное рыба... Но питание это мелочь. Самолет! Airbus320 если не ошибаюсь!! Просто ужас! Отдых удался и забылся тот полет!! Но надо было литеть обратно! Стюардессы хамки!!! Тачкой ездили по ногам! После минут 10 полета только включи кондиционер!! Люди задыхались просили включить еще как только пристенули ремни! Они отвечали, что скоро ве будет хорошо! По вопросу нет ли пледа- был краткий рявк НЕТ! Питание опять же ужас! Я всегда задумывалась кто пишет вообще отзывы!!! Неужели не чего делать! Теперь пишу я, это просто крик души! Откровенное хамство! А раньше была замечательная авиакомпания! Теперь же ни нагой на борт их авалиний!!

Ответить

18.08.11 21:10

Сергей mainstream87@bk.ru

Брал билеты Москва-Киев-Бангкок, Бангкок-Пекин-Москва. Началось с того, что перенесли рейс Киев-Бангкок. Мне позвонили заранее, сообщили, поменяли билеты, без доплаты, всё цивилизовано.За 18 часов до рейса Москва-Киев у меня не прошла онлайн-регистрация. Позвонил в службу поддержки, мне сказали, что этот рейс отменили, но меня забыли предупредить, и переоформили билеты на следующий день. На следующий день, за 9 часов до вылета у меня не прошла онлайн-регистрация.Позвонил в службу поддержки, мне сказали, что я должен был вылететь в прошлый день. Поспорили. Выслал обратно копию электронного билета. Мне поменяли рейс. В итоге, вместо 2 суток в Киеве, стыковка между рейсами была 2 часа. Хорошо, что хоть долетел без проблем. Обратно у меня авиаперевозчиком были южно-китайские авиалинии (кажется). Но билет-то оформлялся через Аэросвит. И где-то в процессе переоформления билетов, мой билет Бангкок-Пекин аннулировали, а новый не оформили. По крайней мере, я так понял объяснения представителя китайских авиалиний. Она даже показала мне мои данные в базе. Там напротив моей фамилии стояла надпись "exchanged". Сотрудники же аэросвита, сказали, что не знают, как это случилось, признали свою вину (по крайней мере по телефону) и заявили, что ничего не могут сделать, потому что на борт распроданы все билеты. В итоге моя девушка улетела одна (сказала, кстати, что сидела рядом с пустым местом- видимо моим =), а мне пришлось срочно покупать новый билет. Купил через Катар за 33000 рублей!!! Буду теперь требовать возмещения ущерба. Вот так-то! Купился на низкую цену!

Ответить

18.08.11 18:04

ХОХЛЫ

12 августа 2011 г., Aviation Explorer – Госинспекция Украины по защите прав потребителей оштрафовала авиакомпании, входящие в крупнейший в Украине альянс «Украинская авиационная группа» (это «АэроСвит», «Днеправиа» и «Донбассаэро») на 120 млн грн. за плохое обслуживание пассажиров, сообщает Сегодня. Напомним, по рейтингу издания именно «АэроСвит» — самый непунктуальный авиаперевозчик из всех, которые летают на Украину. Почти каждый рейс в среднем задерживается на полчаса и более. По информации Госинспекции, решение принято по результатам рассмотрения 29 жалоб пассажиров, поступивших к ним в мае-июле. Жалуются в основном на задержку рейсов и то, что при этом менеджеры «проявляют равнодушие к проблемам пассажиров» — нет информации о причинах и времени задержки, при откладывании рейса их вовремя не обеспечивают бесплатным питанием и водой, как того требуют международные правила авиаперевозок. Как разъяснил глава Киевского управления Госинспекции Владимир Сулима, сумма такая большая потому, что она сложилась по результатам проверок всех заявлений. «Мы имеем право наложить штраф до 10% от суммы доходов, например, продали билетов на 50 тыс. грн., рейс задержали, значит, штраф 5000 грн.», — говорит Сулима. Самым вопиющим фактом в Госинспекции называют задержку на 14 часов рейса «Киев—Торонто» компании «Аэросвит» 1 мая. Кстати, 7 августа опять задержался на двое суток вылет самолета компании из Торонто из-за неисправности самолета. В свою очередь, авиакомпания «АэроСвит» заявила Aviation EXplorer, что считает необоснованными и незаконными действия и обвинения Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей. Авиакомпания обратилась в судебные инстанции с намерением обжаловать решение инспекции. По этому вопросу уже идут судебные разбирательства, уточнили в «АэроСвите». AEX.RU

Ответить

18.08.11 18:01

ХОХЛЫ

19 мая 2011 Верховная Рада Украины приняла новый Воздушный кодекс Украины, который вступит в силу уже 17 сентября этого года. В отличие от действующих ранее нормативных документов в нем на законодательном уровне, помимо других положений, детально урегулированы права пассажира и обязанности перевозчика в случае задержки рейса, отказа пассажиру в перевозке или отмене рейса. Так, на сегодня (до вступления в действие нового Воздушного кодекса) эти вопросы определяются в общих Правилах воздушных перевозок, утвержденных Приказом Министерства транспорта и связи Украины от 23 апреля 2010 года N 216 (далее - Правила) и более подробно в правилах воздушных перевозок каждой отдельной авиакомпании и, соответственно, всячески защищают права авиакомпании, а не пассажиров. Так, в частности задержке рейса действующие Правила регулируют достаточно размыто, определяя сроки задержки рейса как "разумные сроки" (кроме поездок в страны ЕС), при этом отмечается, что в случае задержки на более разумные сроки и при наличии согласия пассажира продолжить путешествие, перевозчик должен предоставить пассажиру по установленным им нормам (в зависимости от времени суток и продолжительности задержки) бесплатно: безалкогольные напитки, питание, проживание в гостинице, наземный трансфер (аэропорт - город - аэропорт). Согласно новых правил, разумные сроки - период времени, разумный предел продолжительности которого при воздушной перевозке пассажира (багажа) составляет не более трех часов по времени начала и завершения полета, определенный в расписании движения перевозчика. Кроме того, возможностью получения такой компенсации за задержку более "умные" сроки могут воспользоваться только пассажиры регулярных рейсов, так как для чартерных рейсов не устанавливается расписание движения, сторонами лишь соглашается дата и ориентировочное время вылета, а поэтому и нельзя говорить о времени задержки. Итак, на сегодня перевозчики самостоятельно определяют то, что они должны предоставлять в каждом отдельном случае: только безалкогольные напитки или размещение в гостинице. Таким образом, не только сроки такой задержки, но и размеры компенсации определяются самим перевозчиком, который заинтересован в том, чтобы минимизировать или вообще избежать каких-либо дополнительных затрат. Более того, этими же правилами предусматривается, что дополнительные расходы пассажира сверх норм, установленных перевозчиком, пассажиру не возмещаются, а все претензии пассажиров по общему правилу авиакомпания рассматривает в течение 3 месяцев, вместо общепринятого в Украине 30 дневного срока для ответа на все обращения граждан. При этом порядок рассмотрения таких претензий опять же устанавливается самим перевозчиком в его правилах. Принятый Верховной радой Украины Воздушный кодекс концептуально по-новому подходит к правам пассажира, фиксируя конкретные основания, сроки и размеры компенсации за отказ в перевозке, отмене или задержке рейса. Указанному вопросу посвящен отдельный 13 главу нового кодекса. Так, кодексом устанавливаются единые размеры компенсации, независимо он страны следования (напомним, что действующие Правила устанавливают конкретные размеры компенсации лишь в случае следования из / в аэропорты стран Европейского Союза). Кроме того, законодатели отказались от использования значения разумных сроков, заменив их конкретными временными рамками. Более того, пассажиры чартерных рейсов также смогут получить компенсацию за задержку рейса. Однако, следует учитывать, что пассажиры могут получить компенсацию только в том случае, если в этом есть вина перевозчика, пассажир не может рассчитывать на компенсацию, если авиакомпания отказала в перевозке из-за алкогольного опьянения пассажира, его неадекватное поведение, нарушение порядка и правил поведения на борту судна и т.д.. Итак компенсацию пассажирам предлагаются за; - Отказ в перевозке; - Отмена рейса; - Задержку рейса. Отказ в перевозке Отказ в перевозке всегда осуществляется по инициативе перевозчика, однако она может быть добровольной (когда пассажир соглашается на предложение авиакомпании) или принудительным (когда пассажир против предложения, но авиакомпания не имеет других возможностей кроме как принудительно отказать в перевозке). Так, все перевозчики продают на отдельный рейс большее количество билетов, чем может вместить конкретное воздушное судно, поскольку, как правило, не происходит 100% явки на рейс, части пассажиров может быть отказано в посадке из-за неправильно оформленных документов, или же кто-то будет снят с рейса, при этом места пассажирам выдают при прохождении регистрации на рейс. Нечасто, но все же бывают случаи, когда на посадку на рейс приходит больше пассажиров, чем может вместить конкретный самолет. В таком случае ожидаемой перевозчиком отказа пассажиру в перевозке перевозчик обязан провести опрос с целью выявления пассажиров, готовых отказаться от своего подтвержденного бронирования в обмен на согласованное между пассажиром, который по собственному желанию отказывается от посадки на рейс, и перевозчиком вознаграждение. Более того, помимо выплаты вознаграждения, авиаперевозчик обязан предложить пассажиру на выбор: 1) возмещение в течение семи дней, полной стоимости билета по цене, по которой он приобретен, за неиспользованную часть билета и за использованную часть или части билета, если рейс больше не удовлетворяет потребности пассажира, а также при необходимости обеспечить обратный рейс в начальный пункт отправления по первой возможности; 2) изменение маршрута, который осуществляется при соответствующих транспортных условий: до конечного пункта - при первой возможности или в позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест. При этом, если пассажир согласился отказаться от перевозки этим рейсом и продолжить путешествие другим предложенным перевозчиком рейсом, доставка пассажира к новому аэропорту отправления (если это необходимо) осуществляется за счет перевозчика. Если же ни один из пассажиров не пожелал добровольно отказаться от перелета, перевозчик имеет право принудительно, против воли пассажира, отказать ему в перевозке. Однако в этом случае, перевозчик обязан выплатить компенсацию, конкретный размер которой закреплено, а именно: 250 евро - для рейсов дальностью до 1500 километров; 400 евро - для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров; 600 евро - для рейсов дальностью более 3500 километров. Вместе с тем, выплата компенсации не освобождает перевозчика от возврата средств за приобретенный билет, поскольку фактически услуги по перевозке пассажиру предоставлены не были. А также, независимо от уплаты пассажиру компенсации, перевозчик обязан предложить пассажиру альтернативные возможности на его выбор, указанные нами выше. Если же пассажир выбрал возможность альтернативной перевозки, стоимость билета в этом случае не возвращается, поскольку услуги по перевозке предоставляются. Несомненно, что выполнение такой обязанности в интересах перевозчика, поскольку, если пассажиру предлагается замена маршрута перевозки до его конечного пункта альтернативными рейсами, перевозчик имеет право уменьшить размер указанной компенсации на 50 процентов. Однако и здесь есть дополнительные условия, такое уменьшение возможно только, если прибытие альтернативного рейса не превышает прибытие запланированного пассажиром рейса: на два часа - для рейсов дальностью до 1500 километров; на три часа - для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров; на четыре часа - для рейсов, не указанных в абзацах втором и третьем настоящей части. Итак, если альтернативный рейс прилетает в пункт назначения позднее установленного срока, перевозчик не вправе уменьшать размер компенсации, а должен выплатить пассажиру средства в полном объеме. Отмена рейса В случае отмены рейса перевозчик обязан предоставить пассажиру альтернативные варианты и компенсацию, о которых мы упоминали выше. При этом, перевозчик не может банально ссылаться на технические причины, поскольку обязательства по выплате компенсации не возникает только в случаях, если он может предоставить подтверждение того, что причиной отмены рейса было действие непреодолимой силы или чрезвычайная ситуация, которой нельзя было предотвратить, даже если бы были приняты все меры. Итак, если рейс отменяется или задерживается, пассажир имеет право требовать предоставления объяснений относительно оснований для таких действий, если же перевозчик не может предоставить объяснений или доказательств в подтверждение таких оснований, он обязан выплатить пассажиру компенсацию. Более того, в случае отмены рейса, но согласование пассажира продолжить путешествие другим рейсом перевозчик бесплатно предложить и обеспечить пассажирам: 1) питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания нового рейса; 2) места в гостинице в случае, если пассажиры вынуждены ждать отправления в течение одной или более ночей или если время дополнительного ожидания отправки больше, чем предполагалось; 3) наземный трансфер по маршруту аэропорт - отель - аэропорт; 4) два вызовы и телекс-, факс-сообщения или по электронной почте, если для этого есть технические условия аэропорта. Задержка рейса Срок задержки также детально урегулирован. Так, в случае задержки рейса до двух часов - для рейсов дальностью до 1500 километров или до трех часов - для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров или на четыре часа и больше запланированного времени отправления - для других рейсов перевозчик должен обеспечить пассажиру питание и прохладительные напитки, а также два телефонные звонки, факс, или по электронной почте, если для этого есть технические условия аэропорта. В случае, если выполнение задержанного рейса откладывается на следующий день, перевозчик должен предоставить пассажирам номера в гостинице, питание и обеспечить трансфер по маршруту аэропорт - отель - аэропорт. Если же задержка рейса составляет более пяти часов, то перевозчик должен предложить пассажирам возмещения в течение семи дней, полной стоимости билета по цене, по которой он приобретен или изменение маршрута, которая осуществляется при соответствующих транспортных условий: до конечного пункта - при первой возможности или в позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест. Принятые изменения направлены на унификацию законодательства Украины с нормами и правилами Европейского Союза и позволит адаптировать авиационный рынок Украины с правилами ЕС. Кроме того, принятые изменения призваны детально урегулировать и защитить права пассажиров. Знание своих прав и главное - умение их отстаивать позволит пассажиру осуществить запланированную поездку без ненужных сюрпризов, неудобств и переживаний. Старший юрист ЮК "Jurimex" Зоряна Топорецкая

Ответить

18.08.11 15:58

Гость

добрый день !!!расскажу в кратце: пришли на регистрацию в Киеве на что нам сказали что билетов нет ))))Хотя у меня куплен был электронный билет !!!Я до сих пор в шоке ...что это за компания такая, много лет летаю и никогда не сталкивался!!!Максимум что они могли предложить это следующий рейс!!!Меня трясет от одного названия этой компании!!

Ответить

18.08.11 6:50

mika

У меня есть билет днепропетровск - киев и далее киев - торонто , а я могу не использовать полёт из днепропетровска до киева ,а сделать посадку в киеве до торонто на зафиксированную у меня в билете дату.

Ответить

17.08.11 22:56

Медведь Балу

Смирнова Елена : 16 августа я летела компанией Аэросвит из Софии в Москву с посадкой в Киеве. Полет прошел нормально, почти без задержек, только самолет , которым я летела из Киева в Москву Боинг 737 выгледел очень старым и скрипучим. Трясло весь полет от торбулентности. Мой багаж - большой чемодан на молниях и с кодовым замком я получила, но поразило то, что замок был сорван и сломан. Все вещи в чемодане перевернуты, внутренняя молния, где хранились некоторые бумаги, не имеющие ценности , открыта. Рядом со мной разбирала свой чемодан женщина, которая летела тем же рейсом из Киева,где была промежуточная посадка , женщина летела из Казахстана. Весь ее чемодан, был перевернут вверх дном, страховочная лента-оплетка была снята, внутри чемодана хранился конверт с ее письмами бывших одноклассников- тот был весь истерзан, письма валялись по всему чемодану( женщина летала на встречу с одноклассниками) Ужас! Отвратительно! Мерзко! Я уже не пишу о группе товарищей из Узбекистана ( человек20) , которые вообще не получили свой багаж. Видимо те жулики, которые орудуют по чемоданам москвичей, не успели погрузить их на борт. Я составила исковое заявление в а.п. Шереметьево, терминал С. Буду ждать ответа. Работник службы Поиск багажа сказал: " Между нами говоря в Киеве творится ужас что. Жалоб видимо-невидимо. Берите все ценное с собой в самолет." Вот так! Контроля в аэропорту Киев Борисполь не существует. Украинцы потеряли совесть! Эту гадость можно было прекратить,если бы руководство было заинтересовано.Украина для нас, россиян, не пустой звук, но я , побывав в Киева поняла, как мне плюнули в душу! Пусть вернут деньги за моральный ущерб и за поломку нового чемодана! Елена, я так понял, что вы писали жалобу в Шереметьево? Правильно?. Будет очень хорошо, если Вы еще папишите и подадите заявление в полицию о причинении вреда и о краже. Когда этим летом мы летели на Кипр с пересадкой в киеве, так эти скоты за час и 50 минут не соизволили перегрузить наш багаж из одного в другой самолет. Наверно сильно заняты были, теперь мы знаем чем. На следующий день наш багаж прилетел, но был вскрыт, замки выломыны. Назад все долетело слава Богу нормально.

Ответить

17.08.11 18:36

Гость

Ребята, у всех авиакомпаний есть свои плюсы и минусы. 100% ни на кого расчитывать нельзя. и европейские компании очень часто подводят. но из общей статистики очевидно, что Аэросвит все-тки лучше избегать. это не субъективное мнение, а давно проверенная реальность. достаточно просто заходить на сайт аэропорта Борисполь (что мне приходится постоянно делать по ходу своей работы) и вы увидите, что у Аэросвита ежедневные проблемы с задержками и аннуляциями рейсов непонятно по каким причинам. Повторяю, что у всех авиакомпаний это бывает, но у Аэросвита вся эта непунктуальность и "кидалово" в хронической форме....

Ответить

17.08.11 18:17

ЕЛЕНА

15 АВГУСТА ЛЕТЕЛИ ОДЕССА-КИЕВ-МОСКВА, ПО ПРИЛЁТУ В ЧЕМОДАНЕ НЕ ОБНАРУЖИЛИ АЙПАД!!! СЧАСТЬЯ И УСПЕХОВ ВАМ!

Ответить

17.08.11 15:52

Гость

Здравствуйте. 26 июля вылетала рейсом VV 0446 Внуково-Одесса в 21.50 по московскому времени и так получилось, что оставила в самолете дорогие очки, стоимостью в 350 евро. На следующий день утром позвонила в авиакомпанию и попросила вернуть очки, но мне сообщили, что ничего не находили. Жаль, что сотрудники авиакомпании не сочли нужным вернуть личные вещи пассажира. Будьте, внимательны и не оставляйте вещи в салоне. Вряд ли вам их вернут!!!!!

Ответить

17.08.11 14:31

Смирнова Елена

16 августа я летела компанией Аэросвит из Софии в Москву с посадкой в Киеве. Полет прошел нормально, почти без задержек, только самолет , которым я летела из Киева в Москву Боинг 737 выгледел очень старым и скрипучим. Трясло весь полет от торбулентности. Мой багаж - большой чемодан на молниях и с кодовым замком я получила, но поразило то, что замок был сорван и сломан. Все вещи в чемодане перевернуты, внутренняя молния, где хранились некоторые бумаги, не имеющие ценности , открыта. Рядом со мной разбирала свой чемодан женщина, которая летела тем же рейсом из Киева,где была промежуточная посадка , женщина летела из Казахстана. Весь ее чемодан, был перевернут вверх дном, страховочная лента-оплетка была снята, внутри чемодана хранился конверт с ее письмами бывших одноклассников- тот был весь истерзан, письма валялись по всему чемодану( женщина летала на встречу с одноклассниками) Ужас! Отвратительно! Мерзко! Я уже не пишу о группе товарищей из Узбекистана ( человек20) , которые вообще не получили свой багаж. Видимо те жулики, которые орудуют по чемоданам москвичей, не успели погрузить их на борт. Я составила исковое заявление в а.п. Шереметьево, терминал С. Буду ждать ответа. Работник службы Поиск багажа сказал: " Между нами говоря в Киеве творится ужас что. Жалоб видимо-невидимо. Берите все ценное с собой в самолет." Вот так! Контроля в аэропорту Киев Борисполь не существует. Украинцы потеряли совесть! Эту гадость можно было прекратить,если бы руководство было заинтересовано.Украина для нас, россиян, не пустой звук, но я , побывав в Киева поняла, как мне плюнули в душу! Пусть вернут деньги за моральный ущерб и за поломку нового чемодана!

Ответить

17.08.11 3:27

freaking shocked

После 16 сентября останавливают рейс Киев - Нижневартовск.

Ответить

16.08.11 20:49

Aрина

Летели 2 августа Киев-Бангкок.Это было нечто!!!Рейс задержали на 6 часов, причем каждые полчаса на табло появлялась информация-рейс отложен на 30 мин....и так 6 часов без всяких объяснений- говорили, что "по техническим причинам " якобы . А если учесть, что зарегистрировались мы в 11.00, а вылетели в 20.00 и потратили немало денег в кафе на кофе и бутерброды,и "Аэросвит" не давал даже воды, то настроение было еще то.В самолете еда скудная, да еще и 2 раза одним и тем же кормили.От вина ,которое очень быстро ,не успели мы спросить, можно ли купить бутылку, сразу же "впарила" нам за 20 долларов стюардесса, разболелся желудок,из чего они его делают?-сами что ли порошки разводят? Правда, взлет и посадка были хорошие, но сервис еще тот!

Ответить

16.08.11 18:52

traveller

Летел авиакомпанией в августе Киев-Бангкок-Киев. На отрезке КВР-ВКК задержка 40 мин (ждали транзитных пас.), ВКК-КВР - 1 час, но это мелочи, этим грешат многие компании, главное для меня безопасность и вежливость персонала. Мое мнение - нормальная ак (есть с чем сравнивать, летаю довольно часто). Кормили два раза в течении полета, показывали фильмы, посадка мягкая. Твердая 4. Не раз летал аэросвитом - слава Богу серьезных накладок не было, максимум - задержка рейса до одного часа.

Ответить

16.08.11 17:26

Гость

Гость : Администрация а/к "Аєросвит" : ПО ВСЕМ ВОПРОСАМ ОТНОСИТЕЛЬНО РАБОТЫ А/К "АЭРОСВИТ", ЗАДЕРЖКИ РЕЙСОВ, УТЕРЕ БАГАЖА, ВОЗВРАТА СТОИМОСТИ БИЛЕТОВ, ОБРАЩАЙТЕСЬ К НАЧАЛЬНИКУ ОТДЕЛА ЗАРУБЕЖНЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВ - УСТИНСКОМУ МАКСИМУ ГЕННАДЬЕВИЧУ. Центральный офис в Киеве: тел. (044) 566-09-52, 562-83-51 С УВАЖЕНИЕМ, УСТИНСКИЙ М.Г. Устинский там не работает уже, -некто Гуртовой вместо него, но неверные телефоны даны, в том числе и домашний... и людей просто зря тревожат!!!! X Куда все-таки обращаться по серьезному поводу - отмена полета и невозвращение денег,????

Ответить

16.08.11 14:26

Сергей

Почти сутки просидел в аэропорту Донецка, по вине аэросвита. Задержан рейс 307 Донецк - Петербург 13.08.11г. Отправление неоднократно переносили, указывая разные причины. Представителя компании мы так и не увидели, и не услышали! С боем были выбиты несколько бутылок воды и жалкие гамбургеры...Это часов через 6, до того наши вопросы просто игнорировались! Ночью были также "выбиты" гостиничные номера (24 на 56 человек). В итоге, после клятвенных заверений о том, что мы вылетим в 9:30 утра и даже обьявления регистрации на рейс, пришлось сидеть в "прекрасном МЕЖДУНАРОДНОМ аэропорту" ещё до 12 часов! Параллельно откладывались рейсы аэросвита на Москву и Тель-Авив. Обьяснялось всё по прежнему техническими неисправностями. Возникает вопрос - почему существует авиакомпания, у которой все самолёты неисправны??? Больше всего возмущает откровенное равнодушие и презрение к нашим проблемам и своим обязанностям, представителей авиакомпании и Донецкого аэропорта. На борт аэросвита больше ни ногой!!!

Ответить

16.08.11 13:11

Гость

Сегодня из Пулково на четыре часа задерживается рейс а/к Россия до Симферополя...... Прошу прощения,вчера,15.08 был задержан рейс

Ответить

16.08.11 12:31

Гость

Летал Аэросвитом за этот год два раза из Симферополя в Питер и никаких проблем.все четко.видимо обиженные мало летали другими авиакомпаниями где цены на порядок выше а за что переплачиваешь непонятно.лечу 28 по этому же направлению 28.08.о выборе перевозчика даже не задумывался,однозначно Аэросвит.нормальная компания не хуже и не лучше а ценник ниже. Сегодня из Пулково на четыре часа задерживается рейс а/к Россия до Симферополя.так чего теперь ее обхаять))))))))))у всех бывает такое!

Ответить

15.08.11 22:56

Сергей

Если не хотие потерять время, не пользуйтесь услугами авиашаражки "аэросвит". Считаю, что ... ЭТУ..., других слов не подобрать, нужно лишить лицензии. Думаю, что о рейсе № 237 от 13.08.2011г. с вылетом в 13.50, вылетевшим только в 02.00 14.08.2011 г. из Киева в Тель- Авив, вы еще прочтете и услышете много "лестных" отзывов. А пока мой совет: " Сдайте билеты на рейсы этой шаражки и приобретите на рейсы других авиакомпаний, даже, если билеты будут дороже. А на направлениях С-Петербург-Киев, Москва-Киев лучше воспользоваться услугами железной дороги.

Ответить

15.08.11 19:57

ZASHYTA AEROSVITA

Marina : Последние 2 мес рейсы из Донецка в москву и обратно постоянно задерживают на 3-4 часа без каких-либо объяснений, сидеть в аэропорту Шереметьево еще куда не шло, но в Донецке - просто ужас. Условий нет, сервиса нет!!! Сделайте в конце концов уже комнату для курения- невозможно стоять на лестнице когда идешь на посадку!!! 15.08.2011 Гость а при чем здесь компания Аэросвит к комнате курения в аэропорту, здание строила не компания, а государство...вот и вопросы к нему!

Ответить

15.08.11 18:08

Баха

что сказать скупой платит дважды прилетели Алма-ата.Киев.Москва багаж с нами не прилетел.До этого читал и не верил что такое возможно.У них зарплата маленькая и компенсируют чужим багажом.Умные голодранцы

Ответить

15.08.11 17:55

Гость

Летели из Москвы в Киев 12 августа. Рейс задержали на 13 часов. Без объяснений. Людей закрыли на ночь в аэропорту и ушли спать. Более 100 человек, в том числе и маленькие дети, удобно разместились на лавочках в аэропорту Шереметьево. За все время представитель авиакомпании так и не вышел к пассажирам. Никакой информации о том когда будет рейс и будет ли он вообще не было до 8 утра 13 августа (по расписанию вылет 22:35 12 августа). Пассажирам предлагали лететь в другие города Украины (например Симферополь и Донецк) ближайшими рейсами Аэросвита, если на них будут свободные места или выходить из аэропорта без возврата стоимости билета. Причем данная задержка не исключение, этот рейс задерживается постоянно.

Ответить

15.08.11 16:28

Olga

летела с Гамбурга на Астану с пересадкой в Киеве. у меня одно слово: КОШМАР! (Вернулась 2 дня назад.)Полет туда прошёл практически на голодном пайке. Давали только булочку малюсенькую и кусочек маленький сыра с колбаской. и это за 4,5 часа полёта.Неговоря о том,что в Киеве задержали полёт на час,так что вместо 3 часов просидели более 4. По прибытии в Астану получила багаж буквально через 10 минут и ужаснулась. Замок навесной на чемодане был сорвал вместе с язычками, в самом чемодане все перерыто,косметичка выпотрошена, карман внутренний в чемодане разорван. И это произошло в Киеве,пока мы ждали следующего рейса,так как в Астане я получила багаж буквально через 10 минут. Оказалось у всех,кто летел с Гамбурга та же ситуазия с чемоданами..Ну неужели грузчики в Аэропорту думают,что нормальный человек будет деньги в чемодане перевозить? Или сало там искали??))Неприятно.Полёт обратно и того хуже.Кормили немного лучше,получили хотя бы омлет, но рейс с Астаны задержали аж более чем на 3 часа, думала,что на транзитный рейс в Киеве не успею,но и там задержали ещё на час. Впечатление вобщем не из лучших. Никогда больше не полечу этой авиакомпанией и никогда через Киев.

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 676869 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/aerosvit/18.html 18 1 1