Форум авиакомпании Montenegro Airlines

30.04.22 21:09 Гость

Поздравляю! Подскажите добровольно или через суд. И чем обосновал, ведь все сроки вышли. Евгеша : Товарищи!!! Поздравьте меня! Больше года спустя я получила свои деньги обратно!!! Думала, что ситуация безнадёжна, плюнула, попрощалась мысленно с деньгами. Сбербанк вернул мои деньги! Ура ура!

30.04.22 16:07 Евгеша

Товарищи!!! Поздравьте меня! Больше года спустя я получила свои деньги обратно!!! Думала, что ситуация безнадёжна, плюнула, попрощалась мысленно с деньгами. Сбербанк вернул мои деньги! Ура ура!

09.01.22 9:52 arealy

Гость : Добрый день. Что за процедура чарджбек. Напишите пожалуйста, кто смог вернуть деньги за билеты Процедура системы платежных карт по возврату денег в случае неоказания услуги. Остальное в google ищите.

09.01.22 8:57 Гость

Добрый день. Что за процедура чарджбек. Напишите пожалуйста, кто смог вернуть деньги за билеты

07.12.21 11:48 Гость

Александр : Тоже хочу вернуть деньги и готов присоединиться к коллективному иску/заявлению. Сбербанк отказал в чарджбеке 2 раза. Покупал билеты в феврале 2020. Что бы кто то бегал по юристам, им платил, ходил на слушания и Александр прицепом, так сказать, деньги получил. Ну или завалил процесс, не представив документы, представив не те документы, не сделав что нибудь во время и так далее, и это будет основанием для отказа иска всем. Хорошо придумал, молодец. Сам,дорогуша, все сам. Сам иск подавай, сам юристам и пошлину плати, сам по судам ходи. В самом благоприятном случае сможешь решение суда на стенку повесить, в рамочке.

07.12.21 10:56 Александр

Тоже хочу вернуть деньги и готов присоединиться к коллективному иску/заявлению. Сбербанк отказал в чарджбеке 2 раза. Покупал билеты в феврале 2020.

26.11.21 2:47 Гость

Добрый день. У нас были ваучеры сроком до конца сентября. В конце августа написали заявление на черджбэк в втб, в октябре деньги перечислены на карту. Всю информацию брали с форума, никаких документов дополнительно банк не запрашивал.

02.11.21 1:44 Евгения

Гость : Евгения. : Здравствуйте, товарищи по несчастью. Я часто тут видела, что вы пишете непосредственно в мастер кард. У них на сайте не нашла почты или формы для заявки. Подскажите, пожалуйста, куда вы писали письма? Моё обращение в Сбер обрабатывается уже с середины февраля этого года. Банк говорит, что оно ещё в арбитраже, что есть хорошо. Но читая тут, я поняла, что в основном обращения обрабатываются в течении 3-4 месяцев. Если вы не нашли у них на сайте почты или формы для заявки, то наверняка видели упоминание об обращении в свой банк по всем вопросам связанным банковскими картами. Платежные системы не общаются с держателями банковских карт. Не фантазируйте, никто из форумчан не писал об успешном обращении в MasterCard. Да вы правы. Меня ввела заблуждение история Алексея ситибанком. Он там писал заявление для Мастеркард на английском.

01.11.21 17:31 Гость

Евгения. : Здравствуйте, товарищи по несчастью. Я часто тут видела, что вы пишете непосредственно в мастер кард. У них на сайте не нашла почты или формы для заявки. Подскажите, пожалуйста, куда вы писали письма? Моё обращение в Сбер обрабатывается уже с середины февраля этого года. Банк говорит, что оно ещё в арбитраже, что есть хорошо. Но читая тут, я поняла, что в основном обращения обрабатываются в течении 3-4 месяцев. Если вы не нашли у них на сайте почты или формы для заявки, то наверняка видели упоминание об обращении в свой банк по всем вопросам связанным банковскими картами. Платежные системы не общаются с держателями банковских карт. Не фантазируйте, никто из форумчан не писал об успешном обращении в MasterCard.

01.11.21 16:51 Евгения.

Здравствуйте, товарищи по несчастью. Я часто тут видела, что вы пишете непосредственно в мастер кард. У них на сайте не нашла почты или формы для заявки. Подскажите, пожалуйста, куда вы писали письма? Моё обращение в Сбер обрабатывается уже с середины февраля этого года. Банк говорит, что оно ещё в арбитраже, что есть хорошо. Но читая тут, я поняла, что в основном обращения обрабатываются в течении 3-4 месяцев.

15.10.21 9:50 Гость

Светлана : Абсолютно поддерживаю. Сегодня консультировалась с юристом. Дело выигрышное, но если одному это делать, много расходов. Я 2 раза обращалась в Сбербанк— отказали. Светлана, добрый день! Готова обьединиться с подачей в суд на сбербанк! Мне тоже ничего не вернули! Моя почта demchenko_masha@mail.ru

13.10.21 23:54 Олса

Тоже хочу вернуть деньги и готова присоединиться к коллективному иску/заявлению. Сбербанк отказал в чарджбеке. Покупала билеты в сентябре 2020 на октябрь 2020.

24.09.21 15:16 Гость

Гость : Августина : Сбер вернул деньги, и довольно быстро. В конце июля подавала заявление. Хотела искренне поблагодарить всех, кто нашел время и поделился информацией на этом форуме! (Санкт-Петербург) Расскажите пожалуйста поподробнее про ваши действия. Обращение писала на Невском пр.25.

 

23.09.21 7:26 Гость

Августина : Сбер вернул деньги, и довольно быстро. В конце июля подавала заявление. Хотела искренне поблагодарить всех, кто нашел время и поделился информацией на этом форуме! (Санкт-Петербург) Расскажите пожалуйста поподробнее про ваши действия.

17.09.21 20:53 Августина

Сбер вернул деньги, и довольно быстро. В конце июля подавала заявление. Хотела искренне поблагодарить всех, кто нашел время и поделился информацией на этом форуме! (Санкт-Петербург)

27.08.21 20:44 Гость

Гость : ВТБ вернул деньги в полном объеме, обращение подавала 18.02.21 уже и не надеялась!!!!! Покупала билеты в декабре 2019 на июль 2020. Ваучеры были до мая 2021. Ура ВТБ !!!!! Подскажите, что Вы для этого сделали?

27.08.21 12:21 Гость

ВТБ вернул деньги в полном объеме, обращение подавала 18.02.21 уже и не надеялась!!!!! Покупала билеты в декабре 2019 на июль 2020. Ваучеры были до мая 2021. Ура ВТБ !!!!!

26.08.21 19:34 Светлага

Гость Юрист мне сегодня сказал, что иск подаётся на Сбербанк: Гость : arealy : Гость : Гость : Антонина : Людмила : Добрый день. Предлагаю всем кто не смог вернуть деньги за авиабилеты, объединиться и написать коллективный иск в суд . Если нас будет много возможно и удастся вернуть деньги Людмила : Я поддерживаю Ваше предложение. Вопрос в том, как это осуществить? Представьте ситуации. Вы пошли в суд, выиграли его и получили решение суда. В решении суда говорится, что авиакомпания обязана вернуть всем вам деньги. Что вы дальше будете делать с этим решением? Какое решение? Ответчик не в российской юрисдикции. Да это все понятно. Вы же видите уровень их юридической грамотности. Но им не терпится пойти в суд правду искать. Я пытался объяснить, что поход в любой суд это не конец истории, а только первый шаг. И если, вдруг, решение суда будет в их пользу, ещё потребуется найти пути его исполнения. добрый день! Хорошо если вы юридически грамотный человек , и суд провальная попытка вернуть деньги, подскажите тогда как это сделать ? В чарджбек нам отказали 4раза . Просто забыть и смириться с потерей я не хочу.

26.08.21 19:30 Светлана

Абсолютно поддерживаю. Сегодня консультировалась с юристом. Дело выигрышное, но если одному это делать, много расходов. Я 2 раза обращалась в Сбербанк— отказали. Я присоединяюсь .

07.08.21 17:11 Гость

Гость : arealy : Гость : Гость : Антонина : Людмила : Добрый день. Предлагаю всем кто не смог вернуть деньги за авиабилеты, объединиться и написать коллективный иск в суд . Если нас будет много возможно и удастся вернуть деньги Людмила : Я поддерживаю Ваше предложение. Вопрос в том, как это осуществить? Представьте ситуации. Вы пошли в суд, выиграли его и получили решение суда. В решении суда говорится, что авиакомпания обязана вернуть всем вам деньги. Что вы дальше будете делать с этим решением? Какое решение? Ответчик не в российской юрисдикции. Да это все понятно. Вы же видите уровень их юридической грамотности. Но им не терпится пойти в суд правду искать. Я пытался объяснить, что поход в любой суд это не конец истории, а только первый шаг. И если, вдруг, решение суда будет в их пользу, ещё потребуется найти пути его исполнения. добрый день! Хорошо если вы юридически грамотный человек , и суд провальная попытка вернуть деньги, подскажите тогда как это сделать ? В чарджбек нам отказали 4раза . Просто забыть и смириться с потерей я не хочу.

30.07.21 15:24 Гость

Кто-нибудь ну сходите уже в мировой суд (с суммой иска до 50 т.р.) и поделитесь опытом с остальными гуманоидами.

30.07.21 15:00 Гость

Гость : Добрый вечер, В суд на авиакомпанию? Или на банк, который не вернул деньги через чарджбэк? У всех банки разные. Людмила : Добрый день. Предлагаю всем кто не смог вернуть деньги за авиабилеты, объединиться и написать коллективный иск в суд . Если нас будет много возможно и удастся вернуть деньги Гость : Добрый вечер, В суд на авиакомпанию? Или на банк, который не вернул деньги через чарджбэк? У всех банки разные. Людмила : Добрый день. Предлагаю всем кто не смог вернуть деньги за авиабилеты, объединиться и написать коллективный иск в суд . Если нас будет много возможно и удастся вернуть деньги Гость : Добрый вечер, В суд на авиакомпанию? Или на банк, который не вернул деньги через чарджбэк? У всех банки разные. Людмила : Добрый день. Предлагаю всем кто не смог вернуть деньги за авиабилеты, объединиться и написать коллективный иск в суд . Если нас будет много возможно и удастся вернуть деньги на авиакомпанию так объяснили в Роспотребнадзор

28.07.21 23:37 Гость

Добрый вечер, В суд на авиакомпанию? Или на банк, который не вернул деньги через чарджбэк? У всех банки разные. Людмила : Добрый день. Предлагаю всем кто не смог вернуть деньги за авиабилеты, объединиться и написать коллективный иск в суд . Если нас будет много возможно и удастся вернуть деньги

27.07.21 17:30 Гость

arealy : Гость : Гость : Антонина : Людмила : Добрый день. Предлагаю всем кто не смог вернуть деньги за авиабилеты, объединиться и написать коллективный иск в суд . Если нас будет много возможно и удастся вернуть деньги Людмила : Я поддерживаю Ваше предложение. Вопрос в том, как это осуществить? Представьте ситуации. Вы пошли в суд, выиграли его и получили решение суда. В решении суда говорится, что авиакомпания обязана вернуть всем вам деньги. Что вы дальше будете делать с этим решением? Какое решение? Ответчик не в российской юрисдикции. Да это все понятно. Вы же видите уровень их юридической грамотности. Но им не терпится пойти в суд правду искать. Я пытался объяснить, что поход в любой суд это не конец истории, а только первый шаг. И если, вдруг, решение суда будет в их пользу, ещё потребуется найти пути его исполнения.

27.07.21 16:39 arealy

Гость : Гость : Антонина : Людмила : Добрый день. Предлагаю всем кто не смог вернуть деньги за авиабилеты, объединиться и написать коллективный иск в суд . Если нас будет много возможно и удастся вернуть деньги Людмила : Я поддерживаю Ваше предложение. Вопрос в том, как это осуществить? Представьте ситуации. Вы пошли в суд, выиграли его и получили решение суда. В решении суда говорится, что авиакомпания обязана вернуть всем вам деньги. Что вы дальше будете делать с этим решением? Какое решение? Ответчик не в российской юрисдикции.

27.07.21 15:43 Гость

Гость : Антонина : Людмила : Добрый день. Предлагаю всем кто не смог вернуть деньги за авиабилеты, объединиться и написать коллективный иск в суд . Если нас будет много возможно и удастся вернуть деньги Людмила : Я поддерживаю Ваше предложение. Вопрос в том, как это осуществить? Представьте ситуации. Вы пошли в суд, выиграли его и получили решение суда. В решении суда говорится, что авиакомпания обязана вернуть всем вам деньги. Что вы дальше будете делать с этим решением?

27.07.21 13:09 Гость : Антонина

Людмила : Добрый день. Предлагаю всем кто не смог вернуть деньги за авиабилеты, объединиться и написать коллективный иск в суд . Если нас будет много возможно и удастся вернуть деньги Людмила : Я поддерживаю Ваше предложение. Вопрос в том, как это осуществить?

26.07.21 21:57 Гость

Людмила : Добрый день. Предлагаю всем кто не смог вернуть деньги за авиабилеты, объединиться и написать коллективный иск в суд . Если нас будет много возможно и удастся вернуть деньги А суды деньги выдают, у них есть станок для печатания денег?

26.07.21 21:39 Людмила

Добрый день. Предлагаю всем кто не смог вернуть деньги за авиабилеты, объединиться и написать коллективный иск в суд . Если нас будет много возможно и удастся вернуть деньги

23.07.21 16:58 Гость

Тем, кому удастся вернуть деньги остались единицы (

23.07.21 16:36 Гость

Здесь обсуждается другая проблема, но я отвечу: верните мне мои деньги и я на них куплю билет и прилечу в Черногорию на отдых, чтобы потратить остальную часть) конечно же можно и так приехать, но осадок останется.... Гость : Гость : Не дальновидная политика, я хочу приехать в Черногорию на отдых, чтобы потратить там свои деньги)) Если это правда, то что мешает осуществить своё желание? Или всё не совсем так...

23.07.21 14:23 Гость

Гость : Не дальновидная политика, я хочу приехать в Черногорию на отдых, чтобы потратить там свои деньги)) Если это правда, то что мешает осуществить своё желание? Или всё не совсем так...

23.07.21 14:13 Гость

Не дальновидная политика, я хочу приехать в Черногорию на отдых, чтобы потратить там свои деньги)) QOUTE] Гость : Гость : Расскажите, пожалуйста, потом о результате. Ситуация очень странная, Черногория так ждёт на отдых российских туристов, а то что правительство закрыло гос. авиакомпанию, не вернув деньги за билеты, никого не интересует. Гость : Писала Послу Черногории в РФ, ответа не получила. Написала в наше Посольство в Черногории, получила ответ: Посольство РФ запросило информацию у черногорской стороны и если они ответят меня дополнительно информируют. Жду ответа. Черногория ждёт на отдых российских туристов новыми деньгами, а вы хотите получить назад свои старые деньги. Это, кроме вас, никому не интересно. Все деньги уже давно потрачены, а участники разбежались...

23.07.21 14:02 Гость

Гость : Расскажите, пожалуйста, потом о результате. Ситуация очень странная, Черногория так ждёт на отдых российских туристов, а то что правительство закрыло гос. авиакомпанию, не вернув деньги за билеты, никого не интересует. Гость : Писала Послу Черногории в РФ, ответа не получила. Написала в наше Посольство в Черногории, получила ответ: Посольство РФ запросило информацию у черногорской стороны и если они ответят меня дополнительно информируют. Жду ответа. Черногория ждёт на отдых российских туристов новыми деньгами, а вы хотите получить назад свои старые деньги. Это, кроме вас, никому не интересно. Все деньги уже давно потрачены, а участники разбежались...

23.07.21 11:33 Гость

История с закрытием авиакомпании находится в политической плоскости, меня напрягла формулировка «если черногорская сторона ответит», те наше Посольство делает запрос, а черногорское возможно не сочтет ответить 🤔 читала на авиафоруме: новая компания уже совершает полёты, Монтенегро Аэрлайнс подала на новую в суд за использование своего логотипа (орёл). Гость : Расскажите, пожалуйста, потом о результате. Ситуация очень странная, Черногория так ждёт на отдых российских туристов, а то что правительство закрыло гос. авиакомпанию, не вернув деньги за билеты, никого не интересует. Гость : Писала Послу Черногории в РФ, ответа не получила. Написала в наше Посольство в Черногории, получила ответ: Посольство РФ запросило информацию у черногорской стороны и если они ответят меня дополнительно информируют. Жду ответа.

23.07.21 10:21 Гость

Расскажите, пожалуйста, потом о результате. Ситуация очень странная, Черногория так ждёт на отдых российских туристов, а то что правительство закрыло гос. авиакомпанию, не вернув деньги за билеты, никого не интересует. Гость : Писала Послу Черногории в РФ, ответа не получила. Написала в наше Посольство в Черногории, получила ответ: Посольство РФ запросило информацию у черногорской стороны и если они ответят меня дополнительно информируют. Жду ответа.

23.07.21 9:14 Гость

Писала Послу Черногории в РФ, ответа не получила. Написала в наше Посольство в Черногории, получила ответ: Посольство РФ запросило информацию у черногорской стороны и если они ответят меня дополнительно информируют. Жду ответа.

21.07.21 19:02 Гость Светлана

Та же история со Сбербанком. Два раза получила отказ. Не могу дозвониться в Tickets.ru, где покупала билеты. Ваучеры действительны до 21.08.2021. Если ничего не получится, буду подавать в суд. Мне жалко терять деньги.

21.07.21 18:59 Гость Светлана

Гость : Добрый день. Рассказываю свою историю с Сбербанком Покупала билеты в декабре 2019г. через СитиТрэвел, оплачивала картой VISA вылет д.б. в июле 2020г., рейс был отменен, через несколько месяцев оформила ваучеры, которые я должна была использовать до 24.12.2020г., в декабре 2020г. оформила новые билеты с датой вылета 17.07.2021г. Случайно из интернет узнала о приостановке деятельности авиакомпании Монтенегро Аэрлайнс, наткнулась на данный форум, все изучила и 18.02.2021г. подала заявку на чарджбэк в Сбербанк. Получила отказ, формулировки не буду писать, ранее уже писали другие, все как под копирку. Соответственно я писала о не согласии, приводила новые доводы, ссылки, документы- все что на форуме было написано использовала в заявлениях и т.д. и т.п., но все равно получала отказы. Затем написала жалобу о некомпетенции сотрудников Сбера, просила, чтобы мое заявление рассматривал сотрудник имеющий опыт проведения чарджбэка. И вот получила 4 отказ с такими формулировками:1. ссылаются на Положение ЦБ 383-П от 19.06.12, что сложившаяся ситуация не вина банка, и я ее должна решать самостоятельно;2. не смотря на п.1 Сбербанк все-таки провел работу, но банк-эквайер отказал;3. Сбербанк получил разъяснения от VISA International: оспаривание транзакции, если услуга не была оказана, возможно только в течение 120 дней от изначальных сроков полета, даже если впоследствии полет был перенесен, выдан ваучер и т.п. Рекомендуют мне самой обратиться в авиакомпанию или в суд.

21.07.21 15:20 Алексей

Гость : Алексей : Добрый день! моя история. 12 января 2020 года я купил билеты в Черногорию по маршруту Санкт-Петербург - Тиват - Санкт-Петербург с помощью карты Ситибанка на trip.ru на конец мая 2020. Рейсы из России были закрыты, и я связался с Montenegro Airlines по почте. 19.05.2020 Было отправлено 3 ваучера и я планировал использовать их весной 2021 года. 20.03.2021 Решил уточнить, что делать с ваучером, так как из России не открываются рейсы. В ответ пришло, что емыл не дошел. Через неделю снова написал - аналогично. поискав и инете 08.04.2021 я узнал о банкротстве Montenegro Airlines с 26.12.2020 (официальное заявление компании m.facebook.com/mgxairlines/posts/3542051... те. она не сможет предоставить мне платную услугу. Комментарий СМИ авиакомпании, что она не может вернуть деньги пассажирам www.rtvbudva.me/vijesti/ma-putnicima-dug... Согласно правилам систем Visa / Mastercard, я не мог получить услугу с 26.12.2020, что не превышает периода 120 дней до сегодняшнего дня (08.04.2021) и даты покупки билета 01 / 12/2020 не превышает указанных 540 дней. тогда я написал запрос на возврат в Ситибанк 08.04.2021. 13.04.2021 Ситибанк начал расследование и попросил у меня документы для общения с trip.ru Выслал им все переписки с трип и авиакомпанией. 18.05.2021 Получил ответ с результатами расследования Ситибанка, где написали, что трип.ру только посредник, он передал деньги в авиакомпанию и я получил ваучер, типо они сделали все что смогли и денег не вернут, т.к. 120 дней давно прошло. Ситибанк спросил удовлетворен ли я расследованием или нужно продолжать? Я попросил Ситибанк продолжить расследование. Заполнил заявление для мастеркард, приложил все письма и описание проблемы на английском для MasterCard 07.07.2021 деньги пришли в карту Ситибанка. Подскажите, что за заявление для мастеркард? где вы его взяли и кому отправили? я оплачивала VISA, но хочу попробовать сделать также, т.к. мне Сбер отказывает. перепутал. Это было заявление в письменном виде на опротестование операции для ситибанка. почему-то для 1 расследования его не нужно было заполнять, попросили заполнять только после несогласия с решением 1 расследования.

21.07.21 13:46 Гость

Алексей : Добрый день! моя история. 12 января 2020 года я купил билеты в Черногорию по маршруту Санкт-Петербург - Тиват - Санкт-Петербург с помощью карты Ситибанка на trip.ru на конец мая 2020. Рейсы из России были закрыты, и я связался с Montenegro Airlines по почте. 19.05.2020 Было отправлено 3 ваучера и я планировал использовать их весной 2021 года. 20.03.2021 Решил уточнить, что делать с ваучером, так как из России не открываются рейсы. В ответ пришло, что емыл не дошел. Через неделю снова написал - аналогично. поискав и инете 08.04.2021 я узнал о банкротстве Montenegro Airlines с 26.12.2020 (официальное заявление компании m.facebook.com/mgxairlines/posts/3542051... те. она не сможет предоставить мне платную услугу. Комментарий СМИ авиакомпании, что она не может вернуть деньги пассажирам www.rtvbudva.me/vijesti/ma-putnicima-dug... Согласно правилам систем Visa / Mastercard, я не мог получить услугу с 26.12.2020, что не превышает периода 120 дней до сегодняшнего дня (08.04.2021) и даты покупки билета 01 / 12/2020 не превышает указанных 540 дней. тогда я написал запрос на возврат в Ситибанк 08.04.2021. 13.04.2021 Ситибанк начал расследование и попросил у меня документы для общения с trip.ru Выслал им все переписки с трип и авиакомпанией. 18.05.2021 Получил ответ с результатами расследования Ситибанка, где написали, что трип.ру только посредник, он передал деньги в авиакомпанию и я получил ваучер, типо они сделали все что смогли и денег не вернут, т.к. 120 дней давно прошло. Ситибанк спросил удовлетворен ли я расследованием или нужно продолжать? Я попросил Ситибанк продолжить расследование. Заполнил заявление для мастеркард, приложил все письма и описание проблемы на английском для MasterCard 07.07.2021 деньги пришли в карту Ситибанка. Подскажите, что за заявление для мастеркард? где вы его взяли и кому отправили? я оплачивала VISA, но хочу попробовать сделать также, т.к. мне Сбер отказывает.

21.07.21 12:59 Гость

Добрый день. Рассказываю свою историю с Сбербанком Покупала билеты в декабре 2019г. через СитиТрэвел, оплачивала картой VISA вылет д.б. в июле 2020г., рейс был отменен, через несколько месяцев оформила ваучеры, которые я должна была использовать до 24.12.2020г., в декабре 2020г. оформила новые билеты с датой вылета 17.07.2021г. Случайно из интернет узнала о приостановке деятельности авиакомпании Монтенегро Аэрлайнс, наткнулась на данный форум, все изучила и 18.02.2021г. подала заявку на чарджбэк в Сбербанк. Получила отказ, формулировки не буду писать, ранее уже писали другие, все как под копирку. Соответственно я писала о не согласии, приводила новые доводы, ссылки, документы- все что на форуме было написано использовала в заявлениях и т.д. и т.п., но все равно получала отказы. Затем написала жалобу о некомпетенции сотрудников Сбера, просила, чтобы мое заявление рассматривал сотрудник имеющий опыт проведения чарджбэка. И вот получила 4 отказ с такими формулировками:1. ссылаются на Положение ЦБ 383-П от 19.06.12, что сложившаяся ситуация не вина банка, и я ее должна решать самостоятельно;2. не смотря на п.1 Сбербанк все-таки провел работу, но банк-эквайер отказал;3. Сбербанк получил разъяснения от VISA International: оспаривание транзакции, если услуга не была оказана, возможно только в течение 120 дней от изначальных сроков полета, даже если впоследствии полет был перенесен, выдан ваучер и т.п. Рекомендуют мне самой обратиться в авиакомпанию или в суд.

19.07.21 23:59 Гость

Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Добрый день.а есть кто с атб бьется по возврату? ВЫ имели ввиду ВТБ? Я от них не могу ничего до сих пор получить, заявление приняли 18 февраля и до сих пор нет решения Если до сих пор не послали, то не всё так плохо. Вы же уже никуда не торопитесь? Да как сказать, лучше поздно чем никогда, но если быть уверенной в положительном исходе. Они не могли просто забыть про меня? Как их подтолкнуть бы в сторону справедливости(( Вот такие ответы получаю на свои вопросы: Ответ на данное обращение: Благодарим Вас за обращение в Банк ВТБ. Информируем, что ответ по существу будет предоставлен в рамках ответа на Ваше обращение CR-7134570. Процедура опротестования в рамках правил платежной системы еще не завершена. Примите наши извинения. Благодарим за терпение. Для меня большой срок рассмотрения говорит о том, что ВТБ приходится бороться, отстаивая свою позицию (и вашу тоже). Будем надеяться, что справедливость будет на его стороне и вашей тоже :) Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Добрый день.а есть кто с атб бьется по возврату? ВЫ имели ввиду ВТБ? Я от них не могу ничего до сих пор получить, заявление приняли 18 февраля и до сих пор нет решения Если до сих пор не послали, то не всё так плохо. Вы же уже никуда не торопитесь? Да как сказать, лучше поздно чем никогда, но если быть уверенной в положительном исходе. Они не могли просто забыть про меня? Как их подтолкнуть бы в сторону справедливости(( Вот такие ответы получаю на свои вопросы: Ответ на данное обращение: Благодарим Вас за обращение в Банк ВТБ. Информируем, что ответ по существу будет предоставлен в рамках ответа на Ваше обращение CR-7134570. Процедура опротестования в рамках правил платежной системы еще не завершена. Примите наши извинения. Благодарим за терпение. Для меня большой срок рассмотрения говорит о том, что ВТБ приходится бороться, отстаивая свою позицию (и вашу тоже). Будем надеяться, что справедливость будет на его стороне и вашей тоже :) И я на то надеюсь. Спасибо за слова поддержки)) Добрый день. Я с ВТб борюсь с 14.04.2020 года и денег так не получил. Сотрудники постоянно пытаются ввести в заблуждение. Добрый вечер. По одному из билетов, на большую сумму, ВТБ мне выплатил деньги, подавал заявление в конце апреля, получил в конце июня деньги. Билеты были приобретены на Агент.ру. По другому билету, на меньшую сумму, банк не хочет заниматься чарджбэком, аргументирует, что я сам отказался от проведения чарджбэка и получил ваучеры, и у них нет возможности снова опротестовывать согласно правилам платёжной системы мастеркард, при этом пункт на правила в ответе не приведён. Вчера снова направил обращение, завтра приложу переписку, документы половой и буду ожидать.

18.07.21 18:41 Гость

Дмитрий : Ответ Создаётся впечатление, что Сбер пишет как по копирку. Нам ответил один в один, хотя при общении говорят, что каждый случай рассматривают индивидуально.

16.07.21 18:27 Вера

Я неоднократно писала в авиакомпанию по вопросу возврата денег за купленные авиабилет в сентябре 2020 г. Положительных ответов не было.

14.07.21 13:07 Михаил

к прошлому сообщению

 

14.07.21 13:06 Михаил

Уведомление Montenegro Airlines о приостановке деятельности (скриншот с официального сайта) качество скрина выше

14.07.21 13:04 Михаил

Информация по ваучерам (качество скрина выше)

 

14.07.21 13:02 Михаил

Комментарии СМИ www.rtvbudva.me/vijesti/ma-putnicima-dug...

14.07.21 12:59 Михаил

По просьбам ниже

   

12.07.21 22:02 Гость

Дмитрий : Ответ Похожая непрозрачная история с картой Visa банка Home Credit уже обсуждалась в ветке. Visa пытается разруливать такие ситуации не правилами платежной системы, а собственным толкованием этих правил.

12.07.21 20:57 Дмитрий

Ответ

 

12.07.21 20:56 Дмитрий

Гость : Дмитрий : Доброго дня. Подскажите по срокам. У нас ваучеры действительны до 31 августа 2021, а билеты куплены 13 февраля 2020 года. Карта Виза. Мы подать заявление должны не позднее 120 дней после окончания срока действия ваучеров? Но тогда с покупки уже будет более 540 дней. Первое заявления мы в Сбербанк писали, но ответ пришёл отрицательный. В ответе обязательно указана причина отказа. Принимайте её во внимание и подавайте новое заявление, обобщив опыт собратьев по несчастью. Окончание срок действия ваучера не догма для подачи заявления в банк. Вот что ответил банк. Потому я и не понимаю какие сроки тут работают. Банк вообще написал что у них сроки приема претензий по спорным операциям 30 дней всего.

12.07.21 15:44 Гость

Главное, чтобы не позднее 540 дней с даты покупки билетов было хотя бы первое заявление. Дмитрий : Доброго дня. Подскажите по срокам. У нас ваучеры действительны до 31 августа 2021, а билеты куплены 13 февраля 2020 года. Карта Виза. Мы подать заявление должны не позднее 120 дней после окончания срока действия ваучеров? Но тогда с покупки уже будет более 540 дней. Первое заявления мы в Сбербанк писали, но ответ пришёл отрицательный.

12.07.21 15:06 Гость

Дмитрий : Доброго дня. Подскажите по срокам. У нас ваучеры действительны до 31 августа 2021, а билеты куплены 13 февраля 2020 года. Карта Виза. Мы подать заявление должны не позднее 120 дней после окончания срока действия ваучеров? Но тогда с покупки уже будет более 540 дней. Первое заявления мы в Сбербанк писали, но ответ пришёл отрицательный. В ответе обязательно указана причина отказа. Принимайте её во внимание и подавайте новое заявление, обобщив опыт собратьев по несчастью. Окончание срок действия ваучера не догма для подачи заявления в банк.

12.07.21 13:25 Дмитрий

Доброго дня. Подскажите по срокам. У нас ваучеры действительны до 31 августа 2021, а билеты куплены 13 февраля 2020 года. Карта Виза. Мы подать заявление должны не позднее 120 дней после окончания срока действия ваучеров? Но тогда с покупки уже будет более 540 дней. Первое заявления мы в Сбербанк писали, но ответ пришёл отрицательный.

08.07.21 9:35 Алексей

Добрый день! моя история. 12 января 2020 года я купил билеты в Черногорию по маршруту Санкт-Петербург - Тиват - Санкт-Петербург с помощью карты Ситибанка на trip.ru на конец мая 2020. Рейсы из России были закрыты, и я связался с Montenegro Airlines по почте. 19.05.2020 Было отправлено 3 ваучера и я планировал использовать их весной 2021 года. 20.03.2021 Решил уточнить, что делать с ваучером, так как из России не открываются рейсы. В ответ пришло, что емыл не дошел. Через неделю снова написал - аналогично. поискав и инете 08.04.2021 я узнал о банкротстве Montenegro Airlines с 26.12.2020 (официальное заявление компании m.facebook.com/mgxairlines/posts/3542051... те. она не сможет предоставить мне платную услугу. Комментарий СМИ авиакомпании, что она не может вернуть деньги пассажирам www.rtvbudva.me/vijesti/ma-putnicima-dug... Согласно правилам систем Visa / Mastercard, я не мог получить услугу с 26.12.2020, что не превышает периода 120 дней до сегодняшнего дня (08.04.2021) и даты покупки билета 01 / 12/2020 не превышает указанных 540 дней. тогда я написал запрос на возврат в Ситибанк 08.04.2021. 13.04.2021 Ситибанк начал расследование и попросил у меня документы для общения с trip.ru Выслал им все переписки с трип и авиакомпанией. 18.05.2021 Получил ответ с результатами расследования Ситибанка, где написали, что трип.ру только посредник, он передал деньги в авиакомпанию и я получил ваучер, типо они сделали все что смогли и денег не вернут, т.к. 120 дней давно прошло. Ситибанк спросил удовлетворен ли я расследованием или нужно продолжать? Я попросил Ситибанк продолжить расследование. Заполнил заявление для мастеркард, приложил все письма и описание проблемы на английском для MasterCard 07.07.2021 деньги пришли в карту Ситибанка.

08.07.21 9:16 Гость

Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Есть ли у кого-либо опыт возврат денежных средств, если оплата была произведена по карте МИР? В правилах этой платежной системы есть что-то про "диспут" и 180 дней, но разобраться сложно, можно ли это использовать для возврата денежных средств. Диспут-это и есть оспаривание операции в платежной системе МИР. Для держателя карты почти нет отличий в платежных системах МИР, Visa, MasterCard для оспаривания операции по причине неоказания услуг. Собирайте стандартный пакет документов и обращайтесь банк, иначе есть риск пропустить сроки оспаривания. Если в чем-то ошибетесь, сотрудники банка попросят вас это исправить. Главное начать! Спасибо! Будем пробовать! Вопрос все же, с какой даты считать 180 дней (платежная система МИР). С даты банкротства компании (26.12.2020) или с даты, когда закончился срок действия полученных взамен билетов ваучеров (в моей ситуации это 13.03.2021). И второй вопрос, как лучше подавать пакет документов: по электронной почте Сбербанка, через личный кабинет в онлайн-системе или лично принести все в офис Сбербанка. 1. Рекомендую в переписке с банком заменить слово банкротство на прекращение полетов из-за финансовых трудностей. 2. Срок считается с момента неоказания оплаченной услуги - окончания срока действия ваучера в вашем случае. 3. Офис банка я бы поставил на последнее место по предпочтениям. Остальное на ваш выбор. Спасибо! Все учла! Подала документы через Сбербанк-онлайн. К заявлению приложила кучку подтверждающих документов. Написали, что срок рассмотрения до 22 июня. Теперь ждем! Наберитесь терпения. Срок рассмотрения могут пару-тройку раз перенести. Это нормально. Хочу поблагодарить за поддержку в этом чате и консультации!!! Огромное спасибо! Все деньги сегодня вернулись на карту МИР Сбербанка. Теперь понятно, что Диспут реально работает)))... Срок рассмотрения, действительно, пару раз переносили. Звонили из банка с просьбой предоставить дополнительную информацию (что не было оформлено страховки, и что я обращалась для возврата денег в компанию- посредник, где покупала билеты, и в итоге там получила отказ). В целом это не затратило много времени. Так что все реально! Главное поторопиться с подачей документов на возврат, чтобы не упустить время! Еще раз спасибо чату!

07.07.21 15:42 Гость

Здравствуйте! Просьба написать на demchenko_masha@mail.ru, кто подал в суд на авиакомпанию или собирается это сделать. готова обьединиться

06.07.21 13:11 Гость

Гость : Гость : Михаил : Добрый день! Спасибо этому форуму за советы и поддержку. Может быть мой текст будет кому-нибудь полезен. Моя история, она же письмо в банк (Альфа Банк): "02 февраля 2020 года мною были куплены авиабилеты с датой вылета 19 мая 2020 года и датой возвращения 11 июня 2020 года на сумму 110 601,00 руб. (дата проводки 04.02.2020, код операции ххххххххх). В связи с ситуацией с коронавирусом и запретом авиаперелетов (информация об отмене моего рейса была опубликована на официальном сайте авиакомпании - montenegroairlines.com, при этом со мной никто по этому поводу не связывался) я 10 мая 2020 года написал в авиакомпанию письмо с просьбой дать актуальную информацию о моем рейсе, на это в ответ я получил 2 электронных письма от представителей авиакомпании, суть которых сводилась к тому, что я смогу воспользоваться своими билетами до 31 декабря 2020 года после восстановления авиасообщения, либо если перенесенная поездка планируется уже после 31.12.2020, то я могу обменять эти билеты на ваучеры с открытой датой, чтобы в дальнейшем, после того, как авиаперелеты возобновятся, воспользоваться ими до 31 декабря 2021 года. Я решил подождать восстановления авиасообщения до конца лета 2020 года, но из-за короновирусных ограничений оно так и не было восстановлено. 17 октября 2020 года я подал заявку на обмен моих авиабилетов на ваучеры и 17 октября 2020 года получил ваучеры в электронном виде на общую сумму 1 632,00 евро (110 601,00 руб. на момент покупки билетов). Срок действия ваучеров - один год с даты оформления авиабилета, а также ваучер можно заменить (пролонгировать) в течение указанного выше периода для поездок до 31 декабря 2021 года (информация с официального сайта авиакомпании). Из СМИ я узнал, что авиакомпания «Montenegro Airlines» объявила о банкротстве, об остановке перелетов и об аннулировании всех билетов и ваучеров, Эта информация также опубликована на официальном сайте. Я попытался связаться с авиакомпанией по средствам телефонной связи и электронных писем, с просьбой вернуть деньги, но представители авиакомпании не вышли на связь. На основании правил платежной системы MasterCard (Chargeback Guide 23.02.2021) прошу вернуть деньги на карту т.к. услуга мне не была оказана и авиакомпания не может сделать возврат денежных средств. В подтверждение вышеизложенного прикладываю к данному заявлению следующие документы: 1. Выписка по счету, 2. Подтверждение покупки от Supersaver (агрегатора), 3. Электронный билет от Supersaver (агрегатора), 4. Переписка с авиакомпанией перед отмененным вылетом, 5. Запрос на обмен билетов на ваучеры, 6. Ваучеры, 7. Комментарий СМИ от авиакомпании, что она не может вернуть деньги пассажирам, 8. Уведомление авиакомпании «Montenegro Airlines» о приостановке деятельности (скриншот с официального сайта компании), 9. Правила в обращении с ваучерами (скриншот с официального сайта компании). Письмо оформил на бланке АльфаБанка, отправил 11.03.2021. Сегодня пришли деньги (21.06.21). Спасибо сотрудникам АльфаБанка за работу. Всем терпения и удачи в возврате средств Ваша информация очень полезна, я безнадежно считала потерянными суммы за билеты (ваучеры), совершенно случайно зашла сего дня на форум и прочитала Ваше письмо, появилась надежда на возврат денег. Займусь возвратам согласно инструкции по Вашему возврату денег. Если бы Вы еще смогли поделиться скиршотами по пунктам: 7. Комментарий СМИ от авиакомпании, что она не может вернуть деньги пассажирам, 8. Уведомление авиакомпании «Montenegro Airlines» о приостановке деятельности (скриншот с официального сайта компании), 9. Правила в обращении с ваучерами (скриншот с официального сайта компании). Буду очень Вам благодарна! Эти пункты опциональны. Не пропустите сроков подачи заявления в банк. Будет обидно. Желаю удачи.

06.07.21 12:58 Гость

Гость : Михаил : Добрый день! Спасибо этому форуму за советы и поддержку. Может быть мой текст будет кому-нибудь полезен. Моя история, она же письмо в банк (Альфа Банк): "02 февраля 2020 года мною были куплены авиабилеты с датой вылета 19 мая 2020 года и датой возвращения 11 июня 2020 года на сумму 110 601,00 руб. (дата проводки 04.02.2020, код операции ххххххххх). В связи с ситуацией с коронавирусом и запретом авиаперелетов (информация об отмене моего рейса была опубликована на официальном сайте авиакомпании - montenegroairlines.com, при этом со мной никто по этому поводу не связывался) я 10 мая 2020 года написал в авиакомпанию письмо с просьбой дать актуальную информацию о моем рейсе, на это в ответ я получил 2 электронных письма от представителей авиакомпании, суть которых сводилась к тому, что я смогу воспользоваться своими билетами до 31 декабря 2020 года после восстановления авиасообщения, либо если перенесенная поездка планируется уже после 31.12.2020, то я могу обменять эти билеты на ваучеры с открытой датой, чтобы в дальнейшем, после того, как авиаперелеты возобновятся, воспользоваться ими до 31 декабря 2021 года. Я решил подождать восстановления авиасообщения до конца лета 2020 года, но из-за короновирусных ограничений оно так и не было восстановлено. 17 октября 2020 года я подал заявку на обмен моих авиабилетов на ваучеры и 17 октября 2020 года получил ваучеры в электронном виде на общую сумму 1 632,00 евро (110 601,00 руб. на момент покупки билетов). Срок действия ваучеров - один год с даты оформления авиабилета, а также ваучер можно заменить (пролонгировать) в течение указанного выше периода для поездок до 31 декабря 2021 года (информация с официального сайта авиакомпании). Из СМИ я узнал, что авиакомпания «Montenegro Airlines» объявила о банкротстве, об остановке перелетов и об аннулировании всех билетов и ваучеров, Эта информация также опубликована на официальном сайте. Я попытался связаться с авиакомпанией по средствам телефонной связи и электронных писем, с просьбой вернуть деньги, но представители авиакомпании не вышли на связь. На основании правил платежной системы MasterCard (Chargeback Guide 23.02.2021) прошу вернуть деньги на карту т.к. услуга мне не была оказана и авиакомпания не может сделать возврат денежных средств. В подтверждение вышеизложенного прикладываю к данному заявлению следующие документы: 1. Выписка по счету, 2. Подтверждение покупки от Supersaver (агрегатора), 3. Электронный билет от Supersaver (агрегатора), 4. Переписка с авиакомпанией перед отмененным вылетом, 5. Запрос на обмен билетов на ваучеры, 6. Ваучеры, 7. Комментарий СМИ от авиакомпании, что она не может вернуть деньги пассажирам, 8. Уведомление авиакомпании «Montenegro Airlines» о приостановке деятельности (скриншот с официального сайта компании), 9. Правила в обращении с ваучерами (скриншот с официального сайта компании). Письмо оформил на бланке АльфаБанка, отправил 11.03.2021. Сегодня пришли деньги (21.06.21). Спасибо сотрудникам АльфаБанка за работу. Всем терпения и удачи в возврате средств Ваша информация очень полезна, я безнадежно считала потерянными суммы за билеты (ваучеры), совершенно случайно зашла сего дня на форум и прочитала Ваше письмо, появилась надежда на возврат денег. Займусь возвратам согласно инструкции по Вашему возврату денег. Если бы Вы еще смогли поделиться скиршотами по пунктам: 7. Комментарий СМИ от авиакомпании, что она не может вернуть деньги пассажирам, 8. Уведомление авиакомпании «Montenegro Airlines» о приостановке деятельности (скриншот с официального сайта компании), 9. Правила в обращении с ваучерами (скриншот с официального сайта компании). Буду очень Вам благодарна!

05.07.21 16:07 Гость

Правила в обращении с ваучерами (скриншот с официального сайта компании) можете поделиться ссылкой

05.07.21 16:07 Гость

Михаил : Добрый день! Спасибо этому форуму за советы и поддержку. Может быть мой текст будет кому-нибудь полезен. Моя история, она же письмо в банк (Альфа Банк): "02 февраля 2020 года мною были куплены авиабилеты с датой вылета 19 мая 2020 года и датой возвращения 11 июня 2020 года на сумму 110 601,00 руб. (дата проводки 04.02.2020, код операции ххххххххх). В связи с ситуацией с коронавирусом и запретом авиаперелетов (информация об отмене моего рейса была опубликована на официальном сайте авиакомпании - montenegroairlines.com, при этом со мной никто по этому поводу не связывался) я 10 мая 2020 года написал в авиакомпанию письмо с просьбой дать актуальную информацию о моем рейсе, на это в ответ я получил 2 электронных письма от представителей авиакомпании, суть которых сводилась к тому, что я смогу воспользоваться своими билетами до 31 декабря 2020 года после восстановления авиасообщения, либо если перенесенная поездка планируется уже после 31.12.2020, то я могу обменять эти билеты на ваучеры с открытой датой, чтобы в дальнейшем, после того, как авиаперелеты возобновятся, воспользоваться ими до 31 декабря 2021 года. Я решил подождать восстановления авиасообщения до конца лета 2020 года, но из-за короновирусных ограничений оно так и не было восстановлено. 17 октября 2020 года я подал заявку на обмен моих авиабилетов на ваучеры и 17 октября 2020 года получил ваучеры в электронном виде на общую сумму 1 632,00 евро (110 601,00 руб. на момент покупки билетов). Срок действия ваучеров - один год с даты оформления авиабилета, а также ваучер можно заменить (пролонгировать) в течение указанного выше периода для поездок до 31 декабря 2021 года (информация с официального сайта авиакомпании). Из СМИ я узнал, что авиакомпания «Montenegro Airlines» объявила о банкротстве, об остановке перелетов и об аннулировании всех билетов и ваучеров, Эта информация также опубликована на официальном сайте. Я попытался связаться с авиакомпанией по средствам телефонной связи и электронных писем, с просьбой вернуть деньги, но представители авиакомпании не вышли на связь. На основании правил платежной системы MasterCard (Chargeback Guide 23.02.2021) прошу вернуть деньги на карту т.к. услуга мне не была оказана и авиакомпания не может сделать возврат денежных средств. В подтверждение вышеизложенного прикладываю к данному заявлению следующие документы: 1. Выписка по счету, 2. Подтверждение покупки от Supersaver (агрегатора), 3. Электронный билет от Supersaver (агрегатора), 4. Переписка с авиакомпанией перед отмененным вылетом, 5. Запрос на обмен билетов на ваучеры, 6. Ваучеры, 7. Комментарий СМИ от авиакомпании, что она не может вернуть деньги пассажирам, 8. Уведомление авиакомпании «Montenegro Airlines» о приостановке деятельности (скриншот с официального сайта компании), 9. Правила в обращении с ваучерами (скриншот с официального сайта компании). Письмо оформил на бланке АльфаБанка, отправил 11.03.2021. Сегодня пришли деньги (21.06.21). Спасибо сотрудникам АльфаБанка за работу. Всем терпения и удачи в возврате средств

05.07.21 13:35 Гость

Я в апреле обратился в Тинькофф банк, с карты которого оплачивал билет. Объяснил ситуацию, прислал документы. Но помочь не смогли: через 2 месяца ответили, что банк, обслуживающий компанию, отказал в возврате средств, и теперь они обратились в арбитражный комитет платежной системы. Но сроки там аховые - до конца года. Так и 540 дней пройдут и мне откажут уже за давностью события. Посоветуйте, пожалуйста, куда еще можно обратиться, чтобы вернуть деньги за ваучер злосчастной этой авиакомпании?

30.06.21 9:56 Гость

Гость : Grechnev : Oleg Grechnev : Гость : Grechnev : Здравствуйте, подскажите банк Хоум кредит дал ответ ,что банк-эквайер отказал в возврате, поскольку нарушен срок,в течение которого доступно опротестование операции.как быть? Срок ваучера до 31.08 2021. У вас идет заочный спор (чарджбек) с банком-эквайером и его клиентом. Выражайте своё несогласие и приводите дополнительные аргументы в подкрепление своей позиции либо в рамках текущего обращения в банк Хоум кредит, либо путём подачи нового заявления. Мне близка и понятна позиция банка Хоум Кредит. Но! Как можно догадаться, в правилах платежных систем нет упоминаний о ваучерах. Если банк ссылается на правила в отношении ваучеров, то пусть приведет пункт правил, в котором об этом говорится. А если этого нет в правилах, то могут быть и иные точки зрения на сроки неоказания услуг. Другие банки в аналогичной ситуации по-другому видят положение дел и добиваются возврата для своих клиентов. Надеюсь, они не нарушают правил платежных систем) В банке ссылаются на свой конфеденциальный документ называется Visa Dispute Resolution Frequently Asked Questions and Case Studies. где указано, что ваучер не продлевает сроки для оспаривания операции.

 

28.06.21 16:38 Гость

Виктория : Гость : Я подала заявление на возврат с Сбербанке 12 января. Сроки переносили 4 раза. Крайний раз обещали дать ответ 20 марта, но полная тишина. Написала им в группу в ВК, сходила в отделение банка потребовала обьяснений, написала в приложении оператору... что еще можно сделать не знаю, чтобы сдвинуть ситуацию с места. Теперь передвинули срок ответа на 12 апреля... Продолжаю мою историю: прошло 5 с половиной месяцев с даты подачи моего заявления на чарджбек, процесс идет: отказа нет, но и денег нет. Сбер мне пишет, что они направили запрос в платёжную систему и тоже ждут от них ответа. Увы, но срок рассмотрения вопроса с их стороны никак не регламентируется, нужно ждать. В последнее с трудом верится..относительно сроков. Подскажите, где посмотреть информацию об этом На каждое письмо по правилам платежной системы дается по 45 дней. Запрос 45 дней, возражения на него 45 дней, несогласие 45 дней, возражения на несогласие 45 дней итд.

28.06.21 16:16 Виктория

Гость : Я подала заявление на возврат с Сбербанке 12 января. Сроки переносили 4 раза. Крайний раз обещали дать ответ 20 марта, но полная тишина. Написала им в группу в ВК, сходила в отделение банка потребовала обьяснений, написала в приложении оператору... что еще можно сделать не знаю, чтобы сдвинуть ситуацию с места. Теперь передвинули срок ответа на 12 апреля... Продолжаю мою историю: прошло 5 с половиной месяцев с даты подачи моего заявления на чарджбек, процесс идет: отказа нет, но и денег нет. Сбер мне пишет, что они направили запрос в платёжную систему и тоже ждут от них ответа. Увы, но срок рассмотрения вопроса с их стороны никак не регламентируется, нужно ждать. В последнее с трудом верится..относительно сроков. Подскажите, где посмотреть информацию об этом

26.06.21 0:27 Роман

Здравствуйте, не могли бы выслать эти скриншоты, т.к. сайт авиакомпании заблокирован 7. Комментарий СМИ от авиакомпании, что она не может вернуть деньги пассажирам, 8. Уведомление авиакомпании «Montenegro Airlines» о приостановке деятельности (скриншот с официального сайта компании), 9. Правила в обращении с ваучерами (скриншот с официального сайта компании).

24.06.21 15:19 Гость

ГостьАнтонина : Мы тоже оформили ваучеры . Недавно узнвали о банкротстве Монтенегро. Связаться с компанией не удалось. Билеты оплачивали картой МИР СБ. Поделитесь опытом : как вернуть денежки. С уважением, Антонина Вам пересказать полугодовое обсуждение темы или вы в состоянии читать самостоятельно. "Без труда не выловишь рыбку из пруда". (народная мудрость)

24.06.21 14:42 ГостьАнтонина

Мы тоже оформили ваучеры . Недавно узнвали о банкротстве Монтенегро. Связаться с компанией не удалось. Билеты оплачивали картой МИР СБ. Поделитесь опытом : как вернуть денежки. С уважением, Антонина

23.06.21 10:30 Гость

Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Добрый день.а есть кто с атб бьется по возврату? ВЫ имели ввиду ВТБ? Я от них не могу ничего до сих пор получить, заявление приняли 18 февраля и до сих пор нет решения Если до сих пор не послали, то не всё так плохо. Вы же уже никуда не торопитесь? Да как сказать, лучше поздно чем никогда, но если быть уверенной в положительном исходе. Они не могли просто забыть про меня? Как их подтолкнуть бы в сторону справедливости(( Вот такие ответы получаю на свои вопросы: Ответ на данное обращение: Благодарим Вас за обращение в Банк ВТБ. Информируем, что ответ по существу будет предоставлен в рамках ответа на Ваше обращение CR-7134570. Процедура опротестования в рамках правил платежной системы еще не завершена. Примите наши извинения. Благодарим за терпение. Для меня большой срок рассмотрения говорит о том, что ВТБ приходится бороться, отстаивая свою позицию (и вашу тоже). Будем надеяться, что справедливость будет на его стороне и вашей тоже :) Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Добрый день.а есть кто с атб бьется по возврату? ВЫ имели ввиду ВТБ? Я от них не могу ничего до сих пор получить, заявление приняли 18 февраля и до сих пор нет решения Если до сих пор не послали, то не всё так плохо. Вы же уже никуда не торопитесь? Да как сказать, лучше поздно чем никогда, но если быть уверенной в положительном исходе. Они не могли просто забыть про меня? Как их подтолкнуть бы в сторону справедливости(( Вот такие ответы получаю на свои вопросы: Ответ на данное обращение: Благодарим Вас за обращение в Банк ВТБ. Информируем, что ответ по существу будет предоставлен в рамках ответа на Ваше обращение CR-7134570. Процедура опротестования в рамках правил платежной системы еще не завершена. Примите наши извинения. Благодарим за терпение. Для меня большой срок рассмотрения говорит о том, что ВТБ приходится бороться, отстаивая свою позицию (и вашу тоже). Будем надеяться, что справедливость будет на его стороне и вашей тоже :) И я на то надеюсь. Спасибо за слова поддержки)) Добрый день. Я с ВТб борюсь с 14.04.2020 года и денег так не получил. Сотрудники постоянно пытаются ввести в заблуждение.

21.06.21 23:03 Михаил

Добрый день! Спасибо этому форуму за советы и поддержку. Может быть мой текст будет кому-нибудь полезен. Моя история, она же письмо в банк (Альфа Банк): "02 февраля 2020 года мною были куплены авиабилеты с датой вылета 19 мая 2020 года и датой возвращения 11 июня 2020 года на сумму 110 601,00 руб. (дата проводки 04.02.2020, код операции ххххххххх). В связи с ситуацией с коронавирусом и запретом авиаперелетов (информация об отмене моего рейса была опубликована на официальном сайте авиакомпании - montenegroairlines.com, при этом со мной никто по этому поводу не связывался) я 10 мая 2020 года написал в авиакомпанию письмо с просьбой дать актуальную информацию о моем рейсе, на это в ответ я получил 2 электронных письма от представителей авиакомпании, суть которых сводилась к тому, что я смогу воспользоваться своими билетами до 31 декабря 2020 года после восстановления авиасообщения, либо если перенесенная поездка планируется уже после 31.12.2020, то я могу обменять эти билеты на ваучеры с открытой датой, чтобы в дальнейшем, после того, как авиаперелеты возобновятся, воспользоваться ими до 31 декабря 2021 года. Я решил подождать восстановления авиасообщения до конца лета 2020 года, но из-за короновирусных ограничений оно так и не было восстановлено. 17 октября 2020 года я подал заявку на обмен моих авиабилетов на ваучеры и 17 октября 2020 года получил ваучеры в электронном виде на общую сумму 1 632,00 евро (110 601,00 руб. на момент покупки билетов). Срок действия ваучеров - один год с даты оформления авиабилета, а также ваучер можно заменить (пролонгировать) в течение указанного выше периода для поездок до 31 декабря 2021 года (информация с официального сайта авиакомпании). Из СМИ я узнал, что авиакомпания «Montenegro Airlines» объявила о банкротстве, об остановке перелетов и об аннулировании всех билетов и ваучеров, Эта информация также опубликована на официальном сайте. Я попытался связаться с авиакомпанией по средствам телефонной связи и электронных писем, с просьбой вернуть деньги, но представители авиакомпании не вышли на связь. На основании правил платежной системы MasterCard (Chargeback Guide 23.02.2021) прошу вернуть деньги на карту т.к. услуга мне не была оказана и авиакомпания не может сделать возврат денежных средств. В подтверждение вышеизложенного прикладываю к данному заявлению следующие документы: 1. Выписка по счету, 2. Подтверждение покупки от Supersaver (агрегатора), 3. Электронный билет от Supersaver (агрегатора), 4. Переписка с авиакомпанией перед отмененным вылетом, 5. Запрос на обмен билетов на ваучеры, 6. Ваучеры, 7. Комментарий СМИ от авиакомпании, что она не может вернуть деньги пассажирам, 8. Уведомление авиакомпании «Montenegro Airlines» о приостановке деятельности (скриншот с официального сайта компании), 9. Правила в обращении с ваучерами (скриншот с официального сайта компании). Письмо оформил на бланке АльфаБанка, отправил 11.03.2021. Сегодня пришли деньги (21.06.21). Спасибо сотрудникам АльфаБанка за работу. Всем терпения и удачи в возврате средств

21.06.21 21:35 Гость

Гость : Здравствуйте ! Хочу поблагодарить всех ,кто описал свою ситуацию, давал инструкции и советы. Опишу и я свою ситуацию. Мы купили билеты Montenegro Airlines в начале января 2020 на август 2020 через Сититревел. Оплачивали мастеркард. После отмены рейса был выдан ваучер до 14.03.21. В местных отделениях Сбербанка (Москва) не понимали толком о чем речь. Не поленилась поехать в главный офис на Вавилова, где у меня в рядовом порядке приняли все имеющиеся документы ( выписка из сбер онлайн об оплате билетов, распечатанная переписка с Сититревел об отмене рейса, выданный ваучер , форму заявления на чарчбэк, которую распечатала и заполнила дома).Подала в конце апреля, заявление зарегистрировали, далее почти 2 месяца приходили смс о том, что для рассмотрения нужно больше времени, никаких доп.документов не запрашивали. Вчера деньги в полном объеме вернулись на карту. Спасибо сотрудникам Сбербанка ! Подскажите, как вы убедили банк, что ваучер еще действует. Мне банк отказывает в возврате, ссылаясь на изначальную дату полета

20.06.21 19:21 Гость

Grechnev : Oleg Grechnev : Гость : Grechnev : Здравствуйте, подскажите банк Хоум кредит дал ответ ,что банк-эквайер отказал в возврате, поскольку нарушен срок,в течение которого доступно опротестование операции.как быть? Срок ваучера до 31.08 2021. У вас идет заочный спор (чарджбек) с банком-эквайером и его клиентом. Выражайте своё несогласие и приводите дополнительные аргументы в подкрепление своей позиции либо в рамках текущего обращения в банк Хоум кредит, либо путём подачи нового заявления. Мне близка и понятна позиция банка Хоум Кредит. Но! Как можно догадаться, в правилах платежных систем нет упоминаний о ваучерах. Если банк ссылается на правила в отношении ваучеров, то пусть приведет пункт правил, в котором об этом говорится. А если этого нет в правилах, то могут быть и иные точки зрения на сроки неоказания услуг. Другие банки в аналогичной ситуации по-другому видят положение дел и добиваются возврата для своих клиентов. Надеюсь, они не нарушают правил платежных систем)

20.06.21 18:35 Grechnev

Oleg Grechnev : Гость : Grechnev : Здравствуйте, подскажите банк Хоум кредит дал ответ ,что банк-эквайер отказал в возврате, поскольку нарушен срок,в течение которого доступно опротестование операции.как быть? Срок ваучера до 31.08 2021. У вас идет заочный спор (чарджбек) с банком-эквайером и его клиентом. Выражайте своё несогласие и приводите дополнительные аргументы в подкрепление своей позиции либо в рамках текущего обращения в банк Хоум кредит, либо путём подачи нового заявления.

 

20.06.21 18:34 Grechnev

Гость : Grechnev : Здравствуйте, подскажите банк Хоум кредит дал ответ ,что банк-эквайер отказал в возврате, поскольку нарушен срок,в течение которого доступно опротестование операции.как быть? Срок ваучера до 31.08 2021. У вас идет заочный спор (чарджбек) с банком-эквайером и его клиентом. Выражайте своё несогласие и приводите дополнительные аргументы в подкрепление своей позиции либо в рамках текущего обращения в банк Хоум кредит, либо путём подачи нового заявления.

 

19.06.21 18:56 Гость

Grechnev : Здравствуйте, подскажите банк Хоум кредит дал ответ ,что банк-эквайер отказал в возврате, поскольку нарушен срок,в течение которого доступно опротестование операции.как быть? Срок ваучера до 31.08 2021. У вас идет заочный спор (чарджбек) с банком-эквайером и его клиентом. Выражайте своё несогласие и приводите дополнительные аргументы в подкрепление своей позиции либо в рамках текущего обращения в банк Хоум кредит, либо путём подачи нового заявления.

19.06.21 18:27 Grechnev

Здравствуйте, подскажите банк Хоум кредит дал ответ ,что банк-эквайер отказал в возврате, поскольку нарушен срок,в течение которого доступно опротестование операции.как быть? Срок ваучера до 31.08 2021.

18.06.21 22:32 Гость

Здравствуйте ! Хочу поблагодарить всех ,кто описал свою ситуацию, давал инструкции и советы. Опишу и я свою ситуацию. Мы купили билеты Montenegro Airlines в начале января 2020 на август 2020 через Сититревел. Оплачивали мастеркард. После отмены рейса был выдан ваучер до 14.03.21. В местных отделениях Сбербанка (Москва) не понимали толком о чем речь. Не поленилась поехать в главный офис на Вавилова, где у меня в рядовом порядке приняли все имеющиеся документы ( выписка из сбер онлайн об оплате билетов, распечатанная переписка с Сититревел об отмене рейса, выданный ваучер , форму заявления на чарчбэк, которую распечатала и заполнила дома).Подала в конце апреля, заявление зарегистрировали, далее почти 2 месяца приходили смс о том, что для рассмотрения нужно больше времени, никаких доп.документов не запрашивали. Вчера деньги в полном объеме вернулись на карту. Спасибо сотрудникам Сбербанка !

18.06.21 12:22 Гость

Гость : Гость : Дмитрий : Покупал билеты через посредника 11 января 2020. 4 билета превратились в ваучеры и 25 декабря стали бессмысленными. Подал заявление на чарджбэк в Ситибанк 1 февраля 2021 в одном из их офисов. Там очень удивились сначала моей наивности, но заявление приняли. Потом по мэйлу попросили все описать как я общался с посредником и самими Монтенегро и что пытался сделать для возврата денег. Ну и сами билеты и ваучеры, конечно. Месяца через полтора пришло письмо - ответ от посредников банку, что срок истек, а услугу они предоставили. И от банка - если меня ответ устраивает, они прекращают расследование)))) Меня ответ не устроил, поскольку 120 дней с момента неоказания услуги, а именно, обесценивания ваучеров на момент подачи заявления не прошло, да и услуга оказана не была - билетов новых никто не дал. Изложил все тоже, что и до этого + попросили на английском вариант (в гугл-переводчик просто запихал))). Из банка сказали, что рассмотрение еще 35 дней. Сегодня вернули на карту все до копейки, ровно столько, сколько было при оплате (85 698). Респект и уважуха работникам Ситибанка!!! у меня аналогичная ситуация, прям один в один, только на англиЦский я не переводил)))) Спасибо форуму и сотрудникам Райффайзенбанк. У нас ситуация похожа один в один, и даты покупки билетов, и сумма, в нашем случае спасибо Банку Открытие, я правда никуда не ездила, все дистанционно, за что им спасибо)) Спасибо большое за информацию, мы обратились в КредитЕвропаБанк, ситуация один в один, прислали ответ агента (СитиТревел) на 28 !!! страницах. Будем повторно направлять заявление. По результатам буду делиться опытом.

16.06.21 21:49 Гость

Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Добрый день.а есть кто с атб бьется по возврату? ВЫ имели ввиду ВТБ? Я от них не могу ничего до сих пор получить, заявление приняли 18 февраля и до сих пор нет решения Если до сих пор не послали, то не всё так плохо. Вы же уже никуда не торопитесь? Да как сказать, лучше поздно чем никогда, но если быть уверенной в положительном исходе. Они не могли просто забыть про меня? Как их подтолкнуть бы в сторону справедливости(( Вот такие ответы получаю на свои вопросы: Ответ на данное обращение: Благодарим Вас за обращение в Банк ВТБ. Информируем, что ответ по существу будет предоставлен в рамках ответа на Ваше обращение CR-7134570. Процедура опротестования в рамках правил платежной системы еще не завершена. Примите наши извинения. Благодарим за терпение. Для меня большой срок рассмотрения говорит о том, что ВТБ приходится бороться, отстаивая свою позицию (и вашу тоже). Будем надеяться, что справедливость будет на его стороне и вашей тоже :) И я на то надеюсь. Спасибо за слова поддержки))

16.06.21 17:27 Гость

Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Добрый день.а есть кто с атб бьется по возврату? ВЫ имели ввиду ВТБ? Я от них не могу ничего до сих пор получить, заявление приняли 18 февраля и до сих пор нет решения Если до сих пор не послали, то не всё так плохо. Вы же уже никуда не торопитесь? Да как сказать, лучше поздно чем никогда, но если быть уверенной в положительном исходе. Они не могли просто забыть про меня? Как их подтолкнуть бы в сторону справедливости(( Вот такие ответы получаю на свои вопросы: Ответ на данное обращение: Благодарим Вас за обращение в Банк ВТБ. Информируем, что ответ по существу будет предоставлен в рамках ответа на Ваше обращение CR-7134570. Процедура опротестования в рамках правил платежной системы еще не завершена. Примите наши извинения. Благодарим за терпение. Для меня большой срок рассмотрения говорит о том, что ВТБ приходится бороться, отстаивая свою позицию (и вашу тоже). Будем надеяться, что справедливость будет на его стороне и вашей тоже :)

16.06.21 17:15 Гость

Гость : Гость : Гость : Гость : Добрый день.а есть кто с атб бьется по возврату? ВЫ имели ввиду ВТБ? Я от них не могу ничего до сих пор получить, заявление приняли 18 февраля и до сих пор нет решения Если до сих пор не послали, то не всё так плохо. Вы же уже никуда не торопитесь? Да как сказать, лучше поздно чем никогда, но если быть уверенной в положительном исходе. Они не могли просто забыть про меня? Как их подтолкнуть бы в сторону справедливости(( Вот такие ответы получаю на свои вопросы: Ответ на данное обращение: Благодарим Вас за обращение в Банк ВТБ. Информируем, что ответ по существу будет предоставлен в рамках ответа на Ваше обращение CR-7134570. Процедура опротестования в рамках правил платежной системы еще не завершена. Примите наши извинения. Благодарим за терпение.

16.06.21 17:11 Гость

Гость : Гость : Гость : Добрый день.а есть кто с атб бьется по возврату? ВЫ имели ввиду ВТБ? Я от них не могу ничего до сих пор получить, заявление приняли 18 февраля и до сих пор нет решения Если до сих пор не послали, то не всё так плохо. Вы же уже никуда не торопитесь? Да как сказать, лучше поздно чем никогда, но если быть уверенной в положительном исходе. Они не могли просто забыть про меня? Как их подтолкнуть бы в сторону справедливости((

16.06.21 16:14 Гость

Гость : Гость : Добрый день.а есть кто с атб бьется по возврату? ВЫ имели ввиду ВТБ? Я от них не могу ничего до сих пор получить, заявление приняли 18 февраля и до сих пор нет решения Если до сих пор не послали, то не всё так плохо. Вы же уже никуда не торопитесь?

16.06.21 15:48 Гость

Гость : Добрый день.а есть кто с атб бьется по возврату? ВЫ имели ввиду ВТБ? Я от них не могу ничего до сих пор получить, заявление приняли 18 февраля и до сих пор нет решения

09.06.21 17:33 Гость

Все ответы есть в этой ветке форума. Читайте, начиная с января 2021... Гость : А как это сделать ? Куда обращаться ? Гость : Гость : На сайте с телефона Скупо )) Если в вашей технологии оплаты была задействована банковская карта МИР или Visa или MasterCard, то шанс вернуть деньги у вас есть.

09.06.21 16:46 Гость

А как это сделать ? Куда обращаться ? Гость : Гость : На сайте с телефона Скупо )) Если в вашей технологии оплаты была задействована банковская карта МИР или Visa или MasterCard, то шанс вернуть деньги у вас есть.

09.06.21 10:52 Гость

Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Гость : Есть ли у кого-либо опыт возврат денежных средств, если оплата была произведена по карте МИР? В правилах этой платежной системы есть что-то про "диспут" и 180 дней, но разобраться сложно, можно ли это использовать для возврата денежных средств. Диспут-это и есть оспаривание операции в платежной системе МИР. Для держателя карты почти нет отличий в платежных системах МИР, Visa, MasterCard для оспаривания операции по причине неоказания услуг. Собирайте стандартный пакет документов и обращайтесь банк, иначе есть риск пропустить сроки оспаривания. Если в чем-то ошибетесь, сотрудники банка попросят вас это исправить. Главное начать! Спасибо! Будем пробовать! Вопрос все же, с какой даты считать 180 дней (платежная система МИР). С даты банкротства компании (26.12.2020) или с даты, когда закончился срок действия полученных взамен билетов ваучеров (в моей ситуации это 13.03.2021). И второй вопрос, как лучше подавать пакет документов: по электронной почте Сбербанка, через личный кабинет в онлайн-системе или лично принести все в офис Сбербанка. 1. Рекомендую в переписке с банком заменить слово банкротство на прекращение полетов из-за финансовых трудностей. 2. Срок считается с момента неоказания оплаченной услуги - окончания срока действия ваучера в вашем случае. 3. Офис банка я бы поставил на последнее место по предпочтениям. Остальное на ваш выбор. Спасибо! Все учла! Подала документы через Сбербанк-онлайн. К заявлению приложила кучку подтверждающих документов. Написали, что срок рассмотрения до 22 июня. Теперь ждем! Наберитесь терпения. Срок рассмотрения могут пару-тройку раз перенести. Это нормально.