–егистраци€ «абыли свой пароль?
¬ойти как пользователь
¬ы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
јвторизовыва€сь, ¬ы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами —ќ√ЋјЎ≈Ќ»я ќ  ќЌ‘»ƒ≈Ќ÷»јЋ№Ќќ—“»
—ј…“ є1 ƒЋя ј¬»јѕј——ј∆»–ј
¬ойти
ћинилайнер - коллекционные модели самолетов

‘орум авиакомпании јэрофлот - –оссийские авиалинии

¬нимание! ќставл€€ сообщение на форуме, ¬ы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами —ќ√ЋјЎ≈Ќ»я ќ  ќЌ‘»ƒ≈Ќ÷»јЋ№Ќќ—“»

¬аше им€:   ¬ставить изображение
08.01.11 23:21 √ость

я просидела 30 часов в аэропорту Ўер...рейс все врем€ откладывали на 3 часа из-за этого нам не давали места в ќтеле....никакой информации...у людей начиналась паника....многие сдавали билеты и уезжали домой.... представители јэрофлота просто убегали от разозлившихс€ людей....ладно после мы пришла к стойке регистрации где нам сказали что наш самолет будет в 9 часов утра хот€ было всего лишь 11чапсов вечера...мы пошли в очередь на получении места в отеле...там мы просто€ли 2 часа когда подошла наша очередь нам сказали что наш самолет сейчас улетает...был шок...хотелось просто уехать домой...мы пошли оп€ть на регистрацию где нам сказали что они ни чего не знают и рейс вообще отменЄн...но через пару мин нам сказали сдать багаж но не сказали когда мы улетаем.... мы прошли паспортный контроль... протом мы сидели в отстойнике около получаса...после нас началась посадка но на тобло ничего не было и јэрофлот ничего не говорил кроме того что ждите скоро политите и на тобло ни правильна€ инф...нас всех запихнули в один автобус около 100 чел ...... одной девушке стало очень плохо нас задержали целый час в автобусе с открытыми дверьми ночью при -15темп все зщамерзли нам сказали что мы сейчас улетаем но никто этому не верил...оказалось что мы ждали людей которых не предупредили что началась или закончилвсь регистраци€....им только сказали что заканчиваетс€ посадка....все быле в шоке от такой работы јэрофлота(((( это было уууужасно и мммуууучччительно что бы их там всех отстранили от их работы...и еще они очень жестоки и грубы.... Ќ» ќ√ƒј ЅќЋ№Ў≈ Ќ≈ ѕќЋ≈„” јЁ–ќ‘Ћќ“ќћ((((((((((((

ќтветить
08.01.11 18:52 √ость

912 : ммм дело не в том кто кем был. а втом какие цели став€тьс€. на мои взгл€д г-н савельев не ставил задачу что то улучшать или вникать в суть. предпочт€ преобразовать производственное предпри€тие,в офис. но зарабатывать на авиаперевозках оказалось куда сложнее нежели газом спекулировать. самолеты сто€ли готовые к реисам проблемы с обледенением это половина дн€ все остальное врем€ прилетевшие с реиса самолеты могли зар€жатьс€ в новый реис. однако из за бардака почему то ставили холодные самолеты во льду и в снеге. кроме того нередка была ситуаци€ когда на борту питание дл€ одного реиса пассажиры с другого багаж с третьего а экипаж вообще к четвертому готовитьс€. в общем произошло ожидаемое лопнуло там где тонко.то етсь организаци€ и работа с пассажирами.€ не берусь осуждать сотрудников этих служб.после оптимизации численности персонала нехватает везде.пока все нормально работает,любои сбои сразу встаемс.. касательно за€влени€ генерального директора шереметьево. честно поржал над дурью. вывести офисный планктон говорите?? но планктон он на то и ппланктон что ничего делать не умеет. проблемы это не решило бы а более того ухудшило.работа с пассажиром обучени€ требует однако. не было четкого разделени€ полномочий?? простите а гдеж вы раньше были?? сбои кризисы и накладки случались и раньше почему то г-н директор е озаботилс€ вопросом полномочий до этого. вина пассажиров в том что стали в бескультурное быдло превращатьс€. 3 дн€ в аэропорту это не конец света. хот€ люди просто про€вили свою истинную сущность.быдло.. а про уважение..где оно было к обычным сотрудникам что на регистраци были?? они что ли виноваты в кризисе,зато кричать гр€зью поливать это мы можем. а слабо генеральному морду набить,или только р€довым могем?? так что ваше утверждени€ лживо. в гробу € видал ваше уважение.никого вы ничерта не уважаете. зато как при€тно с европеицами работать . все четко на посадку воврем€ и не надо по 5 раз орать по громкои св€зи что посадка закончилась. так что прежде чем ругать нас на себ€ посмотрите. —в€тоша, предлагаю тебе прийти к нам на эксперимент. ћы теб€ сажаем в комнату, где будет, шум, гам, мы не будем тебе давать еду, пищу, и главное, ты ничего не узнаешь, когда теб€ выпуст€т оттуда. —огласен? » ты на своем личном примере докажешь, что можно остатьс€ человеком.

ќтветить
08.01.11 15:00 √ость

ќтношение хамское, нет отношени€ никакого вообще не было, да наплевали просто: должны были вылететь 27 декабр€ в ѕариж, в результате с боем 29 выпросили самолет, никто никуда не спешил, просили гостиницу - о чем это мы!!!!

ќтветить
08.01.11 12:53 јльбина

скажите пожалуйста,€ хочу ехать рожать в родной город с ћосквы в ћин-воды у мен€ 8 мес€ц ..принимают ли на борт?справка от врача имеетс€

ќтветить
08.01.11 12:25 ќльга

’очу выразить благодарность авиакомпании јЁ–ќ‘Ћќ“. ¬ чера прилетела в ѕариж рейсом SU249, и хочу выразить глубокую благодарность и огромное спасибо, за оказанное высококачественное обслуживание всему экипажу корабл€. ѕриветливые и доброжелательные бортпроводники очень качественно обслуживали во врем€ полЄта. ќсобо хочу выделить бортпроводника  ирилла, который был очень внимателен и дружелюбен (что последнне врем€ не часто можно встретить в полЄте). я до сих пор помню его улыбку котора€ не сходила с его лица в течение всего полета. —пасибо ¬ашей компании за таких сотрудников. ∆елаю чтобы јЁ–ќ‘Ћќ“ процветал и шел к тому, чтобы стать перевозчиком номер один в мире. —пасибо ¬јћ!

ќтветить
07.01.11 23:52 912

ммм дело не в том кто кем был. а втом какие цели став€тьс€. на мои взгл€д г-н савельев не ставил задачу что то улучшать или вникать в суть. предпочт€ преобразовать производственное предпри€тие,в офис. но зарабатывать на авиаперевозках оказалось куда сложнее нежели газом спекулировать. самолеты сто€ли готовые к реисам проблемы с обледенением это половина дн€ все остальное врем€ прилетевшие с реиса самолеты могли зар€жатьс€ в новый реис. однако из за бардака почему то ставили холодные самолеты во льду и в снеге. кроме того нередка была ситуаци€ когда на борту питание дл€ одного реиса пассажиры с другого багаж с третьего а экипаж вообще к четвертому готовитьс€. в общем произошло ожидаемое лопнуло там где тонко.то етсь организаци€ и работа с пассажирами.€ не берусь осуждать сотрудников этих служб.после оптимизации численности персонала нехватает везде.пока все нормально работает,любои сбои сразу встаемс.. касательно за€влени€ генерального директора шереметьево. честно поржал над дурью. вывести офисный планктон говорите?? но планктон он на то и ппланктон что ничего делать не умеет. проблемы это не решило бы а более того ухудшило.работа с пассажиром обучени€ требует однако. не было четкого разделени€ полномочий?? простите а гдеж вы раньше были?? сбои кризисы и накладки случались и раньше почему то г-н директор е озаботилс€ вопросом полномочий до этого. вина пассажиров в том что стали в бескультурное быдло превращатьс€. 3 дн€ в аэропорту это не конец света. хот€ люди просто про€вили свою истинную сущность.быдло.. а про уважение..где оно было к обычным сотрудникам что на регистраци были?? они что ли виноваты в кризисе,зато кричать гр€зью поливать это мы можем. а слабо генеральному морду набить,или только р€довым могем?? так что ваше утверждени€ лживо. в гробу € видал ваше уважение.никого вы ничерта не уважаете. зато как при€тно с европеицами работать . все четко на посадку воврем€ и не надо по 5 раз орать по громкои св€зи что посадка закончилась. так что прежде чем ругать нас на себ€ посмотрите.

ќтветить
07.01.11 15:07 andy22

 аждый должен заниматьс€ своим делом, а когда на должность ген.директора авиакомпании назначают бывшего ларечника начинаетс€.. то что было. ¬се как обычно, дурак, но хитрый привел за собой кучу преданных но некомпетентных и малограмотных прихлебателей. » что ведь самое обидное, пока ситуаци€ совсем не выдет из под контрол€ никто его не сковырнет. ѕрокуратура бездействует и наезжает только на "менее приближенные к телу". P/S ўас , кончитс€ мораторий, выползут из норок подтиратели прихлебателей и начнетс€ хамство в стиле афл - сам дурак и во всем паксы окажутс€ виноваты.. я с уважением отношусь с к пилотам и проводникам афл и насто€щим служащим, ибо люди профи.. ƒубль 3...

ќтветить
07.01.11 11:40 √ость

¬ылетал 28 декабр€ на Ѕрюссель. –ейс в конечном итоге улетел с задержкой 17 часов. ѕричем каждый час была информаци€ об отправке. ѕериодически наблюдал как улетали пассажиры других авиакомпаний (в частности посто€нно были рейсы на јстану). —отрудники аэрофлота не соизволили не извинитьс€, не предоставить необходимую информацию ( € уже молчу о питании и бесплатных звонках). ¬оду в терминале ≈ предоставл€л Ўереметьево. “ак называемой пресс службе аэрофлота: Ћетали все авиакомпании, кроме аэрофлота. ѕоэтому можете рассказывать, что хотите, но факт есть факт - аэрофлот единственный обосрал..с€. » € согласен с диретором Ўереметьево, что теперь все пиарщики-сотрудники аэрофлота чтоб получить бонусы , будут поливать всех гр€зью. P/s/ ƒанный пост не относитс€ к насто€щим работникам аэрофлота (пилоты, стюардессы и техники).

ќтветить
07.01.11 10:21 √ость

√ость : √ость : Tom : ”жасно то,что люди пережили в Ўереметьево за несколько дней до Ќового года.ѕочти 10 лет летаю јэрофлотом.¬се очень нравитс€...„то-то тут не то,руководство подставл€ет и уничтожает компанию зачем-то... –аньше задерживались рейсы по погодным услови€м...» отношение к пассажирам замечательное,и решение любых вопросов производилось оперативно...ѕриходитс€ летать часто,2-3 раза в мес€ц.ѕоследн€€ ситуаци€ очень огорчила мен€... акими лини€ми пользоватьс€,если јэрофлот загинет... ƒаст бог, јэрофлот загнетьс€. ј летайте ётейр - хороша€ компани€. —мотрите,что бы ¬ы со своими высказывани€ми не загнулись,звери! ј, аэрофлотовска€ быдло-крыса по€вилась. Ќе дождетесь)

ќтветить
07.01.11 4:14 √ость

Ћариса √ильман : јэрофлот-сама€ отвратительна€ авиакомпани€! —идели с детьми в аэропорту 3 дн€ (26-28.12.10), чтобы вылететь в Ќиццу! Ќикакой информации, отношение как к быдлам. Ќа регистрации за деньги пропускают мимо стойки. ѕредставитель аэрофота, работавша€ 28 декабр€ по имени ќксана вела себ€ так, что мы грешным делом подумали, что главней еЄ во всем мире никого нет. ѕассажирам, улетавшим в ѕрагу было сказано, что если они такие уроды, ќЌј ќ“ƒј—“ »’ —јћќЋ≈“ ƒ–”√ќћ” –≈…—”! ј на регистрации в терминале F на рейс 273 на Ќиццу места в самолете закончились, когда прошло пор€дка 25-30 человек. ѕотом мы узнали, что через 2-2,5 часа после окончани€ регистрации она пропустила 35 человек через терминал D, т.е. на наши места прошли какие-то блатные (или платные) люди. ќчень хотелось бы, чтобы руководство разобралось в этой ситуации, но суд€ по всему какие сотрудники, такое и руководство!!!!!!!!! — неуважением неулетевшие пассажиры 273 рейса.[/QOUTE “ј  ¬јћ ¬—≈ћ » Ќјƒќ!” ¬ј— ¬—≈√ƒј ¬—≈ ЅЋј“Ќџ≈,ќƒЌ» ¬џ ¬—≈ “ј »≈ ∆јЋ »≈!

ќтветить
07.01.11 3:58 √ость

√ость : Tom : ”жасно то,что люди пережили в Ўереметьево за несколько дней до Ќового года.ѕочти 10 лет летаю јэрофлотом.¬се очень нравитс€...„то-то тут не то,руководство подставл€ет и уничтожает компанию зачем-то... –аньше задерживались рейсы по погодным услови€м...» отношение к пассажирам замечательное,и решение любых вопросов производилось оперативно...ѕриходитс€ летать часто,2-3 раза в мес€ц.ѕоследн€€ ситуаци€ очень огорчила мен€... акими лини€ми пользоватьс€,если јэрофлот загинет... ƒаст бог, јэрофлот загнетьс€. ј летайте ётейр - хороша€ компани€. —мотрите,что бы ¬ы со своими высказывани€ми не загнулись,звери!

ќтветить
07.01.11 0:00 √ость

Kollegov Evgeniy : ≈сли кому то не нравитс€ летайте другими компани€ми. ћожет вы просто засланцы конкурентов?  оторые не могут организовать нормальную работу... “очно!  онкуренты скупили все предновогодние билеты афл и устроили флэшмоб на три дн€ в терминале д.

ќтветить
06.01.11 22:58 √ость

ƒа... все ха€т авиакомпании... јэрофлот, “рансаэро, —ибирь, ”ральские јвиалинии... все в принципе одно... люди в целостности только не мен€ютс€.  акие люди, такое и общество.

ќтветить
06.01.11 21:52 √ость

Kollegov Evgeniy : ≈сли кому то не нравитс€ летайте другими компани€ми. ћожет вы просто засланцы конкурентов?  оторые не могут организовать нормальную работу... ј мы и летаем другими компани€ми, ваша то наземна€, только катаютс€ по аэродрому, взлетать не могут)

ќтветить
06.01.11 19:18 Kollegov Evgeniy

≈сли кому то не нравитс€ летайте другими компани€ми. ћожет вы просто засланцы конкурентов?  оторые не могут организовать нормальную работу...

ќтветить
06.01.11 17:06 √ость

“о что произошло перед Ќ√ в Ўереметьево кошмар!!! ћне немного повезло, так € прождала всего часов 10. Ќа мой рейс su 251 была жива€ очередь, кто понаглее тот и сел. ѕосадку на него не объ€вл€ли, только сказали что она «ј јЌ„»¬ј≈“—я!!!!! Ќо главный сюрприз ждал мен€ по прилету. ќчутившись в аэропорту ‘ранции оказалось, что моего чемодана просто Ќ≈“! » вот жду € его уже с 28 числа, но морально с ним уже попращалась!!! » никто о моем богадельни толком ответить не может(((

ќтветить
06.01.11 17:03 √ость

Kollegov Evgeniy : —ама€ хороша€ авиакомпани€ в –оссии!!! я сам попал на 30 декабр€ в Ўереметьево рейс отложили из за непогоды на сутки.  омпани€ сделала всЄ что могла! ¬сЄ разъ€сн€ли в любое врем€. ѕосто€нно кормили, поили, раздавали пледы, давали купоны на еду в любое кафе аэропорта каждые четыре часа на 500 рублей. ƒетей матер€ми селили бесплатно в гостиницу и бесплатно кормили в ресторане. “ому кто не хотел ждать возвращали полную стоимость билета. ¬идно было что люди стараютс€, чтобы облегчить неудобства ожидани€. –аботникам было в дес€ть раз т€желее чем пассажирам. ¬идна отлична€ организаци€ работы персонала. я поздравл€ю компанию "јэрофлот" с Ќовым 2011г. и желаю вам процветани€, счасть€ и успехов! Ёто чего, тока€ шутка юмора да? —арказм в кубе?

ќтветить
06.01.11 15:52 Kollegov Evgeniy

—ама€ хороша€ авиакомпани€ в –оссии!!! я сам попал на 30 декабр€ в Ўереметьево рейс отложили из за непогоды на сутки.  омпани€ сделала всЄ что могла! ¬сЄ разъ€сн€ли в любое врем€. ѕосто€нно кормили, поили, раздавали пледы, давали купоны на еду в любое кафе аэропорта каждые четыре часа на 500 рублей. ƒетей матер€ми селили бесплатно в гостиницу и бесплатно кормили в ресторане. “ому кто не хотел ждать возвращали полную стоимость билета. ¬идно было что люди стараютс€, чтобы облегчить неудобства ожидани€. –аботникам было в дес€ть раз т€желее чем пассажирам. ¬идна отлична€ организаци€ работы персонала. я поздравл€ю компанию "јэрофлот" с Ќовым 2011г. и желаю вам процветани€, счасть€ и успехов!

ќтветить
06.01.11 11:22 √ость

√ость : «дравствуйте. Ћетала компанией "јэрофлот" три раза. ¬ладивосток-ћосква; —анкт-ѕетербург-ћосква-¬ладивосток. ќбслуживание, еда - всЄ хорошо. ‘ильмы интересные.  ормили два раза. Ћично д мен€, слишком сытно. ќдин минус: наушники помен€ли на маленькие, которые вечно шипели ужасно и ломались; пришлось выключить монитор.  огда летели из —ѕЅ в ћоскву, несмотр€ на то, что полЄт длилс€ всего час, нас покормили.: ) (а в јмерике мы летели п€ть часов американской авиакомпанией, и нас не кормили вовсе). » форма у стюардесс красива€, €рка€.: ) — багажом всЄ прекрасно. ћожет, мне так повезло, но полЄты јэрофлота оказались гораздо при€тнее, чем полЄты Ѕритиш Ёэвэйс и Ѕиэмай. —пасибо, "јэрофлот"! ѕолЄты совершались весной-осенью 2010 года. ”важемый, ваш пост - неформат. –аздел мечты о будущем аэрофлота еще не создан, обратитесь к модератору. “ут мы пишем о насто€щем - об неуклюжей, неповоротливой и беспардонной фирмочке - аэрофлотик.

ќтветить
06.01.11 11:19 √ость

√ость : јэрофлот государственна€ компани€,так что не нужно волну гнать. —пасибо сказали бы за то что родной ———р напомнили. ћногие тоскуют по нему. ј так компани€ достойно ведет себ€,компенсирует всем нанесенный вред,извинилась,признала ошибки. Ќу а не нравитс€ летайте другими у нас не один аэрофлот. “олько когда за рубежом попадете в zhопу вылазьте сами и не требуйте чтоб аэрофлот вас вывез. ¬рать не надо, јэрофлот давно не €вл€етс€ государственной компанией. ” государства там есть свой пакет акций, не более, по которым они должны бы получать дивиденды, но по этому делу - вопрос. ј–ћј ведет себ€ очень нагло и безнравственно. ѕользу€сь покрывательством из правительства. ј все эти извинени€, да компенсации, может не знаете, что их просто силком заставили это сделать. ј так они бы плевали с большой колокольни на своих пассажиров. ¬оду даже не выдавали во врем€ коллапса пассажирам, за них это делал Ўереметьево. ѕќ«ќ–!

ќтветить
06.01.11 6:37 √ость

јэрофлот государственна€ компани€,так что не нужно волну гнать. —пасибо сказали бы за то что родной ———р напомнили. ћногие тоскуют по нему. ј так компани€ достойно ведет себ€,компенсирует всем нанесенный вред,извинилась,признала ошибки. Ќу а не нравитс€ летайте другими у нас не один аэрофлот. “олько когда за рубежом попадете в zhопу вылазьте сами и не требуйте чтоб аэрофлот вас вывез.

ќтветить
06.01.11 4:34 √ость

«дравствуйте. Ћетала компанией "јэрофлот" три раза. ¬ладивосток-ћосква; —анкт-ѕетербург-ћосква-¬ладивосток. ќбслуживание, еда - всЄ хорошо. ‘ильмы интересные.  ормили два раза. Ћично д мен€, слишком сытно. ќдин минус: наушники помен€ли на маленькие, которые вечно шипели ужасно и ломались; пришлось выключить монитор.  огда летели из —ѕЅ в ћоскву, несмотр€ на то, что полЄт длилс€ всего час, нас покормили.: ) (а в јмерике мы летели п€ть часов американской авиакомпанией, и нас не кормили вовсе). » форма у стюардесс красива€, €рка€.: ) — багажом всЄ прекрасно. ћожет, мне так повезло, но полЄты јэрофлота оказались гораздо при€тнее, чем полЄты Ѕритиш Ёэвэйс и Ѕиэмай. —пасибо, "јэрофлот"! ѕолЄты совершались весной-осенью 2010 года.

ќтветить
06.01.11 4:31 √ость

«дравствуйте. Ћетала компанией "јэрофлот" три раза. ¬ладивосток-ћосква; —анкт-ѕетербург-ћосква-¬ладивосток. ќбслуживание, еда - всЄ хорошо. ‘ильмы интересные.  ормили два раза. Ћично д мен€, слишком сытно. ќдин минус: наушники помен€ли на маленькие, которые вечно шипели ужасно и ломались; пришлось выключить монитор.  огда летели из —ѕЅ в ћоскву, несмотр€ на то, что полЄт длилс€ всего час, нас покормили.: ) (а в јмерике мы летели п€ть часов американской авиакомпанией, и нас не кормили вовсе). » форма у стюардесс красива€, €рка€.: ) — багажом всЄ прекрасно. ћожет, мне так повезло, но полЄты јэрофлота оказались гораздо при€тнее, чем полЄты Ѕритиш Ёэвэйс и Ѕиэмай. —пасибо, "јэрофлот"! ѕолЄты совершались весной-осенью 2010 года.

ќтветить
06.01.11 1:14 ≈лена

’удша€ авиакомпани€ –оссии.—ервис и обслуживание просто ужасные.я в шоке!ƒолжны была лететь 26.12.10 в 10.40 ћосква-Ўарм-Ёль-Ўейх вылетели только на следующий день в 16.00 задержка составл€ла более 30часов.«а это врем€ не было предоставлено элементарной информации по рейсу,гор€чего нормального питани€ и проживани€ в гостинице.ѕришлось всю ночь провести на полу в аэропорту,потому что даже не было свободных мест куда можно было бы присесть.

ќтветить
05.01.11 21:26 √ость

кто подскажет, как можно присоединитьс€ к коллективному иску против јэрофлота? € и индивидуальный иск подать не поленюсь, но, возможно, от коллективного будет больше результата....

ќтветить
05.01.11 20:12 √ость

согласен

ќтветить
05.01.11 17:35 √ость

¬з€ла в начале но€бр€ на конец €нвар€ билеты ћосква-“ель јвив и обратно - самый дешевый на тот момент билет был 15600р. —ейчас, за 2 недели ждо вылета есть тариф промо за 10500, а тот же тариф L, который у мен€ - стоит 12500. —дала купленный билет со штрафом 1000р и купила новый. ¬от вам и вывод - брать раньше или ждать дешевле ? ѕросто надо раньше брать билеты,и тогда и у ј‘Ћ они будут стоить недорого,а если т€нуть до последнего,а потои бежать в кассу,когда дешЄвые проданы и обвин€ть компанию за дорогие билеты,брать в бюджетной а/к и потом здесь лить гр€зь на ј‘Ћ. то в этом виноват,авиакомпани€????

ќтветить
04.01.11 16:43 912

ну да ну да царь батюшка горой за нород но его окружают злые бо€ре. при окулове афл сто€л в шаге от пропасти при савельеве сделал два боооольших шага вперед

ќтветить
04.01.11 16:33 √ость

—редний менеджмент пыталс€ таким образом сохранить себе бонусы, считает гендиректор ЂЎереметьевої. ѕротивообледенительна€ жидкость дл€ самолетов Ђјэрофлотаї закончилась в ночь с 25 на 26 декабр€, однако средний менеджмент компании попыталс€ это скрыть, сообщил в своем блоге гендиректор аэропорта ЂЎереметьевої ћихаил ¬асиленко. ѕо его мнению, авторы идеи пытались сохранить в целости и сохранности имидж компании и личные бонусы. Ђѕока искали жидкость, пытались выполнить сегодн€шние рейсы, забыва€ о вчерашних и позавчерашних; сохранить стыковки в зарубежных аэропортах; выполнить сегодн€шние об€зательства перед компани€ми авиааль€нсаї, Ч пишет ¬асиленко. ќн полагает, что Ђјэрофлотї был об€зан еще 26 декабр€ дать достоверную информацию, отменить все рейсы и регистрацию на несуществующие вылеты, а также вернуть деньги пассажирам. ¬асиленко ставит в пример российской авиакомпании французскую Air France, пассажиров которой, пока решались проблемы с антифризом, разместили по гостиницам. ѕо мнению гендиректора аэропорта, Ђјэрофлотуї следовало Ђвывести весь офисный планктон авиакомпании на обеспечение пассажиров водой, питанием, гостиницамиї. —ам ¬асиленко настаивает, что был не в силах повли€ть на коллапс в его аэропорту, так как не обладает Ђреальными юридическими и административными рычагамиї. ќн намекнул, что Ђправовую дыруї уже Ђлатаютї в ћинтрансе. Ђјэрофлотї признал проблемы с запасами противообледенительной жидкости лишь спуст€ три дн€ Ч 29 декабр€. √ендиректор Ђјэрофлотаї ¬италий —авельев назвал ситуацию критической.  омпани€ пообещала компенсировать стоимость билетов не только пассажирам отмененных рейсов, но и улетевшим клиентам, чьи рейсы были задержаны по вине авиакомпании. ¬сего тогда были отменены 202 рейса. ¬асиленко, комментиру€ действи€ —авельева, отметил, что тот оказалс€ способен находить выходы из кризиса, даже несмотр€ на собственную болезнь. Ђќбъ€вили достоверное расписание, всех задержанных пассажиров вывезли, к исходу 29 декабр€ ДјэрофлотУ вошел в графикї, Ч признал ¬асиленко. 31 декабр€ был уволен заместитель гендиректора компании по материально-техническому обеспечению ¬ладимир —мирнов. ≈го назвали ответственным за закупку антифриза. ѕо итогам транспортного коллапса в аэропорту ћинтранс совместно с ћинпромторгом начал переговоры по созданию российского предпри€ти€ по производству противообледенительной жидкости дл€ самолетов. √лава ћинтранса »горь Ћевитин доложилс€ 2 €нвар€ о возобновлении поставок антифриза из √ермании.

ќтветить
04.01.11 15:51 јэрофлот -- –оссийские авиалинии

ƒорогие пассажиры! ќт себ€ лично и от моих коллег поздравл€ю вас с новым годом и приношу извинени€ всем, кто в конце декабр€ застр€л в аэропорту Ўереметьево. Ѕыло действительно очень т€жело. ћы столкнулись с аномальным погодным €влением, так называемыми лед€ными дожд€ми. ќни превращали самолеты в сосульки, толщина обледенени€ фюзел€жей доходила до 5 см. ¬сего за 3 декабрьских дн€ был истрачен мес€чный запас реагентов. ¬место обычных 10-ти минут на обработку самолета тратилось по полтора часа, что было сделано дл€ обеспечени€ безопасности, котора€ €вл€етс€ дл€ јэрофлота приоритетом. ¬ этих услови€х было неверо€тно трудно восстановить работу, войти в расписание. 30 декабр€ јэрофлот полностью вошел в нормальный режим, уже в первые дни €нвар€ выпускалось до 160 рейсов в день при норме в 140 рейсов. —ейчас компани€ обеспечена реагентом на весь сезон. ¬едетс€ служебное расследование, трое топ-менеджеров отстранены от занимаемых должностей за ошибки, которые привели к сбою в работе. ¬се топ-менеджеры компании будут лишены бонусов и премий за 4-ый квартал 2010 года. ќбещаю, из этой ситуации будут извлечены уроки. » приложены все силы, чтобы восстановить ваше доверие. ћы понимаем, что одними извинени€ми этого не сделать. — уважением, генеральный директор ќјќ Ђјэрофлотї ¬италий —авельев

ќтветить
04.01.11 4:26 ∆есть

¬ предновогодние дни јэрофлот "прославилс€" в ѕитере своей работой с клиентами: о задержанных и отмененных рейсах заранее не предупредили клиентов (собрали всех в аэропорту), хот€ номера сотовых телефонов многих пассажиров известны (можно целенаправленно вести работу по SMS- информированию); информаци€ задерживаетс€ (в справке компании по гор€чему телефону сообщили о задержке рейса, при этом справка аэропорта увер€ет, что от компании подобной информации не получала и рейс по расписанию); информаци€ целенаправленно искажаетс€ (клиенты информируютс€ в аэропорту о задержке рейса на 1 час, при этом известно, что самолет еще не вылетел из аэропорта прибыти€ (видимо, дл€ предупреждени€ паники). ѕредставители компании в аэропорту ничего не знают, найти их сложно (в св€зи с объединением с ј  "–осси€"). ƒл€ сдачи билетов клиентов "гон€ют" то в аэропорт, то в представительство в городе. ќдним словом- работы с клиентами нет! Ёто не зама по мат.-тех. обеспечению снимать надо было, а зама по работе с клиентами!

ќтветить
02.01.11 13:19 √ость

√ость : ƒаст бог, јэрофлот загнетьс€. ј летайте ётейр - хороша€ компани€. ¬о-первых не ютейр, а ютэйр. » потом, ётэйр - г**** на палочке, цену взвинчивает в 10 раз и летает на гробах, которым место в музее, да и обслуживание у них тоже г****, когда во врем€ коллапса ютэйр задерживал рейсы во ¬нуково (да-да не удивл€йтесь, задержка от 2 до 9 часов и не одного рейса по расписанию), люд€м гостиницу и еду пришлось "штурмом" выколачивать из ютэйр, а за билеты отдают такие бешеные деньги. ћои родственники живут в —ургуте и им приходитс€ иногда летать этой а/к (некоторые рейсы обсл ток ютэйр), и у них очень негативные впечатлени€

ќтветить
02.01.11 12:40 √ость

Tom : ”жасно то,что люди пережили в Ўереметьево за несколько дней до Ќового года.ѕочти 10 лет летаю јэрофлотом.¬се очень нравитс€...„то-то тут не то,руководство подставл€ет и уничтожает компанию зачем-то... –аньше задерживались рейсы по погодным услови€м...» отношение к пассажирам замечательное,и решение любых вопросов производилось оперативно...ѕриходитс€ летать часто,2-3 раза в мес€ц.ѕоследн€€ ситуаци€ очень огорчила мен€... акими лини€ми пользоватьс€,если јэрофлот загинет... ƒаст бог, јэрофлот загнетьс€. ј летайте ётейр - хороша€ компани€.

ќтветить
02.01.11 11:52 Tom

”жасно то,что люди пережили в Ўереметьево за несколько дней до Ќового года.ѕочти 10 лет летаю јэрофлотом.¬се очень нравитс€...„то-то тут не то,руководство подставл€ет и уничтожает компанию зачем-то... –аньше задерживались рейсы по погодным услови€м...» отношение к пассажирам замечательное,и решение любых вопросов производилось оперативно...ѕриходитс€ летать часто,2-3 раза в мес€ц.ѕоследн€€ ситуаци€ очень огорчила мен€... акими лини€ми пользоватьс€,если јэрофлот загинет...

ќтветить
02.01.11 11:34 Tom

јэрофлот!—ама€ лучша€ компани€ дл€ мен€ в мире,по крайней мере в –оссии точно!!!Ћюблю јэрофлот!!!Ќадеюсь после всего компани€ будет жить!јэрофлот,пожалуйста,не умирай!!! ¬сех с Ќовым годом!!!Ѕудьте счастливы!!!

ќтветить
02.01.11 1:54 √ость

—лучайно стала свидетельницей разговора,как € пон€ла,работающих в јэрофлоте.ќни обсуждали все,что там сейчас у них творитс€.ќказываетс€ причиной задержек,отмены рейсов за последние дни стала отсутствие жидкости дл€ облива самолета против льда.ќни говорили,что в прошлые года запас этой жидкости перед зимой был очень приличным по количеству.»з-за границы шли поставки по договору с какой-то фирмой,котора€ его и производит.ƒоговор заключалс€ заранее,чтобы поставки шли всю зиму.ј в этом году контракт не спешили продвигать в самом јэрофлоте,так как остались остатки жидкости с прошлого года-руководство вз€ло курс на экономию.ј погода подвела и расход этой жидкости увеличилс€ в разы.» ее банально не хватило.¬ообще,как обычно:пока не гр€нет-не перекрестимс€ !!!

ќтветить
01.01.11 21:42 912

кака€ инструкци€??? еще мес€ца три назад всех сотрудников афл об€зали подписать бумагу о внесении измнений в документ регламентирующий работу с служебной информацией. смысл сводитьс€ к тому что запрещено в любых сми не то что факты разглашать а даже мнение высказывать свое об афл. поводом послужило открытое письмо летного состава,где уже тогда проехались по эффективному менеджеру и ко.поищите на авиа ру там должно быть это обращение. или к это му еще одну инструкцию накатали?

ќтветить
01.01.11 7:44 √ость

√ость : √ость : —ам ты крыса.я почему-то с первого раза дозвонилс€,а в прочем с —ургутом у јэрофлота проблем не было.ј мо€ бабул€, лет€ в —ургут 25 декабр€, торчала в терминале 2 часа и ещЄ в самолЄте 2 с половиной :-( если учесть то, что рейсы в —ургут выполн€ла (к счастью, уже с Ќового года не будет) Ќордавиа, то это было адом. √ость : √ость : —ам ты крыса.я почему-то с первого раза дозвонилс€,а в прочем с —ургутом у јэрофлота проблем не было.ј мо€ бабул€, лет€ в —ургут 25 декабр€, торчала в терминале 2 часа и ещЄ в самолЄте 2 с половиной :-( если учесть то, что рейсы в —ургут выполн€ла (к счастью, уже с Ќового года не будет) Ќордавиа, то это было адом. «адержка-это не проблема,зоть 26 она и была 17 часов,но это еще было терпимо.—ибирь во-обще на1,5 суток задержала.

ќтветить
31.12.10 21:29 √ость

√ость : —ам ты крыса.я почему-то с первого раза дозвонилс€,а в прочем с —ургутом у јэрофлота проблем не было. ј мо€ бабул€, лет€ в —ургут 25 декабр€, торчала в терминале 2 часа и ещЄ в самолЄте 2 с половиной :-( если учесть то, что рейсы в —ургут выполн€ла (к счастью, уже с Ќового года не будет) Ќордавиа, то это было адом.

ќтветить
31.12.10 19:43 √ость

√ость : √ость : √ость от 31.12.2010 полный дебил,и все кто также слелали дебилы.” јэрофлота есть телефон 88003335555 на который можно звонить с сотрвого,как все нормальные люди и делают.  рыса аэрофлотовска€, там можно часами ожидать своей очереди —ам ты крыса.я почему-то с первого раза дозвонилс€,а в прочем с —ургутом у јэрофлота проблем не было.

ќтветить
31.12.10 18:28 √ость

јэрофлотские миньенеджеры в своем репертуаре. ¬место вежливых извинений хамство в ответ.

ќтветить
31.12.10 16:10 √ость

√ость : √ость от 31.12.2010 полный дебил,и все кто также слелали дебилы.” јэрофлота есть телефон 88003335555 на который можно звонить с сотрвого,как все нормальные люди и делают.  рыса аэрофлотовска€, там можно часами ожидать своей очереди

ќтветить
31.12.10 14:57 √ость

“–јЌ«»“Ќџ… ѕј——ј∆»– ¬ Ў≈–≈ћ≈“№≈¬ќ 28.12.10 www.youtube.com/watch?v=NupCu2Utvng&feat...

ќтветить
31.12.10 12:57 √ость

√ость от 31.12.2010 полный дебил,и все кто также слелали дебилы.” јэрофлота есть телефон 88003335555 на который можно звонить с сотрвого,как все нормальные люди и делают.

ќтветить
31.12.10 11:01 √ость

√ор€чие линии ƒомодедово, Ўереметьево, Ђјэрофлотаї работают в круглосуточном усиленном режиме, завер€ют представители этих компаний. ќценить работу call-центров вз€лась корреспондент Ђ¬ести ‘ћї ¬ероника Ѕорисенкова. Ќа все вопросы, св€занные с задержками и отменой рейсов, проблемами, возникшими в аэропортах, гражданам ответ€т по телефонам гор€чих линий Ўереметьево, ƒомодедово, Ђјэрофлотаї, за€вл€ли представители этих компаний. Ќачальник пресс-службы международного аэропорта Ўереметьево –оман √енис завер€ет, что в сложившейс€ ситуации количество сотрудников в их call-центре увеличено вдвое: Ђ¬ международном аэропорту Ўереметьево функционирует современный call-центр. ќн предназначен дл€ оперативного информировани€ пассажиров, дл€ выдачи справок и даже дл€ оказани€ психологической помощи. ¬сего в день обычно мы принимаем несколько тыс€ч звонков, в услови€х форс-мажора Ч до 10 тыс€ч звонков в день. ћы увеличили число сотрудников гор€чей линии в 2 раза. ясно, что call-центры рассчитаны на определенную мощность, и могут возникнуть сложности, чтобы дозвонитьс€ї. ќднако дозвонитьс€ на гор€чую линию Ўереметьево оказалось не так-то сложно: операторы отвечают в течение 5 минут. “акую же оперативность про€вл€ют и в call-центре ƒомодедово. ≈сли операторы располагают информацией, которую предоставили им авиакомпании, то они охотно дел€тс€ ей с пассажирами, если такой информации у них нет Ч то перенаправл€ют звон€щих непосредственно к перевозчику. “ак, в сложившихс€ обсто€тельствах больше всего вопросов у пассажиров возникало к Ђјэрофлотуї. » вот тут-то начинаютс€ сложности. „тобы дождатьс€ ответа на гор€чей линии Ђјэрофлотаї, уходит 15Ц20 минут. Ќе говор€ уже о том, что только у этой компании звонки с мобильного телефона платные Ч 50 рублей за минуту без учета Ќƒ—. ѕон€тно, что большинство застр€вших в аэропортах имеют возможность звонить только со своих сотовых. –оман √енис недоумевает и отмечает, что их политика совершено друга€: Ђћы выдаем справки на абсолютно бесплатной основе. Ќе коммерциализируем эту услугу. —читаем, что все, что св€зано с информированием пассажиров, должно быть бесплатнымї. ћежду тем, в эти дни с гор€чей линией Ђјэрофлотаї успел пообщатьс€ и гендиректор агентства Ђ»нтерфаксї √еоргий √улиа. Ќа общение с call-центром за ночь у него ушло несколько тыс€ч рублей: Ђя с семьей должен быть лететь рейсом ДјэрофлотаУ, и совершенно случайно ночью по »нтернету узнаю, что рейс отменен. ¬сю ночь € пыталс€ св€затьс€ со справочными ДјэрофлотаУ, чтобы вы€снить, что значит ДотмененУ. ¬от, значит, за ночь на общение у мен€ ушло 3Ц4 тыс€чи рублей. Ќикому в голову не пришло организовать нормальную бесплатную св€зь с пассажирами. ƒа, бесплатна€ лини€ есть, но по ней вы никогда не дозвонитесь, по платной Ч пожалуйста. “о есть ДјэрофлотУ продолжает на нас с вами зарабатывать деньги, не объ€сн€€ ничегої. —тикер, 912, ј””!

ќтветить
31.12.10 9:18 √ость

—тикер :  огда же сбудетс€ мо€ мечта посмотреть как ƒамик собственной персоной работает с клиентами, а? Ќу или хот€ бы взгл€нуть, как обслуживают клиентов в компании, в которой ƒамик трудитс€? ѕовторно торжественно обещаю использовать его опыт в своей работе. ћы уже видели как работатет вы - точнее как не работаете.  стати, вы хотите опровергнуть за€вление Ћевитина о непрофессионализме работы "јэрофлота" вообще и топ менеджеров в частности? ≈сли у вас есть аргументы, представьтесь и € смогу к ¬ам направить следователей дл€ сн€ти€ с вас показаний. ∆ду

ќтветить
31.12.10 3:40 √ость

ѕусть в наступающем году услугами авиакомпании јэрофлот воспользуетс€ как можно больше пассажиров, чтобы улететь подальше из –оссии, где из кризиса выходит только правительство и банки по головам обычных граждан.  опил € мили в јэрофлот-Ѕонусе, перед новым годом мои накопленные мили обесценили почти в два раза, и теперь стараетс€ это преподать как что-то положительное. —пасибо тебе, јэро‘лот, спасибо за новогодний сюрприз и теб€ тоже с Ќовым √одом!

ќтветить
31.12.10 0:25 —тикер

PARADE : —тикер :  огда же сбудетс€ мо€ мечта посмотреть как ƒамик собственной персоной работает с клиентами, а? Ќу или хот€ бы взгл€нуть, как обслуживают клиентов в компании, в которой ƒамик трудитс€? ѕовторно торжественно обещаю использовать его опыт в своей работе. ¬ы хот€ бы понимаете, что сейчас обсуждают на этом форуме? ѕочему € должен сообщать своЄ место работы? ƒа понимаю, понимаю! » именно поэтому, мне кажетс€ вполне уместным ответ ƒамика, что-то типа: "ѕожалуйста! я работаю в компании "’’’" ("–ога и копыта", например). ѕриходите, смотрите как здорово мы работаем! » учитесь!" „то в этом конфиденциального и личного? ј € бы пошел, посмотрел и поучилс€, раз ƒамик у себ€ на работе уже образцовый пор€док навЄл, теперь ему зан€тьс€ нечем и он вз€лс€ за јэрофлот... ¬ чем, собственно, проблема-то? ѕусть напишет.

ќтветить
30.12.10 23:22 912

люба€ катастрофа как и кризис не вызываютьс€ одной причиной. всегда есть группа причин. и есть спусковои курок который запускает фатальный механнизм. в данном случае курком стала непредсказуемо плоха€ погода,можно сказать аномальна€. а дальше пошло поехало,кто то не запас жидкости.хот€ это можно было делать уже исход€ из ситуации в европе. кто то благодар€ эффективному менеджменту сделал так что все кадры ушли или были сокращены результат бардак в организации перевозок когда банально не хватало людей(они не скрывались от вас их просто не хватало)слабым звеном оказалась именно организаци€:багаж в одну сторону пассажиры в другую экипаж в третью.хорошо еще с топливом перебоев не было его ведь тоннами сжигали всу даже маленьких арбузов. о том что подобное произоидет и € и беркана как и все сотрудники афл догадывались еще с момента гениальных преобразований савельева. и неоднократно за€вл€ли об этом. начальство кстати было мои бывшие коллеги работавшие в эти дни ш3 сообщают что был и окулов и те кто рангом пониже. но нач€льников была куча. а цель одна банкротство,именно это успешно и делал этот человек.

ќтветить
30.12.10 22:22 PARADE

—тикер :  огда же сбудетс€ мо€ мечта посмотреть как ƒамик собственной персоной работает с клиентами, а? Ќу или хот€ бы взгл€нуть, как обслуживают клиентов в компании, в которой ƒамик трудитс€? ѕовторно торжественно обещаю использовать его опыт в своей работе. ¬ы хот€ бы понимаете, что сейчас обсуждают на этом форуме? ѕочему € должен сообщать своЄ место работы?

ќтветить
—ообщени€ 14963 - 15012 из 17712
Ќачало | ѕред. | 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 | —лед. |  онец
—мотреть дальше
12+
Rambler's Top100
—айт Airlines Inform €вл€етс€ зарегистрированным —ћ», номер —видетельства ЁЋ є‘—77-46317 от 26.08.2011. ¬се права защищены и охран€ютс€ законом. »спользование материалов сайта без разрешени€ не допускаетс€.
Copyright © 2007-2019 Airlines Inform авиакомпании –оссии и авиалинии мира
/Aeroflot/55.html 55 1 1