Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Airlines Inform

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Lufthansa (Люфтганза)

Наверх ▲

Форум авиакомпании Lufthansa

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Lufthansa

21.09.13 23:18

Анжи

Можно ли оплатить половину стоимости билета на междунарожный трансатлантический рейс и через 5 дней оплатить оставшуюся часть????? Пожалуйста ответьте если ли такая услуга?? заранее благодарю

Ответить

21.09.13 0:22

Гость

Перелет Москва- Берлин 7 сентября из Внуково. Такого хамства я не видел даже в Аэрофлоте 10 лет назад. Крайне остался не доволен работой одной из сотрудниц. Расписывать подробно проблему нет желания. Рассказал историю немцу и они сами в шоке от наглости сотрудников данной авиакомпании и устали от их забастовок. Обратно 20 сентября и эта сотрудница была и меня обслуживала, но вела себя, в этот раз адекватно. Вероятно у нее 7 числа был плохой день....Поэтому писать ее имя не буду...В следующий раз наверное пересяду опять на Эр Берлин опять)))

Ответить

20.09.13 15:18

Гость

Летаю в Германию только Lufthansa, т.к устраивает абсолютно все у данной авиакомпании..сервис обслуживания на борту в полете - выше всяких похвал, стюардессы всегда вежливы и стараются помочь, если возникают какие-либо проблемы..единственный неприятный момент произошел в декабре 2012 - рейс Берлин-Москва задержали на 1,5 часа из-за снегопада, самолет вовремя не успели обработать каким-то спец средством от наледи, лишние 30 минут сидели в аэропорте, потом час - в самолете, но надо отметить, что нам минут через 10-15 на борту стали предлагать напитки...в целом полет прошел великолепно, всегда нравились техничные взлеты и приземления у Lufthansa.... в апреле 2013 года летали без задержек рейсов

Ответить

17.09.13 22:26

Ольга

Сегодня 17.09.2013 моя мама с подругой летели Моск-Франкф-Милан. Стыковка 50 минут. но из-за того. что по полю возили 10 мин. аэропорт огромный, терминал расположен на другом конце аэропорта, они опоздали на 5 минут и их не посадили на рейс. Багаж улетел. хотя им сказали. что багаж прибудет с ними новым рейсом. Дали новые посадочные и через час они летели в Милан, но посадка была в другом аэропорту. Конечно же, никакого багажа не было и в помине. Они сделали все необходимые заявления, сотрудница ЛФГ была недружелюбна, заверила, что все будет впорядке. Вот прошел первый день прибытия в Милан, багажа нет. Будем ждать, что будет завтра. Напишу в следующем сообщении.

Ответить

17.09.13 15:07

Гость

Да, имейте ввиду, что покупая билеты со стыковкой в 50 минут, вы можете не успеть, и ЭТО - ВАШИ проблемы!!!! ГостьМарина : Много раз летали данной авиакомпанией, всегда были довольны,и качеством обслуживания и пунктуальностью вылетов и прилетов, состоянием авиапарка!но сейчас хочу сказать ни об этом, 5 сентября 2013 года летели в Рим , в Мюнхене была пересадка, и столкнулись с хамским и наплевательским отношением, до Мюнхена долетели отлично, самолет был полон, поэтому до аэропорта смогли добраться только вторым автобусом и оказались в конце очереди на досмотр и паспортный контроль!хочу подчеркнуть, что прилетели мы в 14.10,а вылететь в Рим должны были в 15.00,,следовательно посадка заканчивалась в 14.35!Никакой информации по громкой связи,для пассажиров опаздывающих на рейс в Рим, ни смс с номером рейса и стойки регистрации(как это у Люфтганза принято),ничего!!!!мы подбежали к стойке, откуда должны были пойти в самолет в 14.55, никого! Пытались узнать что нам делать на соседних стойках,полное безразличие, одна дама послала нас в серым синый центр, там сказали ни волнуйтесь, мы сейчас сообщим, за вами придут, вернулись, ждали, никого!а время идет!!!наконецто нашлась служащая проявившая интерес и сочувствие к нашей проблеме! Оказывается сервизный цент куда нас направили ни тот, нужный нам находится дальше, мы туда, там обсолю но наглые дамы стали нам объяснять, что наша опоздание, лишь наша проблема, они оказывается ни обязаны делать объявление для пассажиров и вобще как то нас извещать о рейса, с нами было еще 7 человек, они на рейс успели, мы говорим что мы были в очереди последние, они в ответ, что никакой очереди н было, мы им посмотрите по камерам видеоноблюдения, тишина!!! И что нам делать спросили мы, нам в ответ, есть лишь один вариант, заплатить по 250 евро с человека и тогда нас отправят следующим рейсом, а если мы хотим улететь другой авиакомпанией , то наши обратные билеты аннулируют сия и мы все равно потеряет деньги!!!!выход лишь один, мы купили новые билеты, хочу заметить что самолет которым мы летели до Рима был полу пустой , и они вполне могли просто перекомпосировать билеты, заботясь о пассажирах и отправит нас без какой бы то ни было оплаты!!! Получается что забота о пассажирах, по словам этих дамочек, абсолютно ни их проблемы!!!имейти это ввиду! Но это еще ни все, ни буду подробно рассказывать, но прилетел в Рим в 17.50,оказалась что наш чемодан прилетел вместе с нами, а ни тем рейсом которым мы должны были прилететь, а вот чемодан наших друзей прибыл лишь в 21.00, забрали мы его в 21.30, тоесть даже если бы мы попали на 15 часовой рейс из Мюнхена, покинуть аропорт в Риме с багажом мы смогли бы ни раньше 21.30!!!имейти это виду!!! Всем хороших полетов и счастливых встреч со своим багажом!!!

Ответить

17.09.13 14:44

ГостьМарина

Много раз летали данной авиакомпанией, всегда были довольны,и качеством обслуживания и пунктуальностью вылетов и прилетов, состоянием авиапарка!но сейчас хочу сказать ни об этом, 5 сентября 2013 года летели в Рим , в Мюнхене была пересадка, и столкнулись с хамским и наплевательским отношением, до Мюнхена долетели отлично, самолет был полон, поэтому до аэропорта смогли добраться только вторым автобусом и оказались в конце очереди на досмотр и паспортный контроль!хочу подчеркнуть, что прилетели мы в 14.10,а вылететь в Рим должны были в 15.00,,следовательно посадка заканчивалась в 14.35!Никакой информации по громкой связи,для пассажиров опаздывающих на рейс в Рим, ни смс с номером рейса и стойки регистрации(как это у Люфтганза принято),ничего!!!!мы подбежали к стойке, откуда должны были пойти в самолет в 14.55, никого! Пытались узнать что нам делать на соседних стойках,полное безразличие, одна дама послала нас в серым синый центр, там сказали ни волнуйтесь, мы сейчас сообщим, за вами придут, вернулись, ждали, никого!а время идет!!!наконецто нашлась служащая проявившая интерес и сочувствие к нашей проблеме! Оказывается сервизный цент куда нас направили ни тот, нужный нам находится дальше, мы туда, там обсолю но наглые дамы стали нам объяснять, что наша опоздание, лишь наша проблема, они оказывается ни обязаны делать объявление для пассажиров и вобще как то нас извещать о рейса, с нами было еще 7 человек, они на рейс успели, мы говорим что мы были в очереди последние, они в ответ, что никакой очереди н было, мы им посмотрите по камерам видеоноблюдения, тишина!!! И что нам делать спросили мы, нам в ответ, есть лишь один вариант, заплатить по 250 евро с человека и тогда нас отправят следующим рейсом, а если мы хотим улететь другой авиакомпанией , то наши обратные билеты аннулируют сия и мы все равно потеряет деньги!!!!выход лишь один, мы купили новые билеты, хочу заметить что самолет которым мы летели до Рима был полу пустой , и они вполне могли просто перекомпосировать билеты, заботясь о пассажирах и отправит нас без какой бы то ни было оплаты!!! Получается что забота о пассажирах, по словам этих дамочек, абсолютно ни их проблемы!!!имейти это ввиду! Но это еще ни все, ни буду подробно рассказывать, но прилетел в Рим в 17.50,оказалась что наш чемодан прилетел вместе с нами, а ни тем рейсом которым мы должны были прилететь, а вот чемодан наших друзей прибыл лишь в 21.00, забрали мы его в 21.30, тоесть даже если бы мы попали на 15 часовой рейс из Мюнхена, покинуть аропорт в Риме с багажом мы смогли бы ни раньше 21.30!!!имейти это виду!!! Всем хороших полетов и счастливых встреч со своим багажом!!!

Ответить

16.09.13 1:17

Таня

Здраствуйте ! Хочу найти людей которые по вине авикомпании не смогли вылитеть в италию с пересадкой в германии! У меня был билет на 21 августа с киева, должна была литеть с двумя детьми, младшая дочь была записана в моё пермессо(вид на жительство в италии) и на регистрации мне сказали что мы не можем пересикать границу с германией. Поездка была сорвана билеты пропали, деньги некто не вернул(больше 1000 евро) хотя до этого всё было нормально летала с ними 3 года и ни каких проблем ..если кто то столкнулся с такой самой ситуацией как и я напишите мне ..может кто в курсе как можно добится справедливости!!! Спасибо! Мой емаил yakovlev199@gmail.com

Ответить

14.09.13 21:50

Елена

25.08 я летела самолетом Люфтганза. Из Палермо, потом в Мюнхен, затем Франкфурт и Екатеринбург. Я участвовала себя очень больной. Меня сняли с самолета во Франкфурте и оказали мне медицинскую помощь. Сейчас я в больнице в Екатеринбурге. Оказалось, что у меня опухоль головного мозга. На 17.09 мне назначена операция. Я не знаю имена людей, которые мне помогли, но я бы хотела выразить благодарность всем сотрудникам авиакомпании, а также сотрудникам и врачу медицинской службы за их заботу обо мне. Спасибо им за это! Моя фамилия - Степанова Елена. Тел +79222056688. Удачи!

Ответить

14.09.13 21:03

Гость

Екатерина : Я хочу оставить свой негативный отзыв про Lufthansa. Мы ей обратно из Барелоны летели! Многие ее хвалят, мол хорошая авиакомпания и т.д. Не знаю как многим - но мне она показалась ужасной! Все началось с регистрации. У меня у сына и мужа одинаковые ФИО. Их система такое не пропускает, поэтому меня и сына зарегистрировали на 2 рейса, а мужа только на рейс Барселона-Франкфурт. Во Франкфурте пришлось еще раз идти на стойку регистрации и регистрировать мужа на самолет до С-Пб. Потом самолет еще час не мог взлететь. Кормили на борту ужасно. Выбора- рыба или мясо, как например у а/к Россия не было. А о детском меню я уже и не говорю. Дали какие то непонятные овощи с 2 котлетами. Я даже не совсем поняла, из чего эти котлеты сделаны.:) В общем ребенка не накормишь. Ну и в довершении всего эти товарищи умудрились потерять нашу коляску. Причем мы ее положили у входа в самолет во Франкфурте!!!!!!!!!!! Причем мы летели в Барселону Австрийцами, так вот они умудрились за 40 минут, такова была стыковка между самолетами, перебросить чемоданы и коляску из одного самолета в другой! Коляска была сдана в багаж!!!!!!! А этим товарищам ее положили у трапа самолета - и они ее умудрились забыть!!!! Вам это не ресторан, так что ваши закидоны по поводу детского меню оставьте при себе. А коляску лучше в багаж сдавать.

Ответить

14.09.13 18:36

Екатерина

Я хочу оставить свой негативный отзыв про Lufthansa. Мы ей обратно из Барелоны летели! Многие ее хвалят, мол хорошая авиакомпания и т.д. Не знаю как многим - но мне она показалась ужасной! Все началось с регистрации. У меня у сына и мужа одинаковые ФИО. Их система такое не пропускает, поэтому меня и сына зарегистрировали на 2 рейса, а мужа только на рейс Барселона-Франкфурт. Во Франкфурте пришлось еще раз идти на стойку регистрации и регистрировать мужа на самолет до С-Пб. Потом самолет еще час не мог взлететь. Кормили на борту ужасно. Выбора- рыба или мясо, как например у а/к Россия не было. А о детском меню я уже и не говорю. Дали какие то непонятные овощи с 2 котлетами. Я даже не совсем поняла, из чего эти котлеты сделаны.:) В общем ребенка не накормишь. Ну и в довершении всего эти товарищи умудрились потерять нашу коляску. Причем мы ее положили у входа в самолет во Франкфурте!!!!!!!!!!! Причем мы летели в Барселону Австрийцами, так вот они умудрились за 40 минут, такова была стыковка между самолетами, перебросить чемоданы и коляску из одного самолета в другой! Коляска была сдана в багаж!!!!!!! А этим товарищам ее положили у трапа самолета - и они ее умудрились забыть!!!!

Ответить

14.09.13 11:46

Мария

Сколько стоит второй чемодан в багаж

Ответить

09.09.13 23:12

Гость

Есть авиакомпании получше. В прошлом году 35 перелетных сегментов Люфтганзой: итог- почти каждая вторая стыковка пропущена - по причине позднего прибытия самолета ( в свою очередь по причине позднего вылета). В основном это касается Мюнхена- Люфтганза продает билеты с очень короткими стыковками, люди ценящие время ведутся на это - потом ночуют в Мюнхене. У меня в прошлом году не менее 4 не запланированных ночевок по вине Люфтганзы+ куча опозданий на рейс - следствие пере бронирование на следующий более поздний рейс - все планы коту под хвост.... Ни разу не услышал "извините" - стандартных ответ- я не знаю, и я не знаю кто знает. Для часто летающих:Кроме мили за пере бронированные рейсы в автоматическом режиме не начисляются- нужно отправлять запрос. В общем тот еще сервис..... КЛМ последнее время больше нравится- там нет этого скотства по отношению к пассажиру...

Ответить

07.09.13 13:18

Гость

Плохая авиакомпания, отношения к людям ужасное, не советую.

Ответить

01.09.13 21:56

Галина Альбертовна

Ха-ха-ха! ЛГ не только пассажиров не жалует, но и своим акционерам постоянно дивиденды не платит! А чтоб поверить в то, что ЛГ добровольно всех расселила в гостинице,а потом без дополнительной оплаты с пересадкой отправила к месту назначения- это в разделе фантастика!

Ответить

01.09.13 16:32

москвичка

Летаю часто и Люфтганза вполне приличная компания, как и сама Германия.Я всегда уверена, что если есть правила,их соблюдают.Последний раз летела из Берлина с пересадкой во Франкфурте.Время рейсов было удобное,пока в Москве не начался ураган и Люфтганза отменила все рейсы.Спасибо, не бросили, разместили в гостинице,накормили и ужином,и завтраком, и вернули в аэропорт.Лететь пришлось,правда,через Женеву и пересадка оказалась всего 10минут.Слава богу,я знала женевский аэропорт и добежала на посадку первой,а вот группа испанских туристов бежала намного дольше,но вылет задержали.В целом всё хорошо,только полет Берлин-Москва занял 2дня.А могло быть намного хуже,если бы была другая авиакомпания.

Ответить

29.08.13 1:01

Гость

Лечу люфтганзой из франкфурта в вильнюс, эконом класс Могу ли я в качестве ручной клади взять рюкзак и дамскую сумочку(если в общем вес менее 8 кг)

Ответить

25.08.13 1:31

злой Гость

Рамка для ручнй клади в аэропорту Ньюарк Либерти не соответствует указанным на сайте нормам! Вместо 55х40х23 у них размеры 53х39х20!!! Ручную кладь забирают в сдаваемый багаж. Это новый способ заработать деньги за второе место багажа?

Ответить

22.08.13 23:52

Злой пассажир

Гость : Очень часто летали этой авиакомпанией и были очень довольны,но 02.08.2013 произошел кошмар.Летели из Санкт-Петербурга на Майорку с пересадкой во Франкворте, посадили в самолет и 1,5 часа самолет не взлетал и не было никакой информации,потом сообщили что сломаны тормоза и после этого всех высадили обратно. В аэропорту опять не было никакой информации и представителя Люфтганзы никто не видел. Только после множество звонков в представительство появился человек и сообщил ,что самолет не полетит . Потом было трех часовое стояние в очереди чтобы получить билеты на другие рейсы,прохождение паспортного контроля и получения багажа.Итог просидели в аэропорту 12 часов никакой еды. Написали претензию в Люфтганзу о денежной компенсации ,которую должны выплачивать по европейской конвенции получили отписку с отказом, европейцам выплатили( мы с ними переписываемся) по 400 евро (как и сказано в конвенции).Вот так относятся к своим пассажирам и еще делят на тех кто заслуживает извинения ,а кто нет. Мы очень разочированны!!!!!! Как их прессовать на предмет компенсации, читайте здесь. Все зависит от Вашего упорства forum.awd.ru/viewtopic.php?f=851&t=16958...

Ответить

22.08.13 18:00

варя

Добрый день! Подскажите, у меня вопрос по стыковке. Лечу из сплита, в москву, со стыковкой через франкфурт, то что времени мало, аж 50 минут, это один вопрос, но я не могу понять, номер рейса стоит lh, но написано, что полет выполняет хорватская авиакомпания, получается багаж забирать или нет? Или просто главный перевозчик хорваты, просто рейс совместный с люфтганзой? Подскажите!

Ответить

19.08.13 11:56

Гость

Люфганза идеально ВАМ подойдет если: хотите точно по времени вылететь и прилететь; если любите хороший комфорт, если Вы пунктуальны!!! СПАСИБО - Люфганза!!!

Ответить

18.08.13 5:33

Вылетели с сыном из Москвы во Франкфурт- Ванкувер-Виктория(Канада) 15 августа. Сегодня 17 августа. Не прилетел багаж. Ждемсссс. Интересно. Дождемся?

Ответить

14.08.13 11:01

Гость

Обратитесь с этим вопросом в офис авиакомпании Люфтганза, а не на форум обсуждения пассажирами авиакомпаний, здесь нет представителей Люфтганза. Причины отмены, о которых Вы спрашивали в первом своем посте Вам сказали Александрр : Вы не отвечаете на вопрос. Я спрашиваю дату отмены рейса , а вы мне объясняете порядок отмены , не сомневаюсь , что все так и есть, но все же назовите дату, а если это возможно по минутам, тогда с точностью до минут

Ответить

14.08.13 9:05

Александрр

Вы не отвечаете на вопрос. Я спрашиваю дату отмены рейса , а вы мне объясняете порядок отмены , не сомневаюсь , что все так и есть, но все же назовите дату, а если это возможно по минутам, тогда с точностью до минут

Ответить

14.08.13 5:04

Гость

Вам не могли продать билет после того как рейс отменен, потому что когда он отменен он выводится из системы бронирования и продажи на него невозможны, значит на момент продажи Вам авиабилета рейс стоял в системе бронирования и продажи на него были открыты, а отменен он мог быть и через 5 минут после того как Вам билет был выписан АЛЕКСАНДР : я спросил какого ЧИСЛА был отменен этот рейс LH-2567 на 25 декабря , у меня предположение что мне забронировали и продали билет в компании посреднике уже после того как авиакомпания отменила рейс

Ответить

13.08.13 22:57

АЛЕКСАНДР

я спросил какого ЧИСЛА был отменен этот рейс LH-2567 на 25 декабря , у меня предположение что мне забронировали и продали билет в компании посреднике уже после того как авиакомпания отменила рейс

Ответить

13.08.13 20:44

Гость

александр : когда был отменен рейс LH 2567 Санкт- Петербург - Мюнхен на 25 декабря 2013 года и причина его отмены Причина отмены-католическое рождество. Почти все европейские авиакомпании большинство своих рейсов на 25 декабря отменяют

Ответить

13.08.13 16:17

александр

когда был отменен рейс LH 2567 Санкт- Петербург - Мюнхен на 25 декабря 2013 года и причина его отмены

Ответить

10.08.13 11:07

фкег

лечу из хельсинки в мадрид через франкфурт ( пересадка 50 минут) стоит ли сдавать багаж?

Ответить

10.08.13 9:12

geedjius

Зарегистровался на сайте данной авиакомпании.Копил балы для бесплатных полетов.Просил друзей пересылать мне балы с другого сайта.После чего,как я накопил много балов.ОНИ МЕНЯ ЗАБЛОКИРОВАЛИ.Я звонил в тех.поддержку.Мне сказали,я заблокирован и пишите в Германию супервайзеру свою проблему.СУПЕРВАЙЗЕР НЕ ОТВЕЧАЕТ на письма.Мне дали только его почту.Короче,КИНУЛА меня компания на 20 тысяч рублей,которые я перевел туда балами.

Ответить

05.08.13 18:18

Гость

Предстоит лететь со стыковкой этой а/к из СПб в Милан через Мюнхен. Посмотрела статистику вылетов и прилетов из/в Мюнхен/Санкт-Петербург за последние 2 дня. Это ж за голову можно хвататься. Что вообще происходит? То на час задержка, то на 3. Ни одного вылета/прилета во время. Может кто знает почему их так колбасит?

Ответить

02.08.13 23:00

Иван

Летаю постоянно Люфтганзой. Никаких нареканий не было. Но как известно друзья по знаются в беде. В апреле 2012 мои, за пару месяцев купленные билеты в мюнхен оказались на злополучные 22 апреля, когда проводники люфтганзы объявили забастовку и АК отменила все рейсы. Учитывая, что нас было четверо, учитывая что творилось у стойки АК в Шереметьево, то что нас пересадили на свиссов до Цюриха было просто счастьем. Однако от Цюриха до Мюнхена уже не было ни поездов, ни самолетов. Пришлось брать машину. По прилету обратно, ни на что, честно говоря, не надеясь, отправил в люфтганзу просьбу на возмещения затрат. Ответ пришел быстро и оперативно - присылайте чеки на автомобиль, чеки на бензин и номер карты. Через две недели, с немецкой пунктуальностью, пришла смс-ка о поступлении денег на счет. Рекомендовал и буду рекомендовать!

Ответить

02.08.13 19:31

Гость

Гость : Перелет в июле 2013 Москва-Лос Анджелес с пересадкой во Франкфурте. Стоит начать с того, что цены на билеты в пик сезона отпусков были на 15-20 тыс. руб. дешевле, чем у конкурентов, ну и суммарная продолжительность перелета с пересадкой - 16 часов, тоже выгодно отличает Люфтов от предложений конкурентов. Единственный пункт, огорчивший нас - доплата за багаж в Домодедово. Ну ладно, это я готова им простить)) т.к. мы везли негабаритную аппаратуру, да и чемодан с вещами был тяжелее нормы. Самолет из Москвы во Франкфурт был небольшой, но довольно новый. Почти сразу после взлета стали разносить горячее питание. По прилету во Франкфурт 80% русской публики отсеялось)) Аэропорт Фракфурта огромен, но безупречно организован и удобен. В итоге за часовую пересадку мы успели спокойно добраться до терминала Z и еще даже полчаса отдыхали. На Лос Анджелес дали огромный двухэтажный самолет, который в итоге заполнился на 100%. Стюарды и стюардессы - рослые и статные, и работали совсем не так как это мелкотня с Air Baltic или Air Berlin)) Сначала накормили (вкусно и полезно, кстати) потом напоили (в отличие от Трансов, например, вина наливали кто сколько желал, а не по пол-стаканчика за весь полет), но так как публика, повторюсь, была приличная, никто не нажирался. А потом каждый час носили сок и воду, что очень важно при 11-часовом перелете, т.к. пить хотелось постоянно. Раскраски и шоколадки для ребенка - само собой. В общем, впечатления чудесные. Рекомендую всем! Приличная публика на люфтганзе??? Смешно-смешно.

Ответить

02.08.13 18:10

Гость

Перелет в июле 2013 Москва-Лос Анджелес с пересадкой во Франкфурте. Стоит начать с того, что цены на билеты в пик сезона отпусков были на 15-20 тыс. руб. дешевле, чем у конкурентов, ну и суммарная продолжительность перелета с пересадкой - 16 часов, тоже выгодно отличает Люфтов от предложений конкурентов. Единственный пункт, огорчивший нас - доплата за багаж в Домодедово. Ну ладно, это я готова им простить)) т.к. мы везли негабаритную аппаратуру, да и чемодан с вещами был тяжелее нормы. Самолет из Москвы во Франкфурт был небольшой, но довольно новый. Почти сразу после взлета стали разносить горячее питание. По прилету во Франкфурт 80% русской публики отсеялось)) Аэропорт Фракфурта огромен, но безупречно организован и удобен. В итоге за часовую пересадку мы успели спокойно добраться до терминала Z и еще даже полчаса отдыхали. На Лос Анджелес дали огромный двухэтажный самолет, который в итоге заполнился на 100%. Стюарды и стюардессы - рослые и статные, и работали совсем не так как это мелкотня с Air Baltic или Air Berlin)) Сначала накормили (вкусно и полезно, кстати) потом напоили (в отличие от Трансов, например, вина наливали кто сколько желал, а не по пол-стаканчика за весь полет), но так как публика, повторюсь, была приличная, никто не нажирался. А потом каждый час носили сок и воду, что очень важно при 11-часовом перелете, т.к. пить хотелось постоянно. Раскраски и шоколадки для ребенка - само собой. В общем, впечатления чудесные. Рекомендую всем!

Ответить

30.07.13 16:35

Галина Альбертовна

Восторженные отзывы о ЛГ это блеф со стороны сотрудников компании. Адрес в яндексе явно рассчитан только для дураков.

Ответить

28.07.13 12:26

Гость

Евгений : Всем доброго времени суток! За последние три года порядка 20 полетных сегментов этой авиакомпании. Летаю из Москвы. Это всегда удобные электронные сервисы - посадочные талоны на мобильном. При вылете из аэропортов Германии никаких бумажек не нужно вообще - все на телефоне. Сам всюду прикладываешь штрих-код. Это всегда пустой аэропорт Внуково, где все спокойно, размеренно, обороты самолетов LH по расписанию. Это всегда вкусная еда, напитки, иногда вино пью, когда на отдых и не надо рулить. Все бортпроводники знают немецкий и английский на уровне ICAO5 - на пять с плюсом. Русский не знают, да мне и на надо его. Отсюда следующий плюс. Всегда в самолете меньше соотечественников, чем на рейсе Аэрофлота и прочих. Вы скажете, что я не люблю нас? Нет, я люблю четкое исполнение правил безопасности авиаперевозок. Я люблю, когда не хлопают пилоту, потому что это его работа, и пилоты LH выполняют ее на 100%. Я люблю, когда не теряется багаж. Я люблю, когда не встают со своих мест в момент, как самолет только коснулся полосы. Я люблю, когда кресла в вертикальном положении на взлете и посадке. Я люблю их немецкую культуру. Это всегда рейсы по расписанию. Это всегда прилет с посадкой и высадкой через Туннель-Телетрап-Рукав. Если это не Eurowings, germanwings или иные дочки типа AirDolomiti. Это всегда множество возможностей изменения бронирования, пока едешь в метро, пока обедаешь, пока просто думаешь о своем полете. Никуда не надо ехать, всегда все четко по правилам. А если не знаешь правила - жалуйся только на себя. Я порой переплачиваю за билет, чтобы полететь этой компанией. Меня впечатлили их хорошие черты и даже не хочется слушать об их недостатках - недостатки у многих есть. И, наконец...Это всегда рейс с атмосферой. Все знакомое, ничего непредсказуемого. Всегда место у аварийного выхода, где можно вытянуть ноги. Всегда электронная регистрация и порой знакомые лица сотрудников. В самолет LH лично я прихожу с чувством, что я дома. Если кто-то сомневается, я реальный человек. Моя почта renov@ya.ru. И в сентябре и ноябре я вновь полечу с ними. И я уверен, что проблем не будет. Всем хорошего дня! фуууу! ненавидишь русских-вали в исландию и сиди там!!!!!!

Ответить

26.07.13 23:44

Евгений

Всем доброго времени суток! За последние три года порядка 20 полетных сегментов этой авиакомпании. Летаю из Москвы. Это всегда удобные электронные сервисы - посадочные талоны на мобильном. При вылете из аэропортов Германии никаких бумажек не нужно вообще - все на телефоне. Сам всюду прикладываешь штрих-код. Это всегда пустой аэропорт Внуково, где все спокойно, размеренно, обороты самолетов LH по расписанию. Это всегда вкусная еда, напитки, иногда вино пью, когда на отдых и не надо рулить. Все бортпроводники знают немецкий и английский на уровне ICAO5 - на пять с плюсом. Русский не знают, да мне и на надо его. Отсюда следующий плюс. Всегда в самолете меньше соотечественников, чем на рейсе Аэрофлота и прочих. Вы скажете, что я не люблю нас? Нет, я люблю четкое исполнение правил безопасности авиаперевозок. Я люблю, когда не хлопают пилоту, потому что это его работа, и пилоты LH выполняют ее на 100%. Я люблю, когда не теряется багаж. Я люблю, когда не встают со своих мест в момент, как самолет только коснулся полосы. Я люблю, когда кресла в вертикальном положении на взлете и посадке. Я люблю их немецкую культуру. Это всегда рейсы по расписанию. Это всегда прилет с посадкой и высадкой через Туннель-Телетрап-Рукав. Если это не Eurowings, germanwings или иные дочки типа AirDolomiti. Это всегда множество возможностей изменения бронирования, пока едешь в метро, пока обедаешь, пока просто думаешь о своем полете. Никуда не надо ехать, всегда все четко по правилам. А если не знаешь правила - жалуйся только на себя. Я порой переплачиваю за билет, чтобы полететь этой компанией. Меня впечатлили их хорошие черты и даже не хочется слушать об их недостатках - недостатки у многих есть. И, наконец...Это всегда рейс с атмосферой. Все знакомое, ничего непредсказуемого. Всегда место у аварийного выхода, где можно вытянуть ноги. Всегда электронная регистрация и порой знакомые лица сотрудников. В самолет LH лично я прихожу с чувством, что я дома. Если кто-то сомневается, я реальный человек. Моя почта renov@ya.ru. И в сентябре и ноябре я вновь полечу с ними. И я уверен, что проблем не будет. Всем хорошего дня!

Ответить

22.07.13 20:30

Гость

Часто летаю люфтганзой, обычно все на уровне, но последний полет просто жесть получился. 21 июня летели из Берлина в Москву. С маленьким ребенком. Накануне была сильная гроза и у них произошел сбой в расписании. На багаж дропофе была жуткая давка. Мы приехали в притык, поэтому нас честно провели без очереди(или там у них отдельная очередь для тех, кто с маленькими детьми? мы точно не поняли). Все равно это минут 15 заняло. Бегом пробежали досмотр и паспортный контроль и оказались в аквариуме: два гейта для нешенгенских вылетов отгорожены стеклом. Внутри кресел не хватает даже для пассажиров одного рейса, а там в тот момент уже находилось два рейса. Тут приходит смс - ваш рейс задерживается на 50 минут. Из персонала в этом аквариуме только сопровождающий женщину в инвалидной коляске. Он нам честно сказал - ваш самолет еще не вылетел из Гамбурга. Как только прилет и разгрузится - сразу полетите. Дядьку конечно вопросами достали, поэтому он довольно быстро испарился. Из развлекухи в этом аквариуме туалет и два автомата: с кофе и с водой. Еды никакой. При ближайшем рассмотрении автомат с кофе оказался выключенным, а который с водой отказывался принимать какие-либо деньги. У нас мультивиза, но выходить за пределы не рискнули, т.к. информации о времени вылета не было никакой. И персонала тоже не было, чтобы спросить. Так и сидели в этом аквариуме. Детей было много, а места мало. И делать им было там совершенно нечего. Можете себе представить, какой там был дурдом. Чудо все же произошло и часа через полтора пришел представитель авиакомпании: объявил, что самолет прилетел. Но теперь нет экипажа. Надо подождать еще минут 15-20. В итоге ждали еще час. Когда началась посадка в автобус, выяснилось, что лифт не работает: товарищ, который проверял посадочные, нас буквально матом послал - типа чего хотите - лифт не работает и не заработает, тащите коляску по ступенькам как хотите... Делать было нечего. Забордились. Прослушали инструкцию по безопастности, пристегнулись. И тут командир объявляет - разрешение на вылет не дают, ждем еще час в самолете. И вот ура наконец-то стюардессы начали ходить со стаканами и бутылкой воды. К тому моменту все уже часа три без воды и еды... А время как раз обеденное. Взлетели все же наконец-то. Народ вокруг умирает с голоду, стюардессы не торопятся - все по регламенту: сначала игрушки детям, напитки... сами-то небось не голодные были. Только начали раздавать еду - началась турбулентность. Раздачу приостановили. Минут через 15 продолжили. Я еще никогда не видела, чтобы люди с таким аппетитом ели самолетную еду :) долетели до москвы успешно. И даже багаж с нами долетел.

Ответить

21.07.13 17:12

Галина Альбертовна

Сотрудники ЛГ и их родственники! Мы и так видим что хвалебные оды о компании Люфтганза пишите только вы! Все кто летает часто сами видят, что хорошая репутация ЛГ давно в прошлом! И задержки, и хамское отношение стюартов, и отмена рейсов, и путаница в номерах выхода на посадку ( Gate). ХОРОШАЯ РЕПУТАЦИЯ ЛГ ДАВНО В ПОШЛОМ!

Ответить

16.07.13 14:45

Гость

Гость : Никогда не летайте этой авиакомпанией. Из-за них нас не пустили на рейс с двумя маленьким детьми хотя до вылета еще было 15 минут, а мадам стоявшая у самолета сказала что мы опоздали сложили свои вещички в сумку и пошла. Мы ей объяснили что до вылета еще 15 минут и что мы с детьми и что нам лететь на двух самолетах подряд так как у нас не прямой рейс, но ничего не изменило ситуацию. Она сказала посадка началась в 7.45 а вы пришли в 8.00. - поэтому вы опоздали. Хотя вылет был в 8.15. И это единственная компания в которой вообще не идет объявлений в аэропорту о том что посадка заканчивается и опоздавшим таким таким и таким следует пройти в самолет. Во всех компаниях идут такие объявления и всех ждут! А нас 6!!!! Человек с 2!!!! Маленькими детьми вот так запросто скинули с 2 рейсов подряд и нам пришлось покупать новые билеты по 280 евро за человека!!! Никогда в жизни больше не полетим этой компанией и всем будем говорить об этом!!! На посадочных талонах пишут "посадка заканчивается за 20 минут до вылета". А время указанное в билетах - это то время, когда самолет должен оторваться от земли. Соответственно, сотрудник выполнил все свои обязанности. И как же так, что 200 человек услышали объявление на рейс, а вы не услышали? загадка...

Ответить

16.07.13 13:04

Елена

Летели семьей с двумя детьми и столкнулись с равнодушием и бесчеловечностью работников компании Lufthansa. Все началось с покупки билетов на сайте компании: при оплате картой была списана стоимость билетов и точно такая же сумма заблокирована. В офисе мне объяснили, что у них уже давно происходит сбой системы, ничего страшного, просто подождите! Летели мы стыковочным рейсом через Франкфурт-на-Майне. Время на пересадку было крайне ограничено, по терминалу надо было бежать. Наша семья до этого уже была в пути практически сутки, я плохо себя чувствовала. Так как Франкфурт был последним городом Шенгена, надо было еще оформить tax free. По времени мы успевали на посадку, но посадку закрыли на 2 минуты раньше, работники авиакомпании просто поставили руку между последним пущенным на борт пассажиром и нами (целой семьей из 4 человек!)! Все решило желание одного работника, которого не остановил ни факт, что еще время на посадку есть, ни факт, что люди еще находятся в посадочной кишке, ни факт, что нужно будет выгружать наши чемоданы, ни факт, что "опоздавших" было 12 человек! Равнодушие работников просто ошеломило. Нас отправили в сервисный центр Люфтганзы, где с улыбочкой на лице нам объясняли, что ниши билеты, купленные по спецпредложению, просто пропали, что нам надо купить новые на рейс Франкфурт - Москва по цене 1300 евро на человека, но купить можно будет только завтра, поскольку аэропорт закрывается на ночь. Что все это не их проблемы. Работники даже не удосужились предупредить, что наш багаж был выгружен с самолета и находится во Франкфурте! Об этом мы уже узнали, вернувшись через 3 дня в Москву. Сейчас нам очень противно от отношения компании к нам, от равнодушия, граничившего с непрофессионализмом.

Ответить

15.07.13 21:22

Гость

Помогу с оформлением золотой карты Star Alliance сроком на два года. Доступ в залы Бизнес и Первого класса, дополнительный багаж, приоритетная регистрация, приоритетная посадка, лучшие места в самолете. Официально. Пишите remzrazors@mail.ru .

Ответить

14.07.13 23:53

Роман

Многие отзывы относятся к работе аэропортовых служб, а сама авиакомпания характеризуется шириной улыбок стюардесс, чистотой салона, наличием пива и хорошего питания, вылетом и прилетом по расписанию. Работа пилотов оценивается децибелами аплодисментов на посадке, хотя билеты не в цирк были куплены (в маршрутке из Бутово мало кто хлопает, хотя водитель задом только не сидит в поездке принимая деньги). Именно эти и некоторые другие мелочи позволяют думать пассажиру, что полет надежен и безопасен. Представьте себя в тех же условиях, но в салоне ТУ-154 или ТУ-204. Все тоже самое, но тревожные мысли не покидают? У самолета есть только 2 состояния: в состоянии летной годности или вне ее. А все остальное шелуха, в смысле не так важно. Да, и квалификация пилота! поскольку защиты от идиота (не от дурака) пока не придумали. Любите летать! Летайте чаще!

Ответить

14.07.13 10:59

Гость

Российские авиакомпании: самые дорогие билеты, отмена или задержка рейсов и иные неприятные сюрпризы

Ответить

14.07.13 7:11

Гость

Никогда не летайте этой авиакомпанией. Из-за них нас не пустили на рейс с двумя маленьким детьми хотя до вылета еще было 15 минут, а мадам стоявшая у самолета сказала что мы опоздали сложили свои вещички в сумку и пошла. Мы ей объяснили что до вылета еще 15 минут и что мы с детьми и что нам лететь на двух самолетах подряд так как у нас не прямой рейс, но ничего не изменило ситуацию. Она сказала посадка началась в 7.45 а вы пришли в 8.00. - поэтому вы опоздали. Хотя вылет был в 8.15. И это единственная компания в которой вообще не идет объявлений в аэропорту о том что посадка заканчивается и опоздавшим таким таким и таким следует пройти в самолет. Во всех компаниях идут такие объявления и всех ждут! А нас 6!!!! Человек с 2!!!! Маленькими детьми вот так запросто скинули с 2 рейсов подряд и нам пришлось покупать новые билеты по 280 евро за человека!!! Никогда в жизни больше не полетим этой компанией и всем будем говорить об этом!!!

Ответить

12.07.13 2:30

Гость

Крайне хамское и пренебрежительное отношение к гражданам России. Летала в Германию Люфтганзой в течение 10 лет, проблем по-началу не было. Но сервис относительно граждан РФ значительно ухудшился. Летать однозначно не советую. Семьей будем летать только Аэрофлотом.

Ответить

11.07.13 10:56

Гость

Гость : Летела этой компанией 25 мая 2012 года Амстердам-Франкфурт-Киев. С Амстердама вылетели без особой задержки. Все началось во Франкфурте. Нас посадили в самолет около 22.00 и мариновали в нем до 23.01 !!! В 23.01 пилот сказал, что лететь не будем, поскольку в этом регионе действует запрет на полеты в ночное время, а именно с 23.00 до 5.00!!! Но неясной остается ситуация, почему мы не улетели в назначенное время - 22.05 и ждали наступления 23.00. Часть пассажиром самолета (около 40 человек) отказались выйти с самолета и устроили забастовку. Во время "забастовки" к пассажирам выходил пилот самолета и сказал, что самолет и не должен был лететь вечером 25 числа, что ему дали распоряжение ждать 23.00 и потом объявить о отмене рейса !!! Так же, представителями аэропорта была вызвана полиция, которая грозилась забрать паспорта у пассажиров, если они не покинут самолет. Ситуацию немного разрядило появление консула, который в письменном виде пообещал, что все улетят на следующий день - 26.05.2012 года. Я улетели на своем же самолете утром 26 мая. Прождав пересадки во Франкфурте около 17 часов. Но самое страшное во всем этом, что некоторые пассажиры не могли улететь в Киев с 23 мая -ТО ЕСТЬ просидели в Франкфурте 3 ДНЯ!!! Им обещали поменять билеты на регулярные рейсы до Киева, но самолеты тоже не улетали, или не было мест. Как оказалось потом, с непонятных причин авиакомпания отменила 13 !!! рейсов. В том числе в Киев, Стамбул и другие города. Одним словом, ужасная авиакомпания. Конечно каждый решает сам, но это мой последний полет с Lufthansa. Не удивляйтесь. Для них славяне и вообще люди из бывшего СССР это люди третьего, а то и четвертого сорта.

Ответить

09.07.13 21:56

Гость

Лана : Что творится с Люфтганзой- абсолютно непонятно. Летали с 26 апреля по 09 мая по маршруту Минск-Франкфурт-Мюнхен-Мадрид-Франкфурт-Минск. Натерпелись ТАКОГО!!!!!!!!!!, что на 10 поездок хватит!!!!! 1. Во Франкфурт 26 апреля прибыли нормально. А потом началось. Самолет в Мюних задержали на 2 часа и мы ,естественно, опоздали на Мадрид. Нам бодро выписали на стойке Люфты новые посадочные и сказали "ловить" места на следующий рейс. Места мы не словили. Нам ОПЯТЬ перебили посадочные и опять мы "ловили" места ( может кто не придет или опоздает) уже на следующий рейс. Итого мы караулили у гейта на Мадрид 6 часов. Отойти далеко было невозможно, выехать в город , тем паче, т.к. надеялись - вот на этот рейс посадят.....Кормились и поились за свой счет- Люфганза даже не заикнулась о компенсации. Наконец в 21 вечера ( вместо 12дня) улетели. Слава Богу, что в Мадриде была ночевка, а так ,кроме испорченного полдня ничего не получили. Но самое интересное началось назад. Опять из Мадрида до Франкфурта добираемся 09 мая без проблем. Во Фране 6 часов ожидания и в 20-30 самолет на Минск. На Минск самолет задерживают на 2 часа. После 1 часа полета ( мы уже и поужинать успели) пилот объявляет, что мы разворачиваемся и летим ЦУРЮК на Франкфурт!!!!!!!!!! Народ в экстазе- просит пояснить. Стюарт дает объяснение ( ВНИМАНИЕ, как говорит Задорнов!!!!) : "Люфтганза забыла позвонить в Минск, что самолет задерживается, поэтому в Минске ВСЕ работники закрыли аэропорт и ушли по домам!!!!!!!!!!" А т.к. принять самолет некому ( рабочий день окончен) мы летим назад во Франю!" В результате мы сели в Ляйпциге!!!!!! в 1 час ночи 10 мая, провели до 5-30 ночь в отеле , а потом целый самолет народа Люфтганза "разбрасывала" через Прагу, Вену, Берлин , Ригу и т.д.Лично мы ехали на такси до Берлина , а оттуда самолетом до Риги, а потом до Минска. Итого , вместо 24-00 09 мая были дома в 18-00 10 мая. И самое интересное. За ВСЕ время наших мытарств нам не выдали НИ ЕДИНОЙ БУТЫЛКИ ВОДЫ И НЕ ЕДИНОГО КУСКА ХЛЕБА.Про какую-то материальную компенсацию я вообще молчу. Еще хотели содрать по 50 евро за чек-ин на Ригу, т.к. мы не были зачекинены в Интернете. Но тут уж мы взревели белугами и н они от___е---лись!!!!!!! В общем , Люфтганзу последнее время лихорадит. Видимо , забастовки даром не прошли. Нужно пока полетать другими компаниями. А через 2 дня узнаю, что из Франи в Киев и из Киева на Франю на утро тоже рейсы Люфтганза поотменяла!!!!!!! Собаки немецкие! Товарищи, летайте самолетами отечественных авиакомпаний: и время сохраните, и деньги, и отношение будет человеческое.

Ответить

09.07.13 21:48

Гость

Гость : По результатам нашего полета Санкт-Петербург—Прага с пересадкой во Франкфурте и обратно захотелось оставить отзыв. Речь пойдёт о комфортности и приятности предоставляемых Люфтганзой услуг. Во-первых, меня удивило отсутствие возможности заказать вегетарианское питание на борту; ни на сайте, не по телефону заказ питания не прошёл; по телефону объяснили: не положено, короткий перелёт (в воздухе более 3 часов, плюс ожидание во Франкфурте в первом случае ок. 2 часов, на обратном пути — ожидание 6,5 часов, то есть всего в пути 10 часов!). При этом питание на борту всем пассажирам выдавалось, но это было мясо! Как нам объяснили, питают там "общепринятым, съедобным для всех". А мы-то считали, что немцы культурны и толерантны! Что они не дискриминируют индивидуальное и толерируют любые меньшинства! В самой Германии, в отличие от России, весьма значительная часть населения вегетарианствует, и вот удивительно, но факт: убогий родной наш Аэрофлот ни разу не отказывал нам в вегетарианском питании. А дорогая, раздувшаяся от самодовольства Люфтганза — отказала, причём как! Возмутил обслуживающий персонал, резко и категорично отказавшийся учитывать наши пожелания по питанию. Разговор был короткий и хамский: нет — и точка. После выраженного мною вслух возмущения (разговор шёл по-немецки, поэтому на недоразумение и недопонимание тут ничего списать нельзя) принесли три сушёных пустых хлебца, какие давали всем к мясу: вот, если вы голодные, возьмите (!). Пришлось объяснять персоналу, что мы вообще-то "не нищие и голодные", а заплатили деньги за билет и достойное обслуживание, на каковое и претендуем. Результат был нулевым. В-третьих, возмутило, что нам с мужем при регистрации на обратном пути дали места в разных местах салона и категорически отказались сажать нас рядом ("попросите на борту"), стюардессы же, в свою очередь, предложили "просить о любезности соседей", а поскольку места наши были неудобные — зажатая с двух сторон середина (не с краю и не у окна), соседи не желали проявлять любезность... И только жёсткое требование, подкреплённое доводом о возможном, в случае зажатости между пассажирами с двух сторон, приступе у меня бронхиальной астмы, заставило стюардесс пошевелиться и договориться-таки самостоятельно с "любезными соседями". Мимика и тон разговора стюардесс при этом были таковы, что впору было пожелать им прежде самим поучиться любезности, вместо того чтобы уповать на наличие таковой у пассажиров. В-четвёртых, в аэропортах, при посадках и пересадках, происходило нечто немыслимое. Обыскивали, ощупывали, перерыли все вещи. Мадемуазель, похожая на есэсовку, требовала: "Вращайтесь, говорю вам, вращайтесь волчком! поднимайте ноги, да не так! а так, как лошадь поднимает копыта! не поняли? ну вы же понимаете по-немецки! быстро!" (Не знаю, впрочем, насколько это проблема авиакомпании, а не аэропорта Франкфурт. Люфтаганза не его ли собственник? Безобразие, творящееся в аэропортах под видов борьбы с терроризмом, — отдельная тема. Унижение граждан там давно перешло все границы дозволенного.) В целом сложилось впечатление, что творится бардак, налицо какой-то, видимо, кризис, и народ скоро пойдёт громить всё не только у нас в России, но и в любимой уничтоженной Германии. Так может это не Аэрофлот убогий, а Люфтганза убогая? После того как я несколько раз воспользовался хвалеными западными авиаперевозчиками и почувствовал всю полноту их сервиса, то теперь заграницу летаю только Аэрофлотом или Трансаэро.

Ответить

07.07.13 18:45

Гость

Гость : Дамы и господа, очень хочется призвать к ответу Lufthansa German Airlines, готовлю исковое заявление присоединяйтесь. lufthansa-vsud@yandex.ru Наша история: Код бронирования 64JYOG. Мы, с подругой с двумя несовершеннолетними детьми впервые воспользовалась услугами авиакомпании Люфтганза, надеясь получить качественный сервис. Вместо этого, 21 марта из-за забастовки в авиакомпании LUFTHANSA Рейс LH2529 Moscow – Domodedovo 21.03.2013 был задержан на 2 часа, и мы с детьми томились в аэропорту Домодедово, дожидаясь вылета. В Лондон мы прилетели поздно ночью, на метро до места добраться не успевали. Пришлось брать такси за 60 фунтов, что не входило в наш план расходов. Также багаж наш вылетел только следующим рейсом, и мы целые сутки провели в Лондоне без багажа, не имея возможности сменить одежду, что также нарушило часть наших планов в отпуске и потребовало затрат на приобретение теплой одежды, взамен находившейся в багаже на сумму 158 фунтов. На обратном пути 28 марта 2013 года, мы должны были лететь из Лондона в Домодедово со стыковочным рейсом во Франкфурте. В Лондоне в аэропорту Heathrow мы прошли регистрацию и досмотр. LH921 London Heathrow Frankfurt/Main International 06:20 LH1446 Frankfurt/Main International Moscow - Domodedovo 10:20 В аэропорту Франкфурта, несмотря на то, что мы уже проходили досмотр в Heathrow перед посадкой и не выходили за пределы транзитной зоны, надо было проходить досмотр. Мы стояли в общей очереди для прохождения этой процедуры. Во время этого к нам подошел работник аэропорта и сказал, что мы должны пройти с ним к другой очереди и там проходить досмотр. Затем мы прибыли к выходу, указанному в посадочном билете - номер 33 (сканированные копии посадочных билетов с неверно указанным номером выхода на посадку прилагаются) и ожидали выхода. Когда время посадки подходило к концу, мы начали волноваться, искать помощи у сотрудников аэропорта. Увидев наши билеты, нас отправили к выходу 30, где все это время фактически производилась посадка. Пока мы шли от выхода 33 до выхода 30, посадка еще не была окончена. Когда мы с детьми подошли к выходу 30, сотрудник аэропорта перед нами закрыл проход, хотя трап и самолет находились на месте. Мы обратились за помощью к сотрудникам авиакомпании, которые пользуясь ситуацией и нашим плохим знанием английского языка (немецкий язык мы не знаем), ввели нас в заблуждение и мы были вынуждены доплатить по 450 евро на человека, аргументировав, что задержка на рейс - это наша вина. (Что значительно выше рыночной цены для данного направления к примеру, следом за рейсом LUFTHANSA, летел рейс Российской авиакомпании Аэрофлот с полной ценой билета ~190 Евро на человека. ) Очень не хочется трактовать действия сотрудников Люфтганзы как мошенническую схему, но факты говорят об обратном: 1 Не организован транзит - мы вынуждены пройти процедуру повторного детального осмотра (один осмотр мы уже прошли при регистрации на рейс). 2 Сотрудники Люфтганзы, которые неправильно указывают выход на посадочном талоне. 3 Авиакомпания получила прибыль, сотрудники авиакомпании получили бонусы с дополнительно проданных билетов. Наша вина только в том, что мы выполняли требования работников аэропорта. Надеемся помимо возврата денежных средств, компания выстроит бизнес-процессы для устранения подобных инцидентов в будущем. Сумма, снятая с карты в 1800 Евро, является для нас существенной. В случае отсутствия денежных средств за дважды оплаченный маршрут Франкфурт — Москва и извинений от авиакомпании, будем вынуждены начать процедуру взыскания всех убытков и морального ущерба в судебном порядке, а так же обратиться в правоохранительные и контролирующие органы для возбуждения уголовного дела по факту мошенничества. Если вы оказались в похожей ситуации пишите lufthansa-vsud@yandex.ru, возможно компенсируем убытки. Выход может меняться даже несколько раз, это нормально. Я с этим часто сталкиваюсь. Просто на будующее проверяйте их на экранах. И повторный осмотр, я думаю никак не зависит от авиакомпании. Мне кажется, это правила аэропорта. Боюсь, в суде вам не светит большой компенсации=(

Ответить

07.07.13 11:40

Гость

Помогу с оформлением золотой карты Star Alliance сроком на два года. Доступ в залы бизнес и первого класса, дополнительный багаж, приоритетная регистрация, приоритетная посадка, лучшие места в самолете. Пишите remzrazors@mail.ru .

Ответить

Смотреть дальше

1 ...2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 252627 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 ...Показать все

12+

forum

Сайт Airlines Inform является электронным периодическим изданием, номер Свидетельства ЭЛ №ФС77-46317 от 26.08.2011. Все права защищены и охраняются законом. Использование материалов сайта без разрешения не допускается.

Copyright © 2007-2024 Airlines Inform авиакомпании России и авиалинии мира

/lufthansa/19.html 19 1 1