Форум авиакомпании KLM Royal Dutch Airlines

05.07.20 8:17 Людмила

Доброе утро можно ли поменять билет на другую дату

04.04.20 10:58 Гость

ахахахахаха в оон еще напиши....

03.04.20 17:16 Гость

Оказание услуг воздушной перевозки регулируется: - Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), - Воздушным кодексом Российской Федерации (далее - ВК РФ), - Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»» (далее – Правила воздушных перевозок), - Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25.09.2008 № 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации» (далее - Правила формирования и применения тарифов), - Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей»). • В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки уплаченная за воздушную перевозку провозная плата возвращается в полном объеме (пункт 2 статьи 108 ВК РФ, пункт 116 главы XVI Правил формирования и применения тарифов). Перечень случаев вынужденного отказа пассажира от перевозки, указанный в пункте 227 Правил воздушных перевозок, не является исчерпывающим, поскольку в нем содержится оговорка о том, что перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях. • В соответствии с п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее по тексту ФАП № 82) в случае отмены рейса отказ пассажира квалифицируется как вынужденный, и на основании пункта 116 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Минтранса России от 25 сентября 2008 года № 155, в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена. При этом в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от всей перевозки сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа, сбор за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса подлежат возврату пассажиру (пункт 120 Правил формирования и применения тарифов). Я должен был вылететь 02 апреля 2020 года из терминала Е аэропорта Шереметьево (Москва) по направлению в аэропорт имени Бенито Хуареса (Мехико) с пересадкой в аэропорту имени Шарля Де Голля (Париж). Из Мехико в Москву должен был возвращаться 16 апреля 2020 года с пересадкой в аэропорту Скипхолл (Амстердам). 22 марта 2020 г на мою электронную почту пришли уведомления об отмене рейсов Москва-Париж и Париж-Мехико. Дозвониться по телефонам невозможно - общение только через автоответчик. Заполнил форму на сайте на возврат денег - пришло предложение оформить некий ваучер. Дозвониться по телефону российского представительства также не удалось - телефон постоянно занят. Техническая поддержка Вконтакте также навязывает оформление ваучера, никаких контактов уполномоченных лиц не дает. Авиаперевозчик ГРУБО НАРУШАЕТ все вышеуказанные законы, отказываясь возвращать деньги, предлагая вместо денег оформление виртуального ваучера. Написал жалобу в Роспотребнадзор, но чувствую, что после снятия карантина придется идти в суд. Может удастся еще и моральный вред отсудить.

10.11.19 15:35 Гость

Не рекомендую летать с этои компанией...Отвратительны сервис . Я летела из Вашингтона в Амстердам у меня была 2 багажа 1ручная кладь и рюкзак с лэптопом .За второй багаж я заплатила пару дней до вылета . Рюкзак и ручная кладь по размерам подходи к их норме . Когда я начала проходить контроль мне сказали что у меня перевес на 4 кг во 2 сумке ,а в 1 у меня было на пару кг меньше ну я предложила чтобы мне вернули 1 багаж чтобы я переложила эти пару кг туда ..Мне отказали и заставили заплатить как за 3багаж .но дело в том что этот мужик очень невоспитанно себя вёл и не шёл на нармальное диалог !!!!

07.08.19 20:21 Ирина

Добрый день. У меня билет из Ницца-Киев через Амстердам. Без багажа. До Амстердама- KLM, дальше- МАУ. Хотела добавить багаж, но на сайте пишет, что по моему билету багаж можно добавить только в аэропорту. Почему? Сколько стоит добавить багаж в аэропорту? И нужно ли мне ещё раз оплачивать его на МАУ на вторую часть перелета?

15.07.19 14:22 Михаил

Приехал в офис на ольховской, передо мной была 1 пара как понял направление одно и то же то есть один сегмент. Ждал 45 минут пока их обслужили, как я понял к моему приходу они уже сидели в офисе около 30 минут. Это конечно уровень сервиса к которому надо стремиться!

29.06.19 20:01 Гость

Альбина : Сколько стоит место багажа 23 кг. и надо его повторно оплачивать, если дальше мы летим опять KLM эконом www.klm.com/travel/ru_ru/prepare_for_tra...

29.06.19 19:05 Альбина

Сколько стоит место багажа 23 кг. и надо его повторно оплачивать, если дальше мы летим опять KLM эконом

29.06.19 19:03 Альбина

Сколько стоит место багажа 23 кг. и надо его повторно оплачивать, если дальше мы летим опять KLM

13.05.19 7:37 Татьяна

Хуже сервиса просто нет....вернее его просто нет, если пассажирам ВЫКУПИВШИМ бизнес-класс (а он у них и так очень условный) сказали что у них нет мест и принесли свои извинения, предложив в следующий раз воспользоваться перелетом в течение года(!!!) ИХ компанией со скидкой.

03.03.19 14:59 Гость

Это до сегодняшнего дня самая не организованная и не дружелюбная авиакомпания с которой мне приходилось летать. За те деньги которые я заплатила за полёт с этой авиакомпанией, я получила отвратительный сервис.

31.01.19 15:57 Гость

Самолет новый из Мумбаи в Амстердам. Отвратительный сервис в самолете. Никакой внятной поддержки клиентов. Персонал хамит. И это при том что у меня ELIT PLUS. Попросил еду не острую и не вегитарианскую. Дали острую и вегитарианскую. Поменять отказались. Есть не возможно. Остался голодным. Ни сока, ни молока не дали чтобы нейтрализовать острую еду не дали. В результате стало плохо.

28.12.18 18:57 Гость

Произошла совершенно кафкианская история. Более недели назад через сайт компании были забронированы и тут же на месте оплачены билеты из Гданьска в Амстердам и обратно. Деньги за билеты были списаны со счета в пользу перевозчика. Сегодня при попытке регистрации на рейс выяснилось, что брони больше нет среди живых. В переписке с техподдержкой выяснилось, что бронь была отменена по причине неоплаты, мне было предложено купить другие билеты. Сумма, уплаченная за билеты неделю назад, судя по данным из банка, в сторону перевозчика благополучно ушла и не вернулась, о чем есть выписки со счета. Перевозчик сообщил, что возврата суммы по билету не сделает, так как билет невозвратный. Так мне все-таки продали невозвратные билеты, приняв оплату? Или не продали билеты по причине неоплаты? Если второе, то куда ушла уплаченная сумма? А если первое, то почему отменили бронь?

06.09.18 14:00 Гость

Добрый день. Возможен ли выбор мест при покупке билета тарифа "Эконом" ? Спасибо.

07.08.18 0:29 Гость

Добрый день, можно ли через вашу авиакомпанию въехать гражданам РФ в Мексику по электронной визе? АвиакомпанияKLM входит в состав членов IATA?

06.08.18 17:55 татьяна

Правила - какой вес багажа и ручной клади на транзитных рейсах, например, Амстердам - Лиссабон?

24.07.18 11:02 Элина

Элина : Добрый вечер! Лечу из Москвы в Касабланку с трехчасовой стыковкой в Амстердаме (обратно также). Перевозчик при этом изменяется с KLM на Transavia airlines. В багаж сдавать ничего не буду, только ручная кладь. Нужна ли мне в этом случае транзитная виза? Ни в посольстве, ни в чате с авиакомпанией ответить на данный вопрос не могут. Заранее спасибо за ответ! Прикладываю билет

 

24.07.18 10:59 Элина

Добрый вечер! Лечу из Москвы в Касабланку с трехчасовой стыковкой в Амстердаме (обратно также). Перевозчик при этом изменяется с KLM на Transavia airlines. В багаж сдавать ничего не буду, только ручная кладь. Нужна ли мне в этом случае транзитная виза? Ни в посольстве, ни в чате с авиакомпанией ответить на данный вопрос не могут. Заранее спасибо за ответ!

09.07.18 21:08 Юлия

Мне нужно изменить обратную дату билета или сдать его и вернуть его стоимость

11.06.18 2:20 ГостьИнна

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. При полете из Москвы в Касабланка через Амстердам и Париж.для граждан Марокко нужна ли виза. И какая

08.06.18 10:56 Гость

Добрый день, запросила пару дней назад инвойс через фб, на рейс осуществленный 20 февраля. На почту прислали только "подтверждение о бронировании билета с моим именем и номером самого билета" - что не является документом пригодным для целей налогообложения. Скажите, как можно получить нормальный инвойс - либо мне для этого необходимо обращаться в какие-либо инстанции с официальным запросом?

13.05.18 10:49 SU535

12.05.18 15:39 KL 946 и KL 3178 Билеты Дублин-Амстердам-Москва. Нужно ли оформлять шенгенскую визу для российских граждан? Въезд в Ирландию был осуществлен по ирландской визе Не нужно.

12.05.18 15:39 Гость

SU535 : ..Билеты Дублин-Амстердам-Москва... Нужно ли оформлять шенгенскую визу для российских граждан? Въезд в Ирландию был осуществлен по ирландской визе Не видно. Каждый рейс покажите. KL 946 и KL 3178

12.05.18 2:39 SU535

..Билеты Дублин-Амстердам-Москва... Нужно ли оформлять шенгенскую визу для российских граждан? Въезд в Ирландию был осуществлен по ирландской визе Не видно. Каждый рейс покажите.

11.05.18 22:04 Гость

Добрый день. Билеты Дублин-Амстердам-Москва. Нужно ли оформлять шенгенскую визу для российских граждан? Въезд в Ирландию был осуществлен по ирландской визе

06.05.18 15:53 Гость

Информация для Сергея Леонова-все трансатлантические рейсы с вылетом из США загружаются местным питанием. Я перепробовал разные авиакомпании и разные аэропорты и питание местное всегда проигрывает европейской загрузке - это такая специфика видимо. Единственное исключение- питание с вылетом из Лондона практически одинаковое с американским а не с европейским. Так что французы в питании не виноваты. Вы бы питанием также разочаровались если бы летели назад-KLM.

22.04.18 17:07 SU535

При регистрации на сайте KLM выдает- Извините, временно невозможно отобразить посадочную карту мест. Пожалуйста, повторите попытку позже!-и произвольно выбирает место. Почему так? И можно ли будет на стойке регистрации сменить место? здесь такой ошибки не было.

22.04.18 8:50 Гость

При регистрации на сайте KLM выдает- Извините, временно невозможно отобразить посадочную карту мест. Пожалуйста, повторите попытку позже!-и произвольно выбирает место. Почему так? И можно ли будет на стойке регистрации сменить место?

16.04.18 17:43 nastya2785

Гость : Добрый день.Лечу рейсом Москва-Амстердам-Белград.Перевозчик KLM.Возникла необходимость в дополнительном месте багажа,т.е второй чемодан.Где,как и сколько это оплатить?Есть ли возможность сделать это в аэропорту Шереметьево? Здравствуйте. Вот полезная ссылка для Вас! www.klm.com/travel/ru_ru/prepare_for_tra...

16.04.18 16:49 SU535

16.04.18 15:17 ... Лечу рейсом Москва-Амстердам-Белград.Перевозчик KLM.Возникла необходимость в дополнительном месте багажа,т.е второй чемодан.Где,как и сколько это оплатить?Есть ли возможность сделать это в аэропорту Шереметьево? Да, за 120-150 минут до рейса можно оплатить дополнительный багаж у агента (в кассе) в аэропорту вылета

16.04.18 15:17 Гость

Добрый день.Лечу рейсом Москва-Амстердам-Белград.Перевозчик KLM.Возникла необходимость в дополнительном месте багажа,т.е второй чемодан.Где,как и сколько это оплатить?Есть ли возможность сделать это в аэропорту Шереметьево?

21.03.18 19:42 SU535

20.03.18 19:24 : вы билет не показали с тарифом, нет возможности ответить.

20.03.18 19:24 Наталья

Добрый день! Купили билеты туда-обратно. Туда улетели, обратно решили поменять даты вылета. Подскажите, пож, возможно ли это, если билет класса Econom?

16.03.18 11:06 Гость

Светлана : Летим с подругой вашей авиакомпанией в Амстердам. В день полета у моей подруги будет день рождения. Поздравляют ли именинников во время рейса? Здравствуйте. Если Вы не улетели ещё с KLM, то я бы посоветовала Вам обратиться к главной стюардессе или главному стюарду!! На их одежде написано Пурсер(purser). Это главная стюардесса или главный стюардесса!! Вы скажите что у Вашей подруги день рождения!!! Вдруг дадут Вашей подруге небольшую бутылочку шампанского, а может ещё и споют!!! Так что желаю удачи! ☺

14.03.18 18:42 Гость

Спасибо за ответ! Хочу обратить внимание, что все рейсы имеют "KL" код, также как и на первом сегменте перелета, но выполняемый Aeroflot. На сайте авиакомпании KLM указано именно этот случай (кода авиаперевозчик группы Sky Team, а именно Aeroflot первый сегмент маршрута) - регистрация в аэропорту. В дополнение, при онлайн регистрации нет информации о дате и времени ее начала, однако, обратный маршрут, где первый сегмент выполняет KLM, а остальные сегменты Aeroflot, информация о дате и времени начала регистрации имеется. Есть смысл осуществлять онлайн регистрацию в данном случае по маршруту "туда", т.е возможность?

14.03.18 15:21 Сергей

Светлана : Летим с подругой вашей авиакомпанией в Амстердам. В день полета у моей подруги будет день рождения. Поздравляют ли именинников во время рейса? У А/К KLM годовой пассажиропоток около 30 млн. человек. Логично предположить, что в год несколько млн. пассажиров А/К совершают перелет в день своего рождения. Согласитесь накладно всех их поздравлять. Поэтому я думаю, что Вашу подругу А/К поздравлять не будет. А вот Вы можете организовать сюрприз для Вашей подруги. Пройдите по ссылке www.klm.com/travel/ru_ru/prepare_for_tra... и выберете один из вариантов.

14.03.18 14:10 Светлана

Летим с подругой вашей авиакомпанией в Амстердам. В день полета у моей подруги будет день рождения. Поздравляют ли именинников во время рейса?

14.03.18 10:08 SU535

14.03.18 6:04 : покажите номера каждого рейса Билет куплен на сайте KLM в единой брони, перелет осуществляется Sky Team, первый рейс на территории РФ выполняет Aeroflot, второй в EU - KLM; обратные рейсы выполняет KLM - Aeroflot - Aeroflot. Вопрос. Могу ли я пройти онлайн регистрацию и выбрать место (а) на всех сегментах полета?. Номер рейса начинается KL - регистрация на сайте KLM, если номер рейса начинается SU - регистрация на сайте Аэрофлот. За 24 часа до рейса для обоих с выбором места.

14.03.18 6:04 Гость

Здравствуйте! Билет куплен на сайте KLM в единой брони, перелет осуществляется Sky Team, первый рейс на территории РФ выполняет Aeroflot, второй в EU - KLM; обратные рейсы выполняет KLM - Aeroflot - Aeroflot. Вопрос. Могу ли я пройти онлайн регистрацию и выбрать место (а) на всех сегментах полета?. Заранее благодарю за быстрый ответ!

12.03.18 4:41 SU535

11.03.18 17:57 :... на какой эл адрес компании KLM можно отправить претензию... /// вы не указали страну и объект претензии . На сайте KLM для России [ www.klm.com/travel/ru_ru/customer_suppor... ]

11.03.18 17:57 Гость

Добрый день! Подскажите пожалуйста на какой эл адрес компании KLM можно отправить претензию. Заранее спасибо!

10.03.18 11:28 Светлана

Ужас люди! Никогда не пользуйтесь этой авиокомпанией или берите багаж с собой. Наш багаж открыли а Амстердаме и все разворовали, взяли не только новые вещи, но и красивые трусы и дорогую косметику. Добиться правды не можем!!!

01.03.18 11:18 SU535

01.03.18 11:00 Андрей : Отменили рейс не могу получить деньги обратно!!! На претензии отправленные по электронной почте никто не отвечает, информатор по телефону +7 495 411 77 66 отвечает сервис претензий не работает. Имеет смысл что то делать еще или исковое готовить? Здесь не видно о какой именно претензии и по какой причине идет речь. Вопросы о компенсации пассажир должен решать в суде той юрисдикции , к которым относится перевозка, а не по телефону. Если вы не знаете, как именно подать иск против перевозчика в суд или как правильно предъявить претензию, вам нужно найти квалифицированного юриста - специалиста по международным воздушным перевозкам в правильной юрисдикции (государстве).

01.03.18 11:00 Андрей

Отменили рейс не могу получить деньги обратно!!! На претензии отправленные по электронной почте никто не отвечает, информатор по телефону +7 495 411 77 66 отвечает сервис претензий не работает. Имеет смысл что то делать еще или исковое готовить?

11.02.18 9:45 Eysmont14

ТатьянаГость : Если чемодан ручной клади на 4 см. выше нормы,могут при посадке возникнуть проблемы? Это не лоукостер, здесь багажных рамок нет - соответственно, если превышение сильно в глаза не бросается - на него вряд ли обратят внимание.

11.02.18 2:44 ТатьянаГость

Если чемодан ручной клади на 4 см. выше нормы,могут при посадке возникнуть проблемы?

09.02.18 13:08 Авиаэксперт

ГостьYaroslav : Подскажите пожалуйста сколько кг. можно взять фруктов из Вьетнама в ручную кладь? В соответствии с вашей нормой ручной клади. Фрукты - обычный багаж.

09.02.18 11:46 ГостьYaroslav

Подскажите пожалуйста сколько кг. можно взять фруктов из Вьетнама в ручную кладь?

29.01.18 18:15 Гость

SU535 : 29.01.18 17:27 Кирилл: КЛМ прислали по факсу : Набор снаряжения для дайвинга может состоять из гидрокостюма, жилета, носков, маски, обуви, ласты, ножа и регулятора. Лампы для дайвинга должны перевозиться в качестве ручной клади, при этом лампочка и батареи удаляются. Пассажир KLM можете взять комплект снаряжения для погружения как дополнительное место, оплатив заранее. Для покупки всего этого пассажир должен сообщить продавцу рейса (или KLM на английском, французком, фламандском) точные рейсы для перевозки и зарезервировать место для этого дополнительного снаряжения до регистрации на рейс. Как пример, в аэропорту или у ближайшего агнета на рейс Москва-Амстердам : 70EUR, на сайте перевозчика: 45EUR Спасибо всё равно же я не понял. в этот дополнительный багаж за 45EUR могу положить книги или удочки чтолибо не связано с подводным снаряжением ??

29.01.18 18:00 SU535

29.01.18 17:27 Кирилл: КЛМ прислали по факсу : Набор снаряжения для дайвинга может состоять из гидрокостюма, жилета, носков, маски, обуви, ласты, ножа и регулятора. Лампы для дайвинга должны перевозиться в качестве ручной клади, при этом лампочка и батареи удаляются. Пассажир KLM можете взять комплект снаряжения для погружения как дополнительное место, оплатив заранее. Для покупки всего этого пассажир должен сообщить продавцу рейса (или KLM на английском, французком, фламандском) точные рейсы для перевозки и зарезервировать место для этого дополнительного снаряжения до регистрации на рейс. Как пример, в аэропорту или у ближайшего агнета на рейс Москва-Амстердам : 70EUR, на сайте перевозчика: 45EUR

29.01.18 17:27 Кирилл

Добрый день. хочу заказать дополнительный багаж. и оформить его как Снаряжение для подводного плавания. можно в этот багаж к гидрокостюму и прочему подводному снаряжению сложить удочки,книги или игрушки. баллоны для сжатого воздуха отсутствуют.

22.12.17 20:38 Гость

добрый день, покупала онлайн билет туда-обратно Варшава-Гуаякиль, Гуаякиль-Варшава. Туда полетела, а назад решила перенести дате вылета на другую. На сайте указано что для изменения билета я должна связаться с поддержкой на фейсбук. Пишу туда и как в рельсу. Поехали в офис клм тут в Эквадоре, они дали номер телефона куда звонить (сами они перенос сделать не могут). Позвонили по телефону, они прислали на почту письмо с суммой которую мне нужно оплатить, но ни инвойса ни смылки по которой платить в письме нет. Звоним опять на горячую линию, не отвечают. Куда платить не понятно. Если не оплатить сегодня то смена даты не подтвердиться, а вылет, который я хочу перенести уже завтра. На фейсбуке в чате тоже не отвечают. Что делать не понятно. В жизни не буду покупать билеты КЛМ в онлайне.

19.11.17 22:07 Гость

А. : Подскажите, пожалуйста. Куплен билет туда-обратно. Туда полететь не получается (поменялись планы, лечу из другой страны), что нужно сделать, чтобы билет обратно не анулировали? Возможно ли это? ПРАВИЛО ВСЕХ АВИАКОМПАНИЙ. ПРИ ОТСУТСТВИИ ВАС НА ПУТИ "ТУДА" , СЕГМЕНТ "ОБРАТНО " АННУЛИРУЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ. ВАМ НЕОБХОДИМО СДАТЬ БИЛЕТ, ПОКА НЕ ПОЗДНО. И КУПИТЬ ОТДЕЛЬНЫЙ БИЛЕТ НА СЕГМЕНТ "ОБРАТНО"

17.11.17 19:54 А.

Подскажите, пожалуйста. Куплен билет туда-обратно. Туда полететь не получается (поменялись планы, лечу из другой страны), что нужно сделать, чтобы билет обратно не анулировали? Возможно ли это?

07.11.17 16:42 Гость настя

Потеря багажа,5 ноября я летела через амстердам в аликанте.В амстердаме иеня задержали и на следущий день отправили на киев,сомолет приземлился борт проводник отдал мне конверт в котором был мой пампорт(больше ничего ни бирки не билета)ето было 6 наября вилетила в 9.30 амстердам киев 13.30 моего багажа не било(голубая,тканая,большая сумка)киев етого багажа не видет не в системе не где моя фамилия Волкова Анастасия,посоветуйте что делать где его искать

30.09.17 16:53 Воркутинец

Гость : Меня не посадили сегодня на рейс Алматы-Амстердам, потому что я "опоздала". По правилам, регистрация заканчивается за минимум 40 минут до момента обозначенного вылета. Овца, сидевшая за стойкой регистрации проволынила мои 40 минут. Она даже не удосужилась позвонить на борт и узнать могут ли они принят "опоздавшего". Она не сделала ничего для того, чтобы помочь мне. Не сообщила какие мои дальнейшие действия и куда бежать. Она только отнекивалась. Аэропорт Алматы тоже хороши, они не объявляют посадки и окончания регистрации, или делают это так тихо, что никто не слышит. ПОЗОРНИКИ!! А вы не пробовали приезжать в аэропорт пораньше? Часа за три, как рекомендуют на любых форумах. Потому что наткнись вы на очереди, тоже регистраторы будут виноваты? Или это - как раз ваш случай? Тогда плохие новости: вы опоздали, регистрация закрылась, пошли формироваться задания на загрузку, заправку, балансировку самолёта, отдельно заполняется таможенная документация: рейс международный. Почему никто не спросил, не согласны ли минимум три службы аэропорта и экипаж борта начать из-за вас работу по рейсу заново? Да потому что ежу понятно, что не согласны. И ещё плохие новости: по всемирно вводится принцип "тихого аэропорта", согласно которому пассажир достаточно образован, чтобы знать время и уметь пользоваться табло, и людей с долгими пересадками не нужно беспокоить постоянными пересадками

30.09.17 1:24 Гость

Меня не посадили сегодня на рейс Алматы-Амстердам, потому что я "опоздала". По правилам, регистрация заканчивается за минимум 40 минут до момента обозначенного вылета. Овца, сидевшая за стойкой регистрации проволынила мои 40 минут. Она даже не удосужилась позвонить на борт и узнать могут ли они принят "опоздавшего". Она не сделала ничего для того, чтобы помочь мне. Не сообщила какие мои дальнейшие действия и куда бежать. Она только отнекивалась. Аэропорт Алматы тоже хороши, они не объявляют посадки и окончания регистрации, или делают это так тихо, что никто не слышит. ПОЗОРНИКИ!!

18.09.17 20:43 Авиаэксперт

михаил : добрый вечер! завтра задерживают вылет самолета kl-1394 из санкт-петербурга 6-40 вместо 5-45 в амстердам, а у нас в асмтердаме следующий рейс kl-1701 в 9-30 на мадрид и из мадрида kl-3389 в 15-00 на тенерифе. чего ждать? Если успеете - значит все будет штатно. Если не успеете - пересадят на следующий рейс.

18.09.17 19:30 михаил

добрый вечер! завтра задерживают вылет самолета kl-1394 из санкт-петербурга 6-40 вместо 5-45 в амстердам, а у нас в асмтердаме следующий рейс kl-1701 в 9-30 на мадрид и из мадрида kl-3389 в 15-00 на тенерифе. чего ждать?

09.09.17 8:25 Гость

А на хрена людям нужно знать,что Ганновер Амстердам алмату не получили багаж.Не получили и не получили. А кто не получил то из этих чуваков? Ганновер с Амстердамом или Амстердам с алмату. Я вчера черствый батон в магазине чуть не купил.И теперь что, на каждам забори песат аб этам нада.

09.09.17 2:07 Гость

. Нас проинформировали что багаж остался в Амстердаме. Ком не пришла смс. Что багаж потерян несколько пассажиров не получили в Алмате 08.09.2017 Ганновер Амстердам алмату не получили багаж

25.08.17 11:58 Eysmont14

Гость : Гость : Летели с семьёй Москва Амстердам Дюсельдорф по прибытию обнаружили что наш богаж неприлетел с нами 4 больших чемодана что за фирма непонимаю летели первый раз с этой авиокомпанией несоветую до сих пор нету богажа Богаж перевозят при наличии свободного места, а багаж, как правило, доставляют своевременно. Весь вопрос еще, какая стыковка была. Если короткая, могли и не успеть перегрузить: Схипхол огромный, расстояния большие

25.08.17 11:17 Гость

Гость : Летели с семьёй Москва Амстердам Дюсельдорф по прибытию обнаружили что наш богаж неприлетел с нами 4 больших чемодана что за фирма непонимаю летели первый раз с этой авиокомпанией несоветую до сих пор нету богажа Богаж перевозят при наличии свободного места, а багаж, как правило, доставляют своевременно.

25.08.17 8:42 Гость

Летели с семьёй Москва Амстердам Дюсельдорф по прибытию обнаружили что наш богаж неприлетел с нами 4 больших чемодана что за фирма непонимаю летели первый раз с этой авиокомпанией несоветую до сих пор нету богажа

02.08.17 9:44 Гость

Ужасно! Много лет летаю и в первый раз столкнулась с тем, что нельзя зарегистрироваться на рейс он-лайн. Купила на сайте KLM стыковочный билет, оказалось, что первый рейс выполняет другая авиакомпания и тут началось. Нигде нельзя зарегистрироваться, KLM посылает к Аэрофлоту, Аэрофлот к Air France, Air France просто посылает. Из-за отсутствия регистрации на первый рейс, нельзя зарегистрироваться на второй. Ну на дворе 21 век, уж можно было бы как-нибудь решить... С ужасом жду самого полета.

10.07.17 13:08 Дарья

Наихудшая авиакомпания, которой когда либо летала. Мало того, что потеряли багаж, так более того, никто из сотрудников авиакомпании не имеет особо желания помочь вам решить данную проблему. По прибытие багажа в аэропорт даже не известили об этом, узнала об этом сама, позвонив в аэропорт. Несмотря на долгую пересадку в Амстердаме, компания все таки умудрилась потерять багаж, что вызвало массу неудобств и нежелание связываться с данной компанией в ближайшем будущем.

06.07.17 20:37 A319

Воркутинец : Гость : Летел по маршруту Амстердам-Москва 30 июня, как раз в тот день, когда в Москве случился ураган. Еще с утра прочитал в газете, что непогода в Москве будет в районе 15-00 часов и стал готовиться к неприятностям, так как в это время по расчетам борт должен был бы сесть в Москве. Так и случилось. При подлете к Москве командир сообщил, что ШРМ не принимает, летим в СПб. Сели в Пулково, заправились. Тут КВС заявляет, что так как Москва не будет принимать еще 2 часа, летим обратно в Амстердам. Граждане возмутились, стали требовать высадить в Пулково. Экипаж заявляет, что мы бы рады, но родина не принимает. Потребовали вызвать представителей ФСБ. Те приехали, говорят, вроде не против. С боями борт удалось покинуть 15 человекам, у кого был только ручной багаж. Остальные улетели обратно в Амстердам и судьба их неизвестна. Я не буду доводить домыслы, рожденные пассажирами в ходе сидения в Пулково (а это 4 часа), но хочу понять логику компании - зачем гнать самолет обратно 3,5 часа и потом опять в Москву столько же + оборот борта, когда можно было подождать 2 часа и перелететь в ШРМ, избежав скандала и, вероятно, дополнительных затрат? Не говоря уже о пассажирах и их времени, на которых КЛМ судя по всему наплевать. Кроме того, кормили так себе, макароны с сыром, самолет дали какой-то облезлый. И еще. Самое гадкое впечатление - от представительницы Скай тим-Эр Франс в Пулково. Отношение к своим соотечественникам - как к скоту, который надо только загнать в стойло, ну а КЛМ - это хозяева, чего изволите! Страшно представить, какой геморрой таможне создали эти самые 15 человек с ручной кладью: их в документах отдельно никто не учитывает, растаможивать нужно весь борт... Это при том, что в Пулково информации о прибывающих могло и не быть... Интересно, пришлось ли полностью переделывать документацию по рейсу из-за них? А Шарик залило конкретно, и КВС, обладающий более полной погодной информацией, вполне логично принял решение о возврате: не факт, что полосы бы так быстро поднялись со дна, а Пулкову за стоянку борта нужно платить. И что самое важное: лимитированное кабинное время расходуется Ещё забыли, что в Европе достаточно строгие требования по охране труда. Если бы самолёт после двух часов ожидания в Пулково, полетел бы в SVO, то мог бы уже не успеть вернуться в AMS до конца рабочей смены. Тогда а/к пришлось бы оплачивать ночлег экипажа в Москве (и не факт, что у них есть визы), стоянку борта в Пулково и SVO, обслуживание борта и прочие расходы. А это очень большой объём документации и затрат. Дешевле вернуться в Амстердам и выплатить пассажирам компенсации

06.07.17 11:34 Воркутинец

Гость : Летел по маршруту Амстердам-Москва 30 июня, как раз в тот день, когда в Москве случился ураган. Еще с утра прочитал в газете, что непогода в Москве будет в районе 15-00 часов и стал готовиться к неприятностям, так как в это время по расчетам борт должен был бы сесть в Москве. Так и случилось. При подлете к Москве командир сообщил, что ШРМ не принимает, летим в СПб. Сели в Пулково, заправились. Тут КВС заявляет, что так как Москва не будет принимать еще 2 часа, летим обратно в Амстердам. Граждане возмутились, стали требовать высадить в Пулково. Экипаж заявляет, что мы бы рады, но родина не принимает. Потребовали вызвать представителей ФСБ. Те приехали, говорят, вроде не против. С боями борт удалось покинуть 15 человекам, у кого был только ручной багаж. Остальные улетели обратно в Амстердам и судьба их неизвестна. Я не буду доводить домыслы, рожденные пассажирами в ходе сидения в Пулково (а это 4 часа), но хочу понять логику компании - зачем гнать самолет обратно 3,5 часа и потом опять в Москву столько же + оборот борта, когда можно было подождать 2 часа и перелететь в ШРМ, избежав скандала и, вероятно, дополнительных затрат? Не говоря уже о пассажирах и их времени, на которых КЛМ судя по всему наплевать. Кроме того, кормили так себе, макароны с сыром, самолет дали какой-то облезлый. И еще. Самое гадкое впечатление - от представительницы Скай тим-Эр Франс в Пулково. Отношение к своим соотечественникам - как к скоту, который надо только загнать в стойло, ну а КЛМ - это хозяева, чего изволите! Страшно представить, какой геморрой таможне создали эти самые 15 человек с ручной кладью: их в документах отдельно никто не учитывает, растаможивать нужно весь борт... Это при том, что в Пулково информации о прибывающих могло и не быть... Интересно, пришлось ли полностью переделывать документацию по рейсу из-за них? А Шарик залило конкретно, и КВС, обладающий более полной погодной информацией, вполне логично принял решение о возврате: не факт, что полосы бы так быстро поднялись со дна, а Пулкову за стоянку борта нужно платить. И что самое важное: лимитированное кабинное время расходуется

06.07.17 11:02 Гость

Летел по маршруту Амстердам-Москва 30 июня, как раз в тот день, когда в Москве случился ураган. Еще с утра прочитал в газете, что непогода в Москве будет в районе 15-00 часов и стал готовиться к неприятностям, так как в это время по расчетам борт должен был бы сесть в Москве. Так и случилось. При подлете к Москве командир сообщил, что ШРМ не принимает, летим в СПб. Сели в Пулково, заправились. Тут КВС заявляет, что так как Москва не будет принимать еще 2 часа, летим обратно в Амстердам. Граждане возмутились, стали требовать высадить в Пулково. Экипаж заявляет, что мы бы рады, но родина не принимает. Потребовали вызвать представителей ФСБ. Те приехали, говорят, вроде не против. С боями борт удалось покинуть 15 человекам, у кого был только ручной багаж. Остальные улетели обратно в Амстердам и судьба их неизвестна. Я не буду доводить домыслы, рожденные пассажирами в ходе сидения в Пулково (а это 4 часа), но хочу понять логику компании - зачем гнать самолет обратно 3,5 часа и потом опять в Москву столько же + оборот борта, когда можно было подождать 2 часа и перелететь в ШРМ, избежав скандала и, вероятно, дополнительных затрат? Не говоря уже о пассажирах и их времени, на которых КЛМ судя по всему наплевать. Кроме того, кормили так себе, макароны с сыром, самолет дали какой-то облезлый. И еще. Самое гадкое впечатление - от представительницы Скай тим-Эр Франс в Пулково. Отношение к своим соотечественникам - как к скоту, который надо только загнать в стойло, ну а КЛМ - это хозяева, чего изволите!

30.06.17 16:12 Гость

Жуткий сервис еще до полета. Забронированные заранее билеты автоматически поменяли на более дешевые, написав просто "очень жаль". Доступ к самостоятельному выбору альтернативного рейса через сайт оказался недоступен после их замены. Долгое обсуждение через соцсети отняло кучу нервов. По стоимости и удобству билеты оказались в итоге все равно ниже изначально оплаченных. Никакой компенсации конечно же не сделали.

04.06.17 10:22 Гость

КАК ПОМЕНЯТЬ ПОСАДОЧНОЕ МЕСТО НА ВТОРОЕ КОЛЕНО КОТОРОЕ ОПЕРЕЙТЕД МАУ? эТА ГНИДАВСЕ ВРЕМЯ ПИШЕТ ЧТО КАРТА МЕСТ НЕДОСТУПНА!!!! пОЗОР!!!

04.06.17 10:20 Гость

вот сейчас жду что ответят. Не дают поменять место в чекин на второе колено которое оперейтед мау. Пишу письма - по нолям. "Карта мест недоступна". В общем, следите чтобы под видом клм вам не подсунули это мау - узнаете что такое унижение.

18.05.17 9:22 Гость

Как заказать сопровождение 17-ней дочери по аэропорту Схипхолл на транзинтый рейс 03.06.2017 в Эдинбург. 1ч25мин стыковочное время. Спасибо

21.02.17 23:46 Гость

Раньше претензий к KLM не было, но в этом году появились). Должны были вылетать из Парижа в 18.40 1 февраля через Амстердам в Москву. Хорошо, что приехали в Шарль-де-Голль за пару часов. Выясняется - рейс в 18.40 отменили, причем смс-ка пришла лишь в 17-35! Заменили на более ранний рейс в 17-50 и вместительный самолет Б-777 (видимо, пассажиров на наш рейс было мало, но они отменили и следующий, в 20-40!). Ладно, нас успели посадить, и мы даже получили лишние полчаса, чтобы в дьютике в Амстере сырком закупиться). Но тут объявляют: рейс на Москву в 20.40 задерживается на час по причине... ЧТО НЕ МОГУТ НАЙТИ ПИЛОТА В АЭРОПОРТУ!!!)) Народ просто лег! Амстердам, сами знаете... Ладно, через час вылетели. Стюардессы были очень внимательны, наливали беспрестанно, с одной я даже в шахматы пытался поиграть... Только на взлете слегка опять всполошились. Уже на рулежке раздался рык на весь салон. Девушка на соседней кресле, хорошо знающая голландский, успокоила: нашедшийся в дебрях Схипхола пилот призвал команду занять свои места))) Долетели отлично и посадка была мягкой.

09.02.17 15:46 Лариса Владимировна

6 февраля Оплатила второе место багажа в аэропорту при регистрации-70€, а на следующий день ещё раз сняли 70€!!!! Добиться правды не могу! Мало того,что задержки рейсов и на час и более!,так ещё и самовольно снимают деньги с карт! Жесть!

09.01.17 9:21 Гость

Пишу с аэропорта, достали рейсы задерживать, честное слово, что за отношение такое к людям?? Не можете работать нормально, так не работайте совсем.

12.11.16 15:40 Людмила

Подскажите, пожалуйста, если размеры моей сумки ручной клади не 55х25х35, а немного больше 55х25х37 это будет для меня проблемой при регистрации на рейс и посадке в самолет? Спасибо

21.10.16 10:34 ТАТЬЯНА

ВЧЕРА ПРИЛЕТЕЛА РЕЙСОМ ВАШЕЙ КОМПАНИИ. ПОЛНОСТЬЮ НЕ ПОЛУЧЕН БАГАЖ. НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ В АЭРОПОРТУ ШЕРЕМЕТЬЕВО. ПОКА ИНФОРМАЦИИ НЕТ. ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ?

05.10.16 17:02 Анна

Летела с Киева в Милан через Амстердам.Багаж потеряли. Летела обратно в Киев через Амстердам багаж тоже потеряли.Еще и в Амстердаме пересаживали очень долго в другой самолет,потому что у нашего самолете были технические неполадки.