Авторизовываясь, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

САЙТ №1 ДЛЯ АВИАПАССАЖИРА

Меню

Главная ⇒ Форум авиакомпаний и аэропортов ⇒ Qatar Airways (Катарские Авиалинии)

Форум авиакомпании Qatar Airways

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Авиакомпания Qatar Airways

11.01.18 18:54

Юлия

Часть 1 из 2. У нас семья из пяти человек: я с мужем и трое детей, из которых старшей 13, средней 3.5 и младшей 7 месяцев на момент перелёта. Перелёт Киев-Доха-Пхукет, затем внутренний перелёт в Сингапур и обратно Сингапур-Доха-Киев, бизнес класс, обратный перелёт с остановкой в Дохе отеле для того, чтоб поспать, помыться, позавтракать и погулять - и домой, в Киев. С первой же минуты поразил «комфорт» бизнес класса. Полет у нас был ночной, лететь около 5 часов, двое маленьких деток, одна из которых вообще инфант - т.е. пристёгнута к маме и своего места не имеет. Старый и неопрятный самолёт, сидения в котором не только не раскладываются в горизонталь, но и вообще, спинка отклоняется еле-еле. Откровенно грязный туалет, который не стесняясь посещали все пассажиры данного рейса. Обслуживание смешное: стюардессы и стюарды теряются, не понимают, что и в какой момент предложить. Бизнес на Доха-Пхукет тоже воображение мое не поразил, самолёт уставший, грязный, неопрятный. Обслуживание неудовлетворительное. Предлагают еду по меню, потом оказывается, что выбора уже нет, суетятся, пытаясь произвести впечатление, но все так бестолково, что вызывает насмешку. Сидения, правда в кровать раскладывались, поспать удалось и на том спасибо. А вот с перелетом из Сингапура домой приколы со знаком минус от Катарских авиалиний уже перестали быть такими лиричными. Как правило, в большинстве стран мира (а летаем мы много и часто) аэропорты и авиакомпании дают приоритет семьям с маленькими детьми, и конечно же приоритет имеют пассажиры бизнес класса. Поэтому, забавно, что мы и с детьми, и в бизнесе, уж точно рассчитывали на особенное отношение к нам. На регистрации в Сингапуре девушка, выдававшая нам посадочные и принимавшая багаж, перед тем, как наши чемоданы уехали от нас по ленте, улыбаясь уточнила, что наш перелёт зачекован до Киева и значит чемоданы свои мы увидим уже в Киеве. Минуточку, говорим мы, это не возможно, ведь мы выходим в Дохе и проводим в ней 17 часов! У нас же забронирована гостиница вашими же Катарскими авиалиниями! Ответ: но я не могу ничего сделать, ваш перелёт куплен одним билетом, поэтому я обязана оформить багаж до конечного пункта. Мы: так давайте отменим чек-ин Доха-Киев и мы получим наш багаж в Дохе, а потом сдадим его обратно. Ответ: это невозможно, потому что система видит это одним билетом и не даст мне возможности зачековать багаж до Дохи. Вы можете переформировать свой багаж и взять нужные вам вещи в ручную кладь. Мы: милая барышня, вы видите перед собой 5 человек в летней одежде. У нас на руках младенец, трехлетка, коляска, сумка младенца с памперсами, пеленками, игрушками для 8.5-часового перелёта, огромная сумка с нашей зимней верхней одеждой! Куда, по вашему мы можем положить ещё вещи?Видимо барышня поняла, что наш диалог зашёл в тупик и позвала Супервайзера. Диалог с Ней был больше похож на её монолог, в котором преобладали слова: безопасность, внутренние правила авиакомпании, по-другому не будет, Протокол, и снова Протокол, за рамки которого она не выйдет, безопасность и ещё, на робкие попытки прервать этот поток ее сознания замечаниями о детях, забронированной гостинице, выходе в Дохе: «сэр, я вам повторяю, неееет, послушайте меня, сэр, это Протокол и по другому не будет»... У меня было абсолютное ощущение своей виноватости, недотепности, глупости! Эта женщина стояла и отчитывала нас менторским тоном! Нас, пассажиров бизнес класса, семью с тремя детьми, часто летающих людей со свободным английским и полным пониманием, на что мы можем рассчитывать и что обычно получаем в бизнес классе!!! В конце от неё последовал вопрос: так вы будете переформировывать свой багаж? И я представила себе, как я сейчас открываю свои три чемодана, в которых после трёх недель путешествия уже черт знает что творится, и на коленках, под аккомпанемент кричащего младенца, ползаю перед этой Отвратительной Дамой и пытаюсь найти чистые трусы себе и мужу, колготки и джинсы для трехлетки, кроссовки для 13-летней дочки, крем для лица себе, костюмчик с закрытыми ножками и ручками для крохи 😬. У меня билет бизнес класса. Мне 37. У меня трое детей. Я заплатила за свой комфорт и хочу его получить. И то что происходило - это был даже не дискомфорт. Это было унижение, равнодушие, наиотвратительнейшее отношение, с каким я когда-либо сталкивалась при переплётах! Вылетели мы из Сингапура уверенные, что это некомпетентность сотрудников стойки регистрации и в Дохе все благополучно разрешится.