Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ МАУ

Форум авиакомпании Ukraine International Airlines

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Ukraine International Airlines

23.12.20 18:57

Денис

Вчера вернули деньги за билеты купленные 12 июня. Такой подарок к НГ

Ответить

22.12.20 19:58

Сергей

Добрый день! Как я могу использовать ваучер мау если он выпущен на взрослого и ребенка до 2х лет, а ребенку теперь больше 2х лет?

Ответить

19.12.20 16:50

Юлия

Добрый день! У нас похожая ситуация только оплачивали через кассу МАУ, которые теперь закрыты... чек при оплате не выдали... после отмены рейса предложили заполнить ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, срок 90 дней истёк, деньги не вернули и теперь на электронные письма не отвечают и в мессенджере игнорят...помогите пожалуйста и подскажите как и куда вы писали. +380933226832 (WhatsApp) VL : Доброго дня! Ділюся своєю практикою повернення коштів за квитки, від МАУ. Квитки були придбані у грудні 2019 року на вересень 2020 року, до Берліну і назад. На початку серпня мені прийшло повідомлення, що рейси скасовано та запропоновано варіанти обміну: ваучер або повернення коштів. Розуміючи, що ваучером найближчим часом не скористатись, обрала повернення коштів на картку. І тут розпочалося... Заповнивши 19.08.2020 претензію на сайті МАУ, мені не прийшло жодного підтвердження її направлення мною і отримання МАУ (крім фото екрану компа, із зазначенням - Ваш запит прийнято в роботу, ніяких доказів направлення претензії я не мала). По сплину певного проміжку часу, я написала МАУ у Messenger, на що отримала відповідь, що строк розгляду претензії складає 90 днів (що вже є порушенням чинного законодавства). Я почекала ще...по сплину 60 днів, знову нагадала про себе, отримавши від МАУ аналогічну відповідь. Коли строк 90 днів добігав сплину і я зрозуміла, що коштів не буде (чомусь до цього моменту не читала форуми та відгуки), я почала активно писати у Messenger, чим добилася письмового підтвердження отримання претензії МАУ (на мою вимогу про конкретизацію дати отримання претензії, МАУ зазначило 19.08.2020). 18.11.2020 року строк розгляду претензії сплинув, гроші не було зараховано на карту. На мою вимогу негайно повернути кошти, МАУ дало стандартну відписку, про передачу інформації до відповідного департаменту. Після чого, МАУ почало мене ігнорувати і не реагувати на мої електронні листи. Спроба достукатись до них через електронну пошту, також не мала успіху. На мій перший лист, я отримала відписку про тяжку ситуацію у країні, потім мої електронні листи почали повертатися, як недоставлені. Після чого моя професія юрист, включилася у роботу ). 24.11.2020 я написала скаргу на дії МАУ (із посиланням на норми законодавства) до Державіаслужби, додавши скріни переписки, роздруківку квитків та копію паспорту. Скаргу підписала, відсканувала разом із додатками, та направила на офіційну електронну адресу Державіаслужби. 24.11.2020 я написала скаргу на дії МАУ до ГУ Держспоживслужби у м. Києві. Відсканований варіант із додатками (додатки аналогічно попередній скаргі + копія скарги до Державіаслужби) направила на офіційну електронну адресу. 30.11.2020 на фактичну адресу МАУ та адресу МАУ згідно ЄДРПОУ, мною направлено вимогу про відшкодування коштів за квитки (рекомендований лист за фактичною адресою було отримано МАУ наступного дня). У вимозі я розписала всю ситуацію із розглядом претензії та сплином 90 днів, додала скріни переписки. Це було зроблено із метою унеможливлення МАУ почати новий відлік строку розгляду претензії. 01.12.2020 мною було написано та направлено електронною поштою, скан скарги із додатками, що зазначалось вище, до Представництва ІАТА в Україні (МАУ є членом ІАТА) на дії МАУ. 03.12.2020 об 10-20, на мою електронну пошту надійшов лист від МАУ, із повідомленням про те, що кошти за квитки перераховано на картковий рахунок із якого вони були придбані, і будуть зараховані протягом 1-10 банківських дні. О 17-20 кошти було повернуто у повному обсязі. Писанини було багато, але питання вирішилось!

Ответить

19.12.20 16:47

Юлия

Ответить

13.12.20 11:41

Гость

У меня тоже не работает промокод, а билет нужно срочно брать, в мессенжере игнорят!

Ответить

11.12.20 22:02

Виталий

(Продолжение). Служба приват банка в фейсбук оперативно отреагировала и пообещали разобраться. А через некоторое время прислали ответ, который я уже получал, что прошло больше 115 дней и помочь мне не могут. Понимая, что мои права в очередной раз цинично нарушаются – я написал в Национальный Банк Украины, чтобы они разобрались в этой ситуации. В копию поставил chargeback@privatbank.ua, и оказалось, что это было случайное, но крайне верное решение. Спустя час я получил ответ от этой службы привата, что заявка номер такой-то в работе и попросили выслать дополнительную информацию. Спустя три дня ответил НБУ, что письма без указания адреса проживания считаются анонимными и не рассматриваются. Но к тому моменту мне было уже всё рано, так как все вводные мною были уже отправлены и начался новый отсчет. Регламент рассмотрения заявки чарджбек составляет до 120 дней с момента регистрации. Поэтому кто будет проходить этот путь пишите сразу на почту, не тратьте время на коллцентр или на поход в отделение. Как я понимаю служба чарджбек в привате это отдельная структура, о правилах работы которой в самом банке мало кто в курсе. В любом случае респект им и благодарность от меня. Информация мною была представлена в свободной форме, с датами и скринами. Ваша задача доказать, что вы сделали со своей стороны всё возможное и использовали все доступные варианты коммуникации. В результате вчера деньги мне вернули. А за несколько недель до возврата я еще получил уведомление от МАУ, что деньги будут мне возвращены до конца месяца. Такая себе попытка сохранить лицо при плохой игре. Так как причина возврата ясно и четко указана – это номер моей чарджбек заявки. Хочется верить, что мой опыт пригодится, тем кто еще ожидает свой возврат. Не ждите, действуйте.

Ответить

11.12.20 22:02

Виталий

Может кому пригодится, нашел в фейсбуке такой отчёт: UPD - вынесу отдельно, для приватбанка пишем сюда: chargeback@privatbank.ua и help@privatbank.ua. Если у вас другой банк узнавайте в нем, в каждом банке можно воспользоваться услугой чарджбек. Сегодня мы познакомимся с процедурой чарджбек. Так как знаю, что еще есть люди, которые, долгое время не могут получить деньги за отменённые рейсы компании МАУ (они же Fly UIA). Моя история закончилась на днях, поэтому поделюсь опытом. Этот способ сработает и на других авиалиниях. А так же с другими банками. Да и в принципе, когда вас кинули и не оказали услуги или не отгрузили товар тоже можно пробовать. Итак, в мае эти паразиты отменили мой рейс на октябрь. Со мной конечно же никто не связался, а просто прислали уведомление в почту, типа всё, прилетели, можешь взять наши ваучеры или заполнить форму на возврат. Ваучеры их мне не нужны и даром, поэтому заполнил форму возврат. В то время после заполнения формы на почту еще приходило уведомление, что заявке на возврат присвоен номер такой-то, отлеживать статус можно там-то. Позже они убрали это уведомление. И все кто оставлял заявку делали/делают это по сути в пустоту. В этой заявке МАУ сообщают, что обязательно вернут деньги, но нужно немного подождать, всего лишь 90 дней. Можете для интереса погуглить какой срок установлен у нас в стране на возврат денежных средств, чтобы понять насколько они ахуели. Когда прошло 90 дней, деньги мне никто не вернул. Их коллцентр по прежнему был на карантине и не работал. С почтовых адресов прилетали отбойники. Связаться можно было только через мессенджер в фейсбук. Но и там была стандартная отмазка, что они передали запрос в ответственный департамент. А когда я задавал вопрос о конкретных сроках, меня просто начинали игнорировать. Заявка на возврат сделанная через форму на сайте, по прежнему находилась в статусе «на рассмотрении». Я искал любые способы связаться с ним. Писал комментарии к их постам в фейсбук. Нашел все почтовые адреса с их доменом, которые сохранились у меня в почте и писал туда. Оставил еще одну заявку через сайт. Пробовал связаться через инстаграм. Но если мне и отвечали, то посылали в мессенджер фейсбук, а чаще просто затирали или скрывали мои комментарии. Нашел в фейсубук Евгения Дыхне (это текущий президент компании), писал ему, как в личные сообщения, так и в комментарии к его постам. Да, я могу быть очень задрочистым когда меня так откровенно и нагло кидают на деньги. Все эти попытки безрезультатно длились около месяца, приближался октябрь. Примерно в это время мою первую заявку на сайте МАУ закрыли, как рассмотренную и типа ответ был отправлен мне на почту. Закрыли её в октябре, но концом августа, ответа естественно никакого не было. И тут, совершенно случайно я нашел пост с похожей ситуацией, где с помощью процедуры чарджбэк человеком были получены обратно его деньги. Суть сводится к тому, что у нас есть 540 дней на возврат денег за услуги и 115 дней на возврат за товар. И тут на сцену выходит еще одна не сильно поворотливая махина - ПриватБанк. Каждый, кто общался с их операторами меня поймет. Вначале я попробовал оформить чарджбек через онлайн чат. Спустя час моё терпение лопнуло и я им позвонил. Предоставив всю необходимую информацию для оформления заявки на самом финише оператор сообщил мне, что оформить заявку не может так как со дня оплаты прошло больше 115 дней. Хотя отчет начинает не со дня оплаты, а со дня, когда я понял, что меня кинули. Да и вообще 115 дней это за товар, а не за услугу. Как не сложно догадаться, убедить их, что они не правы, было невозможно. Я пробовал дважды, с другим оператором аналогично, а старшего мне так и не дали.

Ответить

11.12.20 17:54

Гость

Михайло : Проконсультируйте.Кто использовал Промкод Мау. У меня не работает у нас так же код не работает, офисы закрыты дозвнится нельзя, пару дней пишем везде и не привета ни ответа

Ответить

09.12.20 23:55

Оля

Доброго дня! Опинилась в складній ситуації, можливо хтось стикався з таким чи просто є компетентним в таких питаннях, прошу допомоги. Мій батько купував квитки для себе і для мами, рейс скасували через коронавірус. Рейс був до Києва, на той час тато лікувався в Лісоді. В травні мій батько помер. Тепер мене цікавить чи є взагалі якийсь шанс повернути кошти за квитки? чи можливо це взагалі, оскільки квитки купувались і оплачувались карткою батька, яка вже недійсна. МАУ не відповідає. Буду вдячна за будь-яку пораду.

Ответить

09.12.20 14:21

Михайло

Проконсультируйте.Кто использовал Промкод Мау. У меня не работает

Ответить

09.12.20 0:05

Гость

Подавайте Чарджбек через ваш банк. Лише так зможете повернути ваші гроші. Мау обіцяли з червня повернути, а потім «передали у відповідний департамент» і перестали відповідати. І не купуйте в них нічого. На українському ринку мають бути лише відповідальні перевізники!

Ответить

08.12.20 23:01

Екатерина

Віктор : VL : Доброго дня! Ділюся своєю практикою повернення коштів за квитки, від МАУ. Квитки були придбані у грудні 2019 року на вересень 2020 року, до Берліну і назад. На початку серпня мені прийшло повідомлення, що рейси скасовано та запропоновано варіанти обміну: ваучер або повернення коштів. Розуміючи, що ваучером найближчим часом не скористатись, обрала повернення коштів на картку. І тут розпочалося... Заповнивши 19.08.2020 претензію на сайті МАУ, мені не прийшло жодного підтвердження її направлення мною і отримання МАУ (крім фото екрану компа, із зазначенням - Ваш запит прийнято в роботу, ніяких доказів направлення претензії я не мала). По сплину певного проміжку часу, я написала МАУ у Messenger, на що отримала відповідь, що строк розгляду претензії складає 90 днів (що вже є порушенням чинного законодавства). Я почекала ще...по сплину 60 днів, знову нагадала про себе, отримавши від МАУ аналогічну відповідь. Коли строк 90 днів добігав сплину і я зрозуміла, що коштів не буде (чомусь до цього моменту не читала форуми та відгуки), я почала активно писати у Messenger, чим добилася письмового підтвердження отримання претензії МАУ (на мою вимогу про конкретизацію дати отримання претензії, МАУ зазначило 19.08.2020). 18.11.2020 року строк розгляду претензії сплинув, гроші не було зараховано на карту. На мою вимогу негайно повернути кошти, МАУ дало стандартну відписку, про передачу інформації до відповідного департаменту. Після чого, МАУ почало мене ігнорувати і не реагувати на мої електронні листи. Спроба достукатись до них через електронну пошту, також не мала успіху. На мій перший лист, я отримала відписку про тяжку ситуацію у країні, потім мої електронні листи почали повертатися, як недоставлені. Після чого моя професія юрист, включилася у роботу ). 24.11.2020 я написала скаргу на дії МАУ (із посиланням на норми законодавства) до Державіаслужби, додавши скріни переписки, роздруківку квитків та копію паспорту. Скаргу підписала, відсканувала разом із додатками, та направила на офіційну електронну адресу Державіаслужби. 24.11.2020 я написала скаргу на дії МАУ до ГУ Держспоживслужби у м. Києві. Відсканований варіант із додатками (додатки аналогічно попередній скаргі + копія скарги до Державіаслужби) направила на офіційну електронну адресу. 30.11.2020 на фактичну адресу МАУ та адресу МАУ згідно ЄДРПОУ, мною направлено вимогу про відшкодування коштів за квитки (рекомендований лист за фактичною адресою було отримано МАУ наступного дня). У вимозі я розписала всю ситуацію із розглядом претензії та сплином 90 днів, додала скріни переписки. Це було зроблено із метою унеможливлення МАУ почати новий відлік строку розгляду претензії. 01.12.2020 мною було написано та направлено електронною поштою, скан скарги із додатками, що зазначалось вище, до Представництва ІАТА в Україні (МАУ є членом ІАТА) на дії МАУ. 03.12.2020 об 10-20, на мою електронну пошту надійшов лист від МАУ, із повідомленням про те, що кошти за квитки перераховано на картковий рахунок із якого вони були придбані, і будуть зараховані протягом 1-10 банківських дні. О 17-20 кошти було повернуто у повному обсязі. Писанини було багато, але питання вирішилось! Сотні людей без юридичної освіти були би безмежно вдячні вам за публікацію шаблону подібних листів та скарг.) Добрый день! У меня случилась похожая ситуация. Единственный нюанс, что билеты были куплены на сайте Kiwi. Я подала на refund и получила EMD, которые в теории можно обменять на ваучеры. И вот сегодня я решила использовать ваучеры и они просто не работали. Я оказалась в тупиковой ситуации. Очень прошу у вас образец вашей жалобы! Буду благодарна! Мои контакты 0987842585 или E-mail k.s11051997@gmail.com Прошу вас со мной связаться!

Ответить

08.12.20 18:24

Гость

Купила билеты в январе онлайн в Италии Рейс отменили Деньги не возвращают Запрос отправлен Молчат Похоже МАУ так решило заработать на Мировой беде Много заработали!? Земляки?

Ответить

08.12.20 18:15

Віктор

VL : Доброго дня! Ділюся своєю практикою повернення коштів за квитки, від МАУ. Квитки були придбані у грудні 2019 року на вересень 2020 року, до Берліну і назад. На початку серпня мені прийшло повідомлення, що рейси скасовано та запропоновано варіанти обміну: ваучер або повернення коштів. Розуміючи, що ваучером найближчим часом не скористатись, обрала повернення коштів на картку. І тут розпочалося... Заповнивши 19.08.2020 претензію на сайті МАУ, мені не прийшло жодного підтвердження її направлення мною і отримання МАУ (крім фото екрану компа, із зазначенням - Ваш запит прийнято в роботу, ніяких доказів направлення претензії я не мала). По сплину певного проміжку часу, я написала МАУ у Messenger, на що отримала відповідь, що строк розгляду претензії складає 90 днів (що вже є порушенням чинного законодавства). Я почекала ще...по сплину 60 днів, знову нагадала про себе, отримавши від МАУ аналогічну відповідь. Коли строк 90 днів добігав сплину і я зрозуміла, що коштів не буде (чомусь до цього моменту не читала форуми та відгуки), я почала активно писати у Messenger, чим добилася письмового підтвердження отримання претензії МАУ (на мою вимогу про конкретизацію дати отримання претензії, МАУ зазначило 19.08.2020). 18.11.2020 року строк розгляду претензії сплинув, гроші не було зараховано на карту. На мою вимогу негайно повернути кошти, МАУ дало стандартну відписку, про передачу інформації до відповідного департаменту. Після чого, МАУ почало мене ігнорувати і не реагувати на мої електронні листи. Спроба достукатись до них через електронну пошту, також не мала успіху. На мій перший лист, я отримала відписку про тяжку ситуацію у країні, потім мої електронні листи почали повертатися, як недоставлені. Після чого моя професія юрист, включилася у роботу ). 24.11.2020 я написала скаргу на дії МАУ (із посиланням на норми законодавства) до Державіаслужби, додавши скріни переписки, роздруківку квитків та копію паспорту. Скаргу підписала, відсканувала разом із додатками, та направила на офіційну електронну адресу Державіаслужби. 24.11.2020 я написала скаргу на дії МАУ до ГУ Держспоживслужби у м. Києві. Відсканований варіант із додатками (додатки аналогічно попередній скаргі + копія скарги до Державіаслужби) направила на офіційну електронну адресу. 30.11.2020 на фактичну адресу МАУ та адресу МАУ згідно ЄДРПОУ, мною направлено вимогу про відшкодування коштів за квитки (рекомендований лист за фактичною адресою було отримано МАУ наступного дня). У вимозі я розписала всю ситуацію із розглядом претензії та сплином 90 днів, додала скріни переписки. Це було зроблено із метою унеможливлення МАУ почати новий відлік строку розгляду претензії. 01.12.2020 мною було написано та направлено електронною поштою, скан скарги із додатками, що зазначалось вище, до Представництва ІАТА в Україні (МАУ є членом ІАТА) на дії МАУ. 03.12.2020 об 10-20, на мою електронну пошту надійшов лист від МАУ, із повідомленням про те, що кошти за квитки перераховано на картковий рахунок із якого вони були придбані, і будуть зараховані протягом 1-10 банківських дні. О 17-20 кошти було повернуто у повному обсязі. Писанини було багато, але питання вирішилось! Сотні людей без юридичної освіти були би безмежно вдячні вам за публікацію шаблону подібних листів та скарг.)

Ответить

08.12.20 18:15

Віктор

Сотні людей без юридичної освіти були би безмежно вдячні вам за публікацію шаблону подібних листів та скарг.)

Ответить

08.12.20 17:13

Гость

Гость : Гость : Гость : Гость : Билеты были куплены на сайте МАУ. Банк - Приват Мне Приват ответил, что прошло более 120 дней с покупки билетов, поэтому сорри... Банк вас обманул. Отсчет 120 дней ведется не с даты оплаты билетов, а с даты неоказания услуги (даты полета). Как мне к ним обращаться? Вот что мне ответил банк: На превеликий жаль, платіжною системою встановлено суворий регламент, який допускає подачу заявок не пізніше ніж 120 днів від дати операції. На жаль, за цією причиною, що строки після транзакції перевищені - платіжна система не приймає заявку на оскарження. Когда я оказался в точно такой же ситуации с другим банком, то сделал следующее: написал жалобу на сотрудника банка, подписавшего такой ответ, повторно написал заявление на оспаривание операции (chargeback), отвез в отделение банка и получил номера на два входящих документа. После этого дело сдвинулось с мертвой точки.

Ответить

08.12.20 16:58

Гость

Гость : Гость : Гость : Билеты были куплены на сайте МАУ. Банк - Приват Мне Приват ответил, что прошло более 120 дней с покупки билетов, поэтому сорри... Банк вас обманул. Отсчет 120 дней ведется не с даты оплаты билетов, а с даты неоказания услуги (даты полета). Как мне к ним обращаться? Вот что мне ответил банк: На превеликий жаль, платіжною системою встановлено суворий регламент, який допускає подачу заявок не пізніше ніж 120 днів від дати операції. На жаль, за цією причиною, що строки після транзакції перевищені - платіжна система не приймає заявку на оскарження.

Ответить

07.12.20 19:07

Гость

Гость : Гость : Билеты были куплены на сайте МАУ. Банк - Приват Мне Приват ответил, что прошло более 120 дней с покупки билетов, поэтому сорри... Банк вас обманул. Отсчет 120 дней ведется не с даты оплаты билетов, а с даты неоказания услуги (даты полета).

Ответить

07.12.20 18:45

Гость

Гость : Билеты были куплены на сайте МАУ. Банк - Приват Мне Приват ответил, что прошло более 120 дней с покупки билетов, поэтому сорри...

Ответить

06.12.20 22:34

VIT

Получил промокод. Сегодня его ввел, в процессе бронирования решил изменить дату. После этого промокод не воспринимает. Как быть? Ктото сталкивался с подобным?

Ответить

03.12.20 21:37

Доброго дня! Ділюся своєю практикою повернення коштів за квитки, від МАУ. Квитки були придбані у грудні 2019 року на вересень 2020 року, до Берліну і назад. На початку серпня мені прийшло повідомлення, що рейси скасовано та запропоновано варіанти обміну: ваучер або повернення коштів. Розуміючи, що ваучером найближчим часом не скористатись, обрала повернення коштів на картку. І тут розпочалося... Заповнивши 19.08.2020 претензію на сайті МАУ, мені не прийшло жодного підтвердження її направлення мною і отримання МАУ (крім фото екрану компа, із зазначенням - Ваш запит прийнято в роботу, ніяких доказів направлення претензії я не мала). По сплину певного проміжку часу, я написала МАУ у Messenger, на що отримала відповідь, що строк розгляду претензії складає 90 днів (що вже є порушенням чинного законодавства). Я почекала ще...по сплину 60 днів, знову нагадала про себе, отримавши від МАУ аналогічну відповідь. Коли строк 90 днів добігав сплину і я зрозуміла, що коштів не буде (чомусь до цього моменту не читала форуми та відгуки), я почала активно писати у Messenger, чим добилася письмового підтвердження отримання претензії МАУ (на мою вимогу про конкретизацію дати отримання претензії, МАУ зазначило 19.08.2020). 18.11.2020 року строк розгляду претензії сплинув, гроші не було зараховано на карту. На мою вимогу негайно повернути кошти, МАУ дало стандартну відписку, про передачу інформації до відповідного департаменту. Після чого, МАУ почало мене ігнорувати і не реагувати на мої електронні листи. Спроба достукатись до них через електронну пошту, також не мала успіху. На мій перший лист, я отримала відписку про тяжку ситуацію у країні, потім мої електронні листи почали повертатися, як недоставлені. Після чого моя професія юрист, включилася у роботу ). 24.11.2020 я написала скаргу на дії МАУ (із посиланням на норми законодавства) до Державіаслужби, додавши скріни переписки, роздруківку квитків та копію паспорту. Скаргу підписала, відсканувала разом із додатками, та направила на офіційну електронну адресу Державіаслужби. 24.11.2020 я написала скаргу на дії МАУ до ГУ Держспоживслужби у м. Києві. Відсканований варіант із додатками (додатки аналогічно попередній скаргі + копія скарги до Державіаслужби) направила на офіційну електронну адресу. 30.11.2020 на фактичну адресу МАУ та адресу МАУ згідно ЄДРПОУ, мною направлено вимогу про відшкодування коштів за квитки (рекомендований лист за фактичною адресою було отримано МАУ наступного дня). У вимозі я розписала всю ситуацію із розглядом претензії та сплином 90 днів, додала скріни переписки. Це було зроблено із метою унеможливлення МАУ почати новий відлік строку розгляду претензії. 01.12.2020 мною було написано та направлено електронною поштою, скан скарги із додатками, що зазначалось вище, до Представництва ІАТА в Україні (МАУ є членом ІАТА) на дії МАУ. 03.12.2020 об 10-20, на мою електронну пошту надійшов лист від МАУ, із повідомленням про те, що кошти за квитки перераховано на картковий рахунок із якого вони були придбані, і будуть зараховані протягом 1-10 банківських дні. О 17-20 кошти було повернуто у повному обсязі. Писанини було багато, але питання вирішилось!

Ответить

28.11.20 18:30

Гость

Билеты были куплены на сайте МАУ. Банк - Приват

Ответить

28.11.20 0:02

Гость

Скажите пожалуйста, вы покупали на сайте МАУ? Какой банк? Гость : Делюсь своим опытом, может кому-то пригодится. Билеты были куплены почти год назад на июнь 2020. Рейс отменили, сразу подали заявку на возврат денег. Ждали 90 дней, писали в месенжер на фейсбук, отправляли заказное письмо в Киев, ничего не помагало. Мау писали отписки, потом вообще не реагировали. Помогло обращение в банк на возврат денег, процедура чарджбэк. Сегодня деньги пришли на карту

Ответить

27.11.20 22:27

Гость

Гость : ЮЛЯ : Доброго дня В нас було 4 промокоду, 3 з яких успішно обміняли на білети. Один промокод ніяк не можу обміняти, пише "недійсним промокод". Виліт через 4 дні. МАУ не відповідає. Порадьте, що робити. Дякую А как использовался ваш промокод? Мне дали код, но он тупо не работает, я его копирую, потом окошко обновляется без сообщений и цена та же без скидки... я им снова написала гневное письмо, что вам код не работает и попросила вернуть деньги. Как они задрали... Здравствуйте у меня тоже такая проблема с промокодом, пишу им что промокод не работает а они что отправят код в офис что его не активировали и много чего уже четвёртый день с ними переписуюс и не какой результат не как не могу купить билет. А как у вас получилось? Спасибо

Ответить

26.11.20 21:25

Виктория

Вы знаете, мне довольно быстро отвечали и на имейлы и на ФБ. Там же быстро оформили промокоды. Но сейчас вот загвоздка в том, что он тупо не работает. Когда куплю билет - расскажу

Ответить

26.11.20 20:00

Гость

Добрый вечер, подскажите, никак не могу отменить бронь билета, и вернуть деньги, колл центр не овечатает, обратная связь на сайте так же не работает.

Ответить

26.11.20 18:12

Гость

НА7 : Компания МАУ не возвращает деньги за билеты,на РЕЙС отменненый в связи с Кароновирусом Интересная позиция.....взять деньги и не оказавшись услуги....Прятаться от народа Где наши права? Где их обязанности? Мы живём в Стране или Где? Интересно.....как на это положение вещей смотрит Закон ? С уважением Мы живем или существуем в Где. В этом Где закон олигархам не писан, ведь правоохранительные органы у них на службе.

Ответить

26.11.20 18:09

Миха

Всё прекрасно пониМАУ, нарушается закон. Нарушитель его - МАУ, долг не возвращает он!

Ответить

24.11.20 20:31

Гость

Гость : Гость : Здравствуйте, подскажите пожалуйста стоит ли менять 1 букву в билете мау, если опечатка незначительная она не меняет смысл имени, в колл-центре сказали 50 долларов, за то чтобы поменять из Aysel на Aİsel, у кого была подобная ситуация? Без изменений не пустили на рейс ?все буквы должны совпадать с паспортными данными У нас были перепутаны имя и фамилия местами. Тоже переживала, но напрасно. На рейс пустили без штрафов

Ответить

24.11.20 17:58

Гость

Алена : Мой "полет" еще продолжается. 18.06.2019 я купила билеты, они естественно были отменены. Оформила возврат. Ждала почти молча полтора года и вот "чудо" свершилось, 26.10.20 пришло на почту уведомление, что деньги поступят на мою карту которой я рассчитывалась в течении 10 дней. В итоге прошёл уже почти месяц. Денег нет, мой банк (приват) говорит денег нет, МАУ пишет отправили. Переписка ни о чем уже недели. Вот так и живем...Жду! Дополняю. Денежки всё-таки пришли, чего и всем желаю. Но запасайтесь терпением.

Ответить

24.11.20 15:37

НА7

Компания МАУ не возвращает деньги за билеты,на РЕЙС отменненый в связи с Кароновирусом Интересная позиция.....взять деньги и не оказавшись услуги....Прятаться от народа Где наши права? Где их обязанности? Мы живём в Стране или Где? Интересно.....как на это положение вещей смотрит Закон ? С уважением

Ответить

24.11.20 13:55

Гость

Гость : Здравствуйте, подскажите пожалуйста стоит ли менять 1 букву в билете мау, если опечатка незначительная она не меняет смысл имени, в колл-центре сказали 50 долларов, за то чтобы поменять из Aysel на Aİsel, у кого была подобная ситуация? Без изменений не пустили на рейс ?все буквы должны совпадать с паспортными данными

Ответить

24.11.20 2:10

Гость

Здравствуйте, подскажите пожалуйста стоит ли менять 1 букву в билете мау, если опечатка незначительная она не меняет смысл имени, в колл-центре сказали 50 долларов, за то чтобы поменять из Aysel на Aİsel, у кого была подобная ситуация? Без изменений не пустили на рейс ?

Ответить

23.11.20 19:36

Виталий

Спасибо за ответ на вопрос

Ответить

22.11.20 21:43

Гость

Виталий : Подскажите кто нибудь из компании читает наши письменаНет. Форум,отзывы пассажирам от пассажиров. Может здесь кто-то что-то полезное для себя и зацепит не открывая официальных источников для получения нужной информации. А вообще, кто-то здесь написал, что на этих страницах вся информация как и что нельзя делать при планировании и подготовке к перелетам.

Ответить

22.11.20 18:53

Виталий

Подскажите кто нибудь из компании читает наши письмена

Ответить

22.11.20 11:20

Виталий

Добрый день. Мне не пришла на почту Маршрутная квитанция. Рейс PS 118 Лондон - Киев на 27.12.2020.Адрес zvaricvital@gmail.com

Ответить

22.11.20 11:05

Гость

Делюсь своим опытом, может кому-то пригодится. Билеты были куплены почти год назад на июнь 2020. Рейс отменили, сразу подали заявку на возврат денег. Ждали 90 дней, писали в месенжер на фейсбук, отправляли заказное письмо в Киев, ничего не помагало. Мау писали отписки, потом вообще не реагировали. Помогло обращение в банк на возврат денег, процедура чарджбэк. Сегодня деньги пришли на карту

Ответить

22.11.20 1:36

Павел

Мау, бронировка mzc4r* с Харькова в Женеву и назад, уже прошло более 100 дней с того момента, как вы уведомили меня о том, что рейса не будет и я подал заявление на возврат средств! Изначально мне говорили, что я должен ждать 90 дней, теперь же говорят, что делают все возможное, а после моего возражений просто перестали отвечать!Это более чем шарлатанство! Буду подавать в суд.Хотя десятки лет мау, но в подобной ситуации другая авиакомпания мне возместила деньги, а мау просто «кинуло»

Ответить

22.11.20 0:48

Гость

ЮЛЯ : Доброго дня В нас було 4 промокоду, 3 з яких успішно обміняли на білети. Один промокод ніяк не можу обміняти, пише "недійсним промокод". Виліт через 4 дні. МАУ не відповідає. Порадьте, що робити. Дякую А как использовался ваш промокод? Мне дали код, но он тупо не работает, я его копирую, потом окошко обновляется без сообщений и цена та же без скидки... я им снова написала гневное письмо, что вам код не работает и попросила вернуть деньги. Как они задрали...

Ответить

20.11.20 13:27

Алена

Мой "полет" еще продолжается. 18.06.2019 я купила билеты, они естественно были отменены. Оформила возврат. Ждала почти молча полтора года и вот "чудо" свершилось, 26.10.20 пришло на почту уведомление, что деньги поступят на мою карту которой я рассчитывалась в течении 10 дней. В итоге прошёл уже почти месяц. Денег нет, мой банк (приват) говорит денег нет, МАУ пишет отправили. Переписка ни о чем уже недели. Вот так и живем...Жду!

Ответить

20.11.20 12:27

Гость

Пришло письмо на почту о возврате средств. Писал на эл.адрес и в мессенжер много раз. И тоже вернули полет был на 28,05,2020

Ответить

20.11.20 12:25

Гость

УРА!!!вернули деньги

Ответить

19.11.20 10:39

Гость

Добрый день скажите как решилась ваша проблема ,по поводу промокод я тоже не могу его обменять на билет ,спасибо за ответ ЮЛЯ : Доброго дня В нас було 4 промокоду, 3 з яких успішно обміняли на білети. Один промокод ніяк не можу обміняти, пише "недійсним промокод". Виліт через 4 дні. МАУ не відповідає. Порадьте, що робити. Дякую

Ответить

17.11.20 1:31

Гость

Гость : Моя історія "успіху". Може комусь буде цікава. Квитки придбані в лютому 2020, виліт на початку червня - повернення через тиждень. 22 травня мау скасовує рейс на виліт. В цей день створюю претензію за номером квитка на повернення коштів. Прийшов лист на пошту про те що претензія зареєстрована успішно. 9 червня мау скасовує зворотній рейс. Пробую створити претензію на повернення цих коштів. Претензія не створюється, оскільки система знаходить квиток і каже що претензія вже зареєстрована від 22 травня. Ну ок. Далі від мау ні слуху ні духу. Через декілька місяців пробую повернути кошти через чарджбек, але з моменту покупки квитків пройшло 150 дів і ця послуга недоступна. 27 серпня починаю писати в facebook, мені відповідають "Інформація з даного питання передана нашим колегам до відповідного департаменту...." На питання коли саме розглянуть і буде результат відповіді не отримую. Відповідають все тим же стандартним набором фраз "Інформація з даного питання передана нашим колегам до відповідного департаменту..." Після цього зникають і більше в месенджері не відповідають на будь-які звернення. І от 05.10.2020 на пошту прийшов лист що претензія розглянута, гроші відправлені, очікуйте. Сьогодні 08.10.2020 кошти повернуті в повному обсязі. Будь ласка скажiть чи ви придбали квитки на сайтi МАУ?

Ответить

16.11.20 21:47

Гость

Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Что мне делать?

Ответить

15.11.20 21:33

Алекс

Здравствуйте. Мы купили билеты на рейс МАУ Киев-Франкфурт в мае 2020 в интернете у компании-посредника. Прошло уже больше 6 мес., но деньги так и не вернули. При обращении к компании-посреднику, сообщают, что запрос на возврат денег подан в мае 2020, но до сих пор находится на рассмотрении в МАУ - туда и обращайтесь. В самих МАУ на запрос отвечают, что возврат средств возможен только по месту оформления билетов, за дальнейшей информацией обращайтесь к компании-посреднику. При этом МАУ предлагают возврат денег на промокод, что нас не устраивает. Подскажите, пожалуйста, как в данном случае возможно вернуть деньги? Спасибо.

Ответить

14.11.20 21:18

natalifairy@ukr.net

Ответить

14.11.20 20:55

Натали

Оксана : Здравствуйте. Наш рейс Киев- Стамбул- Касабланка. Нам сообщили о переносе рейса Стамбул- Касабланка ( компания РАМ)на сутки. Можно ли перенести наш вылет из Киева в Стамбул ( компания МАУ) ? Сколько это может стоить? Оксана : Здравствуйте. Наш рейс Киев- Стамбул- Касабланка. Нам сообщили о переносе рейса Стамбул- Касабланка ( компания РАМ)на сутки. Можно ли перенести наш вылет из Киева в Стамбул ( компания МАУ) ? Сколько это может стоить? Оксана, я тоже в Касабланку лечу. Рейс перенесли - заполняла форму на сайте МАУ

Ответить

14.11.20 18:56

Гость

Ужасная компания, за билет деньги не вернули. Когда был отменен рейс, об этом не было написано. Телефоны отключены.

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 678 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.